Freelance Genesys : Nos meilleurs indépendants inscrits

Résumé des missions de Mohamed,
freelance GENESYS résidant dans les Yvelines (78)

• Responsabilités occupées : Expert GENESYS

  Banque de France
  Jan 2016 - Jan 2017

  &#x2022 Support Niveau 3
  &#x2022 Architecture Genesys
  &#x2022 Suivi de production et assistance à la maîtrise d&#x2019ouvrage
  Suivi matériel et logiciel des plates-formes Genesys

  Environnement technique Matériel Serveurs HP Systèmes Windows Server 2008, Linux Outils GENESYS - Framework Versions 8.0 - GVP 8 - Stratégies de routage

• Responsabilités occupées : Responsable Déploiement ACDV

  GMF
  Jan 2014 - Jan 2015

  &#x2022 Architecture Genesys
  &#x2022 Rédaction des procédures d&#x2019installation et de déploiement
  &#x2022 Suivi de recette
  &#x2022 Mise en production
  &#x2022 Suivi de production et assistance à la maîtrise d&#x2019ouvrage
  &#x2022 Installation des plateformes Genesys 8
  &#x2022 Suivi matériel et logiciel des plates-formes Genesys

  Environnement technique Matériel Serveurs DELL, HP Systèmes Windows Server 2008, Linux Outils GENESYS - Framework Versions 8.0 - Reporting Versions 7.2, - Outbound Versions 8.0 - Routing Versions 8.0 - CC Pulse

• Responsabilités occupées : Technical Account Manager (TAM) &#x2013 SFR CRM Cloud

  SFR
  Jan 2014 - Jan 2014

  Exploitation Genesys des clients grands comptes SFR, GMF et AXA.
  
  &#x2022 Support Genesys niveau 3
  &#x2022 Coordination d'incident
  &#x2022 Réunion client COEX
  &#x2022 Plans de fiabilisation

  Environnement technique Matériel Serveurs DELL, HP Systèmes Windows Server 2008, Linux Outils GENESYS - Framework Versions 8.0 - Reporting Versions 7.2, - Outbound Versions 8.0 - Routing Versions 8.0 - CC Pulse

• Responsabilités occupées : Expert Genesys

  AMESYS CONSEILS
  Jan 2012 - Jan 2014

  Contexte Général : Projet EMICA EDF
  Sujet du projet : refonte de l'architecture téléphonique des centres d'appels EDF (technologies Genesys, iWS et XMPP) et introduction de nouveaux canaux dans le SI Relation Client d'EDF (10000 conseillers)
  
  &#x2022 Suivi de projet
  &#x2022 Assistance à la rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques
  &#x2022 Suivi de recette
  &#x2022 Mise en production
  &#x2022 Suivi de production et assistance à la maîtrise d&#x2019ouvrage
  &#x2022 Installation des plateformes Genesys 8
  &#x2022 Suivi matériel et logiciel des plates-formes Genesys
  &#x2022 Tester les développements avant livraison
  &#x2022 Assistance client
  &#x2022 Analyse des incidents

  Environnement technique Matériel Serveurs DELL Systèmes Windows Server 2008 Outils GENESYS - Framework Versions 8.0 - Reporting Versions 7.2, - Outbound Versions 8.0 - Routing Versions 8.0 - CC Pulse - Interaction Workspace (IWS)

• De Mai 2012 à Novembre 2012

  Orange Business Service (Freelance)
  Jan 2012 - Jan 2012

  Contexte Général : Mise en place d&#x2019un SVI ACD pour La Pitié-Salpêtrière
  Sujet du projet : Mise en place d'une solution d'accueil vocal basée sur la dernière version de Genesys Voice Platform
  Responsabilités occupées : Chef de Projet
  
  &#x2022 Pilotage du projet ACD
  &#x2022 Assistance à la maîtrise d&#x2019ouvrage
  &#x2022 Déploiement et Intégration de la solution Genesys
  &#x2022 Ecriture des livrables (spécifications techniques et fonctionnelles)
  &#x2022 Participation aux comités de pilotage

  Environnement technique Matériel Serveurs DELL Systèmes Windows Server 2008 Outils Genesys Framework, GVP 8, Nuance 9

• ASTEK SUD-OUEST
  Jan 2011 - Jan 2012

  Contexte Général : Expertise Genesys/Nuance chez AIR FRANCE
  Responsabilités occupées : Expert GVP (Genesys Voice Portal)
  
  &#x2022 Suivi et gestion du projet de serveurs vocaux internationaux d'Air France (grand public).
  &#x2022 Assistance à la spécification auprès des AMO
  &#x2022 Suivi de recette
  &#x2022 Mise en production
  &#x2022 Suivi de production et suivi de migration technique
  &#x2022 Suivi matériel et logiciel des plates-formes vocales (Genesys GVP) d'Air France
  &#x2022 Rédaction des documents d&#x2019installation de Genesys GVP
  &#x2022 Installation et paramétrage de Nuance Recognizer 9, Speech Sever et RealSpeak
  &#x2022 Installation et maintenance du laboratoire de recette (GVP et Nuance)
  &#x2022 Mise en place d&#x2019un laboratoire GVP

  Environnement technique Matériel Serveurs DELL Systèmes Windows 2003, Unix Outils Genesys Framework, GVP, Nuance

• CAPGEMINI
  Jan 2004 - Jan 2011

  Contexte Général : Infogérance TOTAL FRANCE
  Responsabilités occupées : Ingénieur de Production
  
  &#x2022 Missions : Expertise GENESYS
  &#x2022 Installation de Genesys Server 6.5
  &#x2022 Administrateur opérationnel de la suite Genesys 6.5 :
  &#x2022 Administration du connecteur Genesys Gplus (intégration au CRM)
  &#x2022 Administration de la supervision en temps réel avec CC Pulse
  
  &#x2022 Missions : Expertise SIEBEL
  &#x2022 Installation et paramétrage d'environnements Siebel
  &#x2022 Administration Siebel
  &#x2022 Administration de Siebel Analytics (Marketing)

  Environnement technique Matériel Serveurs DELL et HP Systèmes Windows 2000, Unix Outils Siebel 7.X, Siebel 8, Genesys 6.5 et 7.2

• Responsabilités occupées : Consultant Avant-Vente Genesys

  aujourd'hui

  &#x2022 Etude de besoins
  &#x2022 Rédaction de proposition client
  &#x2022 Architecture Genesys

  Environnement technique Matériel Serveurs HP Outils GENESYS - Framework Versions 8.0 - GVP 8 - Stratégies de routage