Consultant servicenow : Premiers experts disponibles et missions récentes publiées

Exemple de missions de Mohamed-Ali,
Consultant servicenow habitant Paris (75)

• Consultant Senior ServiceNow - Tech Lead

  Chanel
  Jan 2021 - aujourd'hui

  Implémentation des différents modules de ServiceNow
  
  Contexte
  Le projet CHANEL consiste à mettre en place une seule instance ServiceNow pour l’ensemble des collaborateurs à la place des 3 instances qui existent aujourd’hui. Le but est de développer les différents modules ITSM selon les exigences des différents départements dans chaque continent.
  
  Responsabilités
  Harmonisation des besoins selon le standard ServiceNow
  Accompagner les consultants et les faire monter en compétences sur ServiceNow (consultants offshore)
  Participation aux différentes réunions (points technico-fonctionnels / réunions avec l’éditeur)
  Développement des différents modules ITSM (Incident, Problem, Change, Requests, Portail, Import, Interface, Knowledge Base, Scripting, Notifications,..)
  Développement des rapports et création de Dashboard
  Gestion des Defects / évolutions.
  Recette client
  Data Management et import des référentiels de données
  Gestion du RunBook
  
  Livrables
  Documentation technique
  Tests techniques
  RunBook

  Environnement technique et fonctionnel ServiceNow – version Paris Méthodologie Scrum Javascript

• Consultant confirmé ServiceNow - Tech Lead

  Capgemini / Secteur Public
  Jan 2020 - Jan 2021

  Implémentation du module Demand Management de l’application Project Portfolio Management
  
  Contexte
  Le projet « Plan de charge » a pour but d’implémenter le module Demand Management de l’application Project Portfolio Management pour simplifier et digitaliser le recueil, la qualification et l’arbitrage financier des projets.
  
  Responsabilités
  Participer aux ateliers avec le client
  Identification des besoins selon le standard ServiceNow
  Répondre aux questions du client sur la partie technique de la solution
  Accompagner les consultants et les faire monter en compétences sur ServiceNow
  Participation aux différentes réunions (points technico-fonctionnels / réunions avec l’éditeur)
  Développement de la partie Demand Management (Recueil d’informations, qualification, priorisation et arbitrage financier des projets)
  Développement des rapports et création de Dashboard
  Participation aux différents Sprint Review avec le client
  Test unitaire
  Data Management et population des référentiels de données
  Gestion du RunBook
  
  Livrables
  Documentation technique
  Tests techniques
  RunBook
  Modules de gestion des projets / Portail pour le recueil, la qualification et l’arbitrage des projets basé sur la solution ServiceNow

  Environnement technique et fonctionnel ServiceNow – version Orlando Méthodologie Scrum Javascript

• Consultant confirmé ServiceNow

  Capgemini / Secteur Public
  Jan 2020 - Jan 2020

  Implémentation d’un nouveau processus pour la gestion des actifs (asset Management)
  
  Contexte
  Il s’agissait d’implémenter un nouveau processus pour gérer les entrées, sorties,
  affectation, mutation de tous les actifs du parc informatique du ministère basé sur l’application CMDB de ServiceNow
  Responsabilités
  Identification des besoins avec le standard de ServiceNow
  Développement de la solution
  Création des tables, mise en place des règles d’affichages (UI Policies, Client Script), Business Rules, Script Include, Scheduled Job
  Développement des rapports et création de Dashboard
  Développement de la partie D’imports de données avec les règles de correspondance
  Data Management :
  Chargement de données sur les différentes instances ServiceNow
  
  Gestion des transform maps et mise à jour des référentiels de données clients.
  Gestion d’export de données (via des UI Actions)
  Test unitaire
  Gestion du RunBook
  
  Livrables
  Documentation technique
  Modules de gestion des actifs
  Tests techniques
  RunBook
  Import de données

  Environnement technique et fonctionnel ServiceNow – version London Méthodologie Scrum Javascript

• Consultant confirmé ServiceNow

  Capgemini / Air Liquide
  Jan 2019 - Jan 2019

  Implémentation des modules Resource Management / Time Tracking de l’application Project Portfolio Management
  
  Contexte
  Afin d’aider Air Liquide à bien préparer ses projets, gérer les budgets alloués et recueillir le temps de travail sur chacun d’entre eux, ma mission était d’accompagner l’équipe dans l’implémentation du module Project Portfolio Management et notamment les processus du Resource Management & Time Tracking
  
  Responsabilités
  Développement
  Participer aux ateliers avec le client
  Aide au recueil de besoins
  Réalisation de POCs
  Identification des besoins avec le standard de ServiceNow
  Rédaction des Users story avec le BPO
  Développement de la partie Capacity Planning (User resources, group resources, resource plan, operational resource plan, ...)
  Développement des rapports et création de Dashboard
  Développement de la partie Time Tracking (portail de saisi de temps de travail, Data export, ...)
  Participation aux UAT
  Gestion des defects
  Mise en production et support post Go-Live.
  Ouverture de service et gestion des données pour la région APAC.
  
  Livrables
  Application de gestion des ressources
  Portail de saisi des temps de travail
  Documentation technique
  Tests techniques et fonctionnels
  Déploiement et chargement de données
  Ateliers clients

  Environnement technique et fonctionnel ServiceNow - version London / Madrid Méthodologie Scrum Javascript

• Consultant ServiceNow

  Devoteam / Engie IT
  Jan 2018 - Jan 2019

  Implémentation et amélioration des processus ITSM / HRSD
  
  Contexte
  Pour accompagner la mise en production et la gestion des différents projets qui se mettent en production, la TMA ServiceNow implantée chez ENGIE IT a pour activités :
  Maintenance évolutive et corrective
  Data management
  Conception, développement et déploiement de nouveaux projets
  Mise en place des demandes d’évolutions
  
  Responsabilités
  Build (implémentations de mini projets et des évolutions) :
  Etudier les demandes d’évolution et proposer des solutions
  Conception, développement, configuration, paramétrage et déploiement des solutions ServiceNow
  Elaboration et maintenance des catalogues de services
  Scripting client et serveur, Worflows, Business Rule, ACL, View Rule, Dictionnary, UI Actions, création de tables, Gestion d’accessiblité (user criteria), Business Rules, Order guide, Web Service
  Réutilisations / optimisations d’outils/scripts déjà existants
  Modules ITSM
  Modules HRSD
  Gestion des transform maps et mise à jour des référentiels de données clients.
  Tests d’intégration fonctionnels et de régression.
  RUN (Résolution des incidents)
  Traiter les incidents en coordination avec les autres membres de l’équipe
  
  Etude de faisabilité technique et chiffrage.
  Accompagnement BPO/métier.
  Identifier et corriger les écarts à la suite d’une montée en version (upgrade / patchs)
  Mise en pré-production et mise à jour de la release notes
  
  Livrables
  Tests techniques
  Document technique
  User Guide
  Déploiement

  Environnement technique et fonctionnel ServiceNow – version Kingston / London ITIL Javascript Méthodologie Scrum

• Consultant ServiceNow

  Devoteam / KERING
  Jan 2018 - Jan 2018

  Implémentation de l’application de gestion des ressources humaines (HRSD)
  
  Contexte
  KERING est un groupe international de luxe basé à Paris. Il possède des marques de produits de luxe, y compris Gucci, Saint Laurent et pleins d’autres. Ma mission était de l’accompagner en tant que développeur, analyste lors de l’implémentation de son nouveau portail RH basé sur la solution ServiceNow.
  
  Responsabilités
  Créer des records Producer (Services RH)
  Créer des workflows et les associer aux différents formulaires
  Créer des UI Policies / Ui Ploicy actions pour les règles d’affichages
  Créer des UI Actions
  Gestion d’ACLs / Rôles, gestion des tables, accessibilité (user criteria), Business Rule
  Elaboration des scripts pour répondre aux différentes exigences
  Création des notifications, des règles d’assignements et des emails scripts
  S’engager pour respecter les directives et les différents souhaits du client
  Participation aux UAT et fixation des anomalies
  
  Livrables
  Application de gestion des ressources humaines via un portail multi catalogue avec six langues différentes.

  Environnement technique et fonctionnel ServiceNow HRSD - version Kingston ITIL Javascript Méthodologie Scrum

• Consultant ServiceNow

  Devoteam / Engie IT
  Jan 2018 - Jan 2018

  Support mise en production d’un projet RH
  
  Contexte
  Au-delà de la conception, du développement, des tests et de la mise en production de l’application RH d’ENGIE,
  Ma mission était d’assurer le support post Go-Live par la gestion des incidents, des defects, et les nouvelles évolutions demandées par ENGIE IT pour le compte de ENGIE GBS BRUSSELS.
  
  Responsabilités
  Résoudre les incidents
  Corriger les defects
  Développer les nouvelles évolutions demandées par le client
  Participer à la préparation de l’ouverture de service
  Faire des tests à la suite de l’Upgrade sur la vesrion Kingston
  Correction des anomalies de remontée de version
  
  Livrables
  Application de gestion des ressources humaines opérationnel et ouverte à la population Electrabel d’ENGIE IT à Bruxelles

  Environnement technique et fonctionnel ServiceNow - version Istanbul / Kingston ITIL Javascript Méthodologie Scrum

• Consultant ServiceNow

  Devoteam / Engie GBS BRUSSELS
  Jan 2017 - Jan 2018

  Implémentation de l’application de gestion des ressources humaines (HRSD)
  
  Contexte
  Pour continuer à être un des leaders mondiaux de l’énergie, ENGIE a misé sur la digitalisation de sa gestion du personnel en modernisant ces processus RH, ma mission était de l’accompagner dans la création de plusieurs HR services, la conception des workflows pour automatiser ses processus et la refonte de son portail ITSM/HR.
  Responsabilités
  Créer des records Producer (Services RH)
  Créer des workflows et l...