Technicien Informatique de Proximité

Nous recherchons un Technicien Informatique de Proximité / Support IT N1-N2 pour intervenir chez l’un de nos clients du secteur pharmaceutique, basé à Meylan, dans le cadre d’une mission longue durée de plus d’un an. Le besoin porte sur une présence de 3 jours par semaine sur site.

Vos principales missions seront :

• Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs du site.
• Réaliser le support utilisateurs N1/N2, en complément du Helpdesk global.
• Assurer le provisioning et le déploiement de postes Windows, notamment sur des matériels Lenovo et HP.
• Préparer et configurer les postes pour les arrivées, remplacements et renouvellements de matériel.
• Réaliser les interventions de proximité sur les postes de travail, périphériques, salles de réunion et équipements informatiques du site.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels de premier niveau.
• Assurer l'escalade des incidents complexes vers les équipes compétentes.
• Accompagner les équipes de support N2 dans le diagnostic et l’analyse des incidents.
• Réaliser des opérations de type IMAC : installation, déménagement, ajout, changement, mise à jour et maintenance des équipements.
• Participer à l’amélioration continue des systèmes et processus de support.
• Participer ponctuellement à des projets techniques sous supervision.
• Réaliser l’inventaire du parc informatique.
• Assurer la gestion, l’organisation et le rangement du stock informatique.
• Prendre en charge les tâches logistiques liées au support informatique local.
• Collaborer avec les équipes informatiques européennes et mondiales.

Compétences requises :

• Expérience confirmée en support informatique de proximité / helpdesk N1-N2.
• Bonne maîtrise des environnements Windows et du poste de travail.
• Expérience en déploiement et provisioning de postes.
• Connaissance des environnements matériels Lenovo et HP.
• Maîtrise des opérations IMAC.
• Bonnes compétences en diagnostic et résolution d’incidents matériels et logiciels.
• Connaissance des périphériques, équipements de salles de réunion et environnement bureautique.
• Capacité à intervenir directement auprès des utilisateurs et à assurer un support de proximité.
• Sensibilisation aux problématiques de gestion de parc et d’inventaire.
• Capacité à travailler en coordination avec un Helpdesk global et des équipes IT internationales.
• Anglais professionnel permettant d’échanger avec des utilisateurs non francophones et des équipes IT européennes et mondiales.
• La connaissance des environnements réseau et infrastructure constitue un plus, sans être le cœur du poste.

Profil recherché :

Nous recherchons un profil autonome, polyvalent et orienté service, disposant d’une expérience significative en support informatique de proximité et capable d’intervenir directement auprès des utilisateurs sur site. Vous êtes à l’aise avec les environnements Windows, le déploiement de postes et les opérations IMAC, et savez diagnostiquer et résoudre efficacement les incidents de niveau 1 et 2.

Vous êtes également capable d’évoluer dans un environnement international et de communiquer en anglais avec les équipes IT européennes et mondiales. Une bonne capacité d’adaptation, un bon relationnel et un sens du service sont indispensables.

Le référent actuellement en place restera l’interlocuteur principal pour les sujets d’infrastructure nécessitant une intervention sur site, notamment les incidents réseau, équipements de communication, routeurs, switches et autres éléments d’infrastructure.

Localisation : Meylan

Présence : 3 jours par semaine sur site – lundi/mardi/mercredi ou lundi/mardi/jeudi

Durée : Mission longue durée, +1 an

Secteur : Pharmaceutique

Démarrage : ASAP