Problem manager : Meilleurs experts dispos et dernières missions publiées

Exemple de missions de David,
Problem manager habitant le Nord (59)

• Domaine de compétences : Problem Manager

  GIRC Agirc-Arrco
  2014 - aujourd'hui

  Objectif(s) :
  
  Redéfinition de la gestion des problèmes, écriture du processus.
  Diminution de la backlog problème.
  Coordination des équipes techniques.
  Suivi et coordination pour la résolution de problème de bout en bout.
  Suivi d’incident niveau 3
  
  Réalisation(s) :
  
  Problem manager :
  
  Ecriture du processus de gestion des problèmes.
  Classification, priorisation, résolution de bout en bout des problèmes.
  Mise en place de solution de contournement et suivi des calls constructeurs.
  Rédaction de phasing en vue des changemements.
  Post Implementation review

• Domaine de compétences : Incident Problem Manager

  Poste Immo / ProductionChallenge des sous-traitants. (Bull, La Poste).
  2013 - aujourd'hui

  Objectif(s) :
  
  Garant de la continuité et de la qualité de service.
  Redéfinition du catalogue de service.
  Refonte et écriture des processus de gestion des incidents / des problèmes.
  Suivi d’incident niveau 3, de problèmes
  Communication des best practice au sein de l’entreprise.
  Réalisation(s) :
  
  Incident manager :
  
  Pilotage des incidents de niveau 3. (Isilog – IWS 2012 - Isiparc).
  Classification, priorisation, résolution, rédaction de revue post mortem.
  Coordination des cellules de crises & gestion des escalades :
  Management d’expert N2/N3 (DBA, SAN, NAS, Middleware, Windows, Linux….).
  Mise en oeuvre des SLA et OLA.
  Communication des best practice au sein de l’entreprise (organisation de workshop) avec le métier.
  Gestion des revues de service avec les différents sous-traitants.
  (Respect des SLA, OLA et revue de performance.)
  Mise en place de reporting sur les cibles (Business Object XIR3).
  Mise en place de stratégie de gestion de crise.
  Garant de la qualité de et de la continuité de service.
  Mise en place d’indicateur de performances (KPI)
  
  Problem manager :
  
  Ecriture du processus de gestion des problèmes.
  Définition du cahier des charges pour implémentation dans Isiparc.
  Classification, priorisation, résolution de bout en bout des problèmes.
  Mise en place de solution de contournement et suivi des calls constructeurs.
  Rédaction de phasing en vue des changmements.
  Post Implementation review

  Environnement(s) technique(s) : SAP, Windows, Unix, Linux, Middleware, Réseaux….… (DATACENTER – environnements multiples).

• Domaine de compétences : Service Manager - Incident – Problem Manager / Change Manager

  Bouygues Telecom / Production
  2012 - aujourd'hui

  Objectif(s) :
  
  Garant de la continuité de service.
  Résolution d’incident niveau 3, de problèmes et gestion de changements critiques.
  Réalisation(s) :
  
  Incident manager :
  
  Pilotage des incidents de niveau 3. (BMC Remedy).
  Classification, priorisation, résolution, rédaction de revue post mortem.
  Coordination des cellules de crises & gestion des escalades :
  Management d’expert N2/N3 (DBA, SAN, NAS, Middleware, Windows, Linux….).
  Respect des SLA, OLA et revue de performance.
  Mise en place d’indicateur de performances (KPI)
  
  Problem manager :
  
  Classification, priorisation, résolution de bout en bout des problèmes.
  Mise en place de solution de contournement et suivi des calls constructeurs.
  Gestion d’experts technique en vue de la résolution des problèmes.
  Suivi des changements
  Post Implementation review.
  
  Change manager :
  
  Rédaction de phasing complexe pour les mises en production critiques. (Sauvegarde, organisation des ressources, rollback)
  Gestion de CAB / ECAB
  Communication vers le métier.
  Suivi des MEP (Mises en Production) pour incident niveau 3 et problèmes.
  VSR

  Environnement(s) technique(s) : Windows, Unix, Linux, Middleware, Réseaux… (DATACENTER – environnements multiples).

• Domaine de compétences : Incident / Problem manager

  Hermès
  aujourd'hui

  Objectif(s) :
   MIM (Major incident manager)
   Revue du processus des problèmes
   Gestion de crise
   SPOC avec l’inde
   Diffusion / évangélisation des processus.
   Revue des priorisation en vue de la migration vers Service Now

• Domaine de compétences : Incident / Problem manager

  Bolloré Transport & Logistics
  aujourd'hui

  Objectif(s) :
   Audit de l’existant.
   Mise en place des processus incident & problem.
   Catégorisation des niveaux de criticités.
   Organisation des différents supports.
   Diffusion des processus.

• Domaine de compétences : Incident / Change manager

  Volkswagen Financial Services 30 mois
  aujourd'hui

  Objectif(s) :
   Gestion des incidents / suivi des résolutions /communication / reporting.
  Gestion des SLAs, suivi et mise en place des KPIs
   Organisation / Gestion / Animation du CAB / Reporting associés.
   Communication vers le métier.
   SPOC MOE / MOA – Service center
   GCP

• Domaine de compétences : Service Manager / Change Manager

  Confidentiel Défense <20 mois >
  aujourd'hui

  Objectif(s) :
  Garant de la relation client (Nombreux pays)
  Suivi des budgets.
  Gestion des SLAs, suivi des KPIs
  Animation du CAB.
  Communication vers le métier.
  COPIL, CAB, reporting et suivi des incidents / problèmes.

• Domaine de compétences : Change Manager (Build / Run)

  SPOC MOE / MOA – Service center. CNAM (Centre National de l’Assurance Maladie) <20 mois >
  aujourd'hui

  Mise en place du RNP (Référentiel National du Processus).
  Définition des rôles des gestionnaires de processus (local et national)
  Mise en place des Kpis
  CAB national.
  Réalisation(s) :
  Écriture du RNP, atelier avec les différents centres et démultiplication.
  Mise en place du reporting, des Kpis des différentes documentations au niveau national.
  Préparation, animation et reporting du CAB.
  Contribuer aux différents comités et réunions de pilotage.
  Contrôler l’application des bonnes pratiques de production des services informatiques, issues
  des méthodologies ITIL.

• Domaine de compétences : IPCM – Monde

  Société Générale <15 mois >Client : banque de détail & trader.
  aujourd'hui

  Objectif(s) :
  
  Gestion des incidents, des problèmes, des changements.
  Gestion opérationnelle et garant de la continuité de service au niveau infrastructure.
  
  Réalisation(s) :
  
  Pilotage des incidents majeurs et animation des revues de changements et de problèmes niveau mondial ; travail conjoint avec Bangalore (Inde)
  Contribution au reporting et suivi des plans d’actions pour chacun des processus de bout en bout (Incident, Problème, Mises en Production et Changement)
  Contribution à l’harmonisation des processus et des standards dans une perspective de synergie et d’amélioration continue (animation de communautés)
  Contribuer aux différents comités et réunions (pilotage, PM, CAB (6 au total / sem)
  Contrôler l’application des bonnes pratiques de production des services informatiques, issues des méthodologies ITIL.

• Domaine de compétences : Incident Manager

  Damart <12 mois >(France, Belgique, Angleterre) domaine VAD, magasins.
  aujourd'hui

  Objectif(s) :
  
  Gestionnaire du processus Incident
  Pilotage du service Desk (GFI) externalisé, du N2 tech (Atos) et du N3 (interne FR & UK)
  
  Réalisation(s) :
  
  Incident manager:
  
  Garant de la qualité de et de la continuité de service.
  Ré-écriture du processus de gestion des incidents.
  Ecriture du processus de gestion de crise.
  Pilotage des incidents (Service Now).
  Mise en place d’une météo des services (Fr & UK).
  Réduction backlog incidents de 40% puis fonctionnement en flux tendu.
  Mise en place de SLA.
  Mise en place de KPI.
  Reporting post mortem.
  Coordination des équipes, challenge SDM.
  Comité de pilotage, comité technique, communication métier.
  Mise en place d’un guichet d’amélioration continue utilisateurs.