Ingénieur Support Cloud N2

Client: Domaine bancaire

La mission:

Traiter les tickets d'incidents remontés par les équipes métier via leur interlocuteur IT, sur un parc d'applications web majoritairement Java déployées en conteneurs. Les tickets arrivent peu détaillés : il s'agit de les qualifier en posant les bonnes questions, de diagnostiquer en investiguant l'infrastructure et les journaux applicatifs, puis de résoudre à partir des procédures existantes ou d'escalader à l'équipe de niveau 3 avec un dossier instruit.

Ce que le poste ne couvre pas

Le développement de correctifs de fond, les changements de configuration profonds et l'évolution de l'architecture restent chez l'équipe de niveau 3. Le poste confirme l'anomalie et applique les procédures.

Le profil attendu

3 à 5 ans d'expérience, capable de travailler en autonomie sur le diagnostic. Le critère de réussite tenu par le manager : creuser les journaux et l'infrastructure jusqu'à confirmer ou écarter l'anomalie avant de remonter le ticket, plutôt que d'escalader dès la première difficulté. La rédaction compte : les comptes rendus d'incident doivent être lisibles par l'équipe de niveau 3 sans repasser par leur auteur.

Une expérience préalable en support est un plus, pas une condition. La maîtrise fine de la plateforme cloud du client n'est pas exigée au départ : une montée en compétence accompagnée est prévue.

Le contexte technique

Applications web Java/HTML déployées sur des clusters Kubernetes, plateforme cloud IBM répartie sur trois régions, bases de données et services PaaS associés, ticketing de type ServiceNow. Le quotidien mobilise surtout la lecture de journaux applicatifs et la navigation dans la plateforme.

Pourquoi un bon candidat dirait oui

Une mission longue et stable dans un environnement bancaire critique, sur une plateforme cloud native moderne, avec de la place pour monter en compétence plutôt qu'une exigence d'expertise immédiate.