Manager de transition freelance : Premiers experts dispos et missions récentes déposées

Exemple de missions de Jerome,
Manager de transition habitant l'Oise (60)

EXPERIENCES PROFESSIONNELLES

03/24 – 07/24 COLISEE FRANCE
Manager de transition : Responsable support bureautique infogérant
 Pilotage du service desk
 Pilotage gestion de parc et stock
 Pilotage tiers mainteneurs OSS
 Pilotage de l’acquisition de la connaissance (conformité de la base de connaissance)
 Mise en place de comitologie support
 Mise en place de reportings et tableaux de bord
 Mise en application des fondamentaux métiers du support (basé sur ITIL)
 Promotion de la chaine de support auprès des clients internes
 Accompagnement des directeurs d’établissements
10/23 – 11/23 LVMH – Beauty tech
Manager de transition : Transition manager en charge du pilotage de la réversibilité
infogérant E/S (périmètre SD/OSS/Gestion de parc/Logistique-achats)
 Pilotage des ateliers avec les infogérants E/S
 Pilotage de l’acquisition de la connaissance (conformité de la base de connaissance)
 Pilotage des ressources VS besoins clients (confirmation capacité/disponibilité)
 Sensibilisation des services internes et externes aux besoins documentaires et
amélioration continue
04/23 – 09/23 URGO M&H
Manager de transition : Transformation / amélioration chaine de support utilisateurs +
Manager équipe techniciens OSS / SD
 Pilotage de l’activité de deux équipes + incident manager + Knowledge manager
 Pilotage projets dans le périmètre utilisateurs
o Renouvellement de parc
o Changement outil de ticketing
o Externalisation support
Pilotage de transformation de la base de connaissance
 Mise en place de comitologie support
 Identification des transformations urgentes et qualitatives
 Harmonisation des compétences techniques
 Participation aux recrutements des profils techniciens supports
 Améliorations des process supports (orientation ITIL)

10/22 – 03/23 NEXANS France
Manager de transition : Manager équipe techniciens OSS / VIP – Contexte international
 Pilotage de l’activité d’une équipe de 6 techniciens
 Mise en place de réunion équipe et transverse
 Suivi backlog et criticité
 Harmonisation des compétences techniques
 Amélioration de la prise en compte des sollicitations
 Analyse des mauvais traitements et partage avec le SD (international)
 Challenge sur la MCO de la base de connaissance
 Participation aux recrutements des profils OSS
 Améliorations des process supports
 Pilotage projet migration MFP

Février 2022 à mai 2022 – Colisée France : 2500 PC / Utilisateurs
 Manager de transition : Coach de coordinateur & équipe / Amélioration continue
 Amélioration continue équipe
 Mise en place bonnes pratiques au sein du support
o Saisie d’avis d’incident
o Gestion des sollicitations
o Méthodologie de résolutions de problèmes
o Suivi des commandes de matériels
 Coaching coordinateur & pilotage équipe
 Mise en place de reportings quotidien/hebdomadaire/mensuel
 Mise en place de fichier de suivi
 Mise en place et animation de réunions d’équipes
 Mise en place de compte rendu
 Initialisation gestion de parc
 Projet de migration d’outil de ticketing
 Etudes du besoin & prospection
Octobre 2020 à février 2022 – SInerGIE (Grp AREVA) : 25000 PC / 2300 MFP
 Manager de transition : Responsable RUN
 Pilotage service desk
 Pilotage gestion de parc
 Pilotage printing & téléphonie
 Pilotage remédiation applicative
 Participation à la préparation transition infogérant
 Tâches diverses :
 Animation / renforcement des comités opérationnels
 Mise en place / animation / renforcement des comités de suivis
 Challenge qualité sur l’application des fondamentaux métiers
 Adaptation et mise en place de reportings périodiques
 Interface métiers & clients / prestataire
Septembre 2019 à mars 2020 – Freelance chez PMU (Pari Mutuel Urbain)
 Manager de transition : Responsable bureautique et systèmes Microsoft
o Pilotage transverse
 Echanges et accompagnements avec/des équipes métiers et utilisateurs
 Recensements des besoins et propositions d’améliorations
 Mise en place de points périodiques
 Suivi/participation du/au CAB
o Pilotage des backlogs (outil ITSM : EasyVista)
 Suivi des incidents P1/P2 (communication, alerte, suivi du traitement)
 Suivi des backlogs incidents utilisateurs (maitrise des relances entrantes)
 Mise en place de reportings (CRQ, CRH…)
 Sensibilisation des équipes N1/N2/N3 aux traitements des incidents et demandes
 Définition du process de suivi des incidents et demandes
o Pilotage du prestataire (proximité & desk)
 Animation / renforcement des comités de pilotage
 Mise en place / animation / renforcement des comités techniques
 Challenge qualité sur l’application des fondamentaux métiers
 Adaptation et mise en place de reportings périodiques
 Suivi et contrôle du support VIP
o Pilotage équipe administrateur système Microsoft (7 personnes)
 Suivi d’activité
 Alerte et validation des besoins systèmes
 Suivi d’activité et validation des besoins et alertes
o Pilotage pôle Téléphonie fixe & mobile
 Suivi de l’activité
 Migration de MobileIron vers Intune (gestion de la flotte mobile)
o Pilotage pôle Gestion de parc
 Suivi du parc (volumes et gestion de l’obsolescence)
 Suivi du renouvellement et définition des matériels utilisateurs
o Pilotage ingénierie poste de travail
 Suivi du backlog incidents/demandes
 Suivi et validation du patch management sur parc PC
 Définition des priorités
o Pilotage projet déploiement Windows 10 (parc 1500 PC)
 Choix du sous-traitant
 Sensibilisation des équipes internes
 Choix du matériel
 Planification déploiement
 Accompagnements utilisateurs
 Communication
 Mise en place d’instances de suivis
o Pilotage projet renouvellement de la flotte mobile (500 IPhone)
 Sensibilisation des équipes internes
 Planification des déploiements
 Accompagnement utilisateurs
 Communication
 Mise en place d’instances de suivis
Mars 2019 à juin 2019 – Freelance chez DAMART
 Manager de transition sur le périmètre « service desk »
o Suivi de l’activité opérationnelle
 Pilotage du prestataire
 Animation / renforcement des comités de pilotage
 Animation / renforcement des comités techniques
 Challenge qualité sur l’application des fondamentaux métiers
o Mise en place de revues qualités
 Partage de la connaissance entre périmètres avec le service desk
 Suivi qualité chaine de support
 Réduction du volume des encours
 Identification des candidats à problème
o Pilotage des backlogs (outil ITSM :SMAX Micro focus)
 Suivi des incidents P1/P2 (communication, alerte, suivi du traitement)
 Suivi des backlogs incidents utilisateurs (maitrise des relances entrantes)
 Mise en place de reportings (CRQ, CRH…)
 Sensibilisation des équipes N1/N2/N3 aux traitements des incidents et demandes
 Adaptation du process de suivi des incidents et demandes (Anglais/français)
Janvier 2016 à janvier 2019 - Freelance chez AG2R
 Mission Freelance : Soutien aux activités « support de proximité et service desk » France.
o Coaching de managers
 Identification des actions prioritaires
 Rédaction de plans d’actions adaptés
 Organisation de l’activité
 Proposition de mise en place de support VIP (alerte, enregistrement, traitement)
o Gestion de la transition service desk
 Garant de la reprise des savoirs faire
 Accueil et accompagnement des nouveaux prestataires
o Mise en place de comités techniques
 Partage de la connaissance entre périmètres service desk & proximité
 Suivi qualité chaine de support
 Réduction du volume des encours
o Amélioration des process (outil ITSM : HP ITSM & Service Now)
 Formalisation / Rédaction de processus orientés « demandes de services »
o Pilotage des backlogs (HP ITSM & Service Now)
 Suivi des incidents P1/P2 (communication, alerte, suivi du traitement)
 Suivi des backlogs incidents utilisateurs
 Mise en place & adaptation de reporting (CRQ, CRH, CRM…)
 Sensibilisation des équipes N1/N2/N3 aux traitements des incidents et demandes
 Adaptation du process de suivi des incidents et demandes (maitrise des relances)
o Mise en place de reportings
 Gestion des sollicitations et prises en compte des impacts
 Mise en place de plans d’actions
o Suivi de l’activité opérationnelle
 Animation des points équipes managers, production et mise en support
 Transfert / Mise en place de bonnes pratiques
 Pilotage de prestataires
o Suivi de projets
 Rapprochement de deux services desks et création d’une identité unique
Mai 2012 à septembre 2015 - Nersys (75)
 Adjoint Responsable de Production / Incident-Problem-Change manager Chez Keolis (75)
o Administrateur N1 EasyVista
 Création de workflows incidents et demandes (définition des priorités, taches,
créations des groupes, utilisateurs...)
 Pilotage des backlogs (EasyVista)
 Suivi des incidents P1/P2 (communication, alerte, suivi du traitement)
 Suivi des backlogs incidents utilisateurs
 Mise en place & adaptation de reportings (CRQ, CRH, CRM…)
 Sensibilisation des équipes N1/N2/N3...