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missions de problem manager

Exemple de missions de Philippe, Problem manager habitant les Alpes-Maritimes (06)

Mars - Juin 2011 Service Manager ITIL , Groupe TRSB, Sophia-Antipolis
Au sein du pôle Infrastructure Management de STERIA, en charge des prestations d'infogérance pour la DSI groupe :
 Responsable technique des prestations d'infogérance, pilotage transverse des équipes infrastructures
 Coordination des équipes techniques STERIA et clientes pour les phases de recette (Applicatives et Productions)
 Pilotage du processus d'organisation (Incident Manager, Problem Manager, Change Manager)
 Gestion et suivi des incidents et des demandes de changement au niveau des infrastructures techniques
Env : datacenter ( serveurs SUN, HP, AIX), Vmware, SGBD (Oracle, Sybase), supervision Hobbit, réseaux IP

2009 - 2010 Consultant AMOA (portage salarial), AFSCM, Nice
En partenariat avec la communauté Nice cote d'azur maître d’ouvrage du Consortium « Nice ville du sans contact mobile », mission de conseil sur les potentiels des nouveaux usages induits par les technologies NFC. Analyse des offres techniques des fournisseurs de solution en vue d'une expérimentation du paiement mobile sans contact.

2008 - 2009 Chef de projet qualité logiciel, Mobilegov (JEI), Sophia-Antipolis
Au sein de l’unité de développement des solutions logicielles de sécurisation de données et d’identités numériques :
 Support projet/maintenance sur les disciplines d’ingénierie logiciel dans un contexte CMMi2
 Suivi / contrôle de 10 projets de différentes technologies (100 à 300jh)
 Animation des revues par les pairs sur les disciplines d’ingénierie
 Méthodologie : rédaction de procédures, guides sur la méthode de conduite et d'ingénierie de projet logiciel
Env : JBoss, C++, Linux Debian, Mysql, Xen, Vmware, services web

2000 - 2008 , Agilent Technologies (leader mondial en tests et mesures), Nice
4 ans Support Team leader EMEA, Division Service Assurance Solutions
Point de contact unique pour le support des solutions de tests de bout en bout des services réseaux mobiles pour le groupe Vodafone et SFR :
 Planification, coordination et suivi des opérations de maintenance (4 pays, 150 sites)
 Support et gestion des incidents de qualification et de production
 Gestion des dossiers clients (architecture technique, exploitation, gestion des incidents, tableaux de bord)
 Création et mise en place des procédures de télé-assistance ( Ssh, Putty, VPN), d' outils de mise en production et de déploiement de nouveaux composants logiciels et matériels
 Management et maintenance du laboratoire de tests pour reproduire les problèmes clients
Env : Unix Solaris, HP-UX, Linux, Apache, MySQL, SGBD Oracle, SOA, HP-OV NNM, Services télécoms (2.5G, 3G)

4 ans Ingénieur d'application, Division OSI
Au sein du centre de support EMEA, support technique des solutions de management des services IP et télécoms (2G, 2.5G) intégrées avec la plate-forme OSS OSI NetExpert pour le groupe Vodafone :
 Gestion et suivi des incidents majeurs (reporting, escalades) au regard des SLAs.
 Support aux phases d’avant-vente, de vabf, de vsr, mise en pré-production et production des solutions
 Rédaction des dossiers de Mise en Exploitation, des prescriptions de surveillance et des consignes de reprise
 Transfert de compétence, accompagnement et support au démarrage pour les équipes de supervision
 Participation à différents projets transverses (tests de charge, volumétrie des versions béta des produits)
Env : Unix Solaris, HP-UX, Linux, Apache, MySQL, SGBD Oracle, Corba, Java RMI, HP-OV NNM

1998 - 2000 Consultant systèmes et réseaux, ALTIOR (Service et conseil en informatique), Sophia-Antipolis
1 an Régie Lucent NetCare services EMEA : exploitation, administration et gestion de la sécurité des systèmes de supervision des réseaux IP clients ( Internet Service Providers) au centre d’opérations de Sophia-Antipolis

6 mois Régie Schneider Automation : chef de projet chargé de la refonte des architectures réseaux LAN et WAN, coordination des opérations avec les responsables réseaux de sites (USA, Allemagne)

6 mois Régie SITA Equant : validation des outils de supervision et gestion de configuration des routeurs Cisco s’intégrant au produit HP-OV, administration et support des plate-formes de supervision des réseaux privés SITA

1995 - 1998 Ingénieur systèmes & réseaux, KENT (Services informatiques), Paris
Prestations d’infogérance et d’assistance technique pour des grands comptes (Saint-Gobain, HP France) :
 Conduite de projets techniques d’architecture, d’audit et d’exploitation systèmes et réseaux
 Support technique niveau 2 en environnement système (UNIX Solaris, HP-UX) et réseaux IP

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