CV/Mission d'Expert servicenow freelance

Exemple de missions de Hichem,
Expert servicenow habitant la Seine-Saint-Denis (93)

• Consultant Expert Servicenow Technical Leader

  Secteur de la Defense
  Jan 2022 - Jan 2022

  -Implémentation du périmètre PPM
  -Mise en place de rapport et dashboard (rapport standard + PA)
  -Développement
  -Test
  -Rédaction documentation technique
  -Formation des utilisateurs sur l’utilisation et l’interprétation des dashboards PA

  Applied skills: ServiceNow PPM, Agile methodology

• Consultant Expert Servicenow Team Leader

  Secteur de la Defense
  Jan 2022 - Jan 2022

  Sagest :
  -Implémentation du périmètre PPM
  -Conduite de l’intégration PA pour améliorer la visibilité des performances
  -Mise en place de rapports sur mesure pour répondre aux objectifs stratégiques
  -Création / MAJ de Dashboard
  -Développement
  -Test
  -Rédaction documentation technique

  Applied skills: ServiceNow PPM, Agile methodology

• Consulant Expert Service

  Secteur de la Defense
  Jan 2021 - Jan 2021

  -Qualification
  -développement d'évolutions
  -Correction et Tests des anomalies

  Applied skills: Scrum, ServiceNow

• Consultant Expert Service

  Secteur de la Defense
  Jan 2020 - Jan 2021

  Service d’Inventaire pour le Management de la Bureautique des Armées : Mise en place CMDB, Développement ( Création cat items, Stockroom, OT, LOT, Workflow, SJ…), Test , Documentation et Participation réunion ( Daily, Sprint review, technique…)

  Applied skills: ServiceNow CMDB, CMDB

• Consultant Expert Servicenow

  Secteur de la Defense
  Jan 2020 - Jan 2020

  -Implémentation Webservice entre Servicenow et un outil externe « Opale » en utilisant la méthode SOAP pour l’envoie et la méthode REST pour la réception :
  -Développement
  -Création flux
  -Test et Implémentation de nouvelles évolutions

  Applied skills: ServiceNow Agile Development, servicenow web service

• Consultant Expert Service

  Secteur de la Defense
  Jan 2019 - Jan 2020

  KB :
  -Mise en place du périmètre de base de connaissance ;
  -Développement
  -Test
  -Documentation technique et Présentation client

  Applied skills: ServiceNow, Agile methodology, Scrum, servicenow kb

• Formateur

  Secteur Enseignement SUPINFO
  Jan 2019 - Jan 2019

  Animer le cours 5ITIL aux eléves ingenieur de l’école Supinfo Campus de Tours sur 48h :
  Présentation de la Méthode Itil et initiation de l’utilisation de l’outil Servicenow en Travaux Pratiques

• Secteur de la Defense: Consultant Expert ServicenowTechnical Leader

  Ministère de la Défense
  Jan 2019 - Jan 2023

  Service d’Inventaire pour le Management de la Bureautique des Armées :
  Evolution de la CMDB
  Développement (Création des nouveaux cat items, MAJ Stock, Stockroom, Création OT, LOT, Workflow, SJ…), Test , Documentation et Participation réunion ( Daily, Sprint review, Point technico-fonctionnel…)

  Applied skills: CMDB, ServiceNow, Agile methodology

• Consultant Expert Service

  Secteur de la Defense
  Jan 2019 - Jan 2019

  ITSM :
  -Implemetention du périmétre Incident.
  -Elaboration et suivi des indicateurs clés de performance (KPI) pour le processus ITSM
  -Développement.
  -Test
  -Rédaction documentation technique

  Applied skills: ServiceNow Problem Management, ServiceNow Incident Management, ServiceNow Walk-Up Experience

• Ministère de la Défense
  aujourd'hui

  Projet d’implémentation ServiceNow : Servicenow Expert en charge de déploiement de l’outil Servicenow occupant différents rôles ( Développeur, consultant, techLead … ) sur différents périmètres :
  Incident
  Problème
  Base de connaissance
  Cmdb
  PPMSupinfo : Formateur : Animer le cours 5ITIL ( 48h ) sur la methode itil et présentation de l’outil servicenow
  Supinfo : Formateur : Animer le cours 5ITIL ( 48h ) sur la methode itil et présentation de l’outil servicenow
  
  CEA : Infogérance ServiceNow : Consultant technique et fonctionnel ServiceNow en charge de résolution tickets et gestion de l’équipe TMA
  
  Veolia : Projet d’implémentation ServiceNow : ServiceNow Expert chargé du déploiement de l’outil servicenow : périmètre requêtes, incidents, problèmes, changement,
  catalogue de Services et Portail.
  
  Henner : ServiceNow Integration : ServiceNow Expert en charge du développement d'applications personnalisées dans ServiceNow
  
  Mairie de Mantes La Jolie : Projet d'implémentation ServiceNow : Consultant Fonctionnel chargé de la rédaction des spécifications
  
  CACF : Projet d'implémentation ServiceNow : ServiceNow expert chargé du déploiement de l’outil ServiceNow périmètre incident, du module IntroNow et de l’accompagnement Client
  
  CEB : Catalogue de services et Portail : Consultant Technico-Fonctionnel chargé du développement du catalogue de service et du Portail
  
  Galeries Lafayette : Projet d'implémentation ServiceNow : Consultant technique (Préparation de l’instance, Import data et personnalisation formulaires)