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Gestion du Budget IT.
 Responsable des Achats de gros et petit matériels
 Support systèmes, serveurs et stations de travail
 Support aux utilisateurs finaux et VIP
 Support Iphone et Android
 Support de la connexion vpn
 Gestion des incidents, rapports et résolutions
 Gestion de la flotte mobile
 Gestion des appels, entrants et sortants
 Gestion du stock, inventaire du parc et gestion du matériel
 Gestion de la salle de brassage
 Amélioration des processus
 Création de documentations techniques pour la base de connaissance
 Création et administration des comptes utilisateurs
Support fonctionnel de niveaux 1 et 2
 Introduction des incidents et requêtes sous OPERA
 Gestion des incidents applicatifs, assurer la gestion et le suivi des anomalies.
 Définir et mettre en œuvre les actions correctives et curatives mais également proposer des actions de maintenance préventive
 Gestion des Appels entrant et sortant
 Prise en main à distance
 Création de compte lié aux applications métiers
 Gestion des lettres clients, corrections, mises à jour
Migration des utilisateurs vers un nouveau système (756 utilisateurs)
 Support systèmes, serveurs and stations de travails
 Support aux utilisateurs finaux et VIP
 Support BlackBerry, Iphone et Android
 Support de la connexion vpn
 Gestion des incidents, rapport et résolution
 Gestion des appels, entrants et sortants
 Intervention sur différents équipements: stations de travail, serveurs, imprimantes
 Inventaire du parc et gestion du matériel
 Gestion du stock
 Gestion des différentes salles de brassage, vérification et interventions sur les différent switch
 Création de documentation technique pour la base de connaissance
 Administration des comptes utilisateurs de niveau 1
Consultant informatique pour le Client ADEOSERVICES
• Support aux utilisateurs niveau 2
• Gestion du stock informatique
• Analyse chaque mois des indicateurs via une extraction dans GLPI
• Gestion de mini projet
• Contrôle à distance (Landesk)
• Gestion du planning d’une équipe de 5 personnes
• Attribution des tâches
• Préparation de postes pour nouveau utilisateurs
• Formation à l𠆞nvironnement de travail des nouveaux utilisateurs
• Migration Windows 7, office 2007, hardware.
• Backup et restauration de données
• Active directory (incident sur diffèrent compte)
• Résolution d’incidents (software, hardware, périphériques, réseaux) avec système de tickets (GLPI)
• Gestion des appareils sous IOS et Android (Tablettes et Smartphones)
• MySQL, gestion de base de données.
• Création de package NSIS
• Déploiement et implémentation de logiciels divers avec procédures
• Création de procédures et de documentations
• Mise en place d𠆚telier pratique pour les utilisateurs
Junior
• Recherche et suivi de collaborateurs
• Préparation des entretiens
• Tableau Excel, rapport journalier de l�tivité
• Recherche et suivi de collaborateurs
• Préparation des entretiens
• Tableau Excel, rapport journalier de l�tivité
Consultant informatique pour les Clients Commission Européenne (DG RTD)
• Support aux utilisateurs de niveau 2
• Support réseaux
• Active directory (incident sur diffèrent compte)
• Résolution d’incidents (software, hardware, périphériques, réseaux) avec système de tickets (Pérégrine Incident Management Tools)
• Création de procédures et de documentations
• Implémentation de logiciel divers avec procédures
• Gestion du stock informatique
• Contrôle à distance (Landesk)
• Assistance aux utilisateurs (caisses, environnement virtuel), Intervention à distance (V.N.C.)
Technicien Informatique pour les Clients Dell et Nec Computer
• Intervention sur équipements : Workstation, serveurs, imprimantes
• Team leader : gestion du support client, organisation du planning
• Interventions sur site auprès des entreprises, collectivités locales
• Gestions des incidents, reporting et résolution des problèmes
• Inventaire et gestion du parc informatique
• Encadrement de techniciens itinérants
• Vérification de la fonctionnalité du matériel, protocole de test
• Intervention chez différents clients avec procédures
• Etude : Mise en place de réseaux : architecture / applications
• Exploitation et maintenance des réseaux
• Mise en place des procédures de suivi et d𠆚nalyses des incidents