Incident Manager

Nous recherchons un Incident Manager pour une mission de 3 mois renouvelables à Orléans.

Contexte :

Dans le cadre de la direction informatique et de la production informatique et plus particulièrement du service QES Qualité et engagement de service de la production.

Nous recherchons un Incident Manager, pour nous accompagner dans la gestion des incidents majeurs SI du groupe

La mission consiste à Gérer les cellules d’incidents majeurs de la DSIN.

Communiquer sur l’avancement et la résolution des incidents auprès de l’ensemble des Directions métiers concernés.

Assurer la traçabilité et le suivi des incidents majeurs.

La mission est a réaliser au sein d'une équipe de 6 personnes répartie sur les 3 data center.

Détails :

• Gérer le cycle de vie des incidents majeurs IT au sein de la DSI Covéa :
  
• Mettre en place une démarche permettant d'identifier les incidents récurrents et de les prévenir dans le but d'améliorer l'efficacité de nos systèmes,
  
• Assurer la coordination & le suivi des cellules d’incidents majeurs,
  
• Analyser les impacts métiers & techniques pour proposer une réponse adaptée à chaque incident,
  
• Contribuer à la réduction du temps d’arrêt des services et de leurs impacts sur les métiers,
  
• Travailler de concert avec les différents services de la DSI Covéa pour établir des plans d’actions pour sécuriser ou prévenir la récurrence d’incidents,
  
• Garantir la traçabilité de tous les incidents pris en charge,
  
• Effectuer un reporting régulier sur votre activité.
  
• Maitriser l’ensemble des communications relatives aux incidents en cours :
  
• Diffuser une information qualitative & régulière sur l’incident & sa résolution,
  
• Echanger en proximité avec les interlocuteurs métiers concernés dans un souci de maintien de la satisfaction client utilisateur.
  
• Connaissance ITIL et Service Now , processus de gestion d'incident et de gestion de problème.