• Ingénieur hotline sur systèmes distribués UNIX (SUN, HP, IBM), LINUX, WINDOWS(XP,2008 ,AD).
• Analyse des besoins et problèmes des clients.
• Résolution d’incidents sur les logiciels CA de sécurité et de reporting.
• Recommandations techniques et conseils vers le client.
• Gestion des dossiers clients en priorité 1 (production bloquée).
• Reproduction des problèmes clients dans nos laboratoires.
• Satisfaction clients sur les retours d’enquêtes (9.5/10).
• Ingénieur spécialiste sur systèmes mainframe IBM (MVS/OS390/zOS, VM/CMS) sur les logiciels CA système, scheduling et sécurité).
• Interface entre le support niveau 1 et les laboratoires.
• Reproduction des problèmes clients dans nos laboratoires.
• Formation des équipes support niveau 1.
• Intervention sur site clients et formation.
• Présentation et démonstration des produits.
• Intervention lors des Séminaires.
• Présentation et démonstration des produits.
• Intervention lors des Séminaires.
• Formation des utilisateurs.
• Installation et customisation de l’Opération Système
• Participation à la migration VM/VSE vers MVS.