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Exemple de missions de Celine,
Ingénieur système Windows habitant les Hauts-de-Seine (92)

  • Responsable Développement Business et Communication

    AIR LIQUIDE Services, La Défense (200 collaborateurs, 46 M€ CA)
    Jan 2008 - Jan 2012

    - Développement Business : Opportunity Generation
    - Responsable d’ « opportunités » sur la Business Line Santé et l’On Board Computing
    - Définition des Business Case des solutions en accord avec les Business Lines
    - Mise en place d’un outil de développement commercial (SUGAR CRM)
    - Enquêtes de satisfaction client liées à l’envoi d’une offre commerciale

    Résultats principaux : > 1 M€ d’opportunités gérées

    - Communication & Marketing
    - Mise en place d’une stratégie de communication pour Air Liquide Services et ses filiales (comité de communication, Success Stories…)
    - Participation à différents événements avec pour objectif de faire connaître Air Liquide Services
    - Mise en place d’un outil de partage d’informations pour fluidifier les relations inter-filiales d’Air Liquide Services
    - Formation des différentes équipes dans l’utilisation des différents outils (partage d’information et développement commercial)

  • Responsable Relations Client et Intégration de Solutions

    Jan 2008 - Jan 2012

    Refonte de l’organisation d’ISIS Services
    - Création et animation d'une équipe de Service Delivery Manager (3 personnes)
    - Contractualisation des prestations vendues à nos clients à travers des SLA
    - Organisation des Comités de Pilotage Client
    - Responsable de la facturation des prestations OPEX (13,4 M € pour 2011)
    - Intégration des solutions en exploitation
    - Création et animation d'une équipe de Suivi Administratif (2 personnes)
    - Organisation du transfert des solutions en exploitation
    - Création des P&L Services et suivi des P&L existants
    - Qualité
    - Création de processus (logigrammes et procédures Gestion de Crise ou Facturation)
    - Analyse et traitement des dysfonctionnements ouverts sur demande cliente
    - Mise en place d'enquêtes de satisfaction client sur les services liés à l'exploitation

    Résultats principaux : + 67% de CA OPEX ISIS / + 500% SLA signés / + 300% COPIL Client
    Création et Organisation de la Journée Portes Ouvertes Air Liquide Services

  • Ingénieur Système Windows et Réseaux

    NEURONES IT, Nanterre – Société de service informatique (SSII)chez BNP Paribas Lease Group, Puteaux
    Jan 2008 - Jan 2008

    - Chef de projets
    - Refonte du processus d'escalade des incidents
    - Mise en place d'indicateurs de qualité pour l'amélioration du support
    - Ingénieur Support Corporate (7 filiales européennes)
    - Support tous niveaux pour les 7 filiales et support France niveau 3

  • Ingénieur Système Windows (300 postes utilisateurs et 20 serveurs)

    AIG Vie, La Défense – American International Group
    Jan 2006 - Jan 2008

    - Responsable du Service Desk
    - Mise en place de critères de qualité pour satisfaire les besoins de l’utilisateur
    - Formation aux utilisateurs en créant des Ateliers dédiés aux outils bureautiques
    - Chef de projets
    - Migration vers Active Directory (projet Groupe international)
    - Migration d'Exchange 5.5 vers Exchange 2003 (projet Groupe international)

  • Administrateur Système et Réseaux LAN (16 serveurs et 80 postes utilisateurs)

    VIVACTION, Nanterre – Opérateur Télécommunications
    Jan 2003 - Jan 2006

    - Responsable du HelpDesk
    - Chef de projets
    - Migration des serveurs Windows 2000 en 2003 Serveur
    - Mise en place d'une solution de sauvegarde (appel d'offres, choix de solution et implémentation)
    - Administration d'Active Directory
    - Création de l'architecture
    - Création des comptes utilisateurs et OU

  • Technicienne Support Micro-Réseaux – Bilingue anglais

    ACTIVEFLOW, Issy-les-Moulineaux – Société de service informatique (SSII)
    Jan 2002 - Jan 2003

    • General Electric Medical Systems, Buc et Velizy
    Responsable du support technique et réseau pour le site de Vélizy

    • Crédit Suisse First Boston, Paris
    Support de la salle des marchés (50 Windows NT)

  • Traductrice Anglais-Allemand
    Jan 1999 - Jan 2001

    - Ambassade de l’Inde, Paris (2 mois)
    - SOCOG, Sydney (Comité Olympique des Jeux de Sydney) (3 mois)
    - CITIBANK, New York (3 mois)

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