Service Now Adoption Manager

Nous recherchons pour l'un de nos clients,  secteur du retail industriel dans un environnement internationnal un Service Now Adoption Manager sur Paris.

Objectif de la mission  

• Mettre en place, sur une période transitoire, une dynamique d’adoption structurée, mesurable et durable, capable d’être internalisée à terme.
  
• Vous interviendrez en support du SNOW Platform Owner, avec un rôle non technique, orienté adoption, gouvernance et valeur.
  

Périmètre clé de la mission

 •Structurer l’adoption à l’échelle Groupe

• Définir une stratégie d’adoption ServiceNow adaptée à un modèle décentralisé
  
• Mettre en place une gouvernance d’adoption (principes, bonnes pratiques, cadres communs)
  
• Définir et suivre des KPIs d’adoption, d’usage et de maturité
  

• Piloter le change & l’enablement

• Concevoir des initiatives de change management pragmatiques
  
• Soutenir l’intégration de ServiceNow dans les pratiques opérationnelles IT & métiers
  
• Contribuer à la communication et à l’appropriation de la plateforme
  

• Animer la communauté ServiceNow

• Structurer et animer un réseau international de relais locaux
  
• Favoriser le partage de bonnes pratiques et de cas d’usage
  
• Faire remonter les besoins terrain vers le niveau Groupe
  

• Mesurer la valeur et la maturité

• Définir un modèle de maturité ServiceNow
  
• Produire une lecture consolidée de l’adoption (local / Groupe)
  
• Mettre en évidence les bénéfices concrets (standardisation, efficacité, qualité de service)
  

Livrables attendus 

• Un dashboard Groupe d’adoption ServiceNow (KPIs, usage, maturité)
• Des playbooks / toolkits d’adoption pour les OpCos
  
• Des reportings réguliers (adoption & valeur) à destination du management
  
• Une méthodologie transférable en vue de l’internalisation du rôle
  

Profil de partenaire recherché

• Forte expertise en adoption / change ServiceNow ou ITSM
  
• Expérience confirmée dans des organisations internationales et décentralisées
  
• Capacité à opérer sans lien hiérarchique, par influence et gouvernance
  
• Approche structurée mais pragmatique, orientée résultats mesurables
  
• Capacité à préparer la transition vers un rôle interne