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ITIL : une compétence singulière
ITIL signifie "Information Technology Infrastructure Library". ITIL est un ensemble complet et cohérent de bonnes pratiques de gestion des services informatiques. ITIL a pour vocation d'optimiser la qualité, la performance des systèmes d'informations des entreprises par le biais de solutions fiables.
Ainsi, ITIL permet aux entreprises de perfectionner leur organisation et de cultiver des résultats honorables vis à vis de la clientèle d'une part et vis à vis de l'entreprise elle-même en matière de rendement d'activité d'autre part. Dans cette optique, la bibliothèque ITIL est subdivisée en neuf domaines dont les plus importants sont: Service Support et Service delivery.
Gérer des services informatiques est votre point fort et vous souhaitez travailler en tant que freelance dans un projet ambitieux ? Voici quelques notes essentielles qui pourraient certainement vous aider à atteindre votre objectif.
À propos d'ITIL
L'Itil ou l'Information Technology Infrastructure Library est un groupe de mots anglais qui signifie tout simplement Bibliothèque de l'infrastructure des Technologies de l'Information. Il s'agit d'un service lancé et développé dans les années 80 en Grande Bretagne.
Ce projet consiste à archiver et à documenter des informations ainsi que des connaissances relatives au sujet des pratiques pertinentes du BPM ou Business Process Management. En effet, ce dernier a un rapport particulier avec l'ITIL qu'il soit à partir des ouvrages spécialisés et des manuels, ou via des études pratiques. Les référentiels sont les plus proposés pour la professionnalisation de l'organisation.
Le processus ITIL gestion est donc un élément clé de l'entreprise pour une meilleure gestion du système d'information. En outre, il fournit plusieurs avantages :
- niveau de service élevé ;
- bonne méthodologie facilitant l'échange de connaissances et d'informations ;
- réduction du nombre d'incendie ;
- prestations de services efficaces ;
- coûts des technologies informatiques réduits ;
- création d'une culture de processus au sein de l'entreprise ;
- service facilement mesurable.
Les formations ITIL
La formation ITIL devient aujourd'hui un choix plébiscité par la plupart des entreprises et de tous les salariés. Pour la préparation du certificat, la version V4 est désormais la plus utile. Des concepts clés seront donc présentés à travers ce type de formation pour aider à mieux comprendre les fournisseurs et les clients.
À l'issue de la formation, vous devez passer un examen afin d'obtenir la certification. Pour y intégrer, aucun pré requis n'est imposé. Toutefois, il suffit d'avoir une bonne connaissance en technologies de l'information et en terminologie. Cela est indispensable pour vous faciliter l'apprentissage.
Cependant, il faut savoir que la certification obtenue ne formalise pas les processus. Elle sert à améliorer la qualité du service delivery manager.
Les différentes compétences d'ITIL
La formation ITIL permet avant tout d'avoir une meilleure gestion d’incidents au sein de l'entreprise. En effet, elle vous permet d'acquérir différentes compétences qui peuvent vous rendre immédiatement opérationnel et travailler en tant que chef de projet.
La certification ITIL est le premier des niveaux que les apprenants ont à acquérir. À l'issue de cette formation qualifiante, des bases sur la pratique de l'ITIL sont acquises. Cela permet par la suite d'assimiler un cycle de vie sur tous les services informatiques.
Par ailleurs, vous devez être capable de comprendre la stratégie des services. La formation ITIL Management Professional est ensuite une étape très importante qui vous permet d'appréhender tous les concepts clés ainsi que la terminologie du référentiel.
En tant que cabinet de recrutement, Fish eye technologies recrute aujourd'hui des freelances ayant la capacité de maîtriser parfaitement l'ITIL. Au cas où vous souhaitez devenir consultant support applicatif, la connaissance en ITIL est également très demandée.
portage salarial
Sécuritéfinancière
0 tâcheadministrative
Même protectionqu'un salarié
Résumé des missions de Richard,
freelance ITIL habitant les Hauts-de-Seine (92)
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Request & Problem Manager
THALES SERVICESJan 2019 - Jan 2020Contexte : Afin d’améliorer la satisfaction des Utilisateurs finaux de MCAS (Ministère Chargée des Affaires Sociales - Ministère
de la Santé), Thales pour son équipe interne, en relation avec son Client (MCAS) désirait un interlocuteur privilégié afin
d’améliorer et d’assurer la relation entre les Lignes de Services Thales et le Client, tant pour la partie Request Management
que Problem Management. La coordination de ces actions portait sur :
DOMAINE D’INTERVENTION :
n Être l’Interlocuteur privilégié du Client MCAS
n La relation Utilisateurs / Service Desk / Lignes de Services (Back Office)
n Le pilotage de la performance des Lignes de Services Thales, au-delà du management de proximité (production de
rapports, de métriques, d’analyses régulières, de plan de performances, de plan de remédiations, ...)
n La mise en place d’un Plan d’Améliorations Request & Problem à destination des acteurs internes / externes
n La mise en place d’un suivi systématique (Comité Journalier, Comité Technique, Comité Request, Comité Problem)
associé à des plans d’améliorations et de Risks Management
n Industrialisation des process ITIL entre Thales et MCAS
n La gestion des services critiques
n La mise en œuvre de solutions permettant d’optimiser la satisfaction du Client
n Mise en place des Process des services récurrents & accompagnement au changement -
Directeur de Projet
BPCE-ITJan 2019 - aujourd'huiContexte : BPCE-IT, pour son équipe de production, en relation avec son prestataire désirait, mettre en oeuvre des actions à
court terme suite à une analyse des dysfonctionnements. La coordination de ces actions portait sur:
DOMAINE D’INTERVENTION :
n Le fonctionnement du Back Office
n La gestion des services critiques
n La standardisation de l'utilisation de SNOW et des interfaces pour la gestion des incidents
n La mise en place de "Fiche d'Amélioration" à destination des acteurs externes BO
n L’élaboration d’un plan de progrès et mise en place d’un suivi systématique à chaque COPIL/COSTRAT
n La révision et adaptation du Plan Assurance Qualité -
Directeur de Projet
QUALICONSULTJan 2018 - aujourd'huiContexte : Qualiconsult, spécialisée dans les contrôles techniques, Inspections et Audit Immobilier, dans le cadre de son projet
de Transformation, désirait mettre en œuvre, avec l’outil Service Now, les Process ITIL (Incidents, Demandes, Problèmes,
Change, Release, Asset & Config et Connaissances).
DOMAINE D’INTERVENTION :
n Spécifications, Conception & Implémentation et Recette de Service Now
n Conseils et mise en place des Process ITIL associés à Service Now
n Définition du référentiel
n Définition de l’Incident et Request Management
Dossier de compétences -
CONSULTANT SENIOR / DIRECTEUR DE PROJET / TRANSITION MANAGER
SILCAJan 2016 - Jan 2018Transition Manager et PMO
Contexte : SILCA est le GIE du Crédit Agricole en charge des Systèmes d’Informations du groupe.
En charge de la Gestion des équipes de Support de la Production informatiques et de la relation avec les différents
fournisseurs de services.
DOMAINE D’INTERVENTION :
n Transition Manager, Gestion de la Relation Client (Silca) – Fournisseur (Capgemini – DCS - BT), Pilotage et contrôle
de la MOE
n PMO
n Direction Déléguée Tower Pilotage
n Prise an compte des besoins de la MOA pour analyses, décisions et conformités par rapport à la MOE
n Encadrement des équipes de Pilotage de la Production Informatique du Groupe CA (Mainframe et Open)
n Mise en place des Process ITIL dans les équipes de support de Production, dans le cadre du changement d’outil ITSM
(Oasis -> Service Now)
n Portfolio Manager Intégration nouveau Client Silca (Banque du Groupe Crédit Agricole)
Ø Accès & Habilitations
Ø Surveillance & Outils
Ø Consignes
Ø Incident, Request & Change
Ø Réversibilité
Ø Décomissionnement & Gestion des obsolescences -
Directeur de projet
OBSJan 2015 - Jan 2016Contexte : Préparation du Run pour OBS, hébergeur et Intégrateur de l’outil ITSM (BMC Remedy vers Service Now SaaS) pour
Total Global Services (groupe Total).
DOMAINE D’INTERVENTION :
n Préparation des Services Récurrents RUN dans un environnement Saas hébergé chez OBS (projet de migration BMC
Remedy vers Service Now en mode Agile)
n Encadrement des équipes d’experts (OCB & OAB) et d’intégration des services contractuels (Rennes, Lyon,
Maurice, Le Caire, Paris)
n Mise en place des Process des services récurrents & accompagnement au changement -
AMOA
ENGIEJan 2015 - aujourd'huiContexte : Engie, spécialisé dans l’énergie désirait changer d’outil ITSM pour sa filiale InéoCom.
DOMAINE D’INTERVENTION :
n Pilotage de l’appel d’Offres Outil ITSM, (EasyVista, ASG Software et Service Now)
n Choix et préparation de la mise en ouvre de l’outil en France
Dossier de compétences -
CONSULTANT SENIOR / DIRECTEUR DE PROJET / TRANSITION MANAGER
aujourd'hui
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