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Exemple de missions de Sylvain, freelance HELPDESK habitant Paris (75)

Depuis 03/10
Diverses missions sous le statut d'auto-entrepreneur
Assistance à la création de sites internet
Aide au choix d'outil de helpdesk
Architecte poste de travail
Assistance à la migration sous SharePoint
Mission d'audit sécurité

AXA-Tech – La Défense /Mexico (11/09 – 02/10)
Audit du helpdesk AXA couvrant l'Amérique Latine
Préparation du questionnaire relatif à l'audit
Traduction du questionnaire en Espagnol
Déplacement à Mexico pour la réalisation de l'audit
Dépouillement des résultats et réalisation du rapport d'audit
Présentation du rapport d'audit traduit en anglais

VENTE-PRIVEE.COM – St Denis (02/09 à 10/09)
Consultant pour la recherche et la sélection d'un outil de helpdesk
Analyse de l'existant
Réalisation du cahier des charges
Lancement de l'appel d'offre auprès des fournisseurs
Budgétisation du projet
Dépouillement des offres
Choix de la solution logicielle
Définition des workflow et des SLA
Réalisation de l'ensemble de la documentation sous SharePoint
Conception et mise en place des tableaux de bord

PUBLICIS-TECHNOLOGY – Paris (12/07 à 12/08)
Responsable helpdesk utilisateurs et administrateur réseau: 150 appels et 400 mails quotidiens pour la maintenance de 17000 postes au niveau mondial
Responsable d'une équipe de 10 personnes
Consultation des fournisseurs pour le choix d'un outil helpdesk
Recrutement et suivi des techniciens helpdesk
Organisation et encadrement de l'équipe
Conception du tableau de bord du helpdesk
Statistiques générales de fonctionnement
Mise en place et responsabilité d’une cellule helpdesk internationale
Coordination du helpdesk avec les équipes de pilotage
Mise en place du fonctionnement 24h/24 – 7j/7
Mise en place des SLA : 80% d’interventions dans les délais
Création des accès réseau sous Novell

TOTAL – Paris (01/06 à 11/07)
Responsable du Field management et de la coordination des interventions : 35 techniciens helpdesk traitant 480 appels quotidiens émanant des 4200 stations TOTAL réparties sur le territoire avec 40 interventions quotidiennes effectués par les 400 techniciens du field
Suivi de la création des demandes d'interventions sur le terrain
Coordination entre le dispatch, le helpdesk, le support technique et le client final
Suivi des stocks PC et imprimante
Tableaux de bords quotidiens et mensuels
Suivi des SLA : 52% à mon arrivée, 91,2% à la fin de la mission
Suivi des comités de pilotage mensuels et présentation des résultats au client
Suivi de la formation des techniciens de terrain
Intervention sur les TPE Artema et les automates Wynid
Suivi des créations de lignes ADSL et RNIS

Responsable des installations SPOT, 40 interventions par mois
Installation des stations service
Désinstallation des stations services et retour des matériels en stock
Gestion des sinistres sur les stations
Suivi de la facturation suite à installation SPOT (Sinistres, vols, vandalisme)

CAISSE NATIONALE DE PREVOYANCE - Paris (01/97 à 12/05)

Responsable de la gestion du parc micro de la CNP (11/04 à 12/05)
Suivi du parc micro de la CNP, 4200 micros répartis sur 3 sites
Administration de l'outil Qualiparc
Responsable de l’équipe de gestion des stocks de matériel
Gestion des déstockages, enlèvements de matériel
Responsable du suivi des licences pour les installations de logiciels
Suivi de la base ePO, gestion des versions d'antivirus sur les postes
Création des accès réseau sous Active-Directory

Responsable hot line utilisateurs (07/98 à 10/04)
Traitement de 120 appels quotidiens
Responsable d'une infogérance de 6 personnes
Recrutement des techniciens hot line
Organisation et encadrement de l'équipe
Responsable de la gestion de l'ACD
Organisation des activités de Back-office
Conception du tableau de bord de la hot line
Suivi des SLA : stables à 81%.
Suivi des télédistributions
Administration des outils ARS et SLAM

Adjoint du responsable des équipes de proximité (01/97 à 07/98)
Mise en place de la hot line au sein de l'équipe de proximité
Installation et configuration des postes de travail
Installation des logiciels micros
Installation et tests de connexion réseau

De mars 1978 à décembre 1996
Diverses missions sur Mainframe Bull DPS8 sous GCOS 8
Programmeur COBOL-68 et COBOL-74
Programmeur GMAP
Administrateur de bases de données IDS2
Administrateur DMIV-TP
Administrateur TP8

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