Incident Manager : Nouveaux consultants identifiés et nouvelles missions mises en ligne

Exemple de missions de Kevin,
Incident Manager habitant le Rhône (69)

• SERVICE DELIVERY MANAGER - Produit & CASH - VWIS

  MISSION VEOLIA
  Jan 2024 - Jan 2024

  Transformation organisationnel SI(CASH) vers un modèle opérationnel cible
  Contexte : Migration de l’outil de facturation principal (GN) vers WATERP.
  Projet d’accompagnement dans l’homogénéisation et la sécurisation du RUN CASH
  Périmètre : France
  Environnement : Cloud AWS Secteur : CASH (Encaissement & recouvrement)
  Création d’un Process Incident Mangement : Service CASH & partenaires
  Création et implémentation d’un DASHBOARD de plusieurs indicateurs de performances via SERVICE NOW
  afin de mesurer l’activité du RUN
  Mise en place d’un Lean KAIZEN via un A3 afin de déterminer les causalités des incidents (Problem
  Management
  Création d’articles de connaissances afin de faciliter le routage des tickets : N1 vers N2 vers N3
  Restructuration des Business Services associés au portefeuille des applications CASH
  Audit de l’organisation SI CASH existante
  Proposition d’une roadmap : Incident, Change, Problem Management, RACI
  Création et participation à la création du process d’homogénisation d’incident et de non conformités (métier)
  RACI, maturité du process
  Mise en place d’un modèle de réponse : Template Service NOW
  Mise en place du Lean Kaizen Résolution des Problèmes (A3)
  RUN :
  Coordination des incidents standards critiques (gestion de crises et non conformités métier)
  Priorisation et requalification des incidents
  Pilotage du RUN via une équipe de 5 Business Analyst
  PIlotage RUN des partenaires (TESSI, MONEXT, CASH) via des meetings hebdomadaires
  Reporting LEAN CASH hebdomadaire concernant les tickets entrants et sortants

• Incident/Problem & Change Manager - DATA

  MISSION CMA CGM CMA CGM (Marseille)
  Jan 2023 - Jan 2024

  Périmètre International : INDE
  Incident Manager
  Creation et Mise en place du Process Incident Management au sein de DATA
  Analyse et évaluation des incidents d'exploitation de façon à optimiser les actions correctives et préventives
  Qualifier et prioriser les incidents fonction de leurs criticités
  Assurer le suivi des incidents standards/majeurs des applications et le respect des processus ITIL (Résolution
  clôture, mesures correctrices, actions préventives).
  Mise en relation coordonnée des acteurs en charge de trouver une solution, en situation d'incident majeur
  d'exploitation
  Alimenter et exploiter la solution de gestion de tickets interne ServiceNow (Incident Management)
  Assurer la communication et le reporting vis-à-vis des partenaires et de la direction.
  Pilotage de l’homologue Incident Manager en INDE (Infosys)
  Pilotage des équipes techniques en INDE concernant les incidents en cours
  Problem Manager
  Creation et Mise en place du Process Problem Management au sein de DATA Platform
  Demande/Ouverture de problème lors d’incidents identiques/récurrents ou un incident dont la cause racine
  est inconnue
  Assurer en cohérence avec l’exploitation la qualification des problèmes
  Assurer le suivi des problèmes recensés .
  Change Management
  Pilotage et animation CAB Intern
  Mise en place du Process Change Management au sein de DATA
  Coordination des changements techniques de production
  Valider tous les changements d’infrastructure technique/donnée ayant un impact pour les
  ingestions clients
  Assurer la communication interne au sein de DATA Platform

• Coordinateur Security Cloud / Chef de Projet

  MISSION ORANGE CYBERDEFENSECNE- Cloud
  Jan 2022 - Jan 2023

  Chef de Projet Security Cloud :
  Context : En tant que Chef de Projet chez Orange Cyberdefense, leader européen de la cybersécurité avec un chiffre d'affaires
  de 838 millions d'euros, j'ai coordonné un projet stratégique en difficulté pour un client de premier plan "L'Oréal",afin
  d'assurer sa finalisation réussie.
  Dans le cadre de la finalisation du projet Build Prisma Cloud, j’ai pris en charge la réorganisation et la coordination technique
  pour redresser un projet complexe de sécurité cloud et l'amener à son terme dans les meilleures conditions.
  Principales responsabilités :
  Finalisation du projet BUILD : Prisma Cloud pour le compte du Client L'Oréal
  Réorganisation du Suivi Build
  Animation de COMOP
  Animation de COSUI
  Participation au STEERCO
  Coordination technique des actions de modifications et d'implémentation
  Création de Process :
  Arbre de décision Incident de Sécurité
  Dashboard Update
  Incident de Sécurité
  Palo Alto Prisma Policies

• Technical Operation Manager (Service Delivery Manager)

  MISSION SAFRANSAFRAN SA - DSIC
  Jan 2021 - Jan 2021

  Opérationnel
  Analyse des performance du service DDI & Wi-Fi via des KPI
  Assurer que les opérations de MCO sont réalisées et en valide le
  reporting
  Assurer du bon traitement des incidents et si besoin de leurs passages
  en problèmes
  Assurer que les consignes de sécurité du groupe sont appliqués
  Communiquer au travers de reporting l’état du service (SLA, Incidents
  majeurs, problèmes en cours)
  Participation avec les équipes relation métiers à des points de
  rencontre
  Participation à la gestion et à la communication en cas de crise
  S'assurer de la gestion de l'obsolescence des équipements
  S'assurer de le cohérence du catalogue de service
  Coordination Projet Run
  Suivi des différentes phases du projet
  Participation à la conception du service en amont pendant les phases projet
  Aide à préparation de la mise en production
  Build : Mise en Production et Décommissionement
  Validation de la :
  « Vérification de l’Aptitude à la Bonne Exploitabilité » (service, documentation, contrats, …)
  « Mise la Production »
  « Vérification de Service Régulier »
  PV de mise en Service
  Décommissionnement
  S'assurer que toutes les données nécessaires ont été sauvegardées, transférées, sanctuarisées ou
  détruite en fonction des cas.
  Coordonner le décommissionnement
  S'assurer de la prise en compte du décommissionnement avec les équipes de costing et des
  différentes étapes du décommissionnement.
  PV de mise en rebus

• DATA

  DISNEYLAND PARIS -
  aujourd'hui

  Build : Change Management
  Creation et Mise en place du Process Change Management au sein de DATA
  Coordination des changements techniques de production en collaboration avec le DATA Engineer
  Valider tous les changements d’infrastructure technique/donnée ayant un impact pour les applications client
  Assurer la communication et le reporting vis-à-vis des partenaires et de la direction.
  Validation des tests, la préproduction et la recette des applications avec le Métier
  
  Build : Continuous Improvement
  Pilotage des contributeurs aux engagements souscrits et assurance des reportings
  Assistance au Product Owner et la Squad pour le passage du Build au Run.
  Interface entre le client et les équipes d’exploitation pour le suivi des incidents, problèmes et demandes de
  changement
  Garantir la production, la qualité de service aux clients, le respect du calendrier, la disponibilité et l'intégrité
  des ressources informatiques dans le respect du contrat de service
  Identifier les risques, qualifier leur criticité, imaginer et animer les plans d'actions permettant de les maîtriser
  
  Perimetre International : USA & INDE
  Incident Manager
  Creation et Mise en place du Process Incident Management au sein de DATA
  Analyse et évaluation des incidents d'exploitation de façon à optimiser les actions correctives et préventives
  Déterminer avec l'aide du Product Owner/Application Owner l’impact métier et fonctionnel des incidents.
  Qualifier et prioriser les incidents fonction de leurs criticités
  Assurer le suivi des incidents standards/majeurs des applications et le respect des processus ITIL (Résolution clôture,
  mesures correctrices, actions préventives).
  Organiser et animer les comités de crise et pilotage de la résolution de l’incident majeur
  Mise en relation coordonnée des acteurs en charge de trouver une solution, en situation d'incident majeur
  d'exploitation
  Communication régulière lors du pilotage des cellules de crises
  Alimenter et exploiter la solution de gestion de tickets interne ServiceNow (Incident Management)
  Assurer la communication et le reporting vis-à-vis des partenaires et de la direction.
  
  Problem Manager
  Creation et Mise en place du Process Problem Management au sein de DATA
  Demande/Ouverture de problème lors d’incidents identiques/récurrents ou un incident dont la cause racine
  est inconnue
  Assurer en cohérence avec l’exploitation la qualification des problèmes
  Assurer le suivi des problèmes recensés
  Participer/Piloter le comité hebdomadaire de gestion des problèmes applicatifs
  Assurer la communication et le reporting vis-à-vis des partenaires et de la direction

  Environnement : AWS Cloud