Consultant ITSM : Nouveaux CV publiés et missions récentes déposées

Exemple de missions de Nguyen,
Consultant ITSM habitant Paris (75)

• Rôle Consultant Technico – Fonctionnel membre de l’équipe projet

  DIRISISecteur Ministere des Armée
  2021 - aujourd'hui

  Contexte L’objectif de l’élaboration du plan de charge pour la DIRISI est de constituer pour chaque bénéficiaire une planification sur des lignes de plan de charge pour l’acquisition de ressources IT et de prestations intellectuelles associées.
  l’Elaboration du plan de charge de la DIRISI en vue d’une implémentation au sein de la plateforme DIADEME basée sur ServiceNow dans le cadre du programme de transformation digitale de la DIRISI, DIGITRANSMissions
  Atelier technique
  Importer les référentiels utilisés par les processus du plan de charge sont décrits dans la STB consacrée aux référentiels.
  Construire Cycle de vie d’une ligne de plan de charge : recueil, qualification, arbitrage, exécution
  Implémenter des règles de gestions
  Implémenter une partie du portal Diadem
  Création des modules Portal spécifiques pour arbitrage RH, financier, priorisation
  Implémentation des reportings sur le portal et back office
  L’envoie des donnés aux interfaces
  Rédaction de la documentation technique

• Rôle Consultant Technico – Fonctionnel membre de l’équipe projet

  LACOSTE Secteur Deluxe
  2019 - 2021

  Contexte Un contexte de Projet de mise en œuvre de la plateforme ServiceNow ITSM en remplacement de la solution existante (Isilog) et d’optimisation de l’application ServiceNow ITBM déjà mise en place
  Rôle Consultant Technico – Fonctionnel membre de l’équipe projet
  Missions
  Atelier technique
  Importer les référentiels utilisés par les processus de ITBM (projets, portefeuilles, demandes…)
  Mise en place ITBM (projets, demandes, portail sheet time)
  Mise en place ITSM (incidents, catalogue de services)
  Gestion TMA
  Correction aux portails (time sheet, portail d’accueil)

• Rôle Consultant Technico – Fonctionnel membre de l’équipe projet

  COPARTIS Secteur Finances
  2019 - 2021

  Contexte Un contexte de projet de mise en œuvre de la plateforme ServiceNow au sein de la DSI, dans ses composantes ITSM, CSM et ITBM en remplacement des solutions existantes (Remedy, HPQC, Clarity) pour servir les métiers et les clients finauxMissions
  Mise en place ITBM (projets, demandes, portail sheet time)
  Mise en place ITSM (incidents, catalogue de services)
  Gestion des montées de version ( des écartes, correction et livrable)
  Gestion des problemes TMA

• COMGEST, LE POINT, CARMIGNAC, SYNERGIE, SHESIDOSecteur des Services et Finances
  2018 - 2020

  Contexte Dans le cadre de prestations de TMA/MCO ou ponctuelles en vue d’optimiser les environnements ServiceNow ITSM / ITBM
  Rôle Consultant Technico – Fonctionnel
  Missions Administration et optimisation de la plateforme ServiceNow, y compris la configuration, la surveillance et la maintenance du serveur
  Résolution des anomalies
  Réalisation des stories
  Accompagnement le product owner sur le développement des stories
  Proposition de nouveaux workflows et méthodes pour caler le plus possible aux bonnes pratiques de mise ne œuvre de la plateforme
  Réponses apportée aux demandes clients liées à l'application

• Rôle Consultant ITSM Technico – Fonctionnel

  LOXAM Secteur de l’Energie et BTP
  2018 - 2020

  Contexte Dans le cadre de la mise en œuvre de la plateforme ServiceNow, apport d’une expertise technique et fonctionnelle au client
  Missions
  Mise en place du module ITSM et import des datas
  Gestion des montées de version (écarts, corrections et livrables)
  Finalisation et optimisation des développement en cours
  Atelier de recueil des besoins techniques
  Gestion TMA
  Proposer nouveau portail

• Rôle Consultant ITSM Technico – Fonctionnel

  UNILABS
  2018 - 2019

  Contexte Mission de TMA - Support fonctionnel & technique dans la gestion opérationnelle de la solution ServiceNow ITSM qui concerne particulièrement les processus Incidents, Demandes, Problèmes et Changes déjà en place chez le Client
  Rôle Consultant ITSM Technico – Fonctionnel
  Missions Mise en place d’un processus amont de cadrage des demandes d’évolutions (processus d’approbation et de gestion de cohérence)
  Reporting customisés, PA (performance analytique)
  Administration et optimisation de la plateforme ServiceNow, y compris la configuration, la surveillance et la maintenance du serveur
  Résolution des anomalies
  Recommandations pour améliorer la qualité du service et rédaction des documents associés
  Proposition de nouveaux workflows et méthodes pour caler le plus possible aux bonnes pratiques de mise ne œuvre de la plateforme
  Réponses apportée aux demandes clients liées à l'application

• Rôle Consultant ITSM Technico – Fonctionnel

  DEVOTEAM Secteur Services
  2018 - aujourd'hui

  Contexte Dans le cadre de la mise en œuvre d’une nouvelle offre, création d’un service de ServiceNow via un formulaire vers le Cloud Azur avec l'outil de gestion de configuration et de déploiement Ansible Tower
  Rôle Consultant ITSM Technico – Fonctionnel
  Missions Lancement de la création de machine virtuelle depuis un catalogue de service dans ServiceNow via un formulaire vers le Cloud Azur avec l'outil de gestion de configuration et de déploiement Ansible
  Update de la CMDB via une discovery automatique dès lors que la VM est créee.
  Notification pour le End-User afin de lui spécifier les codes d'accès à la VM

• Rôle Consultant ITSM Technico – Fonctionnel

  Guerbet Secteur de la Presse
  2018 - aujourd'hui

  Contexte Il est demandé par le client d’apporter une expertise technique et fonctionnelle sur le process incident, change, request, catalogue, activity directoryMissions Analyse et apporter solutions technique aux besoins
  Recommandations pour améliorer la qualité du service
  Tests et corrections des anomalies
  Accompagner le client dans un démarche Itil dont des bonnes pratiques sont à mettre en place
  Assistance technique et fonctionnelle

• Rôle Consultant ITSM Technico – Fonctionnel

  Secteur de la PresseAMAURY
  2018 - aujourd'hui

  Contexte Il est demandé par le client d’apporter une expertise technique et fonctionnelle sur Analyse de migration, clône, runbook, PV migration
  Rôle Consultant ITSM Technico – Fonctionnel
  Missions Analyse de l’existant et livraison d’un gap analysis
  Réalisation de la migration (clône instance, data...)
  Tests et corrections des anomalies
  Rédaction de la méthode de migration et application sur les différents environnements
  Assistance technique et fonctionnelle

• Rôle Consultant ITSM Technico – Fonctionnel

  SUEZSecteur energie
  2017 - aujourd'hui

  Contexte Déploiement d’un système de gestion des services IT sur la base de l’application ServiceNow
  
  Rôle Consultant ITSM Technico – Fonctionnel
  Missions Mise en place du module ITSM (incident, change)
  Responsable de la réalisation des stories