CV/Mission de Pmo cisco freelance

Exemple de missions de Karim,
Pmo cisco habitant ?

• CV Pro ********
  Jan 2023 - aujourd'hui

  Présentation d’une nouvelle architecture Centre de Contacts Virtuel SIP

  Environnement : ALE OXE, CTI Genesys, Afficheurs Logepal …

• Télécom Direction de Projet

  Secteur/ IndustrieGlobacom Lagos (NG)
  Jan 2021 - Jan 2023

  Direction de projets intégration ToIP/SIP et LTE
  (Projets confidentiels – toujours en cours)

• Secteur Public Gestion de projet infra. CTI/ToIP

  SAMU (Plusieurs régions de France)
  Jan 2019 - Jan 2021

  Gestion de projet et MCO

  Environnement : Alcatel OXE, Genesys, Oracle, Medi-Q, etc…

• Secteur Public
  Jan 2018 - Jan 2019

  Planification
  stratégique SI
  canaux de contacts
  Institution Internationale – Accompagnement à la direction des projets d’urbanisation SI
  et gestion des contacts
  
  Audit et Analyse du Legacy (infrastructure et applications) : Cartographie
  SI/Télécom
  
  Étude et documentation de toutes les applications interfaces : mise en place de
  référentiels
  
  Élaboration du plan directeur (SI canaux de contacts) et stratégie de conduite du
  changement
  
  Responsable de la validation des architectures
  
  Responsable de la réception et validation (VABF) des implémentations
  et des déploiements

• Télécom : Orange Group Audit du SRC
  Jan 2018 - Jan 2018

  Audit de tout le Système de Gestion de la Relation Client d’Orange Côte d’Ivoire, filiale
  d’homologation des systèmes d’Orange Group :
  
  CTI : Genesys
  
  SVI : GVP
  
  Reporting : indicateurs de planification de performance et de pilotage
  
  Réseau SRC : LAN/WAN, IMS
  
  Infrastructure : HW/VMW, SGBD, systèmes d’exploitation
  
  FrontOffice : CRM et applications métier
  
  Agences : bornes à billets et planification
  
  Organisations Métier/DSI et processus Métier
  Élaborations de tous documents : plans d’actions, procédures d’audit et de vérification,
  comptes-rendus, documents de présentation et rapport d’audit avec Executive Summary

  Environnement : Alcatel OXE, Genesys, IMS Huwaei, Oracle et MS-SQL Server, Microsoft Dynamics CRM, bornes à billets Right-Q de Right-Com,…

• MOE / MCO(Architecte NXO/Nord De France et SHE : Support à la Haute Expertise)

  Manufacturing : La Poste FranceNextiraonechez les clients : Brittany Ferries, SAMU
  Jan 2017 - Jan 2018

  Nextiraone (Architecte NXO/Nord De France et SHE : Support à la Haute Expertise)
  
  Audit et correction des architectures chez les clients : Brittany Ferries, SAMU
  
  Résolution d’incidents majeurs d’architecture, de réseau et d’applications.
  
  Misions d’arbitrage Client/Intégrateur et missions d’audit
  
  Support N3 sur Genesys et Alcatel pour les équipes HE (Haute Expertise) de
  Nextiraone pour les clients dits sensibles : tous les SAMU de France, hôpitaux
  de Paris (APHP), hôpitaux de Marseille (APHM), hôpitaux de Montpellier etc..

  Environnement : Cisco, Alcatel OXE, MGW IBM et Genesys, SBC Oracle (ACME), … Manufacturing :

• MOE / MCO

  La Poste FranceNextiraone
  Jan 2016 - Jan 2017

  Responsable du maintien en condition opérationnelle des centres d’appels:
  
  Résolution des incidents sur l’environnement de production.
  
  Recette et application des livrables sur les environnements de production
  
  Interface entre les responsables techniques de sites (RTS) et les métiers
  
  Développement de statistiques de supervision de l’activité temps-réel
  
  Développement de rapports de statistiques historiques
  
  Développements de vues statistiques pour afficheurs muraux (wallboard)
  Logepal
  
  Résolution d’incidents téléphoniques majeurs sur réseau de PABX Alcatel
  (OXE). Reconfiguration partielle de l’installation : faisceaux, catégories,
  zonage, tables de routage etc.. etc..
  
  Formateur CTI Genesys et PABX Alcatel OXE

• Orange (AMEA)
  Jan 2016 - aujourd'hui

  Implémentation de projets Contacts centers pour toutes les filiales
  Afrique et Moyen-Orient. Intégration Core Network NGN avec l’IN Alcatel et Genesys.
  Mise en place de la solution Cloud. Intégration switchs ISUP avec SIP Genesys.
  Représentant MOA : responsable de la validation des livrables de tous les chantiers.
  Élaboration du PAQ, du PCA (MCO) et validation de tous les cahiers d’architectures
  fonctionnelle et technique. Rédaction du plan de tests et des cahiers de tests FAT et
  Acceptance (VABF). Contributeur au chiffrage de l’enveloppe budgétaire.
  Change Management et formation de l’équipe de Production et de support N1.

  Environnement : BSCS, IN (NGN), MGW IBM et Genesys, Diameter, SBC Oracle

• Direction PMO

  Secteur/ Industrie Type de mission Services Assurance et Mutuelle
  2015 - 2016

  Mission stratégique de déploiement ERP commercial et GRC pour tout le groupe. Conception d’un cloud pour la gestion des flux et des contacts client des assurances et des mutuelles. Implémentation d’une solution internationale de centre d’appels : prise de rdv médicaux via le web. Gestion EDI et workflow des DRE, PEC, factures, etc..
  Implémentation de la solution de l’outsourceur du groupe et de la VAD.

• Responsable de la conception de la solution

  Covéa -Banque / Assurance MOA
  2014 - aujourd'hui

  Responsable de la conception de la solution centre d’appels (architecture semi-hébergée). Audit de l’existant et participation à la conduite du changement. Dimensionnement des centres d’appels. Étude et proposition d’outils de pilotage de l’activité. Responsable de la refonte du routage des appels.

  Environnement technique : Genesys, PABX Avaya, Oracle, IBM CICS, Saas etc..