Freelance ITIL : Distinguez les savoir-faire que vous recherchez
Qu'est-ce que ITIL ?
ITIL signifie "Information Technology Infrastructure Library". ITIL est un ensemble complet et cohérent de bonnes pratiques de gestion des services informatiques. ITIL a pour vocation d'optimiser la qualité, la performance des systèmes d'informations des entreprises par le biais de solutions fiables.
Ainsi, ITIL permet aux entreprises de perfectionner leur organisation et de cultiver des résultats honorables vis à vis de la clientèle d'une part et vis à vis de l'entreprise elle-même en matière de rendement d'activité d'autre part. Dans cette optique, la bibliothèque ITIL est subdivisée en neuf domaines dont les plus importants sont: Service Support et Service delivery.
Gérer des services informatiques est votre point fort et vous souhaitez travailler en tant que freelance dans un projet ambitieux ? Voici quelques notes essentielles qui pourraient certainement vous aider à atteindre votre objectif.
À propos d'ITIL
L'Itil ou l'Information Technology Infrastructure Library est un groupe de mots anglais qui signifie tout simplement Bibliothèque de l'infrastructure des Technologies de l'Information. Il s'agit d'un service lancé et développé dans les années 80 en Grande Bretagne.
Ce projet consiste à archiver et à documenter des informations ainsi que des connaissances relatives au sujet des pratiques pertinentes du BPM ou Business Process Management. En effet, ce dernier a un rapport particulier avec l'ITIL qu'il soit à partir des ouvrages spécialisés et des manuels, ou via des études pratiques. Les référentiels sont les plus proposés pour la professionnalisation de l'organisation.
Le processus ITIL gestion est donc un élément clé de l'entreprise pour une meilleure gestion du système d'information. En outre, il fournit plusieurs avantages :
- niveau de service élevé ;
- bonne méthodologie facilitant l'échange de connaissances et d'informations ;
- réduction du nombre d'incendie ;
- prestations de services efficaces ;
- coûts des technologies informatiques réduits ;
- création d'une culture de processus au sein de l'entreprise ;
- service facilement mesurable.
Les formations ITIL
La formation ITIL devient aujourd'hui un choix plébiscité par la plupart des entreprises et de tous les salariés. Pour la préparation du certificat, la version V4 est désormais la plus utile. Des concepts clés seront donc présentés à travers ce type de formation pour aider à mieux comprendre les fournisseurs et les clients.
À l'issue de la formation, vous devez passer un examen afin d'obtenir la certification. Pour y intégrer, aucun pré requis n'est imposé. Toutefois, il suffit d'avoir une bonne connaissance en technologies de l'information et en terminologie. Cela est indispensable pour vous faciliter l'apprentissage.
Cependant, il faut savoir que la certification obtenue ne formalise pas les processus. Elle sert à améliorer la qualité du service delivery manager.
Les différentes compétences d'ITIL
La formation ITIL permet avant tout d'avoir une meilleure gestion d’incidents au sein de l'entreprise. En effet, elle vous permet d'acquérir différentes compétences qui peuvent vous rendre immédiatement opérationnel et travailler en tant que chef de projet.
La certification ITIL est le premier des niveaux que les apprenants ont à acquérir. À l'issue de cette formation qualifiante, des bases sur la pratique de l'ITIL sont acquises. Cela permet par la suite d'assimiler un cycle de vie sur tous les services informatiques.
Par ailleurs, vous devez être capable de comprendre la stratégie des services. La formation ITIL Management Professional est ensuite une étape très importante qui vous permet d'appréhender tous les concepts clés ainsi que la terminologie du référentiel.
En tant que cabinet de recrutement, Fish eye technologies recrute aujourd'hui des freelances ayant la capacité de maîtriser parfaitement l'ITIL. Au cas où vous souhaitez devenir consultant support applicatif, la connaissance en ITIL est également très demandée.
portage salarial
Sécuritéfinancière
0 tâcheadministrative
Même protectionqu'un salarié
Résumé des missions de François,
freelance ITIL habitant les Bouches-du-Rhône (13)
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ITSM, ITIL, Management Consulting, Process Re engineering, Project management, Coaching
LOUIS DREYFUS COMPANY – LYONJan 2016 - Jan 2016DOMAINS OF EXPERTISE
ITSM
Quality Management
Change Management
Knowledge Management
Project Management and PMO
Methodologies
Process Re engineering
Training
Management Consulting
Audit
Client Coaching and Guidance
Coaching for Methods and Process Engineering
Development and Management of Integrated Software
KINDS of INTERVENTIONS
Strategic Plan
Preliminary Analysis
Functional, Technical and Process Architecture
Project Leader
Management of Projects
Client and Functional Tests Environment
Change Management
Training Design and Construction
Workshop Facilitation
Software Design Engineering
Methods and Tools
Fujitsu Macroscope (member of the development team on Project Management)
MERISE
ITIL V3 (certified Expert Level)
ISO/IEC 20000
(certified for Foundation)
ISO 9001/2000, CobIT, CMMI (Application Level)
PMI, PRINCE II
(Application Level)
PMW, MS-Project
LANGUAGES
French: native language
English: 6
Spanish: 2
Level: 1 Starter 6 Bilingual
Project management, Coaching:
1. Member of the ITPA team: IT Processes and Architecture:
a. Review and adaptation of existing ITSM and project management processes
b. Design and revamping of several processes to LDC context and culture.
c. Facilitation workshops to gather practitioners' feedback (3 sessions – America, Europe and Asia).
d. Consulting on process implementation, in particular for roles and responsibilities, decision making circuit. -
ITSM, ITIL, Management Consulting, ISO/IEC 20000, coaching
LYDEC (WATER DISTRIBUTION AND MANAGEMENT), MOROCCOJan 2014 - Jan 2015. Technical Expert, 3 separated weeks:
a. Mandate of consulting, coaching and training for an ISO/IEC 20000 implementation project: design and implementation of ITIL processes and certification of the society.
b. Contact person and consultant for the audit, design, implementation and improvement of ITIL processes. -
ITSM, ITIL, Management Consulting, Audit, Process Re engineering, Coaching
MALAKOFF-MEDERICJan 2012 - Jan 20152. Member of the Services aux Métiers (SAM):
a. Coordination between end users / customers / business, Helpdesk and support teams
b. Management of action plan aiming to improve IS and decrease number and impact of incidents, problem management, communication and relation with business, IT department, development teams and technical support teams, covering implementation of changes and resolution of incidents, to prioritise and to manage related plans.
c. Incident Management: Manage critical and sensible incidents lifecycle, involve crisis process, report wrap-up (post mortem) of those incidents and define related improvement plan.
d. Problem Management: Manage problems in coordination with technical and application teams, and operations.
e. Change Management (including Release Management): Manage on day-to-day basis, with technical teams, project teams, Help-desk and Customers / Business / operations.
f. Global management and reporting over incidents, problems, changes / releases and levels of service.
3. Service Manager and Business Relation Manager:
a. Design of SLAs between IT Department and some customers / business units of the group:
• Main contact for the Groupe CRC – Reunion Island
• Quatrem
• 3932 (customers (external customers) relation – teleconsultants and sales people.
b. Implement and animate customer versus operations committees, including service report presentation with related agreed service targets.
c. Operational Management of SLAs: manage and communicate over incidents, problems and changes impacting or being able to impact customers / business units.
d. Implement a confident relationship with customers based on operations teams competencies and expertise, transparency and involvement.
4. Project leader assistant, Vigisanté project:
a. Management of external providers (4 companies, such OBS).
b. Preparation and animation of steering committees.
c. Operational Management of incidents and changes, and coordination between technical teams et business -
ITIL, Management Consulting, Audit, Process Re engineering, Coaching, ISO/IEC 20000
CNPJan 2010 - Jan 20111. Member of the operational team (6 people):
a. Mandate of consulting, coaching and training for an ISO/IEC 20000 implementation project: design and implementation of ITIL processes and certification of the society.
b. Contact person and consultant for the audit, design, implementation and improvement of some ITIL processes: incidents, problems, changes and releases.
c. Consulting and coaching to implement and/or improve operational committees (problems, changes and releases). -
Management Consulting, IT governance and steering, coaching:
LSF (LAFARGE SERVICES FRANCE)Jan 2009 - Jan 20091. Responsible, starting the mandate, to audit the existing IT environment:
a. Eva...
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