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Exemple des missions de Guillaume,
freelance ACTIVE DIRECTORY résidant dans les Yvelines (78)

Production Supervisor -
OCDE - Paris la muette et Boulogne
avril 2024 - aujourd'hui
Coordination
&bull Gestion et encadrement équipe support proximité kiosque, et support VIP.
&bull Présentation de la météo, analyse des incidents, reporting analyse des tickets sur ServiceNow.
&bull Reporting et analyse des incidents majeurs, mise en place du planning.
&bull Animation de réunions, hebdomadaire avec les équipes support proximité.
&bull Animation point de coordination des actions lors des réouvertures de service
&bull Présentation du Cotec et Copil, analyse des SLA et mise au point reporting.

Intégration
&bull MAJ des dossiers d&rsquoinstallation et d&rsquoexploitation sous Word.
&bull Création d'incidents/demandes auprès de l'éditeur, pour les diverses demandes ou incidents rencontrés en homologation / production.
&bull Suivi des demandes auprès de l'éditeur, ainsi que des demandes.

Coordination projets
&bull Animation de réunions, dont le point planning avec les équipes support sur site (proxi, kiosque et VIP)
&bull Préparation et mastérisation des postes.
&bull MAJ des dossiers d&rsquoinstallation et exploitation sous Word.
&bull Coordination et gestion et supervision des projets multi-sites.
Environnement Technique Windows 11 / Office 365 / MacOs / ServiceNow / Microsoft Intune admin center

Team Leader Support Informatique et Réseau TotalEnergies
La Défense 92
juin 2017 - février 2024
Coordination
&bull Encadrement et gestion équipe support proximité Vip et kiosque et point présence technicien sur site.
&bull Programmation et affection des tickets &ndash vérification suivi et mise à jour des tickets sur la base.
&bull Coordination gestion et supervision des projets multi sites TotalEnergies PLD (Coupole Newton Valmy).
&bull Assurer la qualité de service permanente dans la cadre du contrat qualité client défini avec le client.
&bull Animation et mise en place du nouveau kiosque sur site / accueil et conseil auprès des utilisateurs.
Intégration
&bull Préparation et mastérisation des postes de travail en salle d&rsquointégration.
&bull Suivi installation configuration et test matériel avant livraison.
&bull Rédaction des procédures techniques pour les équipes support.
&bull Management réception fréquent des ressources externes dédiées sur les projets avec fiche de présence.

Coordination projets
&bull Management réception fréquent des ressources externes dédiées sur les projets avec fiche de présence.
&bull Préparation et mastérisation des postes pour les sites distant.
&bull Animation et mise en place du nouveau kiosque sur le siège TotalEnergies, accueil et conseil utilisateurs.
&bull Gestion des projets réco/déco et installation périphériques.
&bull Projet déploiement Windows 11 &ndash Projet dépliement IPAD
&bull Gestion équipe menbre du comex et support VIP.
&bull Coordination et accueil des nouveaux prestataires sur site pour diverses interventions.
Environnement Technique Windows 10 / Linux / Office 365 / MacOs / ServiceNow

Team Leader Support Informatique et Réseau TotalEnergies
La Défense 92
juin 2017 - février 2024
Coordination
&bull Encadrement et gestion équipe support proximité Vip et kiosque et point présence technicien sur site.
&bull Programmation et affection des tickets &ndash vérification suivi et mise à jour des tickets sur la base.
&bull Coordination gestion et supervision des projets multi sites TotalEnergies PLD (Coupole Newton Valmy).
&bull Assurer la qualité de service permanente dans la cadre du contrat qualité client défini avec le client.
&bull Animation et mise en place du nouveau kiosque sur site / accueil et conseil auprès des utilisateurs.
Intégration
&bull Préparation et mastérisation des postes de travail en salle d&rsquointégration.
&bull Suivi installation configuration et test matériel avant livraison.
&bull Rédaction des procédures techniques pour les équipes support.
&bull Management réception fréquent des ressources externes dédiées sur les projets avec fiche de présence.

Coordination projets
&bull Management réception fréquent des ressources externes dédiées sur les projets avec fiche de présence.
&bull Préparation et mastérisation des postes pour les sites distant.
&bull Animation et mise en place du nouveau kiosque sur le siège TotalEnergies, accueil et conseil utilisateurs.
&bull Gestion des projets réco/déco et installation périphériques.
&bull Projet déploiement Windows 11 &ndash Projet dépliement IPAD
&bull Gestion équipe menbre du comex et support VIP.
&bull Coordination et accueil des nouveaux prestataires sur site pour diverses interventions.
Environnement Technique Windows 10 / Linux / Office 365 / MacOs / ServiceNow

Team Leader : Bristol Myers Squibb
Rueil Malmaison 92
juin 2011 - juillet 2012
&bull Management opérationnel de l&rsquoéquipe de 10 techniciens en charge du traitement des demandes.
&bull Suivi et Escalade des demandes et reporting.
&bull Administration Windows création de compte sur Active Directory gestions des droits et ressources utilisateurs.
&bull Support des postes de travail et installation des applications métiers.
&bull Création de comptes gestion des droits et ressources utilisateurs.
Environnement Technique Windows XP / W-7 / CITRIX / LINUX / Messagerie Outlook

Référent IT Suppor
t Crédit Suisse PARIS 75
avril 2010 - mai 2011
&bull Encadrement et gestion équipe support proximité : point présence réunion et compte rendu hebdomadaire.
&bull Programmation et affection des tickets &ndash vérification des tickets et mise à jour matériel.
&bull Création gestion suivi et résolution des tickets avec l&rsquooutil REMEDY BMC.
&bull Résolution Indicent par mail et téléphone, administrateur systèmes et Visio conférence / Monitoring.
&bull Installation et configuration salle Visio conférence avec l&rsquooutil Polycom.
&bull Support Anglais / Français VIP pour les utilisateurs sur sites et distant du groupe Crédit Suisse.
&bull Création de compte sur Active Directory, Installation application métier Bancaire : Oracle.
&bull Installation et configuration poste de travail Bloomberg et clavier Reuters en salle de marchés,
&bull Création boite mail sur Exchange ajout et création liste de diffusion configuration boite mail.
&bull Réalisation de la documentation technique et création des procédures.
Environnement Technique Windows 7 / CITRIX / LINUX / Messagerie Outlook

Référent IT Suppor
t Crédit Suisse PARIS 75
avril 2010 - mai 2011
&bull Encadrement et gestion équipe support proximité : point présence réunion et compte rendu hebdomadaire.
&bull Programmation et affection des tickets &ndash vérification des tickets et mise à jour matériel.
&bull Création gestion suivi et résolution des tickets avec l&rsquooutil REMEDY BMC.
&bull Résolution Indicent par mail et téléphone, administrateur systèmes et Visio conférence / Monitoring.
&bull Installation et configuration salle Visio conférence avec l&rsquooutil Polycom.
&bull Support Anglais / Français VIP pour les utilisateurs sur sites et distant du groupe Crédit Suisse.
&bull Création de compte sur Active Directory, Installation application métier Bancaire : Oracle.
&bull Installation et configuration poste de travail Bloomberg et clavier Reuters en salle de marchés,
&bull Création boite mail sur Exchange ajout et création liste de diffusion configuration boite mail.
&bull Réalisation de la documentation technique et création des procédures.
Environnement Technique Windows 7 / CITRIX / LINUX / Messagerie Outlook

Référent IT Suppor
t Crédit Suisse PARIS 75
avril 2010 - mai 2011
&bull Encadrement et gestion équipe support proximité : point présence réunion et compte rendu hebdomadaire.
&bull Programmation et affection des tickets &ndash vérification des tickets et mise à jour matériel.
&bull Création gestion suivi et résolution des tickets avec l&rsquooutil REMEDY BMC.
&bull Résolution Indicent par mail et téléphone, administrateur systèmes et Visio conférence / Monitoring.
&bull Installation et configuration salle Visio conférence avec l&rsquooutil Polycom.
&bull Support Anglais / Français VIP pour les utilisateurs sur sites et distant du groupe Crédit Suisse.
&bull Création de compte sur Active Directory, Installation application métier Bancaire : Oracle.
&bull Installation et configuration poste de travail Bloomberg et clavier Reuters en salle de marchés,
&bull Création boite mail sur Exchange ajout et création liste de diffusion configuration boite mail.
&bull Réalisation de la documentation technique et création des procédures.
Environnement Technique Windows 7 / CITRIX / LINUX / Messagerie Outlook

Team Leader -
AEMS ATOS EURONEXT MARKET SOLUTION : PARIS 75
janvier 2008 - mars 2010
&bull Supervision au quotidien de l&rsquoactivité de l&rsquoéquipe (Gestion planning, horaire, et pause).
&bull Préparation installation poste de travail avec test connexion Lan et Wan et VPN.
&bull Création de compte sur Active Directory, Création et configuration de compte de messagerie Outlook.
&bull Création de compte générique pour des sessions de formations conseil et formation utilisateur au logiciel.
&bull Installation Application Métier Business Object 6.5, Oracle 9.2, Swift Alliance, Tivoli.
&bull Management et gestion planning équipe support proximité, gestion projet informatique et bureautique.
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Environnement Technique Windows 7 / CITRIX / LINUX / Messagerie Outlook

Team Leader -
AEMS ATOS EURONEXT MARKET SOLUTION : PARIS 75
janvier 2008 - mars 2010
&bull Supervision au quotidien de l&rsquoactivité de l&rsquoéquipe (Gestion planning, horaire, et pause).
&bull Préparation installation poste de travail avec test connexion Lan et Wan et VPN.
&bull Création de compte sur Active Directory, Création et conf...