Support technique : Premiers consultants disponibles et dernières missions publiées
Le métier de Support technique
Parce que les préoccupations des clients sont importantes, il faut un technicien support client pour les résoudre. Ce dernier assure la liaison entre l'entreprise et l'utilisateur. Si vous aspirez à cette fonction, il convient de vous informer au préalable sur un certain nombre de choses. Trouvez ci-dessous toutes les informations utiles.
Technicien support : de quoi s'agit-il ?
Le technicien support, encore appelé ingénieur support technique (selon le niveau de compétence), est le professionnel qui s'occupe des problèmes techniques au sein d'une entreprise. Lorsque votre imprimante ne fonctionne pas correctement, vous avez des difficultés à vous connecter au réseau internet... En un mot, en cas de rupture de la fourniture du service habituel, c'est le technicien support client qui répond en premier lieu à votre préoccupation. Il assume le service après-vente (SAV)
Son travail consiste d'abord à enregistrer les incidents signalés. Ensuite il établit un diagnostic en administrant un certain nombre de questions au client pour connaître le problème précis. Une fois la faille identifiée, il doit trouver la bonne approche pour y remédier, mais en tenant compte de certaines contraintes, entre autres : le budget alloué à son poste, les ressources humaines affectées aux services assistance, les attentes du client.
Certes le technicien support apporte une assistance technique aux utilisateurs (internes et externes), mais il fournit aussi des conseils et suggestions à ses collaborateurs en vu d'éviter des dysfonctionnements éventuels. Il travaille aussi bien à distance (téléphone, internet) que sur site. Cette dernière option lui permet d'avoir le bien défaillant à portée de main pour mieux l'examiner. Pour exercer ce métier, il faut posséder des connaissances pertinentes.
Les compétences du technicien support
Un technicien support client compétent accroît indéniablement la notoriété de son entreprise. Voici donc les compétences nécessaires à la bonne exécution de ses tâches :
Qualités personnelles
Il doit faire preuve d'amabilité et de courtoisie afin d'entretenir une bonne ambiance avec les clients. Il doit avoir le sens de l'écoute et du détail et être capable de travailler sous pression. Il doit aussi et surtout avoir l'esprit d'analyse et de synthèse pour identifier les besoins réels des utilisateurs.
Connaissances techniques et professionnelles
L'ingénieur support technique doit avoir de bonnes aptitudes en management relation client. Il doit donc être un bon communicateur afin de rassurer les utilisateurs en cas de panique. Il doit impérativement maîtriser les systèmes informatiques et micro-informatiques (ordinateurs, logiciels, périphériques, réseaux et protocoles, imprimantes, maintenance matérielle et logicielle, etc.). Le management ingénierie nécessite aussi des aptitudes pédagogiques en ce sens que le professionnel peut être amené à former ses collaborateurs ou aider les clients à la prise en main de certains outils.
Les missions de l'ingénieur support technique
Les missions assignées à ce poste peuvent être résumées en deux mots : assistance technique. Mais de façon détaillée, le technicien support est chargé de résoudre les problèmes techniques que rencontrent les utilisateurs des produits de l'entreprise. Il est chargé d'assurer la veille technologique. Le support doit aussi accompagner ses collaborateurs et les clients dans la prise en main des produits.
portage salarial
Sécuritéfinancière
0 tâcheadministrative
Même protectionqu'un salarié
Exemple de missions de Truong Chinh,
Support technique habitant l'Essonne (91)
-
Pour le compte de Allianz TechnologieJan 2019 - aujourd'hui
Support technique et Administration les logiciels transfert de fichiers
Environnement : Unix & Windows
( CFT & XFB-Gateway V6.17 )
Niveau d'intervention : Support Technique transferts de fichiers N3
Support Système & Réseau : Unix & Windows
Protocole : HTTP, FTP, SFTP & PESIT, TCP/IP
Gestion Projet : Support, installation et Migration CFT vers XFB-Gateway V6.17.3
Administration : les moniteurs CFT et XFB-Gateway
Définition partenaire : Remote Site, Cgate,
Gestion Flux : Application et Model
Création et Modification les Script (procédure de fin transfert)
Mettre à disposition les flux
étudier les pistes d’optimisation de la mise à disposition des environnements
Assurer une traçabilité des environnements (de la création au décommissionnement)
Suivre le capacity planning des infrastructures afin d'anticiper les demandes
Gestion incident Niveau 3
développer & Maintenir les Scripts en condition -
Pour le compte de BP2i Banque BNPJan 2018 - Jan 2019
Support technique et Administration les logiciels transfert de fichiers ( CFT)
Environnement PARISBAS, BNP, CETELEM, CARDIF, BNL, FORTIS
Niveau d'intervention :
- Support Technique transfert de fichier CFT N3
- Support Réseau MVS, TCP/IP, et les gestion des imprimantes Info-Print - Gestion Projet : Support, installation et Migration CFT transfert de fichier V3.13 vers V3.2
- Installation et Customisation Architecture Multi-Node de CFTV3.24 sur ZOS
Environnement Technique :
- Système : MVS
- Réseaux : TCP/IP
- Transfert de Fichier (CFT)
- Type de Liaison (ADSL, VPN)
- Protocole ( PESIT- HS, SSL)
- Administration et Résolution les transferts de fichiers: CFT V3.1.3 et 3.2.4 Niveau N3
- Projet Migrations les Applications ( CFTV3.13 vers 3.24 )
- Outil gestion des Incidents (avec un outil ITIL DELPHES, MICA) -
Support Niveau 3 : Support Technique Flux
Pour le compte de CarrefourJan 2017 - Jan 2017Environnement Technique :
- Système : UNIX, WINDOW
- Transfert de Fichier (GATEWAY, TIBCO, INTERPEL )
- Type de Liaison (ADSL, VPN)
- Protocole (PESIT- HS, SFTP)
- Administration et résolution les incidents liés à l’exploitation
- Administration et résolution les transferts de fichiers : GATEWAY, TIBCO
- Gestion Projet, Réalisation des besoins liés à l’exploitation (GATEWAY, TIBCO)
- Outil gestion des Incidents (avec un outil ITIL, CARE )
- Gestion des incidents de transfert de fichier Niveau 3
- Application des corrections des Produit
- Gestion les tickets incidents et gérer les incidents après la mise en production
- Maintenir le planning pour la mise en production
- Supervision et Gestion des incidents et les Demandes Niveau 3
- Supervision quotidien les produits gérer par l’équipe via les outils incidents CARE
- Gestion des changements et des demandes pour les nouveau Flux via CARE -
Chef de projet (MOE) Recette Intégration risque finance et Moteurs de calcul
Pour le compte de CASA Banque Crédit agricole (Guyancourt)Jan 2017 - aujourd'hui- Gestion des projets
- Pilote des Resource (coordination, avancements et suivi des actions pour le projet)
- Coordination entre différentes équipe (MOA et centre de service)
- Mise à jour des plannings
- Initialisation des réunions (si nécessaire pour l’avancement projet)
- Gestion de la documentation Projets (SFG)
- Organiser et planifier avec Le cantre service pour l’évolution les projets
- Maintenir le planning pour la mise en recette et intégration
- Outil gestion des Incidents ( avec un outil ITIL Camélia et Service Now )
- Gestion des incidents
- Relation avec le centre de service pour la mise en place des projets et gestion des incidents
- Application des corrections des Produit
- Gestion les tickets incidents et suivre les incidents après la mise en production -
( Ingénieur Réseau MVS et Administrateur des flux & Chef de projet technique )
Pour le compte de SILCA Banque Crédit agricole (Guyancourt)Jan 2007 - aujourd'huiNiveau d'intervention Ingénieur Réseau, Support Technique NIVEAUX 2 et 3
Environnement : MVS
- Support technique réseau MVS
sur 5 environnement CASA, LCL, CACIB, SOFINCO FINAREF, CARIPARMA,
(environ 30 partitions Production)
- Gestion des projets
- Supervision et Gestion des incidents de 2ème 3ème Niveau
- Réseaux : TCP/IP, SNA, X25
- Transfert de Fichier (CFT, INTERPEL)
- Migration x25 vers IP ( ADSL , VPN )
- Reporting
- Contrôle et résolution d’incidents liés à l’exploitation du réseau (LAN, WAN)
- Administration et résolution les transferts de fichiers : CFT, INTERPEL
Protocole ...
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