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EXPERIENCES PROFESSIONNELLES

Expérience Salesforce :
Consultante Technico-Fonctionnel Salesforce Depuis Oct .2019- Actuel
Axencia Consulting
Project : 9Mobile CRM & CTI
Client : 9 Mobile
Partenaire : VocalCom
Responsabilités :
 Définir le périmètre, préparer et animer le PoC
 Rédaction du spécification Fonctionnel et technique.
 Relier le CRM avec des conversation interactiveen temps réel avec les clients via les réseaux sociaux.
 Gestion des requêtes créé des IVR et des réseaux sociaux et gestion des SLA.
 Gestion des campaigns .
 Automatisation des alertes emails.
 Intégration avec l’application core Banking et avec le système support backend.
 Création des rapports, tableaux de bord, Survey et Knowledge.
 Méthodologie : Scrum.
 Projet 100% en Anglais (communication et rédaction )
Environnement Technique : Service Cloud, Etitlement, milestones, Messaging, Apex classes, API, Process
builder,Dashboard, lightningexperience. GIT, SFDX.

Project : Moteur de recherche des candidats
Client : Zi one
Responsabilités :
 Développent d’une interface de recherche des contact a partir de la page d’annonce:
o Développer l’interface de configuration de recherche qui permet de choisir un ou plusieurs
champs de recherche et d’afficher selon leur type le/ les champs de saisie des valeur min et max
si c’est un champ numérique, une seule valeur si c’est un pickliste, ….
o Recherche par plusieurs mots pour les champs de type Texte
o Ajouter des filtres selon les champs restant après la recherche.
o Choisir les champs colonnes du tableau résultant de la recherche et le de filtrage.
 Création Des candidatures à partir du tableau résultant de la recherche
Environnement Technique : Sales Cloud, Apex classes , visualforce.

Projet : Synchronization des Leads entre Carvivo et ces clients Salesforce
Client : Carvivo
Responsabilités :
 Rédaction du document de spécification Fonctionnelle et technique du projet.
 Développement d' un Apexchange:
o Développer l'interface d'authentification qui permet l'administrateur de se connecter via les
Webservice de Carvivo(en utilisant le nom du l'utilisateur et le mot de passe).
o Consommer les web services de Carvivo pour synchroniser les Leads créés/modifiées/supprimés
par le client Salesforce.
o Etablir un system de tracking (avec des log) pour verifier si l'opération effécuter sur le Lead est
effectuée coté Carvivo.
o Etablir un system de relance si le si l'opération sur le Lead n'étais pas prise en considération coté
Carvivo après des intervalles du temps prédéfinie .
o Création des webServices Salesforce qui permettent la synchronisations des leads
créés/modifiées/supprimés sur Carvivo.
o Généralisation de la solution
 Création des Dashboard pour le suivie des créés/modifiées/supprimés.
Environnement Technique : Sales Cloud, Rest API, Apex webservices classes, Apex classes , visualforce,
AppBuilder, Dashboard. GIT, SFDX.

Projet : Migration du CRM Salesforce du " classic " au " lightning"
Client : CMI (Centre Monétique Interbancaire)
Responsabilités :
 Migration des 4 Applications Salesforce du "Classic" au" lightning" : CMI Service, CMI Force, CMI
Incidents et CMI fidélité.
 Migration des Bouton JavaScript avec des solution déclaratives et/ou programmatique.
 Ajout des nouvelles fonctionnalités : ajout des Dashboards dynamique, pages d'accueille par Application
et profile, des objets personnalisées et des page VisualForce.
Environnement Technique : Sales Cloud, Service Cloud, Apex, visualforce, lightningexperience, AppBuilder,
Dashboard.

Consultante Technico-Fonctionnel Salesforce Depuis Feb 2018- Nov
2018
Talan
Projet : BOOST : unifier le CRM Salesforce du Talan Group.
Client : Talan
Responsabilités :
 Conception et mise en place d’une nouvelle application de gestion de ressources sur Salesforce:
 Gestion de projet: Collection et analyse des besoins, préparation et animation des ateliers
fonctionnels et des démonstrations.
 Modélisation : Définition du modèle de Données et conception de l'application.
 Mise en place de l'application:
 Sécurité: Gestion de l’accès et du partage: OWD, gestion des profils, sécurité au niveaux
des champs, hiérarchie des rôles, règles de partage, équipe de comptes, équipe
d’opportunités.
 Configuration: Personnalisation de l’environnement Salesforce, création d’objets
personnalisés, règles de validation, règles de duplication, Automatisme; Process Builder,
workflow et Flow, Lightning experience etc.
 Développement: Participation au développement d'équipe de contact, aux créations des
messages d’alerte, à l'établissement des liens spécifiques entre des objets personnalisés et
les activités (événements).
 Livraison: Déploiement de l'application sur l’environnement de production. Rédaction des
spécifications, du cahier de recette, de document de formation et de guide utilisateur.
Environnement Technique :Sales Cloud, Apex, lightning components, Einstein Analytics, lightningexperience

Intelligence Artificiel et Machine Learning :
Ingénieur Sénior R&D Nov . 2018 – Oct . 2019
AMARIS /Mantu Groupe
Projet : AVA: Amaris Virtual Assistant
Client : Amaris/Mantu Group
Responsabilités :
 Préparer un Benchmarking : étudier les NLP providers existant et choisir le plus adéquate.
 Proposer une architecture pour le Chatbot d'Amaris .
 Développer un assistant virtuel : chatbot intelligent qui utilise un NLP provider (Dialogue Flow) afin
d'assister les Business Managers dans leurs activités quotidienne via des commande vocal qui invoque
les fonctionnalités du CRM d'AMARIS.
 Création d'un system de Template qui permet au développeurs d'intégrer ce virtuel Assistant dans leur
application du CRM d' Amaris. MANTU Group.
 AVA est capable de détecter et de communiquer avec les cinq langues les plus utilisés dans AMARIS /
Environnement Technique :Intelligence Artificielle, ML, Mysql, DialogFlow Chat Bot, .net core, Application
Web, REST API, Architecture MVC5.

Projet : ADAM: Amaris Dispatching Alert Messages
Client : Amaris/Mantu Group
Responsabilités :
 Utilisation du template d'AVA pour créer un chatbot pour l'équipe 911, qui dispache les tickets LEVEL1
au opérateurs du l'équipe du support LEVEL2.
 ADAM peut répondre directement au demande d'utilisateur à l'aide d'une base de données QnA et
reconnaitre le type de problème reporté.
 ADAM est capable de collecte les informations nécessaire de l'utilisateur à travers une conversation
vocale direct ou bien via des emails.
Environnement Technique :Intelligence Artificielle, ML, QnA, Mysql, DialogFlow Chat Bot, .net core,
Application Web, REST API, Architecture MVC5.

R&D Engineer Depuis Sept. 2017 – Jan. 2018
TESSI techno
Projet : installation de CETIA
Client : Tessi Document service
Responsabilités :
Dans le cadre du CETIA( Centre d'Expertise Tessi Intelligent Automation) on a réalisé la mise en œuvre
opérationnelle de solutions d'automatisation intelligente/robotisation au cœur de système d'information de
Tessi qu'à celui de ses clients grands Comptes (Banque, Assurance, Télécom, Industrie, Services, Secteur Public..)
Environnement Technique : JAVA, Automatisation WorkFusion, RPA(RoboticProcessing Automation),
BA(Business Automation).

Ingénieur R&D Depuis Jan.2015 –Juin.2017
Coopération entre Centre de recherche en Numérique de Sfax, Société NorthAfrica-IT et la Ministère de
l'intérieure Tunisienne
Projet : Projet National REPIT: Reconnaissance de la Plaque d'Immatriculation Tunisienne
Client : La ministère de l'intérieur Tunisienne
Responsabilités :
 Développement d'une application capable de reconnaitre la plaque d'immatriculation des véhicules
Tunisiens par des réseaux profonds 'faster-RCNN' à partir des images fixe de radars dans des conditions
réelles de la route (faible résolution, faible luminosité, différentes positions, ...).
 La reconnaissance des plaques multi-nation: Tunisiennes, Algériennes, Libyennes et Européennes, et
multi norme (privé, location, police, ministère,...). Détection rapide de la plaque en 0.06seconde/image.
Environnement Technique : JAVA, Keras(Python), Caffe(C++/Matlab), TebserFlow(Python), OpenCV.
Recherche et Développement – Pattern recognition – Deep Learning – Real road surveillance –Access control
MultiNation Recognition– MultiNormRecogniton

Développeur JAVA JAVAFX (Front end/Backend) Depuis Jan.2014 – Jan.2015
MSS
Projet : Sell Point
Client : MSS, pharmacy et grand surface
Responsabilités :
 Développer une application de gestion de vente "SELL Point". Gérer les prix, les remises, les stocks et les
mouvements de vente et d'achat. La création des interfaces IHM facile à manipuler à l'aide de
Java/JavaFX. Gestion de la base de données des produits vêtements, chaussures
Environnement Technique : JAVA Bean, JavaFX, Agile-Scrum. Interface IHM, Gestion des stocks, gestion de
vente/achat

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