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Exemple de missions d'Albert,
Consultant ITSM habitant la Seine-Saint-Denis (93)

  • Consultant ITSM

    DEODIS
    Jan 2017 - aujourd'hui

    Phase de cadrage et Gestion de projet
    • Planification, suivi d’activités et cadrage de plan d’action
    • Animation d’ateliers pour la démonstration des capacités et fonctionnalités de Remedyforce

    Définition de Processus
    • Audit des processus ITSM existants
    • Définition et modélisation des processus ITSM

    Outillage de Processus
    • Outillage de processus (Remedyforce - ********)
    • Gestion et Transfert de données (ETL Pentaho)

  • Consultant ITSM

    CGI Business Consulting
    Jan 2015 - Jan 2017

  • Consultant PMO Junior

    CGI Business Consulting
    2014 - Jan 2015

    Projets de Référence
    EDENRED : Chef de Projet/Consultant ITSM
    Mission : Remplacement de l’outil ITSM Alloy par BMC Remedyforce avec le déploiement des modules suivants :
    • Incidents (IT, Services Généraux, Incidents « Clients » provenant du CRM Salesforce)
    • Demandes de Service (IT, Services Généraux, Mouvements
    Collaborateurs)
    • Portail de services (IT, Services Généraux, Mouvement Collaborateur, Météo des Services IT)
    • Problèmes IT
    • Mises en production IT
    • CMDB (Parc informatique, Applications, Services IT, Serveurs)

  • Consultant ITSM

    BIC
    aujourd'hui

    Mission (en anglais): Redéfinir fonctionnellement les processus de gestion des Incidents, Problèmes et Requêtes pour la Région Europe. Les processus sont ensuite implémentés sur l’outil ITSM BMC RemedyForce.
    • Animation des ateliers de conception des processus ITSM
    • Rédaction des spécifications technico-fonctionnelles
    • Configuration des processus dans Remedyforce
    • Accompagnement au changement

  • Consultant ITSM

    VEOLIA
    aujourd'hui

    Mission : Définir un nouveau processus de gestion des changements dans le contexte VEOLIA en respectant les bonnes pratiques ITIL.
    • Animation des ateliers sur les bonnes pratiques ITIL et sur la conception de la gestion des changements
    • Rédaction des spécifications technico-fonctionnelles
    • Configuration des processus dans Remedyforce
    • Accompagnement au changement

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