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Le Technicien support
Le technicien support assiste son client afin de l’aider à résoudre un problème lié aux logiciels (software) ou aux matériels (hardware). Il peut aussi, dans les cas mineurs, simplement communiquer au client les informations dont ce dernier a besoin. Considéré comme le service après vente de l’entreprise, le technicien support assure le lien avec le client une fois les équipements ou services vendus.
Le technicien support informatique est donc responsable de plusieurs tâches essentielles. Dans un premier temps, il accompagnera le client dans la prise en main du produit vendu et organisera puis contrôlera les interventions chez le client. Dans un second temps, il sera responsable du suivi technique des produits et de la manière dont ils évoluent chez le client. Il devra être capable de résoudre les problèmes techniques rencontrés et, le cas échéant, apporter des solutions adaptées aux différentes contraintes. D’une simple assistance des utilisateurs dans un environnement informatique, il pourra être amené à résoudre des problèmes liés au réseau (TCP/IP, messagerie informatique, bases de données, etc.), à automatiser des taches à l’aide de scripts ou encore identifier les dysfonctionnements d’une architecte spécifique. En résumé, plus le technicien support sera qualifié, plus son champ d’action sera étendu. Afin de garantir un suivi sur-mesure, il devra toujours pouvoir traiter les éventuels litiges et devra élaborer des rapports afin de permettre une amélioration en continue.
Le technicien support travaille souvent à distance, par téléphone via un centre d’appel (Hotline), via une télémaintenance ou simplement par courrier électronique. Cependant, dans certaines entreprises, un service peut être exclusivement dédié au support technique sur place (Helpdesk). Dans tous les cas, le technicien support doit souvent intervenir dans un temps limité. Ainsi, Le technicien support doit être organisé afin que tous les problèmes soient traités en temps imparti et qu’aucune demande ne soit laissée sans réponse - voire perdue. De solides compétences techniques ainsi qu’un bon sens du relationnel seront essentiels pour réussir dans ce métier.
portage salarial
Sécuritéfinancière
0 tâcheadministrative
Même protectionqu'un salarié
Exemple de missions d'Abdel Youssouf,
Technicien support habitant Paris (75)
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Technicien support proximité N1/N2
Au Groupe lesaffre biospringer MAISON ALFORT (94)Jan 2023 - Jan 2025gestion des tickets via GLPI, Réception et expédition de matériels, gestion de stock, gestion
des mouvements du personnel s, supervision du guichet utilisateur, Formation des users,
rédaction des procédures, Création de compte AD et O365, déploiement des soft via ivanti
Réfèrent technique -
Technicien support proximité N1/N2
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Réfèrent technique -
Technicien support proximité N1/N2
Au Groupe lesaffre biospringer MAISON ALFORT (94)Jan 2023 - aujourd'huigestion des tickets via GLPI, Réception et expédition de matériels, gestion de stock, gestion
des mouvements du personnel s, supervision du guichet utilisateur, Formation des users,
rédaction des procédures, Création de compte AD et O365, déploiement des soft via ivanti
Réfèrent technique -
Technicien support proximité N2
au siège du CNRS 75016 PARISJan 2023 - Jan 2023Gestion de l�,Ivanti,coreview,O365, gestion des tickets via GLPI, de tous type d’incidents et
des différentes demandes de la DSI, gestion de différents projets , visioconférence, supervision
du guichet utilisateur, PMAD, émission et réception d𠆚ppels -
Technicien support proximité N2
au siège du CNRS 75016 PARISJan 2023 - Jan 2023Gestion de l�,Ivanti,coreview,O365, gestion des tickets via GLPI, de tous type d’incidents et
des différentes demandes de la DSI, gestion de différents projets , visioconférence, supervision
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Technicien support proximité N1/N2
au UNIVERSITE DE PARISJan 2020 - Jan 202275013 PARIS pour CONNECT Ventilation de ticket gestion et résolution des incident s, prise
d𠆚ppelle et PMAD, préparation des postes, gestion du Guichet unique, gestion de projet. -
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Technicien & Administrateur Système
à la BNP PARISBAS 75019 PARIS pour CONNECTJan 2019 - Jan 2020Scripting PowerShell, gestion de l�, Traitement des logs et des Taches Planifiées, gestion
Des incidents et des différentes demandes de la DSI gestion de différents projets, configuration
de switch et installation borne wifi mise en réseau des imprimantes -
Technicien & Administrateur Système
à la BNP PARISBAS 75019 PARIS pour CONNECTJan 2019 - Jan 2020Scripting PowerShell, gestion de l�, Traitement des logs et des Taches Planifiées, gestion
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Technicien & Administrateur Système
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Responsable Opérationnel & Technicien support de proximité VIP
à la BANQUE CREDIT COOPERATIF Nanterre (92) EN FREELANCE Pour TIBCO reporting, écritureJan 2019 - Jan 2019des procédures, gestion des plannings, gestion de la flotte mobile, gestion des incidents, des
imprimantes, Résolution des demandes et incidents, dépannage PC et téléphone, disponibilité
pour les VIP
Nettoyage, déménagement des équipements réception et expédition de matériels -
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