EasyVista est un éditeur qui propose des solutions ITSM.
TMA à temps plein :
Traitement du backlog des incidents et des demandes de service
Gestion de projet
Traitement des demandes d'évolution
TMA avec quelques déplacements sur place à Bordeaux :
Traitement du backlog des incidents et des demandes de service
Gestion de projet
Traitement des demandes d'évolution
Mise en place d'un SelfHelp
Missions :
• Traitement des demandes d’évolution : Workflows, Catalogues, …
Missions : Implémentation dsyVista :
• Gestion des Incidents
• Gestion des demandes de service
• Gestion des demandes de changement
• Gestion des assets
• CMDB
• Portail Utilisateur APPS
• Connecteur GLPI pour les tickets Incident
• SelfHelp
• Animation des ateliers
• Rédaction des spécifications techniques et fonctionnelles
• Formation des utilisateurs (formation Admin SM et APPS, formation technicien)
Missions :
• Mise en place de multiples interfaces (PREIMPORT CSV) pour la gestion de parc et la CMDB :
SCCM, INTUNE,
Missions :
• Migration On premise : 2016 > Autumn
• Workflow « Nouvel arrivant »
• Traitement des demandes d’évolution : Workflows, Catalogues, …
Missions :
EXPERIENCES PROFESSIONNELLES
• Animation des COSUIs et COPILs
• Rédaction des spécifications techniques et fonctionnelles
• Sensibilisation / Formation des utilisateurs
• TMA EasyVista (Service Manager, Service Apps, SelfHelp) : Traitement des incidents et des
demandes d’évolution
• CMDB
• Asset management
• Mise en place d’un Dashboard global
• Expertise Easyvista : Règles métier / Webservices / Interfaces / API Rest
Missions :
• TMA EasyVista : Traitement des incidents et demandes d’évolution
• Workflow « Nouvel arrivant »
• Expertise Easyvista : Règles métier / Webservices
• Interface avec la solution ITSM de l’infogérant (ServiceNow)
• Mise en place d’une interface SCCM
• Inventaire des consommables