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Chef de Projet en Infrastructure de Production Windows SCCM / Consultant Ingénieur Windows et SCCM
• Expertise, administration et support de niveau 3 sur SCCM 2007, R2, R3, SCCM 2012, R2
• Distribution, téléchargement, installation de mises à jour de logiciels et de patchs de sécurité sur de multiples parcs informatiques multi-continents / sites avec 200 000+ postes répartis sur des sites centraux, primaires et secondaires via les méthodes SCCM Client Push / Client Pull
• Création de rapports SCCM, personnalisation des requêtes (SQL) sur les collections SCCM
• Débug de niveau 3 et 4 des Clients SCCM avec les outils CCM Client Center, ProcMon, NetMon, analyses de logs avec les outils SMS Trace, CMTrace, installation forcée du client CcmExec.exe
• Création d’image de boot avec SCCM et MDT, déploiement, migration et validation des OS
• Maintenance, mises à jour et débug de niveau 3 des serveurs SCCM ayant les rôles de « Distribution Point », « Management Point », Débug de WSUS, analyses de logs avec les outils SMS Trace, CMTrace
• Software Packaging avec MS Orca (.msi/.mst), automatisation avec scripts PowerShell .ps1 / batch .bat
• Documentation, FAQ / how-tos / procédures et root cause analysis (RCA) en anglais et français
• Travail quotidien en anglais (bilingue) et français (langue maternelle) dans un environnement international basé en Europe, dans des environnements ITIL chez des multinationales telles que : Microsoft, HP, BNP, Nestlé, Dimension Data, PMI …
Chef de Projet responsable de l’Infrastructure de Production : management opérationnel des serveurs Windows et SCCM
Ingénieur Production Serveurs Windows / Chef de Projet Windows / Ingénieur Poste de Travail Windows
• Expertise, déploiement (PXE boot), admin et support de niveau 3 et 4 sur Windows Servers 2012 R2, 2012, 2008 R2, 2008, 2003 R2, 2003, et sur Postes de Travail Windows 8.1, 8, 7, Vista, XP
• Création et gestion des répertoires sécurisés et des partages réseaux (avec / sans DFS)
• Expertise, administration et support de niveau 3 et 4 sur Active Directory, Organizational Unit (OU), Group Policy Objects (GPO), Comptes d’utilisateurs, Domain Controller Promotion, Demotion, Lingering Object Removal, NTDSUtil Metadata Cleanup
• Network Shares, DFS, DFSR, DFS Namespace, AD DNS Stub Zone… admin, débug et support de niveau 3
• Remote Desktop Services, Terminal Services, TS Gateway, TS Web Access, TS Session Broker, Remote Desktop Gateway, DNS, DHCP, WSUS, Windows Updates, Virtualisation, Hyper V, SCVMM, Clustering, Print Server… admin, débug et support de niveau 3
ACCOMPLISSEMENTS
#1 Top performer en tant qu’ingénieur support de Niveau 3 durant 12 mois consécutifs à HP Windows Server Core Team, Microsoft Product Support Services (MS PSS)
• Résolution des tickets avec un résultat dépassant 90% de satisfaction client (CSAT)
• Résolution et clôture de manière récurrente en réalisant +150% des objectifs fixes tout en respectant à 100% la SLA
• Spécialiste du recouvrement de la satisfaction client et des parties prenantes (stakeholders)
Formateur et mentor en tant qu’ingénieur support de Niveau 3 chez Hewlett Packard and Windows Server Core Team, MS PSS
• Accueil des nouveaux ingénieurs et consultants et formation sur les best practices internes
• Formateur sur les Soft Skills (« savoir-être » / « compétences non techniques ») pour Hewlett Packard and Microsoft PSS
• Référent ingénieur pour le projet de déploiement de la norme ISO 27001 chez HP
EXPERIENCE PERTINENTE
Microsoft (Paris, France) Jan 2017 à Mar 2017
Consultant SCCM et Production / Chef de Projet Technique
• Management technique pour les régions EMEA, APAC et AMER de 200+ Serveurs SCCM et DPs (2012), 100 000+ Postes de Travail Windows 7 / 10, mises à jour de Task Sequence, déploiement de Patchs, installation de DPs, troubleshooting N3 …
• Mode Projet : Planification, Création, Test, Recette et Déploiement d’un nouveau master universel US pour client final

BNP Paribas (Paris, France) Juin 2016 à Nov 2016
Consultant Ingénieur Production Windows et SCCM / Chef de Projet Technique
• Consultant Infrastructure Région EMEA : Windows Server 2008/2012 7/10, AD, Infoblox, McAfee, CheckPoint, SmartPass
• Ingénieur SCCM : Déploiement avec Rapports informatifs de patchs et applications, troubleshooting N3 SCCM / WSUS …
• Mode Projet : Déploiement, configuration et documentation du produit BMC Discovery ADDM (sur plateforme linux)

Q.I.S (Paris, France) Nov 2014 à Avr 2016
Chef de Projet responsable de l’Infrastructure de Production / Ingénieur Production Windows et SCCM
• Responsable du déploiement, configuration et support N3 de Windows Server 2012 R2, Windows 8.1, Active Directory
• Responsable du déploiement, configuration et support de Niveau 3 d’applications, patchs de sécurité, OSD avec SCCM
Dimension Data Europe, Europe (Luxembourg) Déc 2013 à Sep 2014
Solutions Architect, Microsoft Solutions, Europe pour le Département Cloud CSFM Line of Business
• Technical Business Analyst : Responsable du lancement et du développement en Europe de Cloud Services for Microsoft
• Solutions Architect : Microsoft Solutions leader, Solutions Design, Roll-out, Troubleshooting, Microsoft Workshop
• Programme Management : Usage de ma méthodologie PRINCE2 pour le déploiement de CSFM dans 2 Datacenters
• Responsable direct de 6 Chefs de projet CSFM basés en Europe : UK, Allemagne, Belgique, France, Espagne, Pays-Bas
• Responsable indirect de plus de 30 experts en Europe : architectes, consultants, ingénieurs, avant-ventes, BDM, PM…
• Dépassement de l’objectif fixé avec 150% du Chiffre d’Affaires réalisé pour l’année fiscal 2014 (ACV > 1 million d’euros)
Nestlé, Philip Morris International (Clients), Suisse Oct 2012 à Nov 2013
Ingénieur Système et SCCM (Support de Niveau 3) / Consultant en Infrastructure de Production
• Expertise Microsoft Windows Server : conseil, design, management opérationnel, support de Niveau 3, consulting
• Expertise Microsoft SCCM Expertise : conseil, design, management opérationnel, support de Niveau 3, packaging
• Exploitation de Microsoft SCVMM : Hyper-V, OSD, VMM templates, VMs pooling optimization, support de Niveau 3
• Déploiement de Systèmes d’Exploitation : OSD, PXE boot, Zero Touch Install, Lite-Touch, High-Volume Deployment

Microsoft Product Support Services – PSS (Client), EMEA (Irlande) Nov 2010 à Oct 2012
Ingénieur Système (Support de Niveau 3 et 4 sur les technos Microsoft Core, Network, Domain, SCCM)
• Support de Niveau 3 et 4 par téléphone et email, des serveurs et postes de travail de Clients grands-comptes
• Troubleshooting et débug : data collection and analysis, Knowledge Base / Teamwork, step-by-step solution, root cause analysis… sur les technologies Microsoft: Wintel Server, Client, Active Directory, SCCM, Hyper-V, RDS, DFS, MSIE, Exchange…
• Sessions de prise en main à distance sur les infrastructures de Production clients (env. multi-serveurs et multisites)
• Usage de MS Solve pour gérer les tickets de support en respectant leur SLA (2 ; 4 ou 8 heures) et sévérité (Sev A, B, C)
• Accomplissements : #1 Top performer durant 12 mois, Spécialiste de la satisfaction client, Mentor, Formateur Soft-Skills
Freelance (Strasbourg et Paris, France) Sep 2003 à Aug 2010
Administrateur Système (Support N1 et N2 sur les Postes de Travail Windows et Linux, Active Directory…)
• Support de Niveau 1 et 2 des serveurs Windows, Active Directory et des Postes de Travail Windows et Linux de divers Clients

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