• Analyse des besoins client
• Installation et configuration de solution GED
• Résolution des incidents de production
• Rédaction des procédures d’exploitation de la solution GED
• Maintenir en Condition opérationnel des composants de la GED
• Prise en charge des relation avec l’hébergeur SaaS
• Intégration des applications
• Préparation des livrables et documentation pour les MEP
• Monter en version des composants applicatifs
• Assurer la disponibilité des applications
• Analyse des logs et diagnostic des anomalies
• Ordonnancement des traitement avec Dollar Universe
• Mise en Œuvre des pipelines de Déploiement Continu CD via Jenkins
• Intégrateur d’application
• Upgrade et monter en version des applications
• Création d’infrastructure logiciel en environnement d’intégration
• Résolution des incidents
• Déploiement des serveurs virtuels
• Assurer la surveillance permanente du réseau et des services VOIX
• garantir le rétablissement du service dans les meilleurs délais
• Détecter les incidents réseaux et qualifier les pannes
• Création des tickets d’incidents
• Piloter les intervenants terrain,
• Piloter les intervenants terrain lors des incident fibre backbonne
• Suivi des interventions Orange (SAV+, SAV+ Contradictoire, Expertise)
• Procéder au diagnostic des liaisons SDSL dans le respect des procédures
• Mettre en place les actions à suivre pour rétablir le client
• Planification des interventions communes.
• Garantir la satisfaction client.
Pilote de Production infrastructure Réseau
• Pilotage d’intégration de nouveaux équipements réseau
• Etude et gestion de plan d’adressage
• Création de Vlan
• Réalisation de routage
• Configuration de switch Cisco et Juniper
• Support aux technicien terrain
Agent de support niveau 1
• Ouverture et suivi des tickets d’incident, par téléphone et mail
• Procéder au diagnostic dans le respect des procédures
• Relance des opérateurs de boucle locale
• Déclenchement des mainteneurs.
• Garantir la satisfaction client.
• Clôturer les tickets