Chef de projet CRM : Derniers consultants identifiés et nouvelles missions publiées
Le métier de Chef de projet CRM
Le chef de projet CRM a pour principal objectif de fidéliser le client. Il s’agit d’un métier important qui doit être exercé avec des compétences spécifiques. Si travailler dans le domaine de l’informatique est votre point fort, ce métier pourrait vous intéresser.
Comment définir le métier d’un chef de projet CRM ?
Souvent appelé responsable client, le chef de projet CRM qui veut dire en anglais Customer Relationship Management tient une place prépondérante au sein d’une entreprise. Il doit à la fois posséder des compétences techniques, des qualités humaines exceptionnelles et plusieurs connaissances.
Sa principale occupation tourne autour de la fidélisation des consommateurs grâce au développement d’outils destinés spécialement à l’entretien des relations client. Il est donc un générateur de profits pour la société qui l’embauche.
Quelles sont ses principales missions ?
En raison de l’importance de sa présence dans une entreprise, ce chef de projet doit donc effectuer plusieurs tâches. Gérer les bases de données des clients est l’une des missions qu’il doit accomplir. Il met en œuvre des solutions de tracking dans le but d’analyser les comportements de chaque Customer. Il développe également les interactions entre la marque et les clients ainsi que les plans d’action qui sont en lien direct avec le marketing.
Pour que les campagnes de communication soient tout à fait rentables, le responsable CRM doit assurer leur suivi. L’optimisation de fidélisation est aussi l’une des tâches très importantes qu’il doit bien maîtriser au sein de l’entreprise dans laquelle il exerce.
Pour être assez compétent, suivre des formations dans une école de commerce ou de sociologie est primordial. L’obtention d’un master en marketing relationnel ou marketing communication sera très appréciée avec ce métier. Souvent, certains recruteurs exigent une expérience significative pour pouvoir postuler à ce poste.
Quelles sont les compétences et les qualités requises pour devenir chef de projet CRM ?
Pour devenir chef de projet CRM ou assistant chef de projet, il faut avoir toutes les compétences techniques qui sont en lien avec le métier. Connaître certains outils sur la gestion des bases de données et la gestion de campagne est nécessaire.
En outre, ce responsable se doit de connaître toutes les caractéristiques techniques du projet sur lequel il va mener : les bases de données, les différentes méthodes de conception, de gestion et d’analyse du projet.
Il devra également connaître quelques principaux outils du marché tels qu’Oracle Siebel CRM ou encore d’autres. Tous les acquis professionnels sont essentiels, mais les qualités humaines ne sont pas non plus en reste.
Être un chef de projet CRM n’est pas un simple rôle. Il s’agit d’un poste qui requiert une intelligence émotionnelle. Avoir cette capacité lui permet de bien connaître les besoins de l’entreprise tout en s’y adaptant. Certaines qualités comme l’humilité, le sens de l’écoute et la diplomatie sont donc exigés.
portage salarial
Sécuritéfinancière
0 tâcheadministrative
Même protectionqu'un salarié
Exemple de missions de Christophe,
Chef de projet CRM habitant la Seine-et-Marne (77)
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Expert CRM
Mission pour Kompass Selligent SRM8Jan 2010 - aujourd'huiProjet : Projet Selligent SRM8
Objet : Implémentation de la gestion client.
Contexte : SGBD Oracle, Selligent SRM8, Unix, SSIS, Jasper Report
Intervention : Développements de procédures stockées PL/SQL avec de fortes contraintes
en temps de réponse. Paramétrage Selligent et développements d’écrans
spécifiques. Développements d’interfaces sous Unix. -
Mission pour Pomona : Expert CRM Selligent X@Jan 2010 - Jan 2010
Projet : Projet Selligent X@
Objet : Projet d’évolutions sur la prise de commandes et les SSIS de livraison.
Contexte : SGBD SqlServer, Selligent X@, SSIS, integration services, report server
reporting services, Windows
Intervention : Optimisation des SSIS de livraisons (mise en place d’un fichier de
paramétrage xml et de chaines de connexions dynamiques), implémentation
d’une évolution majeure dans les écrans de prise de commandes, mise à jour
des spécifications fonctionnelles, maintenances et évolutions des reports. -
Expert CRM
Mission pour Banque de NEUFLIZE Selligent X@Jan 2009 - Jan 2010Projet : Projet Selligent X@
Objet : Implémentation de la gestion client.
Contexte : SGBD SqlServer, Selligent X@, SSIS, integration services, report server,
reporting services, Windows
Intervention : Développement de procédures stockées en Transac Sql. Responsable
technique de la partie Selligent : Développements des Dynawebs, mise en
place du process de livraison via SSIS, paramétrage Selligent,
développement de rapport via report services. -
Consultant CRM
ARTHEA ConseilJan 2008 - aujourd'huiMissions de conseil et d𠆞xpertise CRM autour du produit Selligent.
-
Mission pour PomonaSelligent X@Jan 2008 - Jan 2009
Projet : Projet Selligent X@
Contexte : SGBD SqlServer, Selligent X@, SSIS, Windows
Objet : Implémentation de la gestion de la prise de commandes.Contexte : SGBD SqlServer, Selligent X@, SSIS, Windows
Intervention : Développement de procédures stockées en Transac Sql à caractère sensible
en matière de temps de réponse. Développements des Dynawebs relatifs à la
prise de commande. Mise en place du process de livraison via SSIS.
Paramétrage Selligent. Rédaction de spécifications techniques. -
Chef de projet CRM: Chef de projet CRM
Astek CRM Mission pour CorsairFlyJan 2008 - Jan 2008Projet : Projet Selligent X@
Objet : Implémentation de la gestion des points et programme de fidélité.
Contexte : SGBD SqlServer, Selligent X@ (option Web Content), Windows
Intervention : Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques, développement des
interfaces en Transac Sql, encadrement et développements de la partie Selligent hors Web Content. -
Consultant: Consultant fonctionnel
BullMission pour la BNPJan 2007 - Jan 2008Projet : SIMAC2000
Contexte : SGBD oracle, Oracle Forms, Test Director, Unix, Windows
Objet : Maintenance évolutive sur la scanérisation des chèques.Intervention : Rédaction des spécifications fonctionnelles, organisation des plans de test,
développements d’IHM -
Consultant fonctionnel AMOA
Mission pour La PosteJan 2006 - Jan 2007Projet : SIE
Objet : Projet de refonte du système de tri du courrier.
Contexte : Projet international
Intervention : Interface entre la MOA et la MOE (Anglais, américain).
Rédaction des spécifications fonctionnelles français / anglais.
Animation des ateliers -
Responsable d𠆚pplication CRM / chef de projet technique
Mission pour GefcoJan 2005 - Jan 2006Projet : Opticom
Objet : Maintenir et faire évoluer l𠆚pplication d’informatisation des Forces de
Vente (700 utilisateurs dont 350 postes nomades).
Contexte : Selligent XI SGBD oracle. Windows.
Intervention : Organisation des process de maintenance et d’évolutions en interne, organisation
des livraisons. Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques.
Interfaces avec les utilisateurs. Gestion des livraisons. -
Consultant technique
Mission pour l’URSSAFJan 2005 - Jan 2005Projet : Projet de gestion des chèques emploi.
Intervention : Développements d’interfaces oracle sous Unix.Projet : Projet de gestion des chèques emploi.
Intervention : Développements d’interfaces oracle sous Unix.
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