CV/Mission d'Administrateur servicenow freelance

Exemple de missions d'Alexandre,
Administrateur servicenow habitant les Hauts-de-Seine (92)

Expérience professionnelle

Consultant technique et fonctionnel ServiceNow
• Recueil et analyse du besoin client
• Développement et implémentation des modules ITSM, CSM, PPM
• Tests, recette et correction d’anomalie
• Implémentation et Go Live
• Product ownership et gestion de projet
• Support et résolution d’incidents
• Présentation de modules et fonctionnalités aux Stakeholders
• Formation utilisateurs et nouveaux consultants
• Documentation (user guides)

Projets et Expériences ServiceNow :
Desjardins (Juillet 2024 – Fév 2025)
Product Owner ITSM-CSM
• Projet d’implémentation des process Incident intégrés aux Cases
• Rédaction des user stories et epics
• Priorisation du Backlog produit en fonction des besoins et de la complexité
• Suivi et report de l’avancée du projet avec les parties prenantes
• Organisation des phases de tests
• Démo et formations utilisateurs

OVHcloud (Mai 2022 – Avril 2024)
Scope : ITSM, CSM, CMDB
• Implémentation et amélioration des process Incidents, Change et problems
• Implémentation et évolution des modules CSM
• Implémentation de plusieurs interfaces (script Rest API, integrationHub / jira spoke)
• Maintenance de la CMDB avec le CI Class Manager (IRE rules, data refresh rules)
• Monitoring et maintenance de CMDB (CMDB health reports/Remediations rules)
• Implémentation de Predictive Intelligence sur Case Management
• Montées de version : analyse des collisions, merges, fixs

Covéa (Juillet 2021 – Janv 2022)
Expert technique ITSM (Service Catalog, Incidents, Problem, Change, Knowledge, Service Portal..)
• Projet de refonte du catalogue des services sur ServiceNow
• Workshop expression des besoins avec les métiers
• Rédaction des user stories
• Organisation et rédaction des tests sur ATF
• Suivi des sprints et report sur l’avancée du projet
• Maintenance et évolution portail des services

OCDE 10/2020 -> A ce jour
DEVELOPPEUR SENIOR / REFERENT TECHNIQUE SERVICENOW

Contexte : Projet d’intégration avec l’Active Directory et Genesys. Business Apps. Support à la monté en version et formation.

Responsabilités :
• Conception fonctionnelle et technique
• Projet d’intégration avec Active Directory (via MID Server)
• Projet d’intégration (web services) avec Genesys
• Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques
• Développements des besoins
o Processus ITSM dont Asset et CMDB
o Business Apps
• Montée de version Paris : clonage et tests
• Incidents, Support niveau 3 (sur l’ensemble de la plateforme)
• Rédaction et participation aux tests UAT
• Formation nouveaux consultants en anglais
• Gestion du RunBook
• Release Management et test management

Environnement : ServiceNow, méthode agile, ITIL, gestion de programme et développements.

RECRE’ACTION 12/2019 -> 07/2020
DEVELOPPEUR SENIOR / REFERENT TECHNIQUE SERVICENOW

Contexte : Implémentation de ServiceNow sur le module ITSM pour la société Récré’Action. Développement d’une application métier (business apps). Développement et adaptation du portail ServiceNow.

Responsabilités :
• Cadrage du besoin
• Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques (User Stories) et participation au chiffrage
• Conception fonctionnelle et technique
• Développements des besoins
o Processus ITSM : Incident, changement et problème
o Business Apps
o Service Portal
• Développement des rapports et création de Dashboard
• Data Management et population des référentiels de données
• Gestion du RunBook
• Release Management et test management

Environnement : ServiceNow, méthode agile, ITIL, gestion de programme et développements.

THALES 02/2019 -> 10/2019
DEVELOPPEUR SERVICENOW

Contexte : Développement du catalogue de services et déploiement du module CMDB. Mise en place de l’application Finance Service Management et des enquêtes de satisfaction.

Responsabilités :
• Cadrage du besoin
• Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques (User Stories) et participation au chiffrage
• Démonstration et mise en place de POC
• Développements des besoins
o Processus ITSM : Catalogue de Service et CMDB
o Evolution et mise à jour de la CMDB (création de classes et imports de CI’s)
o Application Finance Service Management
o Mise en place des enquêtes de satisfaction

Environnement : ServiceNow, méthode agile, ITIL, gestion de programme et dev.

SANOFI 03/2018 -> 12/2018
ADMINISTRATEUR SERVICENOW

Contexte : Administrateur de la plateforme ServiceNow pour le compte de Sanofi (contexte international).

Responsabilités :
• Cadrage du besoin
• Administration fonctionnelle et technique
• Management et approbation des changements
• Change management (participation aux réunions du CAB)
• Développements pour la qualité
• Résolution Incidents niveau 3
• Comptes rendus et rapports

Environnement : ServiceNow, méthode agile, ITIL et administration techniques.

TOTAL GERMANY 06/2017 -> 01/2018
DEVELOPPEUR SERVICENOW

Contexte : Implémentation de ServiceNow sur le module ITSM pour la société TOTAL Germany. Mise en place de l’application Field Service Management.

Responsabilités :
• Cadrage du besoin
• Rédaction des spécifications
• Animation des ateliers techniques et architectures
• Développements des besoins
o Processus ITSM : Incident, changement, problème, base de connaissance, catalogue de service, etc…
o Mise à jour de la CMDB et uniformisation des CI’s des différentes entités
o Application Field Service Management

Environnement : ServiceNow, méthode agile, ITIL, gestion de programme et développements.

KELLYDELI 04/2017 -> 06/2017
DEVELOPPEUR SERVICENOW

Contexte : Implémentation de ServiceNow sur le module ITSM pour la société KELLYDELI.

Responsabilités :
• Prise en charge des demandes de développements
• Conception technique
• Développements des besoins
o Processus ITSM : Incident, changement et problème
• Développement des rapports et création de Dashboard
• Traitement des dysfonctionnements post tests
• Support et traitement des incidents

Environnement : ServiceNow, méthode agile, ITIL et développements techniques.

SDWORX 02/2014 -> 10/2016
CONSULTANT TECHNIQUE SIRH

Responsabilités :
• Support fonctionnel sur le logiciel de paie AliciaRh
• Interface entre les équipes R&D et les clients
• Maintenance corrective et évolutive du logiciel de paie
• Rédaction de documents et supports utilisateurs

Environnement : JavaScript et MySQL.

SAPIENS GROUP 01/2013 -> 01/2014
DEVELOPPEUR WEB

Responsabilités :
• Recueil et analyse du besoin client
• Création du MCD d’après les besoins du client
• Développement de la database (MySQL) et migration de données
• Développement PHP via le framework Symfony2
• Développement de sites web front end et back end
• Tests techniques et fonctionnels

Environnement : PHP5, Symfony2, JavaScript, HTML5, CSS3, MySQL, JQuery, Bootstrap, PowerShell.