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ITIL : spécificités

ITIL signifie "Information Technology Infrastructure Library". ITIL est un ensemble complet et cohérent de bonnes pratiques de gestion des services informatiques. ITIL a pour vocation d'optimiser la qualité, la performance des systèmes d'informations des entreprises par le biais de solutions fiables.

Ainsi, ITIL permet aux entreprises de perfectionner leur organisation et de cultiver des résultats honorables vis à vis de la clientèle d'une part et vis à vis de l'entreprise elle-même en matière de rendement d'activité d'autre part. Dans cette optique, la bibliothèque ITIL est subdivisée en neuf domaines dont les plus importants sont: Service Support et Service delivery.

Gérer des services informatiques est votre point fort et vous souhaitez travailler en tant que freelance dans un projet ambitieux ? Voici quelques notes essentielles qui pourraient certainement vous aider à atteindre votre objectif.

À propos d'ITIL

L'Itil ou l'Information Technology Infrastructure Library est un groupe de mots anglais qui signifie tout simplement Bibliothèque de l'infrastructure des Technologies de l'Information. Il s'agit d'un service lancé et développé dans les années 80 en Grande Bretagne. 

Ce projet consiste à archiver et à documenter des informations ainsi que des connaissances relatives au sujet des pratiques pertinentes du BPM ou Business Process Management. En effet, ce dernier a un rapport particulier avec l'ITIL qu'il soit à partir des ouvrages spécialisés et des manuels, ou via des études pratiques. Les référentiels sont les plus proposés pour la professionnalisation de l'organisation. 

Le processus ITIL gestion est donc un élément clé de l'entreprise pour une meilleure gestion du système d'information. En outre, il fournit plusieurs avantages :

  • niveau de service élevé ;
  • bonne méthodologie facilitant l'échange de connaissances et d'informations ;
  • réduction du nombre d'incendie ;
  • prestations de services efficaces ;
  • coûts des technologies informatiques réduits ;
  • création d'une culture de processus au sein de l'entreprise ;
  • service facilement mesurable.

Les formations ITIL

La formation ITIL devient aujourd'hui un choix plébiscité par la plupart des entreprises et de tous les salariés. Pour la préparation du certificat, la version V4 est désormais la plus utile. Des concepts clés seront donc présentés à travers ce type de formation pour aider à mieux comprendre les fournisseurs et les clients. 

À l'issue de la formation, vous devez passer un examen afin d'obtenir la certification. Pour y intégrer, aucun pré requis n'est imposé. Toutefois, il suffit d'avoir une bonne connaissance en technologies de l'information et en terminologie. Cela est indispensable pour vous faciliter l'apprentissage. 

Cependant, il faut savoir que la certification obtenue ne formalise pas les processus. Elle sert à améliorer la qualité du service delivery manager.

Les différentes compétences d'ITIL

La formation ITIL permet avant tout d'avoir une meilleure gestion d’incidents au sein de l'entreprise. En effet, elle vous permet d'acquérir différentes compétences qui peuvent vous rendre immédiatement opérationnel et travailler en tant que chef de projet. 

La certification ITIL est le premier des niveaux que les apprenants ont à acquérir. À l'issue de cette formation qualifiante, des bases sur la pratique de l'ITIL sont acquises. Cela permet par la suite d'assimiler un cycle de vie sur tous les services informatiques. 

Par ailleurs, vous devez être capable de comprendre la stratégie des services. La formation ITIL Management Professional est ensuite une étape très importante qui vous permet d'appréhender tous les concepts clés ainsi que la terminologie du référentiel. 

En tant que cabinet de recrutement, Fish eye technologies recrute aujourd'hui des freelances ayant la capacité de maîtriser parfaitement l'ITIL. Au cas où vous souhaitez devenir consultant support applicatif, la connaissance en ITIL est également très demandée.

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Aperçu d'expériences de Pierre,
freelance ITIL habitant l'Essonne (91)

  • BNP Paribas - eSourcing Partners
    Jan 2018 - aujourd'hui

    Formation au programme de transformation de sourcing ADM de la Banque BNP-Paribas ( 9 filiales) – session hebdomadaire accompagnée de coaching sur la gestion des incidents et des changements ; ateliers Agile et Devops en relation avec le client pour prise en compte de l’évolution des besoins du sourcing scope à la production, et les processus ITIL/eSCM concernés
    MANPOWER Formation ITIL v 3 FAFIEC – POEI Techniciens Réseaux et Télécom
    7 sessions ITIL non certifiantes

  • Techniciens Réseaux et Télécom

    BNP Paribas - eSourcing PartnersMANPOWER Formation ITIL v 3 FAFIEC
    2017 - aujourd'hui

    BNP Paribas - eSourcing Partners
    Formation au programme de transformation de sourcing ADM de la Banque BNP-Paribas – session hebdomadaire accompagnée de coaching sur la gestion des incidents et des changements
    ATTOMA
    Audit du catalogue des services de Thalès International selon le référentiel ITIL V 3
    Consilium SI - Formation ITIL
    Intelligence Power
    Formation certifiante ITIL V 3 en Suisse pour CFI

  • BNP Paribas - eSourcing Partners
    2016 - aujourd'hui

    coaching et formation sur un plan de déploiement industriel de sourcing international
     Assistance à la mise en œuvre d’un plan de formation interne
     Formation intra sur les entités du groupe (23 sessions)
     Conception et rédaction d’ateliers de sourcing sur la gestion des incidents

  • FOYER ASSURANCES LUXEMBOURG
    Jan 2015 - aujourd'hui

     Mise en œuvre du lot 3 du catalogue des services – plan de communication et publication du catalogue des services

  • ORSYS FORMATION
    Jan 2015 - aujourd'hui

     5 Séminaires ‘Construire un catalogue des services selon ITIL V 3’
     1 séminaire ‘ Vendre aux Grands Comptes –Quelles tactiques commerciales ?’

  • POST LUXEMBOURG
    Jan 2015 - aujourd'hui

     Coaching de l’équipe en charge du projet Catalogue des services à POST

  • MINISTERE DE L’EDUCATION NATIONALE
    Jan 2015 - aujourd'hui

     5 séminaires ITIL V 3 (sensibilisation – Foundation)

  • G3 CONCEPT
    Jan 2015 - aujourd'hui

     Assistance à la mise en œuvre d’un référentiel de contractualisation
     Formation ITIL et eSCM
     Analyse des contrats en vigueur – définition des indicateurs de performance et de progression

  • CONSULTANT

    CATALOG-E-TIL
    Jan 2015 - Jan 2015

  • RESPONSABLE

    L’OFFRE GOUVERNANCE ITSM SAPIENSGROUP
    Jan 2013 - Jan 2014

    Mission de Conseil & Support liés à l’ingénierie de l’offre
    1. Intégration de l’offre et élaboration du catalogue des services en relation avec l’équipe « outils ITSM »
    2. Missions de conseil opérationnel auprès de grands comptes
    3. Formation ITIL, eSCM, Gestion de projets, cahier des charges

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