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Exemple des missions de Mathilde,
freelance HELPDESK habitant le Nord (59)

Expérience professionnelle

2021 (4 mois février à mai) Technicienne Support Cloud, OVH, Roubaix
✓ Accompagnement des utilisateurs sur des problèmes logiciels et matériels (Helpdesk niveau 2)
✓ Assister et réponde aux demandes des clients en qualifiant leurs besoins
✓ Elaborer un premier diagnostic technique et apporter des solutions aux incidents rencontrés par les
utilisateurs
✓ Apporter une assistance technique à distance en m'adaptant au niveau de connaissance de mes
interlocuteurs
✓ Guider l'utilisateur pour résoudre les problématiques rencontrées,
✓ Assurer le suivi de la communication client jusqu'au traitement définitif de la demande.

2020(6 mois mars à septembre) Technicienne Supérieur en Réseaux Informatiques, TPMA, Belfort
✓ Réalisation d'une solution d’étude sur l’aménagement d’une fibre (FTTH) sur un site distant
✓ Gestion de 2 parcs informatiques (2 hyperviseur (VMware vSphere), sauvegardes hebdomadaires et
journalières, stocks informatiques)
✓ Accompagnement des utilisateurs sur des problèmes logiciels et matériels (Helpdesk niveau 2)

2019 (1 mois septembre) Technicienne Supérieur en Réseaux Informatiques, SCC, Colmar
✓ Accompagnement des utilisateurs sur des problèmes logiciels et matériels (Helpdesk niveau 2)

2019 (2 mois juin à juillet) Technicienne Supérieur en Réseaux Informatiques, Hôpital PSY, Rouffach
✓ Gestion d’un hyperviseur virtualisé (VMware vSphere)
✓ Accompagnement des utilisateurs sur des problèmes logiciels et matériels (Helpdesk niveau 2)
(Environnement MAC OS X 10.10 + création de comptes sur Yosemite Server4.0).

2019 (3 mois février à avril) Technicienne Supérieur en Réseaux Informatiques, Mutest, Strasbourg
✓ Gestion du réseau informatique au quotidien (incident, gestion du matériel et ajout/configuration)
✓ Participation à un projet « deeplearning » sur des photocopieurs canon en réseau
✓ Gestion d’un hyperviseur virtualisé (VMware vSphere)
✓ Accompagnement des utilisateurs sur des problèmes logiciels et matériels (Helpdesk niveau 2).

2018 (1 mois novembre) Technicienne Supérieur en Réseaux Informatiques, Portman, Sausheim
✓ Accompagnement des utilisateurs sur des problèmes logiciels et matériels (Helpdesk niveau 2).
✓ Gestion d’un serveur applications lié au domaine du transport

2018 (3 mois juillet à sept) Technicienne Supérieur en Réseaux Informatiques, Peugeot Japy, Valentigney
✓ Accompagnement des utilisateurs sur des problèmes logiciels et matériels (Helpdesk niveau 2).
✓ Gestion des sauvegardes hebdomadaires et journalières (Sauvegarde a bande magnétique)
✓ Gestion d’un hyperviseur virtualisé (VMware vSphere)
✓ Configuration de switch de niveau 2
✓ Gestion du stock informatique

2018 (3 mois février à avril) Administratrice base de données, Etablissement Français du Sang, Besançon
✓ Mise en place, gestion d’une base de donnée SQL médicale liée au sang.

2017 (10 mois mars à décembre) Technicienne de déploiement informatique, General Electric, Belfort
✓ Accompagnement des utilisateurs sur des problèmes logiciels et matériels (Helpdesk niveau 2)
✓ Déploiement de postes informatiques en Windows 10, périphériques et imprimantes
✓ Accueil des nouveaux arrivants sur la partie informatique.
✓ Accompagnement des utilisateurs sur des problèmes logiciels et matériels (Helpdesk niveau 2).