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Qu'est-ce que CRM ?

CRM ou GRC : Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation Client. Le CRM est un ensemble de processus et d'outils permettant d'avoir une approche globale. Le CRM vise à apporter une réponse adaptée aux attentes du client ou du prospect, par l'intervenant compétent, au moment opportun et à travers le bon canal. Cette stratégie client qu'est le CRM peut être appuyée par des outils permettant de mieux gérer l’ensemble des composantes de la relation client : Les ventes (SFA ou Sales Force Automation), le marketing et le service client (Support, Hot Line, SAV). Le CRM a pour but de créer et d'entretenir une relation mutuellement bénéfique entre une entreprise et ses clients. Dans ce mode de relations commerciales, l'entreprise s'attache la fidélité du client en lui offrant une qualité de service qu'il ne trouverait pas ailleurs.
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freelances ayant la compétence CRM sur leur CV

  • 190522H001 Consultant
    Formation

    Competences
    • Methodes :
    Agile (certification scrum developer) / cycle en v.

    • SGBD :
    BDD oracle.
    SQL Server.

    • Systemes :
    Unix/Linux.
    Windows.

    • ETL :
    TALEND.
    INFORMATICA.
    SAS (MDM).

    • BIG DATA :
    Architecture HADOOP (HDFS, MapReduce), Hive, Hbase.
    SQL spark, Spark Streaming, zeppelin.

    • Langages :
    C, C++, Java/EE, Shell KSH, SQL, PL/SQL.

    • Divers outils :
    Quality center, SoapUI.
    SVN, GIT, Maven.

    Formations professionnelles :
    • Formation Talend (3 jours).
    • Formation IDQ chez l’editeur INFORMATICA (4 jours).
    • Formation Big Data: architecture Hadoop (HDFS), MapReduce, Hive, Spark (5 jours).
    • Formation administration oracle data base 11g chez l’editeur ORACLE (5 jours).

    Certification
    • PSD : Professional Scrum Developers (Octobre 2017).
    • CFTL : ISTQB – International Software Testing & Quality Board Advanced (Janvier 2013).

    Formation
    • Diplome d’ingenieur a l’ecole Polytech Nantes (Option : electronique ...

    Expérience

    Mars. 2018 – En cours (1 an et 1 mois)
    Conception
    Realisation
    Support

    Groupe Accor Hotel Consultant senior
    * Projet CRM Accor
    Missions & responsabilites :
    • Etude et analyse des besoins exprimes par les equipes MOA Accor.
    • Realisation des macro-chiffrages et chiffrages detailles des evolutions TALEND.
    • Developpement des jobs TALEND permettant l’export des donnees du referentiel client Accor vers DATALAKE et d'autres consommateurs.
    • Deploiement des jobs Talend sur differents environnements via la TAC (Talend Administration Console).
    • Maintenance d'une application java/EE permettant de consulter/modifier les donnees clients via des web services SOAP.

    * Projet IFIIR (Image final Informatica Identity Resolution)
    Missions & responsabilites (Technical Lead) :
    • Parametrage et administration Informatica via la Console d’Admin (gestion des groupes, users, connexions)
    • Developpement des flux IDQ (mappings) afin de :
    1. Int...

    • INFORMATICA DATA QUALITY

    Voir
  • 190521H001 Consultant formateur, Ingénieur commercial, Auditeur

    • SIEBEL, EBP, CRM DYNAMICS

    Voir
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