Fiche métier Technicien poste de travail : Nouveaux freelances identifiés et missions récentes publiées

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Exemple de missions de Fabrice,
Technicien poste de travail habitant les Hauts-de-Seine (92)

  • Formation Chef de Projet – Scrum Master

    AG2R
    Jan 2021 - Jan 2021

     Obtention de la certification Scrum Master

  • AS INTERNATIONAL MONOPRIX
    Jan 2018 - Jan 2020

     Construction et présentation du Comité Incident auprès des managers d’équipes et
    des chefs des départements
     Construction et rédaction du Comité Opérationnel dédié au DSI et aux responsables
    des départements
     Création des reportings hebdomadaires dédiés aux managers
     Suivi du backlog des services et suivi du respect des indicateurs (OLA, SLA) depuis
    l’outil Xtraction, remontées des anomalies auprès des managers
     Animation des cellules de crises et coordination des intervenants pour traitement de
    l’incident jusqu’à sa résolution
     Communication auprès des différents responsables pour le suivi du traitement de
    l’incident en interne et communication auprès des fournisseurs
     Analyse de la qualité rédactionnelle et de la qualification des incidents depuis l’outil
    Ivanti
     Analyses et remontées des incidents répétitifs auprès du Problem Manager depuis
    l’outil Ivanti

    Environnement technique : Windows Seven, Office 365, Active Directory, Ivanti, Xtraction, Teams
  • Responsable Relations Fournisseurs

    PROSERVIA MANPOWER
    Jan 2014 - Jan 2018

     Suivi hebdomadaire des incidents remontés auprès des fournisseurs et fichiers RIDA
    complétés
    Problem Manager
     Repérer et répertorier les incidents répétitifs
     Création des tickets problèmes et affectation aux équipes concernées
     Suivi hebdomadaire des évolutions et des moyens mis en œuvre pour leurs
    résolutions
    Incident Manager
     Gestion et suivi des incidents nationaux avec les acteurs jusqu’à leurs résolutions
     Suivi du backlog des services, communication auprès des managers et reporting
    hebdomadaire présenté au client.
     Interlocuteur privilégié des équipes en cas d’incident avec impact
     Interlocuteur privilégié du superviseur
     Participation au comité incident
     Validation des achats des pcs, téléphones et logiciels selon les procédures en place

    Environnement technique : Windows Seven, GSuite, Office 365, Active Directory, Service
  • Technical Leader équipe N2 support porte de travail

    Now, Hangout, Teams SILCA
    Jan 2014 - Jan 2015

     Suivi du travail de l’équipe N2 (statistiques globales et personnelles) avec
    renseignement de fichiers au format Excel et présentation auprès du SDM
     Gestion du planning (horaires, absences et retards) ainsi que validation des congés
    sous Excel.
     Participation aux réunions internes et celles avec le client
     Suivi de la base de connaissance et mise à jour si besoin
     Mise en place et animation des entretiens annuels des techniciens N2
     Participation et validation des procédures techniques dédiées au N1
     Remontées des anomalies émanent du N1 auprès de l’équipe qualité et du
    responsable N1
     Suivi des incidents produits et remontée auprès du client lors de répétition
     Suivi de l’activité du jour de l’équipe N1 en cas d’absence du responsable
     Participation et validation des recrutements N2
     Interlocuteur privilégié du client

     Environnement technique : Windows Seven , Office 2007, Active Directory, Oasis, Hangout, PcAnywhere
  • Technicien Support Poste de travail niveau 2

    NEXEYA SILCA
    Jan 2009 - Jan 2014

     Assistance et Support technique de niveau 2 sur l’environnement Windows XP,
    Windows Seven, messagerie Lotus Notes 6.5, 7, Microsoft Outlook 2010 et sur Office
    2003 et 2010.
     Assurer et maintenir le niveau technique réclamé par le client
     Participation à la mise à jour et à l’enrichissement de la base de connaissance du
    client
     Suivi de l’activité
     Création et suivi de FAQ
     Accueil, intégration et formation des nouveaux collaborateurs
     Rédaction de livret d’accueil, de compte rendu de réunion d’équipe

    Environnement technique : Windows XP/Seven , Office 2003/2010, Active Directory, Oasis, Hangout, PcAnywhere
  • Technicien Support poste de travail

    Directory, Oasis, Lync, PcAnywhere SILCA
    Jan 2005 - Jan 2008

     Assistance utilisateur de 1er niveau : diagnostic et prise en charge des appels
     Assistance et Support technique sur l’environnement Windows XP, Windows 2000,
    messagerie Lotus Notes 5.0, 6.5, 7, Microsoft Outlook 2003 et sur Office 2000 et
    2003.
     Gestion et prise en charge complète d’incidents dans l’environnement technique
    spécifique de Crédit Agricole S.A., LCL, Banque de Gestion Privée Indosuez et
    SILCA; puis résolution en ligne ou escalade vers les groupes N2 de compétences
     Pmad avec PCAnywhere
     Suivi des incidents en cours
     Administration Windows NT et AS400 de premier niveau (déverrouillage des
    comptes, réinitialisation de mot de passe Windows pour certains domaines …)
     Administration de premier niveau des calculettes pour la connexion en mobilité
    (déverrouillage et remise à niveau du nombre d’essai)
     Resynchronisation des SecurID pour la connexion en mobilité avec Business
    Everywhere (Orange)
     Accueil et intégration des nouveaux collaborateurs
     Mise à jour du SVI (Serveur Vocal Interactif)
     Reporting client
     Suivi de l’activité
     Création et suivi de FAQ
     Enquête de satisfaction auprès des utilisateurs
     Assurer et maintenir le niveau technique réclamé par le client
     Participation à la mise à jour et à l’enrichissement de la base de connaissance du
    client
     Rédaction de livret d’accueil, de compte rendu de réunion d’équipe
    Environnement technique : Windows XP/2000 , Office 2000/2003, Lotus Notes, Active
    Directory, Oasis, Lync, PcAnywhere
    MICROSOFT
    Technicien Support Helpdesk Cellule Sécurité et Virus (février 2004 à octobre 2005)
     Assistance auprès des particuliers pour la détection et la suppression de virus et
    spyware ainsi que de la protection de leur poste

    Environnement technique : Windows XP , Office 2003, Active Director, Oasis, Hangout, Norton Antivirus, McAffee, Avast, Antivir, Bitdefender, Kaspersky, AVG,
  • Technicien Support Poste de travail niveau 2

    HELP-LINE SILCA
    Jan 2004 - Jan 2009

     Assistance et Support technique sur l’environnement Windows XP, Windows 2000,
    messagerie Lotus Notes 5.0, 6.5, 7, Microsoft Outlook 2003, Office 2000 et 2003.
     Pmad avec PCAnywhere
     Assurer et maintenir le niveau technique réclamé par le client
     Participation à la mise à jour et à l’enrichissement de la base de connaissance du
    client
     Suivi de l’activité
     Création et suivi de FAQ
     Accueil et intégration des nouveaux collaborateurs
     Rédaction de livret d’accueil, de compte rendu de réunion d’équipe

    Environnement technique : Windows 2000/XP, Office 2000/2003, Lotus Notes, Active
  • EXPECTRA CREDIT LYONNAIS
    Jan 2003 - Jan 2003

     Assistance utilisateur de 1er niveau : diagnostic et prise en charge des appels
     Assistance et Support technique sur poste Elan et Bureautique, Windows 2000,
    messagerie Lotus Notes 5.0, sur Office 97 et 2000
     PMAD avec PcAnywhere (sur poste bureautique)
     Administration Windows NT et AS400 de premier niveau (déverrouillage des
    comptes, réinitialisation de mot de passe Windows pour certains domaines …)

    Environnement technique : Windows 2000, Office 97/2000, Active Directory, Clarify, PcAnywhere, Emulateur 3270
  • SUPPORTER Technicien Support poste de travail

    COMPAGNIE GENERALE DES EAUX
    Jan 2001 - Jan 2003

     Assistance utilisateur de 1er et 2eme niveau : diagnostic, prise en charge et
    résolution des appels
     Assistance et Support technique Bureautique, Windows 95 et 98, messagerie Lotus
    Notes 4.66 et 5, Office 97 et 2000, Novell,
     PMAD avec PcAnywhere
     Administration Windows NT et Novell de premier niveau (déverrouillage des comptes,
    réinitialisation de mot de passe Windows, Modification de file d’impression …)
     Administration des serveurs de messagerie Lotus Notes (création des comptes,
    gestion des quotas, gestion des habilitations …)

    Environnement technique : Windows 95/98 , Office 97/2000, Active Directory, PcAnywhere, Novell, Lotus Notes
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