Coordinateur Cross-Delivery Production & Méthodes

Nous recherchons un Coordinateur Cross-Delivery Production & Méthodes pour une mission de 3 mois renouvelables à Saint-Ouen-sur-Seine. 

1. Contexte du besoin et Objectifs

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information (DSI), le service Services Systèmes & Applications (SSA) pilote la transformation et la fiabilisation de ses opérations au quotidien. 

Dans le cadre de l'industrialisation de nos environnements, nous menons plusieurs chantiers transversaux majeurs : l'automatisation du patch management, le déploiement d'une hypervision et la modernisation de nos pratiques opérationnelles.

Afin de réussir ces transitions sans surcharger les équipes de pilotage de projet existantes, nous recherchons un Coordinateur Cross-Delivery Production & Méthodes (F/H).

Sa mission consistera à orchestrer la livraison opérationnelle de ces chantiers d'outillage, à faire le lien entre les équipes d'ingénierie et d'exploitation (Run), et à mener la revue des processus de production pour garantir leur alignement avec ces nouveaux standards automatisés.

2. Descriptif de la prestation attendue

Le consultant interviendra de manière transversale sur les axes suivants :

• Coordination Cross-Delivery des chantiers d'outillage :

o Automatisation du Patch Management : Synchroniser la définition des règles de mise à jour, la structuration des vagues de déploiement, la gestion des exceptions et la validation des procédures de rollback.

o Mise en place de l'Hypervision : Coordonner l'intégration des flux de supervision, la centralisation et la corrélation des alertes, la réduction du bruit de fond et la définition des tableaux de bord de pilotage opérationnel.

• Revue et rationalisation des processus de production (Méthodes) :

o Auditer les workflows d'exploitation existants (gestion des changements/CAB, gestion des incidents, passages en production, fenêtres de maintenance).

o Formaliser des processus simplifiés, standardisés et adaptés aux apports de l'automatisation et de la nouvelle hypervision.

• Interface et synchronisation opérationnelle :

o Assurer la liaison fluide entre les équipes d'ingénierie, les équipes de production (Run), la Qualité et les Chefs de Projet métier.

o Animer les points de coordination technique et suivre l'avancement des livraisons sans chevauchement avec les instances de gestion de projet globales.

• Accompagnement au changement et sécurisation du Run :

o Définir et valider les critères de passage en exploitation (VABF/VSR).

o Accompagner les équipes d'exploitation dans l'appropriation des nouveaux outillages et des processus révisés.

3. Compétences Techniques et Fonctionnelles

• Coordination & Delivery Transversal : Solide expérience en coordination d'activités techniques au sein d'une DSI, gestion des dépendances, suivi des livraisons et animation d'ateliers opérationnels.

• Culture Production & Outillage :

o Bonne compréhension des problématiques de patch management (outils d'automatisation comme Ansible, WSUS, SCCM, patchs en environnement Cloud).

o Maîtrise des concepts de supervision et d'hypervision (Centreon, Grafana, Dynatrace, ITSM EasyVista, centralisation de logs/alertes).

• Méthodes & Processus ITIL : Expertise dans la modélisation et l'optimisation des processus ITIL v3/v4 (Changements, Incidents, Problèmes, Release Management).

• Environnement Technique : Vision globale des infrastructures Cloud Hybrides (GCP / On-Premise) et des systèmes Windows Server et Linux.

4. Livrables Attendus

• Tableaux de suivi Cross-Delivery : Planning d'avancement des chantiers (Patch Management & Hypervision), matrice des risques et suivi des points de blocage.

• Dossier d'audit des processus de production : État des lieux, cartographie des flux actuels et préconisations de rationalisation.

• Référentiel de processus révisé : Workflows d'exploitation mis à jour, fiches de procédures opérationnelles et consignes d'escalade d'incidents sous hypervision.

• Dossiers de Transfert d'Exploitation (DTE) : Validation des critères d'entrée en MCO (Maintien en Conditions Opérationnelles) des nouveaux outillages.

• Supports d'accompagnement au changement : Guides d'utilisation des nouveaux processus et fiches de synthèse pour les équipes Run.

5. Environnement de travail

• Localisation : Saint-Ouen (93)

• Environnement technique : Cloud Hybride (GCP/On-Premise), serveurs Windows/Linux, plateforme ITSM (EasyVista/autre), outillage de supervision/hypervision et d'automatisation.