CV/Mission d'Analyste itil freelance

Exemple de missions d'Anouar,
Analyste itil habitant l'Essonne (91)

Références Projets

&#61558 Société générale
Incident & Problem Manager
De Novembre-2020 jusqu’à aujourd’hui
&#61656 Effectuer le suivi quotidien des incidents.
&#61656 Garantir la qualité de service et les engagements de l'entreprise (SLAs, contrats).
&#61656 Modification et mise à jour de la documentation du processus.
&#61656 Initiation et animation des cellules de crises.
&#61656 Catégorisation des incidents et détection de la récurrence pour initier un problème.
&#61656 Créer et suivre les problèmes identifiés et assurer la coordination des parties
prenantes dans l’objectif d’identifier les Roots cause.
&#61656 Coordonner avec l’équipe de change management pour déployer les correctifs des
problèmes.
&#61656 Mener le chantier de réduction du volume d’incidents en collaboration avec les
équipes techniques N1, N2 et N3.
&#61656 Améliorer les reportings existants et assurer leurs productions avec la fréquence
prédéfinie pour chaque livrable (Backlog, Copil, Steerco …).
&#61656 Initiation des réunions post-mortem et la veille que tous les intervenants soient
présents pour échanger efficacement autour de l’incident.
&#61656 Capture des actions et informations lors de la réunion post mortem et obtention
des approbations nécessaires pour l’exécution du plan d’actions.
&#61656 Rédaction et communication du document Post incident review.
&#61656 Suivi des actions avec les différentes parties prenantes.

&#61558SFR HELPDESK IT
Data Analyste (Process ITIL : incident, problème, change et configuration)
De Juillet-2018 à Aout-2020
&#61656 Animation des Réunions avec les clients pour la collecte des besoins et traduction
de son besoin en termes de KPI en reporting opérationnel.
&#61656 Etude de la faisabilité des reportings et des techniques possibles de production.
&#61656 Conception et développement des dashboards répondant au cahier des charges
validé.
&#61656 Veiller sur le respect des délais d’implémentation ainsi la fréquence de production
des reportings.
&#61656 Documentation des reporting et fournir le document opération guide pour sa
production

&#61558********
Incident Manager
De Juin-2015 à Mai-2018
&#61656 Environnements Techniques Infra (Windows, UNIX, Citrix…)
&#61656 Effectuer le suivi quotidien des incidents.
&#61656 Initier et animer les cellules de crises en cas d’incident P1 et P2.
&#61656 Veiller sur la résolution des incidents dans les délais contractuels (SLAs).
&#61656 Produire les reportings journaliers et hebdomadaires.