CV/Mission de Technicien d'exploitation MICROSOFT freelance

Exemple de missions d'Akmal,
Technicien d'exploitation MICROSOFT habitant le Val-d'Oise (95)

Expérience professionnelle

Ingénieur Support Informatique N2 – MCO & Supervision
IZIVIA
Depuis 01/2024
Contexte :
Au sein du service exploitation, en charge du support de niveau 2 et du maintien en conditions opérationnelles
des infrastructures de recharge, des environnements Windows et des outils de messagerie/collaboration.
Coordination quotidienne avec le chef de projet pour le suivi des configurations, des commandes matérielles et
des indicateurs d’activité, tout en contribuant à l’amélioration continue des processus opérationnels.
Missions :
● Administrer les services de messagerie et de collaboration (Exchange, Outlook, Microsoft
Teams/Microsoft 365), incluant la création et la gestion des boîtes aux lettres, des listes de distribution
et des politiques de sécurité, pour garantir la disponibilité des communications.
● Administrer l’annuaire Active Directory (comptes utilisateurs, GPO, DNS, DHCP) afin d’assurer la
cohérence et la sécurité des accès réseau.
● Assurer le support et la gestion des postes de travail Windows 10/11 (configuration, déploiement, mises
à jour et maintenance), pour un environnement utilisateur stable et sécurisé.
● Piloter le déploiement, les mises à jour et la maintenance des postes de travail via des solutions de
gestion de parc (inventaire, déploiement, patch management), garantissant la conformité et la sécurité
du parc Windows.
● Fournir un support technique de niveau 2 aux installateurs et aux équipes terrain sur les infrastructures
de recharge, garantissant la continuité de service.
● Configurer les équipements de recharge et le réseau dans les outils de supervision et de monétique,
réaliser les tests à distance et vérifier les installations pour assurer la fiabilité des bornes.
● Gérer le déploiement et le suivi des commandes de matériel (bornes de recharge, équipements réseau),
en coordonnant les livraisons avec les prestataires pour optimiser les délais d’intervention.
● Paramétrer et intégrer les comptes clients dans les outils de supervision et de monétique, assurant un
accès sécurisé et opérationnel aux services.
● Produire et communiquer des rapports d’activité et des indicateurs clés au chef de projet, facilitant le
pilotage et la prise de décision.
● Escalader et coordonner la résolution des incidents complexes auprès du pôle d’expertise, réduisant les
délais de traitement.
● Capitaliser les retours d’expérience et proposer des améliorations des processus de mise en service
pour optimiser l’efficacité opérationnelle.
● Documenter les procédures techniques et automatiser les tâches récurrentes afin de renforcer la
fiabilité et l’efficience des opérations.
● Assurer la gestion des sauvegardes, des restaurations de données et des droits d’accès, garantissant la
sécurité et la disponibilité des informations.
Environnement :
● Postes de travail & support utilisateurs : Windows 10/11, périphériques d’impression
● Annuaire & réseau : Active Directory, GPO, DNS, DHCP
● Gestion de parc : solutions de gestion de parc (inventaire, déploiement, patch management)
● Messagerie & collaboration : Exchange, Outlook, Microsoft Teams, Microsoft 365
● Supervision & monétique : outils de supervision, solution de monétique
● Infrastructure de recharge : équipements IRVE, bornes de recharge, composants réseau

Ingénieur Support Windows & Postes de travail
GEODIS
12/2022 - 12/2023
Contexte :
Intégré à l’équipe support de GEODIS à Gennevilliers, j’ai été responsable de la maintenance et de l’optimisation
d’un parc de plus de 5 000 postes de travail. Mon périmètre couvrait la gestion du matériel, de la connectivité
réseau, du déploiement des postes et des mises à jour logicielles, ainsi que le support utilisateur via ServiceNow.
Missions :
● Piloter la gestion unifiée des terminaux via une solution MDM, assurant l’administration centralisée des
postes et appareils mobiles
● Préparer et déployer les postes de travail via SCCM pour plus de 5 000 utilisateurs, assurant
disponibilité et uniformité des configurations
● Piloter le déploiement des mises à jour et correctifs via SCCM, garantissant la sécurité et la stabilité des
environnements
● Administrer les comptes utilisateurs et droits d’accès dans Active Directory et Microsoft Exchange,
optimisant la gestion des habilitations
● Configurer et gérer les objets de stratégie de groupe (GPO) pour standardiser les paramètres de sécurité
et de configuration des postes
● Assurer le support technique et la maintenance des environnements de virtualisation de postes (VDI,
Citrix Virtual Apps), garantissant performance et disponibilité
● Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels des postes de travail, offrant un support
efficace en présentiel et à distance
● Gérer la configuration et la maintenance des périphériques (imprimantes, scanners), assurant leur
disponibilité
● Maintenir la connectivité réseau et le VPN Citrix pour les utilisateurs distants, garantissant l’accès aux
ressources de l’entreprise
● Assurer le suivi et la clôture des tickets dans ServiceNow, respectant les délais et engagements de
service
● Documenter et mettre à jour les procédures opérationnelles, contribuant à la capitalisation des
connaissances de l’équipe
● Coordonner la logistique des équipements informatiques (préparation, expédition, suivi des colis),
optimisant les délais d’intervention
● Collaborer avec les prestataires externes pour la maintenance et l’évolution du système d’information
Environnement :
Support & ticketing : ServiceNow
Gestion de parc & déploiement : SCCM
Gestion des terminaux & MDM : solution MDM
Annuaire & politiques de groupe : Active Directory, GPO
Virtualisation de postes : VDI, Citrix Virtual Apps
Accès distant : Citrix VPN
Messagerie : Microsoft Exchange
Systèmes d’exploitation : Windows 10
Matériel & périphériques : imprimantes, scanners

Ingénieur Support Windows & Environnements Utilisateurs
ALBIN MICHEL GROUP.
01/2019 - 12/2022
Contexte :
Garant du support technique de niveaux 1 et 2 pour un parc de 300 postes Windows, macOS, iOS et Android.
Administration des accès (Active Directory, VPN), de la messagerie Exchange et des outils de collaboration
Teams, avec suivi des incidents et des demandes dans Jira.
Missions :
● Coordonner le déploiement des mises à jour de sécurité et la maintenance du parc pour garantir
conformité et disponibilité
● Administrer et superviser les solutions antivirus sur les postes de travail pour prévenir les infections et
assurer la conformité aux politiques de sécurité
● Gérer les environnements virtualisés (VDI) afin d’assurer flexibilité et continuité de service
● Configurer et maintenir les stratégies de groupe (GPO) pour standardiser les postes Windows et
renforcer la sécurité
● Administrer les services réseau Windows Server (DNS, DHCP) en assurant la fiabilité de l’annuaire et de
l’adressage IP
● Assurer le support N2 des postes de travail et des périphériques, optimisant le taux de résolution au
premier contact
● Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels pour limiter les interruptions d’activité
● Traiter et suivre les tickets dans Jira, documentant chaque intervention avec précision
● Gérer les comptes et les droits d’accès via Active Directory et administrer les connexions VPN
(FortiClient)
● Préparer et sécuriser les nouveaux postes de travail selon les standards internes
● Déployer, configurer et mettre à jour les applications bureautiques pour un parc performant
● Administrer Exchange et animer les réunions Teams pour fluidifier la collaboration
● Rédiger et actualiser les guides utilisateurs, et former les collaborateurs aux bonnes pratiques IT
● Contribuer à l’amélioration continue des processus de support pour optimiser l’efficacité du service
Environnement :
Systèmes d’exploitation : Windows 10/11, Windows Server, macOS, iOS, Android
Réseau : DNS, DHCP
Gestion de parc & patch management : planification et déploiement des correctifs

Sécurité poste de travail : antivirus
Virtualisation : VDI
Administration : Active Directory, GPO, VPN (FortiClient)
Messagerie & collaboration : Microsoft Exchange, Teams
Support & ticketing : Jira

Ingénieur Support Windows et Poste de travail
ManpowerGroup.
01/2018 - 12/2019
Contexte :
Au sein d’une ESN, prise en charge du support technique de niveaux 1 et 2 pour de grands comptes (Société
Générale, Brink’s, Inserm, Alstom, ABN AMRO). Garant de la continuité et de l’évolution du parc Windows, de la
résolution des incidents et de la formalisation des procédures.
Missions :
● Contribuer à l’amélioration continue des processus de support via la standardisation des procédures et
la mise à jour de la documentation.
● Assurer le support technique N1 et N2 des postes de travail Windows, des applications bureautiques et
des périphériques, garantissant la continuité d’activité des utilisateurs.
● Gérer le déploiement, la configuration et la maintenance du parc informatique : installation de postes,
déploiement de logiciels et maintenance préventive et corrective.
● Administrer les comptes utilisateurs et les droits d’accès dans Active Directory pour sécuriser les
environnements.
● Surveiller et maintenir les infrastructures réseau afin d’assurer la disponibilité des services.
● Réaliser les sauvegardes et restaurations de données pour garantir la continuité opérationnelle.
● Mettre à jour et maintenir la documentation technique et les procédures de support.
● Participer aux projets d’évolution de l’infrastructure informatique et apporter un renfort ponctuel sur site
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