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Résumé des missions d'Ali,
freelance SERVICENOW résidant dans la Seine-Saint-Denis (93)

• Consultant ServiceNow

  OVHcloud - PARIS
  Jan 2022 - Jan 2023

  Run & Build
  Gestion des incidents, problèmes et demandes de service ainsi que le traitement
  des différentes stories lors des sprints CSM & ITSM sur des instances on premise
  ● Analyse et résolution des incidents.
  ● Développement et réalisation des demandes d’évolution
  ● Gestion post upgrade des instances
  ● Rédaction de la documentation
  ● Suivi des sujets avec le métier
  ● Mise en production des sujets développés
  ● Prise en charge des astreintes
  ● Support métier sur les instances
  ● Participation aux différentes cérémonies agiles

  Environnement : Javascript (JS), ServiceNow.

• Consultant ServiceNow

  SNCFR - France
  Jan 2022 - Jan 2022

  Projet Maquette Portail
  L'objectif de ce projet est de proposer une maquette pour remplacer le portail
  actuel : assistance support utilisateur SNCF
  ● Développement des widgets
  ● Paramétrage de l'instance
  ● Demo métier
  ● Gestion de retours

  Environnement : ServiceNow, HTML 5, Javascript (JS).

• Consultant ServiceNow

  Inetum - Spie Batignolles
  Jan 2022 - Jan 2023

  Projet Onboarding et gestion des emails externes
  Le projet avait pour but de développer le processus d’onboarding ainsi que la
  création des incidents et demandes de service lors de la réception des emails sur
  une boîte mail spécifique
  ● Analyse et recueil du besoin.
  ● lead sur les différents workshop
  ● découpage et chiffrage du besoin
  ● développement des solution
  ● Accompagnement du métier lors des ateliers et de la mise en service.
  ● Mise en production des sujets développés

  Environnement : Javascript (JS), ServiceNow.

• Technico-fonctionnel

  INETUM - EDF - Nanterre
  Jan 2021 - Jan 2022

  Projet Gestion de relation client
  Le projet s’intitule gestion de relation client, il a pour but d’unifier les processus de
  prestations internes, actuellement chaque entité à son propre processus qui est sous
  SharePoint, Durant ma mission j’ai été amené à développer une démo sous ITSM pour
  démontrer ce que peut leur apporter ServiceNow comme solution :
  • Développement d’un module cockpit budgétaire composé de 4 sous modules: Projet,
  Devis, Abaque, Produit et prestation.
  • Mise en place de flow désigner pour chaque sous module.
  • Développement de deux demandes de service avec leurs workflow : demande hors
  catalogue et sollicitation.
  • Paramétrage d’un portail dédié.
  • Développement d’une UI page qui sert de vue en synthèse et en détail d’un devis.
  • Mise en place des notifications.
  • Mise en place des rapports.
  • Développement de différents scripts : Client script, Business rules, UI action, script
  include.
  • Documentation.
  • Découpage et chiffrage des tâches.

  Environnement : ServiceNow.

• Technico-fonctionnel

  INETUM - saint-ouen
  Jan 2021 - Jan 2021

  Projet Global Help Desk
  Déploiement de ServiceNow aux services DSI, Achat et moyens généraux pour
  l'Espagne. Le projet global consiste à déployer l'outil à l'international afin
  d'harmoniser les processus et couvrir les besoins des collaborateurs et différents
  services du groupe.
  ● Animation des ateliers de prise de besoin métier.
  ● Rédaction des spécifications fonctionnelles.
  ● Rédaction des documents pour accompagner le métier au changement des équipes
  opérationnelles.
  ● Correction des retours métiers pour renforcer les équipes techniques.
  ● Mise en service du projet

  Environnement : ServiceNow, Javascript (JS).

• Consultant ServiceNow

  BNPPARIBAS CARDIF - Paris
  Jan 2020 - Jan 2021

  Projet AUTOMATISATION DES PROCESSUS INTERNE
  Automatisation d'un processus interne qui était fait manuellement à base de fichier
  excel et injection manuelle sur servicenow
  ● Recueil du besoin
  ● Proposition de la maquette
  ● Conception de la solution
  ● Découpage en Users stories
  ● Chiffrage des stories
  ● Développement de la Solution
  ● Recette & mise en production

  Environnement : ServiceNow.

• Consultant ServiceNow

  BNPPARIBAS CARDIF - Paris
  Jan 2020 - Jan 2021

  Projet GESTION DES DÉLÉGATIONS
  une délégation a été mise en place à travers des catalogues
  ● Recueil du besoin
  ● Rédaction des spécifications fonctionnelles
  ● Animation des Ateliers
  ● Conception de la solution
  ● Ateliers de suivi
  ● Découpage en Users stories
  ● Chiffrage des stories
  ● Développement de la Solution
  ● Recette & mise en production
  ● Documentation

  Environnement : ServiceNow.

• Consultant ServiceNow

  BNPPARIBAS CARDIF - Paris
  Jan 2020 - Jan 2021

  Projet APPLICATION DE DEMANDE DE PRESTATION
  la gestion de demande de prestation externe était faite manuellement sur papier et
  fallait l'automatiser sur ServiceNow
  ● Recueil du besoin
  ● Animation des Ateliers
  ● Proposition de la maquette
  ● Chiffrage du projet

  Environnement : ServiceNow.

• Consultant Servicenow

  BNPPARIBAS CARDIF - Paris
  Jan 2020 - Jan 2021

  Projet Upgrade Paris
  Montée de version Servicenow
  ● Réalisation des tests de l’existant
  ● Clone des instances
  ● Planification de l’upgrade
  ● Revue de l’upgrade monitor
  ● Création des plans de tests
  ● Correction des problèmes

  Environnement : ServiceNow.

• Consultant ServiceNOw

  BNPPARIBAS CARDIF - Paris
  Jan 2020 - Jan 2021

  Projet Run
  Tierce Maintenance Applicative
  ● Résolution des incidents
  ● Réalisation des stories
  ● Correction des anomalies
  ● Support Client

  Environnement : ServiceNow.