Consultant ITSM : Premiers profils dispos et missions récentes déposées

Exemple de missions d'Albert,
Consultant ITSM habitant la Seine-Saint-Denis (93)

• Consultant ITSM

  DEODIS
  Jan 2017 - aujourd'hui

  Phase de cadrage et Gestion de projet
  • Planification, suivi d’activités et cadrage de plan d’action
  • Animation d’ateliers pour la démonstration des capacités et fonctionnalités de Remedyforce
  
  Définition de Processus
  • Audit des processus ITSM existants
  • Définition et modélisation des processus ITSM
  
  Outillage de Processus
  • Outillage de processus (Remedyforce - ********)
  • Gestion et Transfert de données (ETL Pentaho)

• Consultant ITSM

  CGI Business Consulting
  Jan 2015 - Jan 2017

• Consultant PMO Junior

  CGI Business Consulting
  2014 - Jan 2015

  Projets de Référence
  EDENRED : Chef de Projet/Consultant ITSM
  Mission : Remplacement de l’outil ITSM Alloy par BMC Remedyforce avec le déploiement des modules suivants :
  • Incidents (IT, Services Généraux, Incidents « Clients » provenant du CRM Salesforce)
  • Demandes de Service (IT, Services Généraux, Mouvements
  Collaborateurs)
  • Portail de services (IT, Services Généraux, Mouvement Collaborateur, Météo des Services IT)
  • Problèmes IT
  • Mises en production IT
  • CMDB (Parc informatique, Applications, Services IT, Serveurs)

• Consultant ITSM

  BIC
  aujourd'hui

  Mission (en anglais): Redéfinir fonctionnellement les processus de gestion des Incidents, Problèmes et Requêtes pour la Région Europe. Les processus sont ensuite implémentés sur l’outil ITSM BMC RemedyForce.
  • Animation des ateliers de conception des processus ITSM
  • Rédaction des spécifications technico-fonctionnelles
  • Configuration des processus dans Remedyforce
  • Accompagnement au changement

• Consultant ITSM

  VEOLIA
  aujourd'hui

  Mission : Définir un nouveau processus de gestion des changements dans le contexte VEOLIA en respectant les bonnes pratiques ITIL.
  • Animation des ateliers sur les bonnes pratiques ITIL et sur la conception de la gestion des changements
  • Rédaction des spécifications technico-fonctionnelles
  • Configuration des processus dans Remedyforce
  • Accompagnement au changement