EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES
OVHcloud - PARIS 06/2022 à 08/2023 (14 mois)
Consultant ServiceNow
Run & Build
Gestion des incidents, problèmes et demandes de service ainsi que le traitement
des différentes stories lors des sprints CSM & ITSM sur des instances on premise
● Analyse et résolution des incidents.
● Développement et réalisation des demandes d’évolution
● Gestion post upgrade des instances
● Rédaction de la documentation
● Suivi des sujets avec le métier
● Mise en production des sujets développés
● Prise en charge des astreintes
● Support métier sur les instances
● Participation aux différentes cérémonies agiles
Environnement : Javascript (JS), ServiceNow.
SNCFR - France 05/2022 à 05/2022 (<1 mois)
Consultant ServiceNow
Projet Maquette Portail
L'objectif de ce projet est de proposer une maquette pour remplacer le portail
actuel : assistance support utilisateur SNCF
● Développement des widgets
● Paramétrage de l'instance
● Demo métier
● Gestion de retours
Environnement : ServiceNow, HTML 5, Javascript (JS).
Inetum - Spie Batignolles 03/2022 à 04/2023 (2 mois)
Consultant ServiceNow
Projet Onboarding et gestion des emails externes
Le projet avait pour but de développer le processus d’onboarding ainsi que la
création des incidents et demandes de service lors de la réception des emails sur
une boîte mail spécifique
● Analyse et recueil du besoin.
● lead sur les différents workshop
● découpage et chiffrage du besoin
● développement des solution
● Accompagnement du métier lors des ateliers et de la mise en service.
● Mise en production des sujets développés
Environnement : Javascript (JS), ServiceNow.
INETUM - EDF - Nanterre 11/2021 à 03/2022 (4
mois)
Technico-fonctionnel
Projet Gestion de relation client
Le projet s’intitule gestion de relation client, il a pour but d’unifier les processus de
prestations internes, actuellement chaque entité à son propre processus qui est sous
SharePoint, Durant ma mission j’ai été amené à développer une démo sous ITSM pour
démontrer ce que peut leur apporter ServiceNow comme solution :
• Développement d’un module cockpit budgétaire composé de 4 sous modules: Projet,
Devis, Abaque, Produit et prestation.
• Mise en place de flow désigner pour chaque sous module.
• Développement de deux demandes de service avec leurs workflow : demande hors
catalogue et sollicitation.
• Paramétrage d’un portail dédié.
• Développement d’une UI page qui sert de vue en synthèse et en détail d’un devis.
• Mise en place des notifications.
• Mise en place des rapports.
• Développement de différents scripts : Client script, Business rules, UI action, script
include.
• Documentation.
• Découpage et chiffrage des tâches.
Environnement : ServiceNow.
INETUM - saint-ouen 09/2021 à 11/2021 (2 mois)
Technico-fonctionnel
Projet Global Help Desk
Déploiement de ServiceNow aux services DSI, Achat et moyens généraux pour
l'Espagne. Le projet global consiste à déployer l'outil à l'international afin
d'harmoniser les processus et couvrir les besoins des collaborateurs et différents
services du groupe.
● Animation des ateliers de prise de besoin métier.
● Rédaction des spécifications fonctionnelles.
● Rédaction des documents pour accompagner le métier au changement des équipes
opérationnelles.
● Correction des retours métiers pour renforcer les équipes techniques.
● Mise en service du projet
Environnement : ServiceNow, Javascript (JS).
BNPPARIBAS CARDIF - Paris 02/2020 à 08/2021 (18 mois)
Consultant ServiceNow
Projet AUTOMATISATION DES PROCESSUS INTERNE
Automatisation d'un processus interne qui était fait manuellement à base de fichier
excel et injection manuelle sur servicenow
● Recueil du besoin
● Proposition de la maquette
● Conception de la solution
● Découpage en Users stories
● Chiffrage des stories
● Développement de la Solution
● Recette & mise en production
Environnement : ServiceNow.
BNPPARIBAS CARDIF - Paris 02/2020 à 08/2021 (18 mois)
Consultant ServiceNow
Projet GESTION DES DÉLÉGATIONS
une délégation a été mise en place à travers des catalogues
● Recueil du besoin
● Rédaction des spécifications fonctionnelles
● Animation des Ateliers
● Conception de la solution
● Ateliers de suivi
● Découpage en Users stories
● Chiffrage des stories
● Développement de la Solution
● Recette & mise en production
● Documentation
Environnement : ServiceNow.
BNPPARIBAS CARDIF - Paris 02/2020 à 08/2021 (18 mois)
Consultant ServiceNow
Projet APPLICATION DE DEMANDE DE PRESTATION
la gestion de demande de prestation externe était faite manuellement sur papier et
fallait l'automatiser sur ServiceNow
● Recueil du besoin
● Animation des Ateliers
● Proposition de la maquette
● Chiffrage du projet
Environnement : ServiceNow.
BNPPARIBAS CARDIF - Paris 02/2020 à 08/2021 (18 mois)
Consultant Servicenow
Projet Upgrade Paris
Montée de version Servicenow
● Réalisation des tests de l’existant
● Clone des instances
● Planification de l’upgrade
● Revue de l’upgrade monitor
● Création des plans de tests
● Correction des problèmes
Environnement : ServiceNow.
BNPPARIBAS CARDIF - Paris 02/2020 à 08/2021 (18 mois)
Consultant ServiceNOw
Projet Run
Tierce Maintenance Applicative
● Résolution des incidents
● Réalisation des stories
● Correction des anomalies
● Support Client
Environnement : ServiceNow.
BNPPARIBAS CARDIF - PARIS 02/2020 à 08/2021 (18 mois)
Consultant ServiceNow
Projet PORTAIL PAYS NORDIQUES
Création d'un nouveau portail pour les pays scandinaves pour la gestion des
incidents et demandes de services
● Recueil du besoin
● Conception de la solution
● Développement de la solution
● Recette & mise en production
Environnement : Javascript (JS), ServiceNow.
Bouygues Telecom - Maroc 06/2017 à 01/2020 (31 mois)
CONSULTANT SERVICENOW
Projet ATF
Automated Test Framework
● Rédaction des scénarios de tests
● Découpage en Users stories
● Chiffrage des stories
● Développement
Environnement : ServiceNow.
Bouygues Telecom - Maroc 06/2017 à 01/2020 (31 mois)
CONSULTANT SERVICENOW / COORDINATEUR PROJET
Projet MYGDB
Portail qui donne la possibilité d'acheter en interne du matériel ou du logiciel
● Planifier et coordonner les différents sprints
● Suivre les activités
● Remonter les alertes
● Identifier les Nice to have
● Rédiger les spécifications fonctionnelles
Environnement : ServiceNow.
Bouygues Telecom - Maroc 06/2017 à 01/2020 (31 mois)
Consultant ServiceNow
Projet LIAISON JIRA / SERVICENOW
mise en place d'une interconnexion entre le module Incident de servicenow et
anomalie de Jira
● Recueil du besoin & analyse de l’existant
● Conception de la solution
● Découpage en Users stories
● Développement des API, script includes, création de table, UI page, UI Actions
● Recette & mise en production
Environnement : ServiceNow, Jira.
Bouygues Telecom - Maroc 06/2017 à 01/2020 (31 mois)
CONSULTANT SERVICENOW
Projet API GESTION DES INCIDENTS DE SÉCURITÉ
La gestion des incidents sécurités se faisait via requêtes JSON
● Recueil du besoin
● Conception de la solution
● Découpage en Users stories
● Développement des API, création de table,
● Recette & mise en production
Environnement : ServiceNow.
Bouygues Telecom - Maroc 06/2017 à 01/2020 (31 mois)
Consultant ServiceNow
Projet Run
TIERCE MAINTENANCE APPLICATIVE
● Gestion des incidents
● Correction des anomalies et réalisation des évolutions sur les modules :
● CMDB,
● Incident,
● Service Catalog,
● Notifications,
● Reports,
● Performance Analytics,
● Workflows,
● Service Portal
● Recueil des besoins des PO
● Accompagnement lors des recettes et MEP
Environnement : ServiceNow.
Bouygues Telecom - Maroc 06/2017 à 01/2020 (31 mois)
Consultant ServiceNow
Projet MATRICE VLAN
Mise en place d'une table de gestion de Vlan Bouygues
● Animation d’ateliers de cadrage et de conception
● Rédaction des comptes rendus des ateliers
● Chiffrage de la solution technique proposée
● Découpage et création des Users stories
● Développement de Business Rules, data source, création de table
● Démonstration de la solution implémentée
● Mise en production du projet
Environnement : ServiceNow.