Technicien support de proximité N1/N2 — Freelance — Anglais B2 obligatoire (H/F)

Durée : mission longue de 12 mois renouvelables, avec une perspective de prolongation jusqu’à 3 ans.

Localisation : Paris 15ᵉ — Intervention sur site
Contrat : mission freelance / prestation indépendante
Démarrage souhaité : dès que possible

La mission

Vous êtes technicien support indépendant, à l’aise avec les utilisateurs et capable d’intervenir en anglais ?

Branch Advice recherche un technicien support de proximité N1/N2 pour accompagner les utilisateurs de l’un de ses clients à Paris. Vous intervenez sur les incidents du quotidien, la préparation des équipements et le suivi du parc informatique, avec une attention particulière à la qualité du service et à l’accompagnement des utilisateurs VIP.

Vos interventions

- Assistance aux utilisateurs : prendre en charge les demandes et incidents N1/N2, sur site et à distance, en français et en anglais.
- Diagnostic et résolution : identifier et résoudre les dysfonctionnements matériels et logiciels des postes de travail, périphériques et imprimantes réseau.
- Préparation des équipements : installer, configurer et maintenir les postes de travail et les logiciels nécessaires aux utilisateurs.
- Gestion des accès et des tickets : réaliser les opérations courantes sur les comptes et mots de passe Active Directory, documenter les interventions et transmettre les incidents nécessitant une expertise complémentaire.
- Suivi du parc informatique : contribuer à la gestion des équipements, des stocks et des mouvements de matériel.

Le profil recherché

Vous disposez d’une expérience concrète en support informatique de proximité N1/N2. Vous maîtrisez le dépannage des postes Windows, les opérations courantes dans Active Directory et l’assistance sur les équipements utilisateurs.

Vous savez conduire un diagnostic, expliquer simplement une solution et tenir l’utilisateur informé jusqu’à la résolution de sa demande. Votre sens du service, votre rigueur et votre discrétion sont essentiels, notamment auprès des utilisateurs VIP.

L’anglais B2 opérationnel est indispensable. Vous devez pouvoir échanger à l’oral avec un utilisateur anglophone, comprendre son problème et le guider dans les étapes de résolution. Un court échange en anglais sera prévu lors de la qualification.

Cette mission s’adresse à un professionnel indépendant. Il ne s’agit pas d’une proposition de CDI ou de CDD.

Pour candidater

Merci de transmettre votre CV à jour, en précisant dans votre message :

- Votre date de disponibilité et votre statut d’indépendant.
- Votre TJM souhaité en euros HT par jour.
- Votre possibilité d’intervenir sur site à Paris 15ᵉ.
- Votre niveau d’anglais et un exemple d’utilisation de l’anglais dans une précédente mission de support.

Branch Advice — Support, infrastructure et expertises IT.