Incident Manager : Derniers CV déposés et missions récentes mises en ligne
Le métier d'Incident Manager
L'incident manager est un cadre supérieur spécialisé en gestion d’incidents et sécurité qui a pour principal objectif de s'assurer du bon fonctionnement des services informatiques d'un client. Il s'agit d'une catégorie de même type que le service delivery manager mais qui s'occupe particulièrement des incidents informatiques. Il occupe un poste de point de contact entre le client et les différents techniciens qui composent son équipe.
Les compétences techniques
L'incident manager doit être capable d'évaluer et analyser une situation d'incident technique et mettre en place le plus rapidement possible des stratégies de réparation.
Il est en mesure de coordonner une équipe de techniciens sous sa responsabilité afin de résoudre au plus vite les incidents informatiques survenus, et minimiser leurs impacts sur le fonctionnement général du service informatique.
Il doit savoir rester calme et serein afin de pouvoir prendre des décisions éclairées même dans l'urgence et en temps de crise. Il possède en outre, un rôle central dans le processus de gestion d’incidents.
Les compétences humaines
L'incident manager doit également être en mesure d'établir une bonne communication entre tous les acteurs en relation avec ces questions et savoir faire circuler l'information de manière efficace.
Dans cette perspective, il organise de manière régulière des réunions avec l'ensemble des équipes concernées afin de faire par exemple le point sur les derniers incidents rencontrés et les différents impacts notamment économiques qu'on put avoir ces derniers. Les compétences en communication et en relationnel sont donc primordiales.
En plus de ses capacités d'analyse et de gestion, l'incident manager fait preuve d'esprit d'initiative en proposant régulièrement des améliorations du système informatique et en établissant des stratégies d'anticipation des risques afin de les prévenir de manière la plus optimale possible.
Il est amené dans ce sens à produire des statistiques en rapport avec les incidents informatiques déjà rencontrés et peut proposer par la suite des analyses précises les concernant (où la problématique se situe, quelles sont les erreurs à éviter, les précautions à prendre en amont, les impacts économiques et logistiques ...)
Les missions
En véritable chef de projet, une de ces missions est donc de piloter des projets visant à l'optimisation de la sécurité des services informatiques. En effet, grâce à ses connaissances techniques en informatique et ses capacités dans le domaine de la gestion, il est amène d'élaborer des plans d'amélioration de l'efficacité des systèmes informatiques.
Pour résumer, afin de pouvoir prétendre au poste d’incident manager, il est essentiel de disposer d'une bonne maîtrise technique des outils informatiques ainsi que d'excellentes compétences dans le domaine de la communication. Il doit être capable de piloter des projets dans des situations urgentes en respectant les protocoles imposés ainsi que les délais impartis. Les qualités rédactionnelles et les compétences en langue notamment en anglais ne sont pas à négliger également.
Exemple de missions de Jean-François,
Incident Manager habitant la Seine-et-Marne (77)
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Formateur ITIL
AXWAY (La Défense)Jan 2017 - aujourd'huiFormation ITIL Foundation :
Introduction et présentations des concepts fondamentaux
Présentation des 5 publications ITIL
Validation des acquis
Préparation à la certification ITIL et organisation de l’examen. -
AVIVA (Bois Colombes - 92)Jan 2017 - aujourd'hui
Présentation des processus ITIL (Capacity, Incident, Problem, Change Management) aux différents collaborateurs opérant sur le Centre de service Aviva france
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Consultant ITIL
AFD Technologies (Paris - 8)Jan 2017 - aujourd'huiAnimation de REX (retour d’expériences)
Formation collaborateurs
Rédaction de documentations sur les processus ITIL
Rédaction et animation de QCM inhérents à ITIL
Animation d’ateliers pédagogiques, séminaires ITIL et formations sur le cycle de vie des services. -
Capacity Manager – Incident Manager – Problem Manager
AVIVA (Bois Colombes - 92)2017 - aujourd'huiPrésentation des processus ITIL (Capacity, Incident, Problem, Change Management) aux différents collaborateurs opérant sur le Centre de service Aviva france
Gestion Assurer l’interface avec le Service Desk, les différents services informatiques, les équipes techniques, les services de Aviva Group IT (UK)
Gestion de problèmes, des incidents pour Aviva France
Gestion du Capacity Planning
Amélioration continue de services
Etablissement de devis, mise à jour des coûts unitaires de l’infrastructure, et validation des demandes de ressources matérielles et logicielles
Rédaction, publication et présentation des tableaux de bord mensuels pour le Datacenter européen et pour Aviva France
Suivi des consommations et mises à jour des prévisions sur 12 mois -
Animation de REX (retour d’expériences)
2I NET – ENGIE- SNCF (Montreuil - 93)Jan 2016 - Jan 2017Formation collaborateurs
Rédaction de documentations sur les processus ITIL
Rédaction et animation de QCM inhérents à ITIL
Animation d’ateliers pédagogiques, séminaires ITIL et formations sur le cycle de vie des services.
Implémentation processus ITIL dans le cadre du projet de création du Centre d’Exploitation WI-FI TGV de la SNCF
Formation aux processus ITIL des différents collaborateurs opérant sur le NOC (Network Operation Center)
Rédaction documentation ITIL sur les différents processus de Conception, Transition et Exploitation de services
Animation d’ateliers afin de faciliter l’implantation des processus -
Consultant ITIL
2I NET – ENGIE- SNCF (Montreuil - 93)Jan 2016 - Jan 2017Implémentation processus ITIL dans le cadre du projet de création du Centre d’Exploitation WI-FI TGV de la SNCF
Formation aux processus ITIL des différents collaborateurs opérant sur le NOC (Network Operation Center)
Rédaction documentation ITIL sur les différents processus de Conception, Transition et Exploitation de services
Animation d’ateliers afin de faciliter l’implantation des processus ITIL
Gestion des risques, changements, problèmes, évènements et incidents
Définitions des rôles et des différentes fonctions du Centre de service
Animation présentation de la gouvernance du centre d’exploitation -
ITIL Création de CAB et eCAB
BNP PARIBAS (Montreuil - 93)Jan 2014 - Jan 2016Formation collaborateurs aux processus ITIL : animation d’ateliers hebdomadaires, rédactions de procédures et documents pédagogiques
Animation de réunions didactiques collaboratives avec le métier afin d’implanter ITIL
Communication et animation de symposiums sur les processus Changements, Problèmes, Incidents, Continuité de services.
Management ITIL des différents tickets émis (ajustement des incidents, problèmes, changements, requêtes avec les processus, respect des SLA) -
Process Manager - Incident Manager – Problem Manager – Change Manager
BNP PARIBAS (Montreuil - 93)Jan 2014 - Jan 2016Process Manager - Formateur
Formation collaborateurs aux processus ITIL : animation d’ateliers hebdomadaires, rédactions de procédures et documents pédagogiques
Animation de réunions didactiques collaboratives avec le métier afin d’implanter ITIL
Communication et animation de symposiums sur les processus Changements, Problèmes, Incidents, Continuité de services.
Management ITIL des différents tickets émis (ajustement des incidents, problèmes, changements, requêtes avec les processus, respect des SLA) -
IPCM et Service Manager
GDF SUEZ(St Ouen - 93)Jan 2013 - Jan 2014Formation sur le processus SACM et processus Changement
Animation d’ateliers et présentation de la CMDB(Configuration Management Data Base) -
Incident Manager
aujourd'huiGestion des incidents en HO et HNO
Communication sur incidents majeurs
Animation de cellules de crise et conf call
Développement de procédures et modes opératoires
Rédaction de PIR (Post Incident Review)
Formation collaborateurssur processus
Problem Manager
Ouverture et sé...
Les nouvelles missions d'Incident Manager
Les profils d'Incident Manager ont postulé à :
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Assistant à maîtrise d'ouvrage SOX
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