CBI / IT : Service Delivery Manager Infrastructure, Création du poste de SDM avec transition interne. La société
emploie 5 200 personnes dans 15 pays sur 13 sites de production et 11 centres d'ingénierie ou bureaux de vente.
o Création ou renforcement de la gouvernance avec les différents prestataires de services infrastructure
(TechMahindra, TATA, SERMA/Nes, OXYA, OBS, AXWAY, EQUINIX, Microsoft, MTI, eQual…)
Avoir un taux de disponibilité par site des liens MPLS et Internet, Avoir un capacity planning des VXrails
(DataDomain), Avoir la QoS par Tower, Avoir un reporting Sécurité
o Création de « weekly meeting » pour mener un plan spécifique d'amélioration de TechM (Tech Mahindra) et faciliter les échanges entre les parties prenantes, en particulier avec l'équipe CBI Infrastructure (Corporate) et les équipes informatiques locales (Local IT).
o Gestion de la transition CBI pour l'extension du périmètre de TechMahindra :
Linux, Réseau, Office365, SCCM, DHCP / DNS, AD, Sécurité.
o Gestion ITSM du nombre d'incidents / demandes "en retard" et "en attente".
o Suivi des Root Cause Analysis (RCA) avec les « action owners ».
o Formalisation de la cartographie des prestataires et des supports (procédure d’escalade, contrats, SLAs, rapports, réunions) afin de permettre en interne d'avoir une meilleure compréhension des contrats et des maintenances.
o Amélioration et organisation de la contribution des équipes Corporate de CBI aux services.
o Proposition d’une nouvelle structure commune de partage de document (Sharepoint) avec les fournisseurs externes.
o Gestion de la formation, de la communication et le plan d'intégration de l’outil ITSM FreshServices (GETIT)
o Gestion de la mise en place et ajout des « service request » dans le catalogue de service.
o VEOLIA/IS&T/AMS : Transition Manager, Service Delivery Manager pour gérer le RUN de l’application SAP
Agora pendant la transition de 5 prestataires à un prestataire unique, LTI (Larsen & Toubro Infotech.). En charge
du périmètre Veolia Eau France (hors IDF) et de Veolia Water North America.
o Reporting : Informe et donne la visibilité aux différentes parties prenantes (client Veolia, équipe SDM, Veolia
Management, Fourniseur LTI), Controler les dashboard reçus du fournisseur LTI et les retours du client Veolia.
Gestion du RUN de l’application SAP Agora. Organisation et animation des weekly meeting avec les clients VEF et
VENA, participation au “Weekly Run Meeting” avec LTI
o Services : Garant du niveau de service de LTI auprès de Veolia, prise en comptes des escalades des clients. Pilotage des fournisseurs. Incident Manager sur mon domaine
o Gestion du changement : Supervise avec l’équipe ISDomain (Build) les changements applicatifs impactant mon
périmètre, Remonte les informations, besoins, remarques clients, Participe au Weekly Build Meeting avec ISDomain et LTI