CV/Mission Windows Linux freelance

Résumé des missions de Rédha,
freelance WINDOWS LINUX habitant le Val-de-Marne (94)

Incident, Problem, Change Manager
janvier 2018 - mars 2023
Secteur de la Grande Distribution –
Gestion des incidents : pilotage de la resolution des incidents : task forces, Gestion des escalades, communication vers la direction, Gestion des problèmes : analyse des rootcauses des incidents majeurs, Plan d�tions. Revue des processus dans le cadre de l𠆚mélioration continue : incident, Probleme, Météo.
Environnements : Unix, Aix, Windows, Linux, Oracle, ZoS, ESX, SAN, CFT, Service Now, ITIL

MEDIAMETRIE – Service Delivery Manager production & infrastructure
janvier 2017 - janvier 2018
1 an Garant du niveau de service auprès de la Business Unit (SLR/SLA/OLA/UC)
Garant des processus ITIL, déploiment des processus de conciliation ITIL/DEVOPS
Amélioration continue : revue des processus, des changements, des mises en production. Participation au workshop, sprint, pilotage de la performance de la production vis-à-vis du client Animation comité pilotage, CAB, task force, cellule de crise sur escalade. Reporting hebdomadaire, mensuel, KPI,
Environnements : AWS, Windows, Linux, Oracle, JAVA, $U, ITIL, DEVOPS, JIRA

Manager/Change Manager
SOCIETE GENERALE – Service Delivery
janvier 2014 - décembre 2016
4 ans Au sein du centre de service : garant du SLA auprès du client
Gestion des changements : assurer le suivi des changements de production :
CAB, go/nogo MEP, PV, impact, risque.
Gestion des incidents : pilotage de la resolution des incidents : task forces,
Gestion des escalades, communications vers la direction, assurer la disponibilité
de tous les environnements. « Morning check » (contrôle de la disponibilité des applications, des traitements). Gestion des problèmes : analyses des rootcauses des incidents majeurs,
plans d�tions.
Revue des processus dans le cadre de l𠆚mélioration continue, formation au processus
Mise en place du processus de la gestion des changements
Environnements : Unix, Aix, Windows, Linux, Oracle, ZoS, Vmware, ESX,
NAS/SAN, CFT, cloud, ERP, JAVA, HP SM9, MEGA, CTRLM

Change Manager/Process Manager
LA POSTE –
juillet 2011 - janvier 2013
1 an et 6 mois Gestionnaire des changements au sein de la production.
Garant de la qualité et du délai de traitement des Demandes de Changements
en intégrant la méthodologie ITIL. Interface directe au quotidien, entre le client et
les équipes d'expertises. Challenger les domaines d'expertise pour l'aboutissement
des demandes de changements dans les coûts et les délais. Revue du processus de la gestion changements, mise en place de l�, amélioration continue,
revue post implemenation des changements/mep
Environnements : Unix, Aix, Windows, Linux, Oracle, ZoS, Vmware, ESX,
NAS/SAN, CFT, Citrix ERP, JAVA, HP SM7, MEGA, VTOM, ITIL

Service Delivery Manager/Process Manager
BNP Paribas –
mars 2009 - juillet 2011
2 ans et 5 mois Au sein de la production : pilotage de la qualité de service aux clients.
Gestion des changements : assurer le suivi des changements de production :
CAB, go/nogo MEP, PV, impact, risque.
Gestion des incidents : pilotage de la resolution des incidents : task forces,
Gestion des escalades, communication vers la direction
Gestion des problèmes : analyse des rootcauses des incidents majeurs,
Plan d�tions.
Revue des processus dans le cadre de l𠆚mélioration continue : incident, request,
Change, CMDB, release, problem.
Environnements : Unix, Aix, Windows, Linux, Oracle, ZoS, Vmware, ESX,
NAS/SAN, CFT, ERP, JAVA, ITSM, MEGA, CTRLM, ITIL

Change Manager & chef de projet MVNO
BOUYGUES TELECOM –
février 2008 - mars 2009
1 an et 2 mois Au sein de la production : garant de la qualité de service de tous les
Changements applicatifs. Coordonner et challenger les équipes d𠆞xpertises
pour la bonne réalisation (coût, délai, et qualité) des changements.
Animation de CAB, participation au go/nogo MEP, contrôle des PV, des impacts.
Analyse des risques, des documents d𠆞xploitations, dossiers d𠆚rchitecture logicielle, dossiers d𠆚rchitecture technique, test post implementation des MEP.
Environnements : Unix, Aix, Windows, Linux, Oracle, ZoS, Vmware, ESX,
NAS/SAN, ERP, JAVA, MEGA, VTOM, ITIL

SNCF – Service Delivery Manager
février 2005 - février 2008
3 ans Management d’une équipe de 6 personnes dédiées aux supports applicatifs
Mise en place d'un centre de services approche ITIL,
Chargé du respect de l'ensemble des procédures du support et garant de la
Conformité des SLA, Chargés du suivi jusqu'à la clôture et de la bonne gestion
des incidents/service requests, Analyse et contrôle de la qualité de service :
Mesure des indicateurs de performances, suivi de la satisfaction clientèle,
Animation de réunion (chef de projet, équipe gestion des incidents),
comité de suivi, reporting client, gestion de cellules de crises
Environnements : Unix, Aix, Windows, Linux, Oracle, Serveur IIS, apache,
Websphere, nagios, ERP, CRM, ITIL

Chef de projet
SECURINFOR –
mai 2003 - septembre 2004
1 an et 8 mois Déploiement et installation des postes de travail au sein de la mairie
de Saint Denis.
Environnements : Windows, Linux, AD, Cisco