CV/Mission d'Intégrateur Sharepoint Bi freelance

Exemple de missions de Nadia,
Intégrateur Sharepoint Bi habitant les Yvelines (78)

Expérience professionnelle

Mai 2022- Novembre 2023 Coordinatrice IT /Cheffe de projet/PO build du run - La Poste Groupe
Au sein de la DSI BGPN , dans le cadre d’un projet pluri annuel visant à construire une plateforme Big Data unique pour l’ensemble des métiers et maitrise d’œuvre du groupe La poste. Prise en charge du pilotage et de la coordination des actions de mise en place du Run. Mission transverse multi service et multi équipe (métiers, produit, DSI) avec des interlocuteurs variés (Top et middle management, opérationnels métiers et produits)

Réalisation
• Définir, Intégrer et suivre les besoins sur les sprints de chaque équipe
• Mettre en œuvre et animer les coproj (comité projet)
• Participer et présenter l’avancement des sujets au copil
• Création des Workflows et processus Run ITIL
• Amélioration de l’outillage ITSM
• Être référente de la mise en place du run auprès des parties prenantes
• S’assurer de l’existence en build des éléments utiles au run
• Coordination et pilotage des actions transverses (processus transverses, mise en place de solutions d’observabilité, monitoring et outillage…)
• Accompagnement et acculturation des équipes au build to run et aux bonnes pratiques l’ITIL.
• Accompagnement pour la mise en place de la supervision avec dynatrace (coordination, expression des besoin, process, planning, faisabilité)

Environnement : Outil ITSM ServiceNow, Excel, pptx, Cloudera, Tableau, Dataiku,
Résultat : Prise en charge des premiers usages métiers en run, acculturation des équipes au build to run et à ITIL, connaissance des procédures et processus partagée et unifiée. Restructuration du programme avec une vision claire et unifiée des rôles et responsabilités.

Mai 2021- Mai 2022 Coordinatrice IT / cheffe de projet fonctionnel /PO - Accor hôtel
Au sein de la digitale factory et l’équipe partenariat. Evolution au sein d’un environnement informatique complexe aux parties prenantes fortement diversifiées et nombreuses (plus de 10 équipes par projet) et aux interconnexions élevées. Suivi du delivery d’un projet de mise en place de cartes co-brandées avec les partenaires bancaires dans différentes régions du monde. Mise en place en mode projet du post MVP (Minimum viable product).

Réalisation
• Suivi du delivery avec les équipes concernées
• Mettre en œuvre et animer les coproj
• Evaluer les impacts (sécurité, data protection, outils, légaux…) et s’assurer de la mise en place des plans d’actions associés
• Mise en place des projets en post lancement (ajout de fonctionnalités, amélioration de l’existant…)

Activités - Run - Quotidien Qualité
• Gestion de remontées métiers et clients
• Suivi des incidents et de leur résolution
• Amélioration des processus de run
• Participation à l’intégration et la Formation du prestataire externe en charge du support technique sur les projets partenariats
• Suivi des mises à jour du site web (promotions …)

Environnement : Outil ITSM ServiceNow, Excel, pptx, data Lake AWS, Adobe, Salesforce, application et site web ********…
Résultat : Lancement du projet dans le respect des demandes des équipes métiers et produits et maintien de services associés en run

Juillet 2020- Mai 2021 Service Manager - Generali Assurance
Au sein d’un service de pilotage de la qualité de service (des partenaires IT et métiers), dans un environnement fonctionnel fortement diversifié aux parties prenantes multiples et un système d’information aux interconnexions applicatives complexes.

Réalisation
• Assurer le relai avec les Directions Métiers pour les prises de décision
• Suivre les plans de pilotage de la Qualité de Service par différents moyens existants ou à faire évoluer
• Evaluer les impacts, priorités et enjeux business
• Anticiper les périodes particulières liées aux Métiers (calendrier Métier)
• Garantir une communication maitrisée et adaptée auprès des responsables Métiers
• Activités- Run – Quotidien qualité
• Représenter la DSI et la qualité de service délivrée auprès des métiers (météo, reportings, GTIO…)
• Animer au quotidien le pilotage de la qualité de service délivrée par la DSI dont: suivi des performances, KPI définis, respect des SLA, notations …
• Produire et analyser des reportings uniformisés des différentes populations : hebdomadaires, mensuels
• Maitriser l'activité métier en termes d'usages et connaissances clients, de souffrance, à distance ou sur le terrain
• Communiquer sur les activités de la Direction
• Animer la relation quotidienne avec les Métiers et les différents acteurs de la DSI sur les thématiques de qualité de service

Incidents et évènements critiques
• Déclencher les alertes et escalades sur les événements à fort impact
• Suivre les plans d’actions liés aux événements critiques

Activités - Run - Quotidien Qualité
• Mettre en œuvre et animer des plans d'actions adaptés de recouvrement
• Selon les cas et les impacts, instruit et s’assure de l’avancement des escalades critiques (impact business et ressources) – incidents généralisés

Remontées métier
• Prendre en compte les demandes spécifiques émises par les Métiers (astreintes, traitements critiques, …)
• Prendre en compte les demandes « non-standards » hors catalogue des services
• Activités - Run - Quotidien Qualité
• Instruire les demandes non standards
• En cas de demandes spécifiques récurrentes, faire mettre en œuvre des process dédiés - Conduite de plans d'actions auprès et avec différentes équipes IT et métiers.

Environnement : Outil ITSM ServiceNow, Excel, pptx, Sarbacane, Prosodie Odigo
Résultat : Satisfaction des utilisateurs, fluidité des échanges entre les parties prenantes, prise en charge des sujets de bout en bout de façon qualitative, réactivité des équipes, avancement efficient des actions
Novembre 2019-Mars 2020 Consultante ITSM - Ministère de la justice
Dans le cadre d’un projet global de transformation du support informatique

Réalisation
Gestion de projet : Création et reprise de services supports métiers au sein du centre de support informatique. - Recueil des besoins et explication de la démarche interne
• Planification et cadrage
• Partage documentaire et formation support
• Mise en place du processus de support
• Mise en place de l’outillage
• Pilotage et coordination du projet de bout en bout (KPIs, suivi de bout en bout du recueil des besoin à la mise en production)
• -Accompagnement au changement

Processus Incident majeur
• Accompagnement de l’ensemble des services nationaux et locaux en charge de résoudre les incidents vers l’appropriation du nouveau processus de communication incident majeur
• -Ateliers de présentation du processus au différents acteurs transverses
• -Créer l’adhésion par l’échange et la collaboration
• -Echanges et retours d’expérience
• -Mise en place de plans d’actions d’amélioration
• -Préparation du post lancement global avec les Key users et les coordinateurs

Service de conseil
Dans l’objectif de désengorger le support informatique de niveau 1 et de permettre aux utilisateurs (internes, grand public) de gagner en autonomie : Création d’un comparatif entre plusieurs chatbots (besoin métiers, prérequis architectures, prérequis sécurités…) - Audit de l’existant,
• Echanges et rencontre des différents services experts (experts externes chatbot, experts internes : métier, responsable sécurité, responsable architecture IT)
• Cadrage du besoin
• Vulgarisation et Evaluation des retours
• Concaténation des différents résultats pondérés par une échelle de notation selon la pertinence au regard du besoin initial
• Recommandations et proposition de plans d’action

Environnement : ITSM EasyVista Processus : Incident, gestion de crise/incident majeur, Excel, PPTX
Mode projet : Méthodologie agile scrum, équipe squad
Résultat : Mutualisation du process à l’ensemble des équipes concernées, participation via un travail documenté au devoir de conseil du client, Reprise de service outillé et bien cadré pour des demandes de services simplifiées, Centralisation des demandes support
Février 2019-novembre 2019 Cheffe de projet /PO CRM Salesforce - Carglass Service
Créée en 1947, Carglass est une entreprise du groupe Belron filiale du groupe belge d’Ieteren. L’activité de Carglass se divise en 2 activités principales : L’automobile, ainsi qu’une offre de services et de réparations à domicile avec Carglass Maison. La mission s’est déroulée sous la responsabilité de la Responsable Projets et Amélioration Continue, avec pour objectif de travailler activement à l’évolution du CRM Salesforce de la société, et plus globalement à l’amélioration des méthodes et outils. Le CRM Salesforce nécessitait une reprise en main globale tant sur le plan outillage (gestion de l’outil en termes de mise à jour, gouvernance des données, qualification des données, règles de gestion…), qu’au niveau du ressenti utilisateur (qualité de service)

Réalisation Build
• Définir les besoins et rédiger les cahiers des charges en coordination avec les équipes commerciales · Planifier, structurer et prioriser les projets.
• Participer au déploiement des nouvelles solutions fonctionnelles sur le périmètre CRM
• Coordonner et suivre les actions du prestataire (intégrateur)
• Définir et prévoir l’animation des groupes de testeurs
• Construire les plans de communication

Run
• Participer au support fonctionnel,tests
• Faire le lien avec les équipes informatiques et le prestataire pour garantir le bon fonctionnement des outils
• Etre force de proposition pour faire évoluer de ma...