CV/Mission de Consultant support CAROline freelance

Exemple de missions de Walid,
Consultant support CAROline habitant le Val-d'Oise (95)

• Chargé de maintenance applicative - Production applicative

  PICARD
  Jan 2024 - Jan 2025

  Contexte : Au sein de la DSI - Finance (pôle DSI-DAF), le but étant d'assurer la gestion des incidents + maintenance opérationnelle des applications IT.
  Périmètre : Retail (Finance / Compta)
  Tâches :
  - Supervision des flux (Idocs, xml, json, csv), interfaces Talend, API, et batchs
  - Gestion des incidents à tous les niveaux du workflow (TP.NET - POSLOG - TALEND - SAP POSDM & S/4HANA - Qlik Sense)
  - Traitement et correction des différents flux rejetés
  - Supervision, paramétrage, lancement des différents batchs via l'ordonnanceur VTOM (sur les différents environnements de prod)
  - Proposer des plans d'actions correctifs, en collaboration avec les autres équipes.
  Recueil des demandes et tickets (via Easyvista) provenant des différentes directions métier (service compta, finance, ADV, supply-chain, digital factory, bi-data) / rôle d'interface avec les chefs de projet (dsi finance / dsi supply-chain / dsi bi-data) et TMA (SAP)
  - Documenter et faire évoluer les procédures d'exploitation, Garantir le bon fonctionnement des outils IT
  - Remonter les différentes problématiques liées au codage aux développeurs (Talend, API) et TMA (SAP)
  - Requêtage SQL / optimisation des requêtes SQL
  - Participer aux réunions suivantes : point CA (avec la Compta / Finance), point incidents, point process, point Retail, point équipe (SI-DAF)

  Environnement technique Technologies SAP RETAIL (POSDM), ECC, S/4 HANA, SQL Developer - SQL Server - Qlik Sense - Azure Devops TFS, Easyvista Compétences pratiquées : Domaines : Retail (Encaissements) Logiciels Métiers : SAP S/4 HANA, SAP ECC, SAP RETAIL (POSDM), Unit4 (Coda), Kyriba Normes et Standards : IDoc, POSLOG, CSV, XML Outils : Oracle SQL Developer, SQL Server, Qlik Sense Plateformes : EasyVista, Sharepoint, Microsoft Azure Protocoles : API REST & SOAP Systèmes de Paiement : Ingenico

• Consultant Exploitation applicative - Support applicatif

  SMCP (SANDRO - MAJE - CLAUDIE PIERLOT - FURSAC)
  Jan 2023 - Jan 2024

  Contexte : Au sein de la DSI (pôle exploitation applicative), le but étant d'assurer la gestion des incidents maintenance opérationnelle des applications IT.
  Périmètre : E-commerce
  Tâches :
  - Supervision des flux (xml, json) et des batchs - analyse - gestion des incidents - à tous les niveaux du workflow (Salesforce SFCC - Manhattan - DATAHUB - STORELAND - Crossdesk - Reflex)
  - Traitement et correction des différents flux rejetés
  - Supervision, paramétrage, lancement des différents batchs via l'ordonnanceur VTOM (sur les différents environnements de prod)
  - Proposer des plans d'actions correctifs, en collaboration avec les autres équipes de la DOO
  - Recueil des demandes et tickets (GLPI) provenant des différentes directions métier (Service client des 4 marques, service remboursement, service compta) / rôle d'interface avec les chefs de projet (pôle digital & e-commerce) via des ateliers métiers
  - Assister les users dans l'utilisation des applications (Salesforce - Manhattan - Crossdesk - Reflex)
  - Documenter et faire évoluer les procédures d'exploitation, Garantir le bon fonctionnement des outils IT
  - Utiliser l'outil de ticketing Jira pour remonter les différentes problématiques aux développeurs et chefs de projets (pôle digital / pôle logistique / pôle e-commerce)
  Requêtage SQL / optimisation des requête SQL dans le cadre du déblocage des commandes en masse sur la partie E-commerce
  - Participer aux réunions d'équipe : point tickets, point exploitation, point e-commerce

  Environnement technique SQL Developer (Oracle) - Salesforce cloud center (SFCC) - OMS (Manhattan) - TMS (Crossdesk) - WMS (Reflex) - DATAHUB - STORELAND - Postman (Get, Post) - WinSCP - OneNote - Confluence - Jira - GLPI Compétences pratiquées : Domaines : E-commerce, Logistique, Retail Système de gestion des commandes, WMS, TMS Logiciels : Microsoft OneNote, Excel, Access Bases de données : Oracle Outils : Oracle SQL Developer, WinSCP Plateformes : Salesforce Commerce Cloud Systèmes de Paie

• Pilote de Production Applicative

  BPCE-SA
  Jan 2020 - Jan 2023

  Domaine « Production Applicative et Pilotage des Arrêtés » sur douze applications (périmètre : FIMAR : FINANCE DE MARCHE + RISQUES + ANACREDIT/ALTERYX)
  Descriptif de la mission
  • Prise en compte des incidents (flux, ou applicatifs) émanant des différents métiers : Direction Risques et Finance (DRF), Direction Contrôle de Gestion (DCG), Equipes Projets, BA, Remettants (I-BP, IT-CE), ou depuis l'alerting ou les mails applicatifs automatiques
  • Création / Qualification / Résolution de ces Incidents (avec l'aide de BPCE-IT) sur des problématiques applicatives, infra (réseau, serveurs, citrix), bases de données, ou de qualité de données
  • Accès aux logs applicatifs sur les serveurs applicatifs depuis VTOM, ou depuis les VM (via
  Citrix), ou sur les têtes NAS
  • Connexion à VTOM sur l'ordonnanceur pour suivre l'état du batch suite à une erreur / exception remontée dans une log applicative ou depuis un mail d'alerting automatique /
  • Création de demandes de service RITM auprès de BPCE-IT pour arrêt / relance des jobs VTOM, mais également pour des changements de planification des jobs VTOM, ou pour des update à faire en bases de données, ou pour relancer un job sur une date de contexte antérieure à la date du jour, etc...
  • Gestion des rejets techniques et fonctionnels sur les flux, et envoi aux remettants pour correction de leur côté et réémission des flux (après correction) / Tableaux de Bord (excel) envoyés par mail suite aux différentes Analyses Techniques et Fonctionnelles, sur les Flux et les Rejets
  • Supervision du monitoring des flux entrants et sortants sur les différentes applications (via les différentes machines IAS, Interpel, CFT).
  • Communication par mail du « tableau de Bord de suivi des flux (allers / retours) » concernant tous les établissements BP (Banques Populaires) et RCE (Réseau Caisses d'Epargne), à destination du métier, de l'équipe projet, et des pilotes d'arrêtés, sur le moteur ANACREDIT / ALTERYX
  (pendant les périodes d'arrêtés mensuels / trimestriels / annuels) ainsi que sur le moteur TCI.
  • Création et suivi des anomalies via JIRA, suivi des correctifs livrés ensuite par le développeur
  • Réalisation des différentes MEP (correctives et évolutives) avec les admins systèmes (linux, windows)
  • Rédaction de procédures opérationnelles PO, mise à jour des DEX, fiches consignes (pour les métiers ou BPCE-IT), mise à jour des documents de Comitologie (comité de suivi Pertes, comité de suivi NVG, comité de suivi ANACREDIT-ALTERYX, etc...) sur la partie Prod Applicative (chaque mois)
  • Participation au COPIL sur ALTERYX, sur la partie Prod Applicative
  • Reporting Tableau de bord, pour le suivi d'activité de la Prod applicative : à partir des KPI et des métriques des incidents (dans service now)

  Environnement technique SERVICENOW - JIRA - EasyVista - CONFLUENCE / ordonnanceur VTOM / JAVA / COBOL / ETL SSIS / UNIX / IAS3 (ZOS et AIX) / PELICAN / INTERPEL / CFT/ XML / SYBASE / DB2 / ORACLE / POWER BI / INFOMAKER / WINSCP Compétences pratiquées : Domaines : Finance de Marché, Banque, Risques, Crédit Fonctionnelles : Applicatif, Gestion des incidents, Assistance au pilotage, Qualification, Communication, Reporting, Contrôle de gestion, Clôture mensuelle, Modes opératoires, DEX, Mise à jo

• Support Applicatif et Fonctionnel N2 - N3 / Pilotage de l'équipe Support Applicatif

  ENI - DSI
  Jan 2019 - Jan 2020

  Contexte : DSI MOA ENI, TMA (Atos)
  Domaine fonctionnel :
  CRM : Présentation Générale / Offres commerciales / Contractualisation / Tarification / Outils de souscription / Cycle de vie du client / Interventions / Réplication
  ISU : Présentation Générale / Processus de facturation Gaz-Elec / Processus de gestion des flux distributeurs Elec (C,R,F et N) / Processus de gestion des flux distributeurs Gaz (ADIF,relèves...) /
  Gestion des rejets / Gestion des tariffs
  BW : Présentation Générale / Modélisation et flux CRM / Modélisation et flux ISU-FICA / Modélisation et flux hors SAP
  Responsabilités occupées :
  • Prise en charge / Qualification / Traitement des problématiques applicatives (fonctionnelles) émanant des different métiers (relève, facturation, clients pro-particuliers, activation...)
  • Création et suivi des anomalies via JIRA à destination des experts applicatifs EAD (TMA et
  MOA)
  • Reproduction des cas d'anomalies dans nos environnements de pré-prod
  • Pilotage de l'équipe support: Rédaction de processus, fiches métiers, fiches de capitalisation
  • Reporting pour le suivi opérationnel de l'activité support

  Compétences pratiquées : Fonctionnelles : Mise en place des Process, Applicatif, Support, Qualification, Reporting, Comitologie, Suivi des incidents, Pilotage Support, Management opérationnel, MOA Technologies : JIRA SD (ticketing) - JIRA CORE – JIRA board / SAP CRM (WebUI) - SAP ISU - SAP BW / SQL

• IDEX
  Jan 2018 - Jan 2019

  Sujet du projet : Migration P1 vers IDEM (Energy management)
  Responsabilités occupées : Support Applicatif sur les applications IDEM et P1 : Gestion des
  Incidents et des Bugs / Correction, Import &Export de données / Contrôle des Flux avec les applications interfacées (SLX, IDEFACT, etc...) / Support Fonctionnel Métier * traitement des demandes / Gestion des habilitations

  Compétences pratiquées : Technologies : Windows 7 Enterprise, Excel 2007, Requêtage SQL, Applications IDEM & P1 Outils : ITSM (SCC), JIRA (gestion des bugs), Oracle SQL Developer

• Responsable Affaires Interventions

  ORANGE BUSINESS SERVICES
  Jan 2013 - Jan 2017

  Responsabilités occupées : Responsable Affaires Interventions (pour les PME et Entreprises)
  Sujet du projet : Déploiement des nouvelles solutions complètes Orange full voip : BIV SIP, BIV
  FTTH, OPITML SIP, OOPP, OPO, BIO, BIC, BI, BT Pack, et migration des anciens BIV (en H323) vers les nouvelles solutions BIV en SIP
  Migration des anciennes solutions OPITML, OOPP, OPO, BIO, BIC, BI, BT Pack, anciens BIV (en H323) vers les nouvelles solutions BIV en SIP
  Travail réalisé :
  • Qualification technique de la faisabilité de la demande : test d'éligibilité en ATM, DSLE, C2E, ou ADSL avec critères de débit et nombre canaux voix
  • Saisie des paramètres techniques de la solution et des options dans les différentes applications du SI Réseau d'Orange
  • Coordination en interne chez Orange avec : les Centres de Production (Lille, Paris, Angers,
  Toulouse), les RAC1/2/3, la GTC, la Conduite d'Activité (CA), les PLR, les PABL, le PPC, sans oublier bien sûr les Techniciens d'Intervention Voix et Data, et en externe avec : les clients, entreprises, ainsi que leurs prestataires informatiques et installateurs privés de téléphonie
  • Gestion des configurations VLAN DATA et VLAN VOIX
  • Commande du Matériel (Plug de conversion voip, PABX, IPBX, business livebox, routeurs cisco, bornes dect, vpn firewall netasq, postes téléphoniques (analogiques, dédiés, ToIP/VoIP).
  • Création des Interventions pour construction des nouvelles liaisons (lignes support cuivre ADSL SDSL VDSL ou fibre FTTH) avec vérification au préalable du bon routage de la liaison du Répartiteur jusqu'au PC externe/interne du client
  • Planification des Interventions en relation avec la Conduite d'Activité, avec gestion des compétences des techniciens.
  • Pilotage des migrations Voix (avec le technicien Orange ou l'installateur privé IP PBX) /
  Paramétrage PABX & IPBX
  • Pilotage des interventions des techniciens sur la Boucle locale (Centrale téléphonique/Répartiteur) suite aux POI pour tirage de paires pour désaturation PC externe ou interne, réparation de paires, ou au niveau de la Desserte Interne

  Compétences pratiquées : Domaines : Télécom, Déploiement entreprises Internet/Data/VoIP Fonctionnelles : Coordination, Gestion du backlog produit, Support, Qualification, Pilotage, Test, Solutions, Change, BIC, Etudes amont, Centre de production, Acquisition de matériel, Gestion des compétences, Planification des interventions Normes : ATM, DSLE, Ethernet C2E Technologies : ADSL ou SDSL Plateformes : IPBX, PABX Protocoles : Ethernet, H.323, VLAN, SIP, Réseaux ATM, SDSL, FTTH, RNIS Techniques :

• Gestionnaire d'Applications & Support Fonctionnel Niveau 1 & 2

  BMW FINANCES
  Jan 2012 - Jan 2012

  Contexte Général : Gestionnaire d'Applications & Support Fonctionnel Niveau 1 & 2 : sur toutes les applications de Gestion du Financement des Véhicules du groupe BMW (ou autres marques) dans toute la France pour le RETAIL (vente de détail aux particuliers ou professionnels), le WHOLESALE (financement des stocks pour les concessions) ou le FLEET (Locations LLD, LOA ou Pass Leasing, Flottes de Véhicules).
  Responsabilités occupées : Gestionnaire d'Applications / Support Fonctionnel Niveau 1 & 2 / Support Utilisateurs
  Sujet du projet :
  • Sofia Web, Alphera Web, Alpha Web, SOFIA DEALER : Applications Front Office utilisés
  principalement par les Vendeurs en Concessions (du Réseau BMW/Mini/Motorrad ou autres marques) et par les Financeurs de BMW Finances, pour saisir des nouvelles affaires,
  émettre ou suivre des cotations et faire des simulations et valider ou non les dossiers
  des Clients
  • PROFINANCE = Application Back Office (RETAIL et WholeSale) de Gestion des Contrats de
  Financement
  • AUTOSELF = Application Back Office (FLEET) de Gestion des Contrats de Financement
  • IFT (SAP FI/CO) : Tous les Contrats se déversent dedans dès le premier jour du Financement (= jour de livraison du véhicule)

  Environnement technique Compétences pratiquées : Outils : ISILOG (Outil de ticketing), Quality Center, Excel et Word (2007) Techniques : Oracle 10g, SAP (FI/CO), SQL,

• Chargé de paramétrage & Support Applicatif

  CANAL+
  Jan 2011 - Jan 2011

  Contexte Général : Chargé de paramétrage & Support Applicatif sur :
  Droits et Terminaux (DET) : c'est l'application cœur de Canal+ France chargé d'envoyer les droits aux abonnés afin que ceux-ci bénéficient effectivement de la diffusion des produits souscrits SGE+ (Système de Gestion des Equipements) OSIRIS (Logistique) GRISBI (Commissionnement)
  Responsabilités occupées : Chargé de Paramétrage / Gestionnaire Bases de Données / Support
  • Réalisation et Exécution des scripts SQL de Paramétrage (en RECETTE puis en PROD, suite
  aux tests de validation)
  • Coordination des offres entre les services supports et les clients abonnés

  Compétences pratiquées : Technologies : SQL, CRM CGA (Cobol), Siebel CRM Outils : Oracle 10g, Toad (for oracle), Request+ (Gestion des Demandes), ITSM (Gestion des Incidents)

• Support Fonctionnel CRM / Support Applicatif

  GRDF
  Jan 2010 - Jan 2010

  Contexte Général :
  • PRISCA : Outil CRM (Selligent)
  • DIAMANT : Entrepôt de données
  Travail réalisé :
  • Support Fonctionnel CRM avec traitement de données, suite aux demandes et problèmes remontés par le métier, par les équipes commerciales, ou les entreprises.
  • Analyse et validation du bon déroulement des traitements
  • Reporting et gestion des rejets
  • Suivi des actions techniques sur les différents environnements
  • Lancement et suivi des mises à jour de référentiels
  • Suivi des anomalies

  Environnement technique Technologies : SQL, Oracle 8.3, JAVA, CRM (Selligent XI) Outils : Mysql, Toad (for Oracle), SmartFTP, Mantis

• Consultant Support Applicatif et Fonctionnel N2-N3

  CARREFOUR - DSI - OPERATIONS DIGITALES
  aujourd'hui

  Equipe : Opérations Digitales / Core Ops Team
  Direction : Support & Relation Métier - Opérations Digitales / CSS Front Office – CSI
  Périmètre Applicatif : stream 1 : site front-One = Carrefour.fr, WLEC (atos), Publications, Elastic Search ES, Product, DDM, BCP, Phoenix, Caroline) stream 2 (Préparations - commmandes - livraisons : WLEC, METI, LOGISTAR, SIPS, SDP/Payline, Caisse Carine/VLP) stream 4 Fidélité : Cartes Fid, Pass, c-zam, Remises immédiates, Remises différées, e-coupons et Coupons omni-canaux (= bons d'achat), flux d'offres marketing de ciblage provenant des applicatifs : MAXXING MAGASINS, UNICA, SACHA) j'étais le référent de mon équipe sur ce stream4
  Responsabilités occupées :
  • Assistance Fonctionnelle N2-N3 / traitements des tickets et incidents
  • Rédactions de Procédures Fonctionnelles / Matrices de Routage / Présentations
  • Rédaction de PM « Problem Management » (concernant les bugs, leurs impacts) lié à une demande de correctif à intégrer sur les prochaine release d'un applicatif + solution de rattrapage de données pour les cas antérieurs. Objectif : pallier aux demandes de service et d'assistance récurrents qui en découlent. Un exemple : duplications d'autorisations bancaiers sips qui continuent pour des commandes annulées.
  • Tests fonctionnels (en lien avec le QA, Dev Lead) , TNR, tests de bout en bout (deux à deux)
  • Pilotage du N1 / transfert des Connaissances et Procédures vers N1
  • Partcipation aux conférences (call) de crises au quotidien sur les incidents en prod conjointement avec les SMA/ IM/ TMA/ TDC : suite à une chute d'un des golden flow (= dashboard graphiques) basés sur la remontée d'informations provenant des scénarios d'agents Dynatrace qui s'éxécutent sur toutes les applications en PROD plsuieurs fois par heure 24h/24h
  • Supervision des Flux (ST101, BC301, RF604, ICF02, etc) / Logs (logM) / Dashboard (Kibana /
  Graphana)

  Compétences pratiquées : Systèmes : Windows, Linux Requêtage : SQL (mySql, Oracle) Langages : java (microservices) Outils : HP Care, JIRA (gestion des bugs), GLPI, HP ALM, Confluence, Applications Carrefour : Front - Middle - Back Office Systèmes de Paiement : SIPS (Atos), SDP Payline Technologies : LogM, ELK, Kibana, Graphana, Dynatrace Techniques : Confluence, CSS, Dynatrace, Elastic Search, GLPI, Java, JIRA, Kibana, Oracle, SQL, Windows, Microservices, Service web, Hypervision, Supervision,