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Pilotage projets CRM Ventes
Expert & Referent MS Dynamics
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Pilotage consultations AO
Relation Editeurs Microsoft &
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Pilotage projets CRM Marketing
Neolane
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Pilotage projets application mobile
Adaptation au contexte client
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Animation d'atelier fonctionnels
Aisance relationnelle
Pilotage projets CRM
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Pilotage projets ITSM
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Assistance stratégie IT
Responsable roadmaps France CRM, RCU & NPS
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Pilotage de l'équipe AMOA CRM / RCU 3 personnes
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Pilotage de l'équipe BI 4 personnes
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Pilotage TMA SAS / Neolane Soft Computing
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C'est dans ce contexte que j'ai pris en charge les missions suivantes
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Pilotage TMA Siebel
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Pilotage projets d'évolution Siebel
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Cadrage/Pilotage projets divers Transition TMA Dartybox,
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Définition du besoin métier, animation d'ateliers de conceptions
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Rédaction de spécifications fonctionnel es générales
souhaitait harmoniser la stratégie Marketing de ses 60 pays, en
définissant un Modèle de donnée unique, en développant un Core Model commun
à déployer à l'ensemble de ses filiales. En tant que coordinateur des équipes
techniques et fonctionnel es pour ce projet, j'avais comme missions
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La gestion de la relation Client / Intégrateur / Éditeur Support,
Qualifications,
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Préconisations sur la stratégie d'implémentation CRM
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La rédaction de spécification fonctionnel es & Techniques
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L'animation d'ateliers fonctionnels & techniques
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La recette & la validation des paramétrages et développements du Core
Model MS Dynamics CRM
Au cours de ma carrière, j'ai a eu à prendre en charge des problématiques clients
EXPÉRIENCE
variées dans des secteurs d'activités très différents, que ce soit pour des projets
marketing, sales ou service client.
SECTEURS
A travers mes diverses expériences dans les domaines du CRM, de l'ITSM, de la BI, j'ai
Telecom
pu acquérir des compétences technico-fonctionnelles qui me permettent de me
positionner rapidement en tant que leader sur mon périmètre et mes projets. Mon
Santé
aisance relationnelle, ma capacité d'analyse et d'action me permettent de coordonner
Assurance
des équipes pluridisciplinaires avec pour objectif la réussite partagée.
Logistique
Retail
Pour CGI ou Orange, en tant qu'expert fonctionnel ou technique, je porte régulièrement
des avant-ventes, notamment sur Siebel CRM, Neolane ou Dynamics CRM.
SPÉCIALISATIONS TECHNIQUES
Mes dernières missions, m'ont amené à piloter plusieurs projets innovants pour le groupe
MS Dynamics CRM
PICHET et le groupe FUNECAP dans les domaines du CRM et de l'ITSM
MS ADS 2008