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Résumé d'expériences de Mathieu, freelance SERVICENOW habitant Paris (75)

EXPERIENCES PROFESSIONELLES

2016 -2019 BNP Paribas – Londres
Digital Customer Experience Product Owner et Application Manager de la plateforme ServiceNow
" Gestion du support de la plateforme ITSM ServiceNow
" Management du centre de service basé à Chennai (Inde)
" Management d’une équipe de consultants externes
" Gestion des projets sur la plateforme ITSM ServiceNow
" Rédaction des spécifications techniques et fonctionnelles
" Gestion et Planification des Projets ITSM
" Gestionnaire BNP du compte ServiceNow
" Coordination des besoins Clients BNP auprès de ServiceNow
" Point d’escalade en cas d’Incident Majeur sur la plateforme ITSM ServiceNow
" Mise en place de la vision longue-terme et de la stratégie de ServiceNow
" Gestion des projets d’onboarding des entités Métiers Wholesale au sein de la plateforme ITSM
ServiceNow
" Mise à jour des procédures et des documentations techniques de la plateforme ITSM
" Mise en place de la gouvernance autour de l’équipe de support offshore ServiceNow
" Livraison des KPIs, metrics scorecards et reporting sur la plateforme ITSM ServiceNow
" Communication de la stratégie et roadmap autour de la plateforme ITSM ServiceNow
" Déploiement du portail digital end-user pour les régions (INDE, LATAM)
" Participe à la contractualisation du partenariat avec ServiceNow
" Action d’avant ventes (appel de prospects, présentation de l’offre, démonstration du
produit ServiceNow).
" Communication autour de la solution ServiceNow (webinar, évènements, meeting)
" Développement et implémentation des évolutions sur les applications de gestion des incidents,
request, change, release, problem, Knowledge, SLA management, Self service, Portail
" Mise en place d’un plan de formation et montée en compétence autour de la solution
ServiceNow pour nos différents clients.

2015-2016 BNP Paribas – Londres
IT Digital Working & Transversal Services Programme Manager et Product Owner ServiceNow
" Rédaction des spécifications techniques et fonctionnelles
" Gestion des projets de la plateforme ITSM ServiceNow
" Rédaction des spécifications techniques et fonctionnelles
" Gestion et Planification des Projets
" Gestion de toute l’activité via le module Project Management
" Conduire la transformation et s’assurer du respect des procédures.
" Mise en place de la méthode Agile au sein de la gestion des Projets
" Aider à développer les best practice pour la gestion des Projets
" Aider à construire et à coordonner des plans de communications pour déploiement de projets.
" Coordination et Déploiement des projets de transformation de nearshoring (Projet IT Less)
" Déploiement du portail ServiceNow digital end-user (FR/UK, NAR, APAC, EURO, MEA,..)

2013-2015 BNP Paribas – Londres
IT Service Management & Chef de Projet IT ServiceNow & Global Process Owner
" Rédaction des spécifications techniques et fonctionnelles
" Fixer le périmètre de l'étude et identifier les besoins.
" Analyse des applications, architectures et organisations.
" Design et Implémentation du process global du Catalogue de Service
" Gestion et Planification des Projets pour les programmes de Transformation IT
" Livraison des KPIs, métriques scorecards et reporting sur la plateforme ITSM
" Gestion de toutes les activités via le module Project Management
" Aide au développement des best practice Gestion de projet
" Organiser les réunions et comités de suivi pour coordonnées les projets de déploiement IT
2013 Bank of America Merrill Lynch - Londres
Business Support & Program Management Officer
" Conduire la transformation des méthodes de gestion de projet et s’assurer du respect
des procédures
" Mise en place de la méthode Agile au sein de la gestion des Projets
" Revue et Contrôle des audits de Projets
" Mise en place du Reporting & Dashboard des Projets
" Revue et Présentation du Portefeuille Projets et Programmes pour le Senior Management
" Accompagnement au développement des best practices pour les outils de gestions de projets
" Construction et Coordination des plans de communications
" Création des Newsletters mensuelles et assurer le support du développement et de la
maintenance du portail PMO au sein de Global Markets

2012 HSBC - Londres
Program Management Officer
" Produire le pack PMO et le suivi budgétaire du programme « Cost Distribution » un
programme qui consiste à revoir la méthodologie d’allocations et distribution des couts
dans le but de réduire les couts global de la banque
" Préparation et revue du statut du programme dans le cadre du Comité de Pilotage
" Mise en place du global planning du Programme avec la coordination des différents
chefs de projet
" Rédaction et Distribution des Comptes Rendus des meetings projets
" Revue des risques des différents projets avec une mise en place d’une taskforce dans certains cas
" Revue et Contrôle des clés d’allocation budgétaire pour chaque projets avec les différents
chefs de projets

2011 Société Générale Corporate & Investment Banking - Londres
Project Management & Financial Officer UK & EMEA
" Revue et Contrôle des clés d’allocation budgétaire pour chaque projets
" Assister les chefs de projets sur le suivi des risques et des couts de chaque projet
" Mise en place et Suivi du Dashboard budgétaire – Change the Bank & Run the Bank
" Contrôle et suivi des statuts de tout les projets IT et gestion des escalades
" Assurer la communication régulière entre Paris et EMEA et les points d’escalades
" Renforcer les méthodologies, process, gouvernance et utilisation outils
" Coordination & Organisation des Comités Exécutifs de suivi des projets et programmes
" Assurer le support de l’outil de time tracking et de planification des Projets
" Fournir des formations nécessaires pour la mise en place du process de gestion de projets
" Mise en place d’un processus d’offshoring des process business vers l’Inde (Bangalore)
2010 Société Générale Corporate & Investment Banking - Paris
Project Management Officer
" Déploiement d’outil de suivi budgétaire et de projets au sein du département IT de la SGCIB
" Aide au développement des best practice Gestion de projet
" Mise en place d’un plan de formation et de montée en compétence autour de l’outil
" Rédaction des documents de formations sur les outils PMO
2009 Crédit Agricole Asset Management - Paris
Assistant Project Manager
" Évolution les outils de gestion de projets pour une base CRM
" Estimation des ressources et de la charge de travail requis pour atteindre les objectifs
" Planification et définition de la roadmap du projet avec les milestones et les livrables requis.
2008 Nexfi, Editeur de progiciels financiers – Paris
Assistant Project Manager
" Mise en place et Implémentation de l’outil Chronos-GA – qui permet de contrôler l’activité
globale de l’entreprise.
" Fixer le périmètre de l'étude et identifier les besoins et les livrables
" Planification des tâches
2007 Neuflize OBC Banque groupe ABN AMRO – Paris
Contrôleur de Crédit/Développeur
" Développent et Implémentation d’un outil informatique dans le cadre du projet Bale II
pour la surveillance globale du risque crédit et du suivi des risques en générale.
" Développent en Visual Basic (VBA)

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