AVAYA

De Novembre 2011 - à ce jour : NEXITY (Sous contrat British Télécom) :
Consultant migration projet CRM centre d’appel Hermes pro / Hermes.net
• Expertise technique sur les solutions centre d’appel Hermes PRO / .NET
• Validation de l’architecture réseaux-téléphonie de la solution
• CR des réunions et point d’avancement.
• Validation des développements sous hermes.net et mise en place de la phase recette
• Création de la documentation des différents environnements techniques (DAT, CDC, Cahier de test, Manuel d’exploitation…)
• Suivi des plannings

De 2009 - à 2011 : CREDIT AGRICOLE (Sous contrat British Télécom):
Chargé de solution téléphonie chez Crédit Agricole
 Administration du parc Réseau - téléphonique.
• Intégration et Administration des PABX Avaya G650, G3R, G700
• Intégration et Administration des MEDIA SERVER S8710
• Intégration et Administration des Serveurs Audix, CMS, AES.
• Création et gestion ACD (Genesys, Centenium et IMXTEL) à travers les liens CTI MAPD et AES
• Intégration et Administration de la solution AVAYA AVP
• Intégration et Administration des serveurs Conversant AVAYA
• Supervision et Sauvegarde de l’ensemble des serveurs Téléphonies
• Mise en place et Administration des liens téléphonies inter-site (5 Sites)
• Mise en place et administration des SRP (Backup PABX)
• Réalisation des maquettes sur les serveurs recettes
• Administration des flux téléphonie (Checkpoint & Juniper)
• Administration des routeurs et Switch téléphonie (Cisco, Avaya, HP, Extrême)
• Pilotage des interventions et maintenances niveau 2 et 3 sur l’ensemble des parcs téléphonie

 Management et Gestion de projets
• Migration des liens d’interconnexion avec les sites distants.
• Participation actif au projet AVAYA AVP
• Pilotage du projet COR (Sécurité accès écoute à distance)
• Migration des serveurs téléphonie sur le nouveau réseau CACF
• Audit périodique des installations
• Participation à des projets d’évolution d’infrastructure, ainsi qu’à la définition de la stratégie de back up et de sauvegardes et mise en place des procédures de tests.
• Définition et conception des configurations de secours, des méthodes et des moyens de bascule
• Contribution à la formation des personnes en charge du premier niveau de diagnostique
• Participation à la définition et l’élaboration des nouvelles architectures et à la rédaction des dossiers d’architectures techniques.
• Force de proposition pour mise en place des solutions de contournement lors d'incident afin de garantir une continuité de service optimale.
• Rédaction des reports post mortem après la résolution des incidents MAJEUR
• Interlocuteur privilégié du client sur le périmètre téléphonie
• Gestion des ressources téléphonique (T2, E3, E0, RNIS,…) avec les opérateurs
• Coordination et communication transversal entre la DSI et les directions utilisatrices
• Rédaction des procédures et documents technique

De 2008 - à 2010 : Teleperformance France:
Telecom Manager
 Administration du parc téléphonique (Avaya/CM4).
• Intégration et Administration des PABX AVAYA G650, G3R, G700.
• Intégration et Administration des MEDIA SERVER S8720, S8700, S8300.
• Intégration et Administration des Serveurs AUDIX, CMS, AES et SES.
• Administration des ROUTEURS, SWITCHS et liaison loué inter site (Configuration des routes et des protocoles de routages).
• Mise en place et Administration des liens CTI à travers la MAPD et le serveur AES.
• Sauvegarde Data & Système des différents serveurs téléphoniques.
• Intervention et maintenance Niveau 2 et 3 sur l’ensemble du parc.

 Gestion de projets internationaux
• Piloter les différents projets d’interconnexion entre les PABX distant (SIP, IPTRUNK, LS, Anneau).
• Mise en place des solutions Back up aux liaisons intersites (routage d’urgence).
• Réalisation de campagnes de réception & émission d’appel (Vectoring, création et mise en production).
• Suivi de projet, interlocuteur principal entre le client et la société
• Restructurer le plan de numérotation des différents PABX.
• Mise en place des nouvelles solutions CRM (En mode projet).
• Assurer le bon fonctionnement Télécom des centres.
• Administration de plusieurs PABX Distant sur des sites Téléperformance en Offshore (Europe et Afrique).
• Gestion des ressources téléphonique (T2, E3, E0, RNIS,…) avec les opérateurs.
• Création des documents et procédures technique.

De 2007 - à 2008 : Contact Call Center (Offshore – MAROC):
Responsable Informatique et télécom.
• Etude & mis en place d’une architecture réseau type call center
• Schématiser le réseau et l’intégration des réseaux IP distants.
• Intégration du système VoIP AVAYA et Outils CRM Vocalcom hermes Dot Net.
• Installation et Administration des équipements système et réseaux :
 Media server Avaya S8500 et switch Avaya.
 Serveur CTI, Web, SQL & Contrôleur de domaine.
 Routeur Cisco 2600, AS5300
• Installation du Parc informatique et téléphonie.
• Intégration & routage du Wan sur le LAN et sur le VoIP.
• Administration de la solution ASAI (Couplage AVAYA et Vocalcom):
• Mise en place des stations, log, Cor, groupe, vdn, Vecteur, hunt, trunk sur CM3.
• Création des campagnes sous Hermes.net (émission et réception) : Scripteur, Fichier d’appel, Gestion de statuts, Gestion d’appel automatique, Distribution de ligne et de droit,
• Sécurité des Données sur le Lan et Wan.
• Analyse des bugs et dépannage immédiat.
• Création de Site Web et Extranet (Flash, PHP, JAVA et Dhtml)
• Création d’application pour usage interne (Gestion de personnel, Paie…)
• Gestion des Négociations fournisseurs et clients.
• Recrutement et formation du personnel Informatique.
• Rédaction des Documents Techniques.

De 2005 - à 2007 : Corialis Call (Offshore – MAROC):
Responsable Informatique et télécom.
• Etude & mis en place d’une architecture réseau type call center.
• Intégration de la solution Vocalcom hermes Pro :
 PCBX Vocalcom
 Serveurs SQL, ACD et Contrôleur de domaine,
 Modem, Switchs et routeur,
 LS International.
 Carte Téléphonique HDSI.
• Test et analyse de la solution Vocalcom Hermes Pro, Réseaux Lan et Wan.
• Administration de la solution Vocalcom Hermes Pro
• Administration & configuration des équipements réseaux :
 Routeur Cisco série 26XX.
 Switch HP Niveau 3
 Gateway VOIP Quintum & Cisco.
• Suivi et pilotage des travaux :
 Création des campagnes : Scripteur, Fichier Client et Appel, Statuts, Règles d’auto Call Distribution.
 Administrateur Hermes Pro, Administration des Serveur ACD, SQL Serveur et Contrôleur de domaine.
 Sécurité des Données sur le Lan et Wan.
 Routage IP des réseaux clients sur le BackBone.
 Analyse des bugs et dépannage immédiat.
• Création de Site Web et Extranet (Flash, PHP, JAVA et Dhtml)
• Gestion des Négociations fournisseurs et clients.
• Rédaction des Documents Techniques.

2005 : Le Terrain (Offshore – MAROC):
Administrateur réseaux et Base de données.
• Administration des switchs COM et routeur Cisco.
• Administration des serveurs Data (Win 2003) et Bases de données (SQL 2000).
• Gestion & maintenance d’un Wan/Lan et l’interconnexion des deux réseaux distants.
• Programmation des applications sous VB/Access
• Active Directory et sécurité Réseaux.

2004 : MAROC TELECOM (MAROC):
Stage.
• Superviser le réseau national (GSM, Terrestre et Data) à travers l’outil de supervision de réseau SS7 (Système PROSS7 de STELEUS).
• Création d’un extranet utilisant les bases de données de la solution SS7 pour la génération de Statistiques, Courbes et Schémas.