Technicien Support Utilisateur

Profil Recherché

• Administration avancée de Windows 10/11, Azure AD / Entra ID, Microsoft 365 (Teams, Exchange Online, OneDrive) et gestion via Intune / Autopilot.
• Notions solides en Active Directory (N1/N2), réseaux N1 (DNS, DHCP, VPN) et pratique d'un outil ITSM (idéalement Jira). 
• Pratique de Confluence, bases en PowerShell et notions sur la Power Platform. 
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL et de la gestion de parc. 
• La détention des certifications Microsoft (MS-900, MD-102) ou ITIL v4 est un atout apprécié.

Missions 

• Prise en charge et résolution des incidents/demandes via Jira (Poste de travail, M365, Réseau N1, Active Directory, Impression) dans le respect des SLA. 
• Pilotage complet des processus d'Onboarding, Offboarding et mobilités internes dans le respect des règles IAM et de sécurité.
• Maintien de l'inventaire matériel/logiciel et gestion de la flotte via Intune / Autopilot. 
• Rédaction et structuration de la base de connaissances sur Confluence (procédures, guides utilisateurs). 
• Sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques IT (phishing, sécurité) et création de supports pédagogiques.
• Contribution à des projets d'amélioration (déploiement d'outils M365, automatisation via PowerShell/Power Automate, optimisation de l'onboarding).