Manager Infrastructure, Support & Production IT

Nous recherchons un  Manager Infrastructure, Support & Production IT

Contexte de la mission :

Dans le cadre du déploiement de pratiques ITIL et de la mise en place d'outils ITSM, nous recherchons un Manager Infrastructure, Support & Production IT expérimenté pour accompagner les équipes opérationnelles, structurer les processus et garantir la qualité de service.

Le consultant interviendra dans un environnement où la culture du service, le respect des engagements de niveau de service (SLA) et l'amélioration continue sont des enjeux majeurs.

Missions principales :

Management des équipes : accompagner, coordonner et fédérer les équipes Infrastructure, Support et Production.

Pilotage opérationnel : garantir la qualité de service, le respect des SLA et le bon fonctionnement des activités.

Déploiement ITIL : accompagner les équipes dans la mise en œuvre et l'appropriation des bonnes pratiques ITIL.

Structuration des processus ITSM : contribuer à la formalisation, à l'optimisation et à l'harmonisation des processus de gestion des services IT.

Accompagnement au changement : faciliter l'adoption des nouveaux processus et outils par les équipes opérationnelles.

Amélioration continue : identifier les axes d'amélioration, suivre les indicateurs de performance et mettre en place les actions correctives nécessaires.

Transfert de compétences : assurer progressivement l'autonomie des équipes et maintenir un accompagnement adapté après la phase initiale de déploiement.

Profil recherché :

Expérience professionnelle d'au moins 10 ans dans les domaines Infrastructure, Support et Production IT.

Expérience confirmée en management d'équipes informatiques et en pilotage opérationnel.

Certification ITIL obligatoire, idéalement accompagnée d'une expérience significative dans la mise en pratique des processus ITIL.

Bonne maîtrise des environnements ITSM et des processus de gestion des services informatiques.

Solide culture du service et maîtrise des engagements de niveaux de service (SLA).

Capacité à accompagner le changement, à fédérer les équipes et à structurer les pratiques opérationnelles.

Autonomie, leadership, pragmatisme et excellent relationnel.

Modalités de la mission :

Durée initiale : 4 mois.

Démarrage : au plus tôt.

Organisation : temps plein dans un premier temps, avec évolution prévue vers un temps partiel.

Suite de la mission : accompagnement ponctuel des équipes dans la poursuite du déploiement ITIL et de l'outillage ITSM.