Fiche métier Technicien poste de travail : Nouveaux CV publiés et missions récentes publiées

Exemple de missions de Fabrice,
Technicien poste de travail habitant les Hauts-de-Seine (92)

• Formation Chef de Projet – Scrum Master

  AG2R
  Jan 2021 - Jan 2021

   Obtention de la certification Scrum Master

• AS INTERNATIONAL MONOPRIX
  Jan 2018 - Jan 2020

   Construction et présentation du Comité Incident auprès des managers d’équipes et
  des chefs des départements
   Construction et rédaction du Comité Opérationnel dédié au DSI et aux responsables
  des départements
   Création des reportings hebdomadaires dédiés aux managers
   Suivi du backlog des services et suivi du respect des indicateurs (OLA, SLA) depuis
  l’outil Xtraction, remontées des anomalies auprès des managers
   Animation des cellules de crises et coordination des intervenants pour traitement de
  l’incident jusqu’à sa résolution
   Communication auprès des différents responsables pour le suivi du traitement de
  l’incident en interne et communication auprès des fournisseurs
   Analyse de la qualité rédactionnelle et de la qualification des incidents depuis l’outil
  Ivanti
   Analyses et remontées des incidents répétitifs auprès du Problem Manager depuis
  l’outil Ivanti

  Environnement technique : Windows Seven, Office 365, Active Directory, Ivanti, Xtraction, Teams

• Responsable Relations Fournisseurs

  PROSERVIA MANPOWER
  Jan 2014 - Jan 2018

   Suivi hebdomadaire des incidents remontés auprès des fournisseurs et fichiers RIDA
  complétés
  Problem Manager
   Repérer et répertorier les incidents répétitifs
   Création des tickets problèmes et affectation aux équipes concernées
   Suivi hebdomadaire des évolutions et des moyens mis en œuvre pour leurs
  résolutions
  Incident Manager
   Gestion et suivi des incidents nationaux avec les acteurs jusqu’à leurs résolutions
   Suivi du backlog des services, communication auprès des managers et reporting
  hebdomadaire présenté au client.
   Interlocuteur privilégié des équipes en cas d’incident avec impact
   Interlocuteur privilégié du superviseur
   Participation au comité incident
   Validation des achats des pcs, téléphones et logiciels selon les procédures en place

  Environnement technique : Windows Seven, GSuite, Office 365, Active Directory, Service

• Technical Leader équipe N2 support porte de travail

  Now, Hangout, Teams SILCA
  Jan 2014 - Jan 2015

   Suivi du travail de l’équipe N2 (statistiques globales et personnelles) avec
  renseignement de fichiers au format Excel et présentation auprès du SDM
   Gestion du planning (horaires, absences et retards) ainsi que validation des congés
  sous Excel.
   Participation aux réunions internes et celles avec le client
   Suivi de la base de connaissance et mise à jour si besoin
   Mise en place et animation des entretiens annuels des techniciens N2
   Participation et validation des procédures techniques dédiées au N1
   Remontées des anomalies émanent du N1 auprès de l’équipe qualité et du
  responsable N1
   Suivi des incidents produits et remontée auprès du client lors de répétition
   Suivi de l’activité du jour de l’équipe N1 en cas d’absence du responsable
   Participation et validation des recrutements N2
   Interlocuteur privilégié du client

   Environnement technique : Windows Seven , Office 2007, Active Directory, Oasis, Hangout, PcAnywhere

• Technicien Support Poste de travail niveau 2

  NEXEYA SILCA
  Jan 2009 - Jan 2014

   Assistance et Support technique de niveau 2 sur l’environnement Windows XP,
  Windows Seven, messagerie Lotus Notes 6.5, 7, Microsoft Outlook 2010 et sur Office
  2003 et 2010.
   Assurer et maintenir le niveau technique réclamé par le client
   Participation à la mise à jour et à l’enrichissement de la base de connaissance du
  client
   Suivi de l’activité
   Création et suivi de FAQ
   Accueil, intégration et formation des nouveaux collaborateurs
   Rédaction de livret d’accueil, de compte rendu de réunion d’équipe

  Environnement technique : Windows XP/Seven , Office 2003/2010, Active Directory, Oasis, Hangout, PcAnywhere

• Technicien Support poste de travail

  Directory, Oasis, Lync, PcAnywhere SILCA
  Jan 2005 - Jan 2008

   Assistance utilisateur de 1er niveau : diagnostic et prise en charge des appels
   Assistance et Support technique sur l’environnement Windows XP, Windows 2000,
  messagerie Lotus Notes 5.0, 6.5, 7, Microsoft Outlook 2003 et sur Office 2000 et
  2003.
   Gestion et prise en charge complète d’incidents dans l’environnement technique
  spécifique de Crédit Agricole S.A., LCL, Banque de Gestion Privée Indosuez et
  SILCA; puis résolution en ligne ou escalade vers les groupes N2 de compétences
   Pmad avec PCAnywhere
   Suivi des incidents en cours
   Administration Windows NT et AS400 de premier niveau (déverrouillage des
  comptes, réinitialisation de mot de passe Windows pour certains domaines …)
   Administration de premier niveau des calculettes pour la connexion en mobilité
  (déverrouillage et remise à niveau du nombre d’essai)
   Resynchronisation des SecurID pour la connexion en mobilité avec Business
  Everywhere (Orange)
   Accueil et intégration des nouveaux collaborateurs
   Mise à jour du SVI (Serveur Vocal Interactif)
   Reporting client
   Suivi de l’activité
   Création et suivi de FAQ
   Enquête de satisfaction auprès des utilisateurs
   Assurer et maintenir le niveau technique réclamé par le client
   Participation à la mise à jour et à l’enrichissement de la base de connaissance du
  client
   Rédaction de livret d’accueil, de compte rendu de réunion d’équipe
  Environnement technique : Windows XP/2000 , Office 2000/2003, Lotus Notes, Active
  Directory, Oasis, Lync, PcAnywhere
  MICROSOFT
  Technicien Support Helpdesk Cellule Sécurité et Virus (février 2004 à octobre 2005)
   Assistance auprès des particuliers pour la détection et la suppression de virus et
  spyware ainsi que de la protection de leur poste

  Environnement technique : Windows XP , Office 2003, Active Director, Oasis, Hangout, Norton Antivirus, McAffee, Avast, Antivir, Bitdefender, Kaspersky, AVG,

• Technicien Support Poste de travail niveau 2

  HELP-LINE SILCA
  Jan 2004 - Jan 2009

   Assistance et Support technique sur l’environnement Windows XP, Windows 2000,
  messagerie Lotus Notes 5.0, 6.5, 7, Microsoft Outlook 2003, Office 2000 et 2003.
   Pmad avec PCAnywhere
   Assurer et maintenir le niveau technique réclamé par le client
   Participation à la mise à jour et à l’enrichissement de la base de connaissance du
  client
   Suivi de l’activité
   Création et suivi de FAQ
   Accueil et intégration des nouveaux collaborateurs
   Rédaction de livret d’accueil, de compte rendu de réunion d’équipe

  Environnement technique : Windows 2000/XP, Office 2000/2003, Lotus Notes, Active

• EXPECTRA CREDIT LYONNAIS
  Jan 2003 - Jan 2003

   Assistance utilisateur de 1er niveau : diagnostic et prise en charge des appels
   Assistance et Support technique sur poste Elan et Bureautique, Windows 2000,
  messagerie Lotus Notes 5.0, sur Office 97 et 2000
   PMAD avec PcAnywhere (sur poste bureautique)
   Administration Windows NT et AS400 de premier niveau (déverrouillage des
  comptes, réinitialisation de mot de passe Windows pour certains domaines …)

  Environnement technique : Windows 2000, Office 97/2000, Active Directory, Clarify, PcAnywhere, Emulateur 3270

• SUPPORTER Technicien Support poste de travail

  COMPAGNIE GENERALE DES EAUX
  Jan 2001 - Jan 2003

   Assistance utilisateur de 1er et 2eme niveau : diagnostic, prise en charge et
  résolution des appels
   Assistance et Support technique Bureautique, Windows 95 et 98, messagerie Lotus
  Notes 4.66 et 5, Office 97 et 2000, Novell,
   PMAD avec PcAnywhere
   Administration Windows NT et Novell de premier niveau (déverrouillage des comptes,
  réinitialisation de mot de passe Windows, Modification de file d’impression …)
   Administration des serveurs de messagerie Lotus Notes (création des comptes,
  gestion des quotas, gestion des habilitations …)

  Environnement technique : Windows 95/98 , Office 97/2000, Active Directory, PcAnywhere, Novell, Lotus Notes