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Qu'est-ce que ITIL ?

ITIL signifie "Information Technology Infrastructure Library". ITIL est un ensemble complet et cohérent de bonnes pratiques de gestion des services informatiques. ITIL a pour vocation d'optimiser la qualité, la performance des systèmes d'informations des entreprises par le biais de solutions fiables. Ainsi, ITIL permet aux entreprises de perfectionner leur organisation et de cultiver des résultats honorables vis à vis de la clientèle d'une part et vis à vis de l'entreprise elle-même en matière de rendement d'activité d'autre part. Dans cette optique, la bibliothèque ITIL est subdivisée en neuf domaines dont les plus importants sont: Service Support et Service delivery.
Exemple de missions de Pierre, freelance ITIL habitant l'Essonne (91)

2018 DEPUIS JANVIER BNP Paribas - eSourcing Partners

Formation au programme de transformation de sourcing ADM de la Banque BNP-Paribas ( 9 filiales) – session hebdomadaire accompagnée de coaching sur la gestion des incidents et des changements ; ateliers Agile et Devops en relation avec le client pour prise en compte de l’évolution des besoins du sourcing scope à la production, et les processus ITIL/eSCM concernés
MANPOWER Formation ITIL v 3 FAFIEC – POEI Techniciens Réseaux et Télécom
7 sessions ITIL non certifiantes

2017 MANPOWER Formation ITIL v 3 FAFIEC – POEI Techniciens Réseaux et Télécom
7 sessions ITIL non certifiantes

BNP Paribas - eSourcing Partners
Formation au programme de transformation de sourcing ADM de la Banque BNP-Paribas – session hebdomadaire accompagnée de coaching sur la gestion des incidents et des changements
ATTOMA
Audit du catalogue des services de Thalès International selon le référentiel ITIL V 3
Consilium SI - Formation ITIL
Intelligence Power
Formation certifiante ITIL V 3 en Suisse pour CFI

2016 BNP Paribas - eSourcing Partners

coaching et formation sur un plan de déploiement industriel de sourcing international
 Assistance à la mise en œuvre d’un plan de formation interne
 Formation intra sur les entités du groupe (23 sessions)
 Conception et rédaction d’ateliers de sourcing sur la gestion des incidents

2015 JANVIER – DECEMBRE 2015 – CONSULTANT CATALOG-E-TIL

JUILLET – SEPTEMBRE 2015 - G3 CONCEPT

 Assistance à la mise en œuvre d’un référentiel de contractualisation
 Formation ITIL et eSCM
 Analyse des contrats en vigueur – définition des indicateurs de performance et de progression

JANVIER – DECEMBRE 2015 - FOYER ASSURANCES LUXEMBOURG

 Mise en œuvre du lot 3 du catalogue des services – plan de communication et publication du catalogue des services

JANVIER – DECEMBRE 2015 - ORSYS FORMATION

 5 Séminaires ‘Construire un catalogue des services selon ITIL V 3’
 1 séminaire ‘ Vendre aux Grands Comptes –Quelles tactiques commerciales ?’
MARS – OCTOBRE 2015 – MINISTERE DE L’EDUCATION NATIONALE

 5 séminaires ITIL V 3 (sensibilisation – Foundation)
NOVEMBRE 2015 - POST LUXEMBOURG
 Coaching de l’équipe en charge du projet Catalogue des services à POST

DECEMBRE 2013 – DECEMBRE 2014 ; RESPONSABLE DE L’OFFRE GOUVERNANCE ITSM
SAPIENSGROUP

Mission de Conseil & Support liés à l’ingénierie de l’offre
1. Intégration de l’offre et élaboration du catalogue des services en relation avec l’équipe « outils ITSM »
2. Missions de conseil opérationnel auprès de grands comptes
3. Formation ITIL, eSCM, Gestion de projets, cahier des charges

1 - INTEGRATION DE L’OFFRE ET ELABORATION DU CATALOGUE DES SERVICES EN RELATION AVEC L’EQUIPE « OUTILS ITSM »

 Définition et spécifications des interfaces entre le catalogue des services, la gestion des requêtes (Request Fulfillment), la gestion des changements (Change Management), et la gestion des configurations (Configuration Management)
 Spécification des ateliers pour chacune des interfaces. Ex. dans SERVICENOW (avec la gestion des requêtes)
o Définition de l’interface graphique des Workflows
o Spécification des autorisations et des étapes
o Définition des tables de requêtes dans les Workflows (…)

2 - MISSIONS DE CONSEIL OPERATIONNEL AUPRES DE GRANDS COMPTES

 Ateliers de mise en œuvre de recommandations de l’étude

JANVIER – DECEMBRE 2014 - FOYER ASURANCES LUXEMBOURG
 Finalisation du projet catalogue des services ITSM de Foyer engagé en 2012 (publication, plan de communication). Structuration de l’offre de services en 3 lots à partir
o Lot 3 ‘services applicatifs’ à partir de la structuration de la cartographie applicative

JUIN – SEPTEMBRE 2014 - CREDIT AGRICOLE CIB

 3 séminaires eSCM et gestion de projet AMOA


2005- 2013 - CATALOG E TIL (INDEPENDANT) - CONSEIL OPERATIONNEL - MISSIONS SPECIALISEES EN GESTION DU CATALOGUE DES SERVICES ET EN GESTION PROCESSUS ITIL
JANVIER -DECEMBRE 2013

2013

JANVIER – DECEMBRE 2013 - FOYER ASSURANCES LUXEMBOURG

 Conception, réalisation et implémentation du catalogue des services (lots 1 et 2)
 Lot 2 catalogue des services infrastructures

JANVIER – JUIN 2013 – ORANGE

 Création d’atelier personnalisé selon la norme projet IPMA (International Project Management Association)
 Animation des ateliers à Paris et en région

JANVIER – DECEMBRE 2013- ORSYS FORMATION

 11 séminaires ITIL V 3 – ‘Construire un catalogue des services selon ITIL V 3’
2012

JANVIER – JUIN 2012 - SRM VISION (EDITEUR LAUREAT ITSM CONVENTION ITIL EN 2011)

 Mise en conformité de l’architecture du logiciel SRMVision sur les processus incidents, problèmes, changements, catalogue des services selon les recommandations ITIL v 3.
 Définition et spécifications des interfaces processus changement, configuration avec le catalogue des services pour instancier les taches projet à mettre en œuvre dans le cadre d’une requête d’exécution des services
 Rédaction des documentations rattachées à ces spécifications (procédures, Workflows)

JANVIER - DECEMBRE 2012 - FOYER ASSURANCES LUXEMBOURG
 Conception, réalisation et implémentation du catalogue des services (lots 1 et 2 )
 Lot 1 catalogue des services bureautiques

JANVIER - FEVRIER – 2012 MINISTERE DE L’EDUCATION NATIONALE
Finalisation des lots

 10 – construction du catalogue des services (plan, structure, architecture et contenu)
 11 – validation du catalogue des services en comité de lecture et finalisation du plan de communication

MARS – DECEMBRE 2012 – ORSYS FORMATION

DECEMBRE 2013 – NOVEMBRE 2014 - IT-CE (1) (GROUPE INFORMATIQUE DES CAISSES D’EPARGNE)

 Analyse de l’intégration de la gestion des incidents des automates bancaires dans la production informatique : Diagnostic, recommandations, réalisation du cahier des charges

SEPTEMBRE 2014 – NOVEMBRE 2014 - IT-CE (2) (GROUPE INFORMATIQUE DES CAISSES D’EPARGNE)

 Audit du service desk niveau 2 GPS d’IT-CE
 Analyse et audit des procédures de gestion du pilotage et du service desk de la Production ; Analyse du processus de gestion des incidents et des problèmes ; Interview des entités concernées. Rapport d’audit et recommandations – suivi du rapport

JUIN -JUILLET 2014 - ADEO SERVICES

 Etude du catalogue des services groupe
 Personnalisation du cours ‘construire un catalogue des services selon ITIL V 3’
 Recommandation et plans d’actions post formation (intra)

JANVIER – JUIN 2014 - AVIVA

 Etude de l’environnement gestion des fournisseurs d’AVIVA France
 Personnalisation du cours de base eSCM à partir de l’étude
 Formation des équipes IT, achat, et logistique

MARS – DECEMBRE 2012 – ORSYS FORMATION
 9 séminaires ITILS v 3 - construire un catalogue de services

2011

JANVIER – AVRIL 2011 - GRTGAZ
 Conception, réalisation et implémentation du catalogue des services
o Formation au processus de construction de l’offre et du catalogue des services
o Structuration de l’offre de services selon les interfaces MOA et AMOA définies à l’intérieur du groupe
o Conception et réalisation des fiches de services
o Définition et spécification des interfaces utilisateurs en relation avec le cabinet Infographiste du groupe
o Conception et animation d’ateliers pour chaque lot

JANVIER – DECEMBRE 2011 - MINISTERE DE L’EDUCATION NATIONALE
 Conception et mise en œuvre du catalogue des services ITIL V 3 pour les académies selon 11 lots, chaque lot pouvant donner lieu à plusieurs ateliers
 T0 – Formation « Construire un catalogue des services selon ITIL V 3 »
 1 - Collecte des services : entretiens avec les utilisateurs et enregistrement des services opérationnels
 2 – validation des services selon la méthode des livrables
 3 – validation, spécification et formalisation des livrables
 4 - définition du modèle de service et spécification des interfaces graphiques (charte et normes)
 5 – structuration des lignes de services
 6 – validation de l’outillage BMC en coopération avec OSIATIS (Proof Of Concept)
 7 – définition de l’Offre de services Vs offre Nationale du MEN
 8 – rédaction des fiches de services
 9 – Initialisation du plan de communication
 Préparation et animation des ateliers pour chaque lot
 Contribution à la rédaction des CR (effectués par le CDP en place)

OCTOBRE – DECEMBRE 2011 – SRM VISION (EDITEUR LAUREAT ITSM CONVENTION ITIL EN 2011)

 Enoncé de mission ‘ITILISATION’ de la plateforme SRM Vision
 Cahier des charges de la mission ITILISATION de la plateforme SRM Vision
 Personnalisation et adaptation de la gestion des incidents à la plateforme

SEPTEMBRE – DECEMBRE 2011 - SAFRAN

 Optimisation des processus gestions des incidents, problèmes, gestion des demandes de changements pour les 3 niveaux Service Desk du groupe SAFRAN International ; étude et recommandations de gestion d’interface N2 – N3 (éditeur de logiciels Lyonnais RH du groupe) Plan d’Assurance Qualité gestion des incidents, problèmes et changements.
 Définition du plan qualité de la gestion des incidents du niveau 1 au niveau 3 à partir de la spécification de l’escalade fonctionnelle décrite selon les recommandations ITIL V 3 et eSCM
 Préparation, agenda et compte-rendu de réunions

MARS – NOVEMBRE 2011 - ORSYS FORMATION

 5 séminaires ITIL – ‘Construire un catalogue des services selon ITIL V 3’

2010 FEVRIER – JUIN 2010 - HSBC

 Assistance à la mise en œu...

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