CV/Mission de Consultant amoa sharepoint freelance

Exemple de missions de Hakim,
Consultant amoa sharepoint habitant la Seine-Saint-Denis (93)

Expérience professionnelle

CITÉO 1 AN ET 1 MOIS - JANVIER 2019 - FEVRIER 2020
Product Owner / Administrateur - Salesforce CRM
 Mission :
 TMA : maintenance de l’outil CRM (évolutions et anomalies)
 Tâches de Product Owner :
 Cadrage : mis en place des processus de gestion de la TMA
 Conception fonctionnelle : analyse des processus, animation d’ateliers, formalisation du besoin sous forme de Backlog
 Recette : créations des cas de tests, exécution de la recette
 Conduite du changement : création de supports de formations et communication aux utilisateurs
 Tâches Administration :
 Habilitations :
- Sécurité : gestion des rôles (hiérarchie sur les enregistrements), des profils (sécurité au niveau des champs et attribution des présentations de pages), des groupes publics et des ensembles d’autorisations
- Gestion des utilisateurs : clone des utilisateurs avec Clone This User, création de nouveaux utilisateurs, désactivation des utilisateurs dormants
 Fonctionnalités :
o Génériques
• Application : création d’applications avec des objets personnalisés
• Modélisation des données :
- Champs : mapping des champs et création de champs personnalisées, création de règles de validation sur les champs,
- Objets : création d’objets personnalisés
• Automatisation des processus (process builder et visual workflow): de mise à jour de champ, d’envoi de messages sortants au format XML
o Sales Cloud
• Gestion des pistes
- Règles d’attribution - Attribution automatique des pistes entrantes
- Règles d’approbation - Approbation automatique des pistes entrantes
• Devis et factures
- Création des templates Conga I Contenu (image et texte en dur) et champs de fusion
o Service Cloud :
• Synchronisation des canaux vers une console
• Gestion des requêtes
- Files d’attentes - Escalade automatique de la charge de travail du support en créant des listes où les agents peuvent choisir pour résoudre certains types de requêtes.
- Règles d’escalade - Escalade automatique des requêtes aux bonnes personnes lorsque les requêtes ne sont pas résolues au bout d’un certain temps.
- Règles d’attribution - Attribution automatique des requêtes entrantes
- Règles de réponse automatique - Envoyer automatiquement aux clients des réponses personnalisées par e-mail en fonction des détails de chaque requête.
- Transformation des messages issues des canaux e-mail et web en requêtes : e-mail to case, web to case
• E-mails
- Modèles d’e-mail - Création de modèles d’e-mails pour gagner du temps et standardiser les communications envoyées aux clients depuis les requêtes. Automatisation des informations dans les e-mails (champs, images, en-têtes et pieds de pages)
- Texte rapide - Création de messages prédéfinis pour les agents de support, tels que des formules de politesse, des réponses à des questions fréquentes, et de courtes notes à insérer dans les requêtes, les e-mails, les chats sur le web, etc. Gagnez du temps et standardisez les messages envoyés aux clients.
o Community Cloud
• Gestions des portails (sites) adaptés aux besoins utilisateurs (catégorisation)
- Permettre des interactions entre les membres
- Permettre aux membres de créer des requêtes en ligne
- Donner aux membres un accès à une base de connaissances
- Accorder l’accès via appareils mobiles
- Permettre aux membres d’accéder à leurs informations de compte
- Permettre aux membres de gérer leurs commandes.
- Donner accès aux membres à leur documentation personnalisée
-
 Administration des données :
- Rapports et tableaux de bord :
• Création de rapports et de tableaux de bord
• Envoie des tableaux de bords en automatiques
- Données : import des données au format csv avec Data Loader, amélioration de la qualité des données avec Data Quality Analysis Dashboards, reperage des doublons avec Dupe Catcher
 Ergonomie :
- Personnalisation des présentations de page (Liens de survols, Boutons, Compartimenter les champs, Listes associées (lien vers d’autres objets) )
- Personnalisation des présentations de recherche
- Personnalisation du wording (nom des champs et onglets)
- Personnalisation des chemins
 Outil : Salesforce CRM – Modules SalesCloud, Marketing Cloud et Service Cloud
 Interlocuteurs : chefs de projets techniques, chefs de projets fonctionnelles, utilisateurs (direction commerciale, direction marketing, commerciaux agences)

SUEZ 6 MOIS - JUIN 2018 – DECEMBRE 2018
Consultant AMOA (Product Owner) - CRM
 Mission :
 Projet : évolution des processus commerciaux ; migration de l’outil vers la version Lightning
 TMA : maintenance de l’outil CRM (évolutions et anomalies)
 Tâches :
 Cadrage : mis en place des processus de gestion de la TMA
 Conception fonctionnelle : analyse des processus, animation d’ateliers, formalisation du besoin sous forme de Backlog
 Recette : créations des cas de tests, exécution de la recette
 Conduite du changement : création de supports de formations et communication aux utilisateurs
 Outil : Salesforce CRM – SalesCloud / Service Cloud
 Interlocuteurs : chefs de projets techniques, chefs de projets fonctionnelles, utilisateurs (direction commerciale, direction marketing, commerciaux agences)

SUEZ 6 MOIS - JUIN 2018 – AOÛT 2018
Chef de projet - Application digitale
 Mission :
 Cadrage d’un projet d’application de questionnaire accessible sur smartphone et tablette.
 Tâches :
 Analyse du cahier des charges
 Benchmark des prestataires
 Benchmark des outils
 Création du Budget
 Création du Planning
 Outil : Xamarin / Salesforce CRM
 Interlocuteurs : chefs de projets techniques, chefs de projets fonctionnelles, utilisateurs (direction commerciale, direction marketing)

AEROPORT DE PARIS 6 MOIS - JANVIER 2018 – JUIN 2018
Administrateur - CRM
 Mission :
 Maintenance/Administration de l’outil CRM (évolutions et anomalies)
 Tâches Administration :
 Administration des éléments :
- Utilisateurs : création de rôles (hiérarchie de rôles) et de profils de droits d’accès aux organisations, aux objets, aux champs et aux enregistrements, création de règles de partage
- Données : import des données au format csv avec Data Import Wizard et Data Loader, amélioration de la qualité des données avec Data Quality Analysis Dashboards,
- E-mail : création de modèles de messages (champs, images, en-têtes et pieds de pages)
 Personnalisation de la plateforme :
- Application : création d’applications avec des objets personnalisés
- Objets : création de champs personnalisées, de présentation de pages, de règles de validation sur les champs, de règles d’attribution de pistes (leads), de règles d’escalade sur les requêtes, de règles d’approbation
- Automatisation des processus (process builder et visual workflow): processus d’attribution de tâches, d’envoi d’e-mail automatisé, de mise à jour de champ, d’envoi de messages sortants au format XML
- Interface utilisateur : création de chemin (sélection de champs et saisi de guide pour chaque étape)
- Rapports et tableaux de bord : création de rapports et de tableaux de bord
 Paramétrage de l’organisation:
- Société : paramétrage de l’année fiscale et des informations sur la société
- Sécurité : définition de la stratégie de mot de passe, définition des règles de partage en respectant le règlement général sur la protection des données (RGPD)
 Outil : Salesforce CRM – Module SalesCloud et Service Cloud
 Interlocuteurs : chefs de projets techniques, chefs de projets fonctionnelles, utilisateurs et administrateurs

AEROPORTS DE PARIS 1 AN – JANVIER 2017 – JANVIER 2018
Consultant AMOA – CRM
 Mission :
 Projet : migration de l’outil Microsoft CRM vers Salesforce CRM pour le compte des directions commerciales, marketing et communication
 Tâches :
 Conception :
- Conception fonctionnelle : analyse des processus, animation d’ateliers, formalisation du besoin sous forme de spécifications fonctionnelles
- Reprise des données : création d’un tableau de référence pratique (objectif, type, format, impacT), création de rapports et de tableaux de bord de qualité des données avec l’application Data Quality Analysis Dashboards de l’AppExchange.
 Recette : définition de la stratégie de recette, création du cahier de recette, exécution et suivi de la recette
 Conduite du changement : création de support de formations utilisateur et administrateur, animation d’ateliers de formations
 Pilotage : support de présentation pour les comités projets, Compte-rendu / Relevé de décision des réunions,
 Outil :
 Salesforce CRM - Modules SalesCloud et Service Cloud - Objets : comptes, contacts, pistes, opportunités, requête
 Interlocuteurs : chefs de projets techniques, chefs de projets fonctionnelles, utilisateurs et administrateurs

AEROPORTS DE PARIS 6 MOIS - JUIN 2016 – JANVIER 2017
PMO - Consultant en organisation
 Mission : PMO pour le compte des chefs de projets fonctionnelles et techniques gérant les applications métiers
 Tâches :
 Pilotage :
- Mises-en place de reportings d'activités pour piloter la performance (réalisée, risques, reste à faire)
- Mise en place de reporting de suivi des ressources externes (CRA réalisé, CRA facturé)
- Plannings des projets mis à jour mensuellement
 Structuration du service :
- Mise en place d’un livre nouvel arrivant
- Mise en place de modèles de livrables pour améliorer la productivité des projets
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