Administrateur Support IT (MS 365)

**Contexte**

Dans le cadre d’une mission de support informatique, notre client recherche un Administrateur Support IT expérimenté afin d’assurer l’assistance technique aux utilisateurs internes et le bon fonctionnement de leur environnement informatique.

La mission s’inscrit dans un contexte nécessitant autonomie, sens du service et capacité à accompagner les utilisateurs au quotidien.

**Vos missions**

• Assurer l’assistance technique auprès des utilisateurs internes sur les problématiques matérielles et logicielles.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques en limitant les interruptions de travail.

• Automatiser, installer et configurer les équipements informatiques et les logiciels nécessaires.

• Accompagner l’arrivée des nouveaux collaborateurs.

• Participer à la gestion du stock informatique avec le responsable du site.

• Animer le support IT et former les utilisateurs aux outils et logiciels informatiques.

• Enregistrer, traiter et suivre les demandes d’assistance jusqu’à leur résolution.

• Réaliser les opérations de maintenance préventive et de sécurité : mises à jour logicielles, sauvegardes, antivirus et conformité.

• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité informatique et aux risques liés à la cybercriminalité.

• Maintenir à jour le reporting et la documentation des procédures de support et des solutions aux problèmes courants.

**Compétences techniques**

Obligatoires :

• Maîtrise des outils d’administration Microsoft 365.

• Expérience dans la gestion des téléphones et des lignes téléphoniques.

• Connaissance des normes de conformité et des réglementations relatives à la sécurité des données.

• Capacité à rédiger de la documentation technique à destination des utilisateurs.

• Expérience du diagnostic et de la résolution de problèmes matériels et logiciels.

• Expérience dans l’installation et la configuration d’équipements informatiques et de logiciels.

Compétences souhaitées :

Non précisées dans le besoin.

**Profil recherché**

• 6 à 10 ans d’expérience.

• Sens de l’organisation et souci du détail.

• Forte orientation clients.

• Capacité à travailler en équipe.

• Bonnes compétences en communication écrite et verbale.

• Capacité à accompagner et former les utilisateurs.

• Autonomie dans la gestion et le suivi des demandes de support.