CV/Mission de Technicien Hotliner Windows freelance

Exemple de missions de Nesrine,
Technicien Hotliner Windows habitant les Yvelines (78)

• Backup manager

  CEB | Paris | CDI
  Jan 2022 - aujourd'hui

  • Instauration d'une atmosphère agréable et d'un environnement de travail
  optimal pour garantir le bien-être de l'équipe.
  • Collaboration avec l'ensemble des équipes, managers et membres de
  la direction pour atteindre un objectif commun.
  • Gestion des problèmes et plaintes des clients avec compassion et
  professionnalisme, garantissant une résolution rapide et efficace.
  • Organisation des plannings et distribution des tâches au personnel.
  • Proposition de nouvelles idées afin d'améliorer les procédures internes.
  • Élaboration de plans stratégiques visant à orienter les activités de
  l'équipe vers la réalisation des objectifs à long terme.
  • Maîtrise parfaite des connaissances relatives à l'entreprise,
  son fonctionnement, ses objectifs et ses enjeux.
  • Gestion du stock informatique (achat, fournisseurs…)
  • Prendre en charge la conception, les préparatifs et
  l’organisation matérielle et logistique d’évènementiels.
  • Accompagnement des alternants durant leurs périodes de
  stage.
  • Gestion des Onboardings et Offboardings

• Technicien

  KPMG
  Jan 2020 - Jan 2020

  Mise en avant des compétences pédagogiques pour assister les clients
  dans l'utilisation et la maintenance de leurs machines.
  • Proximité : -Contact direct au comptoir avec les utilisateurs pour résoudre leurs
  problèmes matériels et logiciels sur les ordinateurs ou bien les i phones
  • Masterisation ; déploiement et migration des postes
  • Réception des appels des utilisateurs et résolution des problèmes
  • Traitement des mails et backlogue
  • Préparation et en envoi des postes.
  • Vérification de la conformité et de la sécurité des installations lors des
  interventions.
  • Mise en service des installations en veillant à la conformité et à la
  sécurité des systèmes.
  • Préparation des interventions, analyse de leur faisabilité
  technique, préparation du matériel adapté.
  • Diagnostic des dysfonctionnements des installations, contrôle
  qualité, rédaction des rapports d'intervention.
  • Communication efficace avec la hiérarchie permettant de rendre compte
  des interventions et éventuels problèmes sur le terrain.
  • Encadrement d'une équipe de 20 agents de maintenance, coordination des
  activités et opérations de maintenance.
  • Gestion du budget achat des matériaux pour les équipes d'entretien et les
  locataires.
  • Programmation des interventions dans le planning, optimisation
  des tournées.
  • Rédaction des comptes rendus d'intervention afin de faciliter le suivi des
  opérations techniques et la facturation.
  • Formation des utilisateurs à la prise en main des équipements mis en service.
  • Suivi technique et administratif des aménagements spécifiques selon les
  publics.
  • Établissement des devis clients selon la tarification établie.
  • Inventaire des stocks et commande de pièces détachées pour garantir
  la disponibilité du matériel requis.
  • Réalisation sur site d'interventions curatives et préventives des systèmes et
  installations.
  • Suivi des indicateurs sur la ligne de production, analyse des anomalies et
  mise en place d'actions préventives ou correctives.
  • Support et assistance téléphonique aux utilisateurs pour du
  dépannage simple ou un complément de formation.

• Technicien help desk

  DXC TECHNOLOGY filaire HP
  Jan 2019 - Jan 2020

  Client Saipem -automatiser la gestion des données en réseau, celle de la
  sécurité et potentiellement celle de tout type de ressources distribuées ou à
  accès distant (Active Directory) -étendre de manière sécurisée des opérations
  réseau sur le Web et sur le Cloud et de fournir un point d'accès unique pour
  l'administration de systèmes (gestion des comptes utilisateurs, des clients,
  des serveurs et des applications, par exemple) pour réduire la redondance et
  les erreurs
  • Gestion des applications Office 365 -gestion des bugs sur Windows
  10/Windows 7 -gestion des bugs sur Office 365 -co-création et de
  mutualisation des données permettent aux équipes d'avancer de concert et
  de partager rapidement les informations : calendrier, contacts, gestion des
  ressources..
  • (Microsoft Exchange Server) -résolution des problèmes matériels et logiciels
  (imprimantes,ordinateurs,smartphones...) -programmer le déménagement
  d'un utilisateur (activation des ports, assurer le matériel nécessaire:câblage,
  imprimante ....) -réinstallation des anciens ordinateurs et installation,
  paramétrage des nouveaux postes.
  • Configuration bureautique (mail client Thunderbird et Outlook,
  OpenOffice.org, logiciels métiers).
  • Résolution d'incidents techniques de niveau 1 et gestion du Back Office.
  • Réalisation de tests logiciels et reporting anglais-français.

• TEAM LEADER

  ETAI | CDI (intégrateur des logiciels)
  Jan 2012 - Jan 2019

  • Identifié et résoudre des incidents complexe, assurant une satisfaction client
  élevée.
  • Collaborer avec les équipes de développement pour mettre en œuvre
  des correctifs permanents.
  • Instauration d'une ambiance de travail positive, maintien de la cohésion et de la
  motivation de l'équipe, recueil des remontées terrain.
  • Management d'une équipe de plusieurs personnes, gestion des
  plannings, distribution des tâches et définition des objectifs de travail.
  • Suivi de la production de l'équipe, contrôle du respect des procédures,
  animation des réunions de travail et réalisation des entretiens annuels.
  • Identification et résolution des problèmes sur le terrain, réponse aux
  différentes questions des membres de l'équipe, soutien technique et
  opérationnel.
  • Organisation des grandes étapes du projet et sélection des méthodes de
  travail appropriées.
  • Coordination et suivi des travaux des sous-traitants, contrôle de qualité
  de leurs travaux.
  • Évaluation des performances, identification et mise en place de pistes
  d'amélioration continue.
  • Formation des employés afin de développer leurs compétences et leur
  autonomie sur le poste de travail, sensibilisation aux règles d'hygiène et
  de sécurité.
  • Établissement de comptes rendus réguliers du suivi de l'activité.
  • Suivi des travaux, contrôle du bon déroulement en termes de sécurité, qualité et
  productivité, report auprès de la Direction.
  • Formation des membres de l'équipe aux procédures de l'entreprise et aux
  compétences techniques.
  • Organisation de l'activité de production d'après la feuille de route, définition
  des objectifs, attribution des tâches, accompagnement des équipes au
  quotidien.
  • Gestion des ressources (personnel, budgets et équipements) afin d'optimiser
  les opérations.
  • Pilotage et animation d'une équipe de plusieurs opérateurs, planification et
  ordonnancement des tâches.
  • Adaptation des procédures et proposition de plans d'actions visant à
  apporter des solutions pérennes aux problèmes rencontrés dans le but
  d'améliorer les performances.
  • Supervision de l'activité au quotidien, avec support aux équipes.
  • Gestion des activités opérationnelles pour assurer une efficacité maximale.
  • Développement et mise en œuvre de stratégies administratives
  pour atteindre les objectifs organisationnels.
  • Établissement et maintien de relations privilégiées avec les clients
  pour comprendre leurs besoins et garantir leur satisfaction.
  • Instauration d'un climat de travail positif et d'une bonne cohésion d'équipe.
  • Gestion des budgets, suivi des dépenses et recommandation d'ajustements.
  • Analyse et amélioration des processus internes pour accroître
  l'efficacité opérationnelle de l'entreprise.
  • Recrutement du personnel, avec intégration des embauchés à leur arrivée.
  • Préparation de rapports réguliers pour la direction, avec analyse des
  performances et recommandations d'améliorations.
  • Animation des réunions d'équipe : mise en place des projets, suivi d'activité.
  • Pilotage et animation d'une équipe de plusieurs opérateurs, planification et
  ordonnancement des tâches.
  • Pilotage et animation d'une équipe de plusieurs opérateurs, planification et
  ordonnancement des tâches.
  • D...

• Technicien Support Informatique

  VINCI | CDI
  aujourd'hui

  Le Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) des matériels, des systèmes
  et des logiciels
  • Gestion et suivi des incidents sur portail Wehelp
  • Assistance aux utilisateurs, sur des environnements postes de travail et
  périphériques connectés tels que les systèmes de visioconférences, l'IoT
  • Amélioration des usages, accompagnement et conseils pour
  une performance optimisée
  • Gestion et administration de parc
  • Accompagnement des utilisateurs sur les produits collaboratifs tel
  que, Teams, Microsoft OneDrive
  • Déploiement des postes utilisateurs
  • Déploiement des Android et IOS
  • Résolution des soucis applicatifs Android et IOS
  • Résolution des différents soucis dans les salles des réunions
  • Configurations à distances des postes à l'étranger (Canada, Jamaïque...),
  Réception des appels des banquiers -Résolution des problèmes applicatifs
  (applications bancaires) -Résolution des problèmes liés à Citrix ou Vmware
  - Résolution des problèmes liés à VPN -traitement des demandes par mail
  ou tchat -Résolution des problèmes matériels ou logiciels lié aux ordinateurs
  portables HP
  • Conduite des inventaires du parc informatique avec mise à jour du registre.
  • Mise à jour des documents techniques dans le cadre d'une formation
  du personnel à l'utilisation du matériel.
  • Gestion du parc informatique et bureautique comprenant [Nombre] PC en
  architecture Windows.
  • Intervention lors d'une panne matériel en diagnostiquant la source
  du problème et en appliquant le protocole approprié.