Freelance Genesys : Repérez les talents que vous recherchez

Résumé des missions de Mohamed,
freelance GENESYS résidant dans les Yvelines (78)

• Responsabilités occupées : Expert GENESYS

  Banque de France
  Jan 2016 - Jan 2017

  • Support Niveau 3
  • Architecture Genesys
  • Suivi de production et assistance à la maîtrise d’ouvrage
  Suivi matériel et logiciel des plates-formes Genesys

  Environnement technique Matériel Serveurs HP Systèmes Windows Server 2008, Linux Outils GENESYS - Framework Versions 8.0 - GVP 8 - Stratégies de routage

• Responsabilités occupées : Responsable Déploiement ACDV

  GMF
  Jan 2014 - Jan 2015

  • Architecture Genesys
  • Rédaction des procédures d’installation et de déploiement
  • Suivi de recette
  • Mise en production
  • Suivi de production et assistance à la maîtrise d’ouvrage
  • Installation des plateformes Genesys 8
  • Suivi matériel et logiciel des plates-formes Genesys

  Environnement technique Matériel Serveurs DELL, HP Systèmes Windows Server 2008, Linux Outils GENESYS - Framework Versions 8.0 - Reporting Versions 7.2, - Outbound Versions 8.0 - Routing Versions 8.0 - CC Pulse

• Responsabilités occupées : Technical Account Manager (TAM) – SFR CRM Cloud

  SFR
  Jan 2014 - Jan 2014

  Exploitation Genesys des clients grands comptes SFR, GMF et AXA.
  
  • Support Genesys niveau 3
  • Coordination d'incident
  • Réunion client COEX
  • Plans de fiabilisation

  Environnement technique Matériel Serveurs DELL, HP Systèmes Windows Server 2008, Linux Outils GENESYS - Framework Versions 8.0 - Reporting Versions 7.2, - Outbound Versions 8.0 - Routing Versions 8.0 - CC Pulse

• Responsabilités occupées : Expert Genesys

  AMESYS CONSEILS
  Jan 2012 - Jan 2014

  Contexte Général : Projet EMICA EDF
  Sujet du projet : refonte de l'architecture téléphonique des centres d'appels EDF (technologies Genesys, iWS et XMPP) et introduction de nouveaux canaux dans le SI Relation Client d'EDF (10000 conseillers)
  
  • Suivi de projet
  • Assistance à la rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques
  • Suivi de recette
  • Mise en production
  • Suivi de production et assistance à la maîtrise d’ouvrage
  • Installation des plateformes Genesys 8
  • Suivi matériel et logiciel des plates-formes Genesys
  • Tester les développements avant livraison
  • Assistance client
  • Analyse des incidents

  Environnement technique Matériel Serveurs DELL Systèmes Windows Server 2008 Outils GENESYS - Framework Versions 8.0 - Reporting Versions 7.2, - Outbound Versions 8.0 - Routing Versions 8.0 - CC Pulse - Interaction Workspace (IWS)

• De Mai 2012 à Novembre 2012

  Orange Business Service (Freelance)
  Jan 2012 - Jan 2012

  Contexte Général : Mise en place d’un SVI ACD pour La Pitié-Salpêtrière
  Sujet du projet : Mise en place d'une solution d'accueil vocal basée sur la dernière version de Genesys Voice Platform
  Responsabilités occupées : Chef de Projet
  
  • Pilotage du projet ACD
  • Assistance à la maîtrise d’ouvrage
  • Déploiement et Intégration de la solution Genesys
  • Ecriture des livrables (spécifications techniques et fonctionnelles)
  • Participation aux comités de pilotage

  Environnement technique Matériel Serveurs DELL Systèmes Windows Server 2008 Outils Genesys Framework, GVP 8, Nuance 9

• ASTEK SUD-OUEST
  Jan 2011 - Jan 2012

  Contexte Général : Expertise Genesys/Nuance chez AIR FRANCE
  Responsabilités occupées : Expert GVP (Genesys Voice Portal)
  
  • Suivi et gestion du projet de serveurs vocaux internationaux d'Air France (grand public).
  • Assistance à la spécification auprès des AMO
  • Suivi de recette
  • Mise en production
  • Suivi de production et suivi de migration technique
  • Suivi matériel et logiciel des plates-formes vocales (Genesys GVP) d'Air France
  • Rédaction des documents d’installation de Genesys GVP
  • Installation et paramétrage de Nuance Recognizer 9, Speech Sever et RealSpeak
  • Installation et maintenance du laboratoire de recette (GVP et Nuance)
  • Mise en place d’un laboratoire GVP

  Environnement technique Matériel Serveurs DELL Systèmes Windows 2003, Unix Outils Genesys Framework, GVP, Nuance

• CAPGEMINI
  Jan 2004 - Jan 2011

  Contexte Général : Infogérance TOTAL FRANCE
  Responsabilités occupées : Ingénieur de Production
  
  • Missions : Expertise GENESYS
  • Installation de Genesys Server 6.5
  • Administrateur opérationnel de la suite Genesys 6.5 :
  • Administration du connecteur Genesys Gplus (intégration au CRM)
  • Administration de la supervision en temps réel avec CC Pulse
  
  • Missions : Expertise SIEBEL
  • Installation et paramétrage d'environnements Siebel
  • Administration Siebel
  • Administration de Siebel Analytics (Marketing)

  Environnement technique Matériel Serveurs DELL et HP Systèmes Windows 2000, Unix Outils Siebel 7.X, Siebel 8, Genesys 6.5 et 7.2

• Responsabilités occupées : Consultant Avant-Vente Genesys

  aujourd'hui

  • Etude de besoins
  • Rédaction de proposition client
  • Architecture Genesys

  Environnement technique Matériel Serveurs HP Outils GENESYS - Framework Versions 8.0 - GVP 8 - Stratégies de routage