CV/Mission de Technicien d'exploitation MICROSOFT freelance

Exemple de missions d'Akmal,
Technicien d'exploitation MICROSOFT habitant le Val-d'Oise (95)

• Ingénieur Support Informatique N2MCO & Supervision

  IZIVIA
  Jan 2024 - aujourd'hui

  Contexte :
  Au sein du service exploitation, en charge du support de niveau 2 et du maintien en conditions opérationnelles
  des infrastructures de recharge, des environnements Windows et des outils de messagerie/collaboration.
  Coordination quotidienne avec le chef de projet pour le suivi des configurations, des commandes matérielles et
  des indicateurs d’activité, tout en contribuant à l’amélioration continue des processus opérationnels.
  Missions :
  &#9679 Administrer les services de messagerie et de collaboration (Exchange, Outlook, Microsoft
  Teams/Microsoft 365), incluant la création et la gestion des boîtes aux lettres, des listes de distribution
  et des politiques de sécurité, pour garantir la disponibilité des communications.
  &#9679 Administrer l’annuaire Active Directory (comptes utilisateurs, GPO, DNS, DHCP) afin d’assurer la
  cohérence et la sécurité des accès réseau.
  &#9679 Assurer le support et la gestion des postes de travail Windows 10/11 (configuration, déploiement, mises
  à jour et maintenance), pour un environnement utilisateur stable et sécurisé.
  &#9679 Piloter le déploiement, les mises à jour et la maintenance des postes de travail via des solutions de
  gestion de parc (inventaire, déploiement, patch management), garantissant la conformité et la sécurité
  du parc Windows.
  &#9679 Fournir un support technique de niveau 2 aux installateurs et aux équipes terrain sur les infrastructures
  de recharge, garantissant la continuité de service.
  &#9679 Configurer les équipements de recharge et le réseau dans les outils de supervision et de monétique,
  réaliser les tests à distance et vérifier les installations pour assurer la fiabilité des bornes.
  &#9679 Gérer le déploiement et le suivi des commandes de matériel (bornes de recharge, équipements réseau),
  en coordonnant les livraisons avec les prestataires pour optimiser les délais d’intervention.
  &#9679 Paramétrer et intégrer les comptes clients dans les outils de supervision et de monétique, assurant un
  accès sécurisé et opérationnel aux services.
  &#9679 Produire et communiquer des rapports d’activité et des indicateurs clés au chef de projet, facilitant le
  pilotage et la prise de décision.
  &#9679 Escalader et coordonner la résolution des incidents complexes auprès du pôle d’expertise, réduisant les
  délais de traitement.
  &#9679 Capitaliser les retours d’expérience et proposer des améliorations des processus de mise en service
  pour optimiser l’efficacité opérationnelle.
  &#9679 Documenter les procédures techniques et automatiser les tâches récurrentes afin de renforcer la
  fiabilité et l’efficience des opérations.
  &#9679 Assurer la gestion des sauvegardes, des restaurations de données et des droits d’accès, garantissant la
  sécurité et la disponibilité des informations.

  Environnement : &#9679 Postes de travail & support utilisateurs : Windows 10/11, périphériques d’impression &#9679 Annuaire & réseau : Active Directory, GPO, DNS, DHCP &#9679 Gestion de parc : solutions de gestion de parc (inventaire, déploiement, patch management) &#9679 Messagerie & collaboration : Exchange, Outlook, Microsoft Teams, Microsoft 365 &#9679 Supervision & monétique : outils de supervision, solution de monétique &#9679 Infrastructure de recharge : équipements IRVE, bornes de rechar

• Ingénieur Support Windows & Postes de travail

  GEODIS
  Jan 2022 - Jan 2023

  Contexte :
  Intégré à l’équipe support de GEODIS à Gennevilliers, j’ai été responsable de la maintenance et de l’optimisation
  d’un parc de plus de 5 000 postes de travail. Mon périmètre couvrait la gestion du matériel, de la connectivité
  réseau, du déploiement des postes et des mises à jour logicielles, ainsi que le support utilisateur via ServiceNow.
  Missions :
  &#9679 Piloter la gestion unifiée des terminaux via une solution MDM, assurant l’administration centralisée des
  postes et appareils mobiles
  &#9679 Préparer et déployer les postes de travail via SCCM pour plus de 5 000 utilisateurs, assurant
  disponibilité et uniformité des configurations
  &#9679 Piloter le déploiement des mises à jour et correctifs via SCCM, garantissant la sécurité et la stabilité des
  environnements
  &#9679 Administrer les comptes utilisateurs et droits d’accès dans Active Directory et Microsoft Exchange,
  optimisant la gestion des habilitations
  &#9679 Configurer et gérer les objets de stratégie de groupe (GPO) pour standardiser les paramètres de sécurité
  et de configuration des postes
  &#9679 Assurer le support technique et la maintenance des environnements de virtualisation de postes (VDI,
  Citrix Virtual Apps), garantissant performance et disponibilité
  &#9679 Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels des postes de travail, offrant un support
  efficace en présentiel et à distance
  &#9679 Gérer la configuration et la maintenance des périphériques (imprimantes, scanners), assurant leur
  disponibilité
  &#9679 Maintenir la connectivité réseau et le VPN Citrix pour les utilisateurs distants, garantissant l’accès aux
  ressources de l’entreprise
  &#9679 Assurer le suivi et la clôture des tickets dans ServiceNow, respectant les délais et engagements de
  service
  &#9679 Documenter et mettre à jour les procédures opérationnelles, contribuant à la capitalisation des
  connaissances de l’équipe
  &#9679 Coordonner la logistique des équipements informatiques (préparation, expédition, suivi des colis),
  optimisant les délais d’intervention
  &#9679 Collaborer avec les prestataires externes pour la maintenance et l’évolution du système d’information

  Environnement : Support & ticketing : ServiceNow Gestion de parc & déploiement : SCCM Gestion des terminaux & MDM : solution MDM Annuaire & politiques de groupe : Active Directory, GPO Virtualisation de postes : VDI, Citrix Virtual Apps Accès distant : Citrix VPN Messagerie : Microsoft Exchange Systèmes d’exploitation : Windows 10 Matériel & périphériques : imprimantes, scanners

• Ingénieur Support Windows & Environnements Utilisateurs

  ALBIN MICHEL GROUP.
  Jan 2019 - Jan 2022

  Contexte :
  Garant du support technique de niveaux 1 et 2 pour un parc de 300 postes Windows, macOS, iOS et Android.
  Administration des accès (Active Directory, VPN), de la messagerie Exchange et des outils de collaboration
  Teams, avec suivi des incidents et des demandes dans Jira.
  Missions :
  &#9679 Coordonner le déploiement des mises à jour de sécurité et la maintenance du parc pour garantir
  conformité et disponibilité
  &#9679 Administrer et superviser les solutions antivirus sur les postes de travail pour prévenir les infections et
  assurer la conformité aux politiques de sécurité
  &#9679 Gérer les environnements virtualisés (VDI) afin d’assurer flexibilité et continuité de service
  &#9679 Configurer et maintenir les stratégies de groupe (GPO) pour standardiser les postes Windows et
  renforcer la sécurité
  &#9679 Administrer les services réseau Windows Server (DNS, DHCP) en assurant la fiabilité de l’annuaire et de
  l’adressage IP
  &#9679 Assurer le support N2 des postes de travail et des périphériques, optimisant le taux de résolution au
  premier contact
  &#9679 Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels pour limiter les interruptions d’activité
  &#9679 Traiter et suivre les tickets dans Jira, documentant chaque intervention avec précision
  &#9679 Gérer les comptes et les droits d’accès via Active Directory et administrer les connexions VPN
  (FortiClient)
  &#9679 Préparer et sécuriser les nouveaux postes de travail selon les standards internes
  &#9679 Déployer, configurer et mettre à jour les applications bureautiques pour un parc performant
  &#9679 Administrer Exchange et animer les réunions Teams pour fluidifier la collaboration
  &#9679 Rédiger et actualiser les guides utilisateurs, et former les collaborateurs aux bonnes pratiques IT
  &#9679 Contribuer à l’amélioration continue des processus de support pour optimiser l’efficacité du service

  Environnement : Systèmes d’exploitation : Windows 10/11, Windows Server, macOS, iOS, Android Réseau : DNS, DHCP Gestion de parc & patch management : planification et déploiement des correctifs Sécurité poste de travail : antivirus Virtualisation : VDI Administration : Active Directory, GPO, VPN (FortiClient) Messagerie & collaboration : Microsoft Exchange, Teams Support & ticketing : Jira

• Ingénieur Support Windows et Poste de travail

  ManpowerGroup.
  Jan 2018 - Jan 2019

  Contexte :
  Au sein d’une ESN, prise en charge du support technique de niveaux 1 et 2 pour de grands comptes (Société
  Générale, Brink’s, Inserm, Alstom, ABN AMRO). Garant de la continuité et de l’évolution du parc Windows, de la
  résolution des incidents et de la formalisation des procédures.
  Missions :
  &#9679 Contribuer à l’amélioration continue des processus de support via la standardisation des procédures et
  la mise à jour de la documentation.
  &#9679 Assurer le support technique N1 et N2 des postes de travail Windows, des applications bureautiques et
  des périphériques, garantissant la continuité d’activité des utilisateurs.
  &#9679 Gérer le déploiement, la configuration et la maintenance du parc informatique : installation de postes,
  déploiement de logiciels et maintenance préventive et corrective.
  &#9679 Administrer les comptes utilisateurs et les droits d’accès dans Active Directory pour sécuriser les
  environnements.
  &#9679 Surveiller et maintenir les infrastructures réseau afin d’assurer la disponibilité des services.
  &#9679 Réaliser les sauvegardes et restaurations de données pour garantir la continuité opérationnelle.
  &#9679 Mettre à jour et maintenir la documentation technique et les procédures de support.
  &#9679 Participer aux projets d’évolution de l’infrastructure informatique et apporter un renfort ponctuel sur site
  chez les ...