Freelance CRM : Distinguez les savoir-faire que vous recherchez

Je dépose une mission gratuitement
Je dépose mon CV

CRM : spécificités

CRM ou GRC : Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation Client. Le CRM est un ensemble de processus et d'outils permettant d'avoir une approche globale. Le CRM vise à apporter une réponse adaptée aux attentes du client ou du prospect, par l'intervenant compétent, au moment opportun et à travers le bon canal. Cette stratégie client qu'est le CRM peut être appuyée par des outils permettant de mieux gérer l’ensemble des composantes de la relation client : Les ventes (SFA ou Sales Force Automation), le marketing et le service client (Support, Hot Line, SAV). Le CRM a pour but de créer et d'entretenir une relation mutuellement bénéfique entre une entreprise et ses clients. Dans ce mode de relations commerciales, l'entreprise s'attache la fidélité du client en lui offrant une qualité de service qu'il ne trouverait pas ailleurs.

À quoi correspond un CRM ?

Le CRM désigne l'acronyme de Customer Relationship Management. Il signifie la Gestion de la Relation Client en français (GRC).

En outre, le CRM permet d'optimiser le traitement et l'analyse des données relatives aux clients et prospects. La capitalisation des informations recueillies tend ainsi à améliorer le discours commercial. Cela permet donc de mieux cibler les actions.

Par ailleurs, l'entreprise conquiert de manière plus efficace de nouveaux marchés. Elle fidélise ainsi le parc client qui existait. En principe, la gestion de la relation client ne peut s'inscrire que dans une démarche marketing relationnelle. Elle vise une approche continue et long terme des rapports avec les partenaires commerciaux.

Aussi, toute société a comme souci la fidélisation de ses clients. Cela passe surtout par la qualité des services et produits proposés. Les outils informatiques assurent la capitalisation et surtout le traitement des données clients.

De manière concrète, les logiciels CRM assurent la centralisation des informations et des échanges commerciaux via l'historique détaillé. De plus, la stratégie CRM au sein de la société cible les campagnes de fidélisation et de prospection.

Ainsi, l'entreprise retrouve et contrôle toutes les actions réalisées sur chaque fiche prospect ou client. Une des solutions performantes pour gérer le portefeuille client se situe dans les logiciels CRM. Ce sont des logiciels qui centralisent en un seul endroit tous les renseignements sur l'ensemble des clients. Cela permet d'avoir en réalité une meilleure compréhension des besoins spécifiques et des problèmes.

Quels sont les avantages du CRM ?

Le CRM est un outil qui permet d'assurer la gestion du courrier électronique ou encore l’enregistrement automatique de toutes les communications entre les clients et les associés.

Grâce à un tel outil l'entreprise gère et personnalise son portefeuille contact. La liste des clients, des prospects et des fournisseurs sont actualisées en temps réel.

L'objectif de la mise en place d’un CRM est d'augmenter considérablement les bénéfices de l'entreprise. Le système est plus réactif et ainsi plus efficient dès la survenance d'un problème. La perte de temps est nettement minimisée grâce à une réelle automatisation des tâches prioritaires. Le logiciel CRM aide à mettre en place un système qui facilite la coopération et la collaboration entre les différents services de la société.

Les différents métiers liés au CRM

Consultant CRM

Le consultant CRM est un collaborateur qui est chargé de conseiller les sociétés durant la mise en place et la phase de suivi du centre de relation client. Il apporte un soutien de taille à l'entreprise et à son personnel.

La mission du consultant CRM se décline en plusieurs tâches. Tout d’abord, il détermine tous les besoins du personnel qui est chargé des différentes activités du CRM. Le consultant CRM fait ensuite la sélection des outils à savoir les logiciels sur chaque poste de travail.

Par ailleurs, le consultant CRM peut aussi être en charge de la formation du personnel dédié à l'exécution des tâches liées aux activités du CRM. Il peut également rédiger le cahier des charges prévu par le projet CRM.

Chef de projet CRM

Le chef de projet CRM a une place décisive au sein de l'entreprise. Il a pour tâche d'assurer la gestion de la relation avec le consommateur.

Aussi, le chef de projet CRM a pour ambition d’engager l’ensemble de l’entreprise pour le développement d'outils. Le chef de projet CRM peut espérer passer le cap de directeur marketing ou de directeur de la communication. Son métier se trouve au cœur de l'approche d'acquisition voire de fidélisation des sociétés.

Le responsable marketing relationnel et CRM

Il analyse toutes les informations des clients et supervise d'ailleurs les actions pour leur fidélisation. L'objectif est d'améliorer le taux de satisfaction.

Pourquoi exercer en tant que freelance ?

Le statut de freelance est très en vogue de nos jours. Travailler en freelance désigne le fait d'exécuter des missions en tant qu'indépendant. Le freelance travaille à son compte.

Aussi, tous les métiers relatifs au CRM peuvent s'exercer en freelance. Il suffit pour la personne qui désire se lancer en freelance de créer sa structure juridique ou de s’inscrire en portage salarial.

En devenant freelance, le consultant CRM peut décider de choisir au sein de l'entreprise les missions qu'il désire effectuer. Il bénéficie d'une réelle autonomie dans l'exercice de son travail. De plus, le consultant CRM freelance choisit ses horaires de travail et la quantité de missions qu'il veut réaliser. Il peut également définir lui-même le montant de ses honoraires.

Cependant, le défi majeur du travail du freelance est de se retrouver absolument seul à gérer les missions d'une activité commerciale. Il doit s'occuper de la gestion de la production, des contrats légaux, du marketing, de la vente, des finances, de la comptabilité, et bien d'autres sans pour autant être qualifié dans de tels domaines.

Travailler en tant que freelance CRM

De nombreux outils CRM sont utilisés aujourd'hui par les entreprises. Ils sont importants et largement utilisés, car ils aident les sociétés à gérer les relations avec les consommateurs en mettant l'accent sur les ventes, le marketing et la prestation de services.

En tant que freelance CRM, une maîtrise des principaux outils utilisés sur le marché est un impératif. Ce domaine est une très bonne option pour l'évolution de carrière, en tant que chef de projet CRM, consultant CRM dynamics, consultant CRM salesforce par exemple.

Il offre de très bonnes opportunités d'emploi, car il est utilisé par plusieurs entreprises et vous aurez l'occasion de travailler dans des domaines innovants. Voici donc un aperçu des compétences clés et des tâches requises pour rejoindre une équipe performante en tant que CRM dynamics freelance.

Les compétences et technologies importantes pour exercer en tant que freelance CRM

Souvent, la fonction de chef de projet CRM consiste à fournir une intégration efficace. Lorsque vous travaillez avec un produit existant, vous souhaitez le personnaliser afin qu'il réponde aux besoins du client, et c'est pourquoi il est important d'avoir certaines compétences et de savoir comment travailler avec la technologie.

L'expérience suivante est requise du candidat pour le poste de consultant CRM dynamics :

  • l'expérience de la personnalisation CRM dynamics, du développement de plugins, de rapports, etc. ;
  • la connaissance approfondie du JavaScript et d'autres langages requis ;
  • l'expérience de travail avec différentes versions de la solution utilisée ;
  • selon la fonction informatique électronique, une connaissance de base de l'administration d'une base de données serait un plus.

Si vous êtes intéressé par le poste de chef projet, il est important d'avoir :

  • une bonne connaissance de Dynamics CRM ;
  • de l'expertise dans le développement personnalisé pour CRM ;
  • de bonnes compétences en architecture information ;
  • des qualités de leadership, d'esprit d'équipe, de capacité à atteindre des objectifs dans un environnement multitâche et limité dans le temps ;
  • de l'expérience dans le développement du flux de travail ;
  • des connaissances de Salesforce si vous envisagez le poste de consultant CRM salesforce ;
  • des compétences en communication orale et écrite.

Les principales responsabilités pour les emplois CRM Dynamics freelance

Puisque la plupart des tâches dans ce domaine sont liées à la mise en place de la logique d'entreprise, en plus d'élargir les connaissances techniques, le professionnel commence à comprendre les processus d'affaires. Pour travailler sur un projet spécifique, un freelance CRM doit faire une certaine liste de tâches parmi lesquelles on peut souligner :

  • la personnalisation du système pour accomplir ses différentes tâches ;
  • la préparation de tâches techniques, de spécifications et l'élaboration de rapports ;
  • le développement et la prise en charge d'applications métier basées sur le système dynamics CRM pour les besoins internes de la société ;
  • la conception de l'architecture du système ;
  • la création de composants pour étendre les fonctionnalités commerciales de la solution, ainsi que son intégration avec d'autres applications ;
  • etc.

N'oubliez pas que bien que l'expérience compte, la volonté d'apprendre est encore plus importante. Pensez donc à développer de nouvelles compétences et à les améliorer au quotidien.

Vous êtes freelance ?
Sécurisez votre activité grâce au portage salarial !

Résumé d'expériences de Gaspard,
freelance CRM habitant le Val-d'Oise (95)

  • Consulting pour des clients finaux autour de CRM 365
    Jan 2021 - aujourd'hui

    Objectif : Accompagnement au niveau technique, fonctionnel et stratégique des clients dans la refonte de
    leur CRM, l’audit et la formation des utilisateurs/développeurs.  Expertises et accompagnement : Audit – Paramètrage/Configuration et Intégration
    Audit CRM
    Recueil des besoins
    Rédaction des spécifications fonctionnelles générales (SFG)
    Rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées techniques (SFDT)
    NoCode/Low-Code  Power Automate/Apps/Virtual Agents
    Développement Client-Side (JS)
    Développement Server-Side (Customs Workflows et Plugins)
    Création des rapports Power BI
    Création des formations sur mesure pour des utilisateurs finaux
    Création d’un espace de formation pour des business Analystes et développeurs
    Mise en place des BluePrints sur des verticales (Event Management, Sales, Ticketing…)
    R&D sur les Feature/Add-ons CRM
    Gestion & suivi du budget
    Mise en place d’indicateurs de performance au travers un Reporting

    Environnement technique & Outils :  Méthodologie : Agile, Scrum  Technologies : CRM 365, C#, JavaScript, Webservice, Plugins, Microsoft BI, Power Platform, Office 365, Service client, sales, incident,  Outils: Visual Studio, Gantt Project, Microsoft Office, Interactive HUB,
  • FLEX START IT
    Jan 2018 - Jan 2021

    Objectif : Permettre aux entreprises de toute taille de trouver une expertise CRM en une semaine

  • Quelques Clients au sein du CDS : Laposte Service Client BNUM - AVANADE – EDF Branche CRM – Umanis – Montréal Associates – Microsoft MCS
    Jan 2016 - Jan 2018

    Microsoft
    Objectif : En partenariat avec Microsoft France (MCS), il s’agissait d’apporter une expertise technique MSCRM pour l’implémentation des outils CRM pour les clients finaux  LAPOST- Service Client & BNP PARIBAS REAL ESTATE
    Keys informations - CDS
    Freelancers Networking : 8 consultants
    Keys Technologies covered: Microsoft Dynamics CRM + Power BI + Microsoft BI + QlikView
    Availability for Project: 2 days
    Experiences range: 5 – 18 years (Experiences for our MSCRM & BI Freelancers)

    Keys informations-LAPOSTE
     De Juin 2016 à Janvier 2017
    End Client : La Poste – Service Client
    Users : From 1500 to 15.000
    Module/Add-ons : Service
    Estimated Budget: ~500 K€ (For the first Sprint)
    Developer Team : 4
    Management and Functional Team : 4

    Keys informations-BNP PARIBAS
     De Janvier 2017 à Décembre 2017
    End Client: BNP PARIBAS REAL ESTATE
    Users : From 50 to 500
    Module/Add-ons : Sales
    Estimated Budget: ~1.2 M€ (For the first Sprint)
    Developer Team : 3
    Management and Functional Team : 5

    • Secteurs : Innovation digitale- Audit – Intégration - Customizations
    Paramétrage/Configuration/Intégration CRM Dynamics 2016
    Développement des modules spécifiques (C#, WPF, etc…)
    Assistance à la migration vers CRM 2016
    Assistance au déploiement CRM en production
    Accompagnement à la digitalisation d’un service après-vente
    R&D sur les Features/Add-ons CRM

    Environnement technique & Outils : Agile, Microsoft DYNAMICS CRM v2016, On Line, C#, Jav...
  • Freelancers Networking : 10 consultants

    Keys informations – FLEXSTART IT
    aujourd'hui

    Club Microsoft CRM France : + 35 profils (Manageur, consultants, chef de projet, architecte)
    Keys Technologies covered: Microsoft Dynamics CRM + Power BI + Microsoft BI + QlikView
    Availability for Project: 1 week
    Experiences range: 5 – 18 years (Experiences for our MSCRM & BI Freelancers)

    • Propositions de valeur :
    Entreprises
     Nous accompagnons les entreprises à développer leur outil CRM en mode agile. Nous avons comme KPI
     Disponibiliser une expertise CRM en une semaine.
    Etudiants/Chômeurs/Salariés : Proposer des formations autour du CRM

    • Secteurs : Innovation digitale- Audit – Intégration - Customizations
    Conception de la stratégie
    Choix des solutions
    Paramétrage/Configuration/Intégration Dynamics 365
    Développement des modules spécifiques (C#, WPF, etc…)
    Assistance à la migration
    Assistance au déploiement CRM en production
    Accompagnement à la digitalisation d’un service après-vente
    R&D sur les Features/Add-ons CRM

    Environnement technique & Outils : Agile, Microsoft DYNAMICS CRM v4-v365, On Line, C#, JavaScript, Visual Studio, Gantt Project, Microsoft Office, Interactive HUB, CRM, C#, TMA, Webservice, Plugins, Power BI, QlikView, Microsoft BI
Voir le profil complet de ce freelance

Les derniers freelances CRM

CV Chef de projet IT
Ghita

Chef de projet IT

  • NOISY-LE-GRAND
EXCEL ORACLE CRM JIRA POSTMAN Trello POSTGRESQL AGILE CONFLUENCE
Disponible
CV Intégrateur HUBSPOT
Josselyn

Intégrateur HUBSPOT

  • TOULOUSE
HUBSPOT PYTHON LEAN MANAGEMENT
Disponible
CV Directeur de projet
Frédéric

Directeur de projet

  • MÉRIGNAC
EXCEL Systèmes embarqués
Disponible
CV Développeur .NET
Ali

Développeur .NET

  • VÉNISSIEUX
.NET SQL C# SQL SERVER JAVASCRIPT
Disponible
CV Directeur de programme PROJECT MANAGEMENT OFFICE
Slim

Directeur de programme PROJECT MANAGEMENT OFFICE

  • BOULOGNE-BILLANCOURT
PROJECT MANAGEMENT OFFICE PEGA SALESFORCE SERVICENOW MICROSOFT DYNAMICS CRM FULL STACK
Disponible
CV Architecte Solution & Architecte d'entreprise
Zoheir

Architecte Solution & Architecte d'entreprise

  • VILLEJUIF
J2EE AZURE PHP UNIX SOA VMWARE LINUX ARCHIMATE IAM ACTIVE DIRECTORY
Disponible
CV Chef de projet transverse
Daniela

Chef de projet transverse

  • MEUDON
AGILE JIRA
CV Testeur INTERNET
Isabelle

Testeur INTERNET

  • VALENCE
INTERNET
Disponible
CV Chef de projet ITIL
Loic

Chef de projet ITIL

  • LES LILAS
ITIL AGILE PROJECT MANAGEMENT OFFICE LINUX SQL SERVER JIRA MS PROJECT
Disponible
CV Expert data et Business Intelligence / data transformation - data science - data analysis - BI
Esther

Expert data et Business Intelligence / data transformation - data science - data analysis - BI

  • IVRY-SUR-SEINE
DATA SQL Qlik DATAVIZ TABLEAU SOFTWARE Microsoft Power BI SAS ENTERPRISE GUIDE R Data science PYTHON
Je trouve mon freelance CRM

Les nouvelles missions CRM

Développeur Dolibarr

JAVASCRIPT PHP MYSQL
10/06/2024
Télétravail
2 mois
Voir la mission

Chef de Projet DYNAMICS 365

MICROSOFT DYNAMICS 365 Microsoft Power BI
17/06/2024
75 - Paris
3 mois
Voir la mission

Technicien support CAO 3D

AVEVA E3D AVEVA PDMS CAO
ASAP
44 - Saint-Nazaire
3 mois
Voir la mission

Technicien support CAO 3D

AUTOCAD AUTODESK CATIA SOLIDWORKS CAO
ASAP
44 - Saint-Nazaire
3 mois
Voir la mission

Service Owner Windows

ITIL SCRUM WINDOWS 10 Microsoft Intune ACTIVE DIRECTORY
ASAP
93 - Pantin
3 mois
Voir la mission

Chef de projet Salesforce/ Marketing Cloud

SALESFORCE
ASAP
75 - PARIS
12 mois
Voir la mission

Accompagnement au déploiement d'ODOO

CRM ODOO MARKETING AUTOMATION
02/09/2024
Télétravail
9 jours ouvrés
Voir la mission

Formation CLIPPER

CLIPPER
ASAP
80 - HAM
1 jours ouvrés
Voir la mission

Responsable Application de Gestion

SQL ORACLE CRM SAGE
ASAP
69 - LYON
12 mois
Voir la mission

Chef de projet intégration Microsoft Dynamics

MICROSOFT DYNAMICS CRM
ASAP
72 - LE MANS
6 mois
Voir la mission
Je trouve ma mission CRM

Les freelances maîtrisant CRM ont postulé à :

Chef de projet

MS OFFICE
ASAP
92 - MEUDON
24 mois
Voir la mission

PMO

PROJECT MANAGEMENT OFFICE
ASAP
94 - ORLY
15 mois
Voir la mission

PMO (Chargé de pilotage SI)

PMO (PROJECT MANAGEMENT OFFICE)
03/06/2024
44 - Nantes
3 mois
Voir la mission

Data Analyst

EXCEL DATA
ASAP
Télétravail
2 jours ouvrés
Voir la mission

IT Manager / Responsable Informatique

WINDOWS
ASAP
21 - Nuit saint george
3 mois
Voir la mission

Chef de projet Digital/E-commerce

SAP
ASAP
69 - LIMONEST
12 mois
Voir la mission

Analyste de test agile

EXCEL AGILE JIRA CONFLUENCE SQUASH
02/06/2024
72 - Le mans
3 mois
Voir la mission

Chef de projet MOA Summit

SUMMIT
ASAP
75 - PARIS
18 mois
Voir la mission

Chef de Projet RUN ITIL F/H

ITIL JIRA SERVICENOW
27/05/2024
75 - PARIS
7 mois
Voir la mission

Chef de projet technique

SQL KANBAN RUBY ON RAILS AGILE HTML5
03/06/2024
75 - PARIS
3 mois
Voir la mission
Je trouve ma mission CRM