Manager de transition freelance : Premiers experts disponibles et nouvelles missions déposées

Exemple de missions de Jerome,
Manager de transition habitant l'Oise (60)

• Manager de transition : Responsable support bureautique infogérant

  COLISEE FRANCE
  Jan 2024 - Jan 2024

  Pilotage du service desk
   Pilotage gestion de parc et stock
   Pilotage tiers mainteneurs OSS
   Pilotage de l’acquisition de la connaissance (conformité de la base de connaissance)
   Mise en place de comitologie support
   Mise en place de reportings et tableaux de bord
   Mise en application des fondamentaux métiers du support (basé sur ITIL)
   Promotion de la chaine de support auprès des clients internes
   Accompagnement des directeurs d’établissements

• Manager de transition : Transition manager

  LVMH – Beauty tech
  Jan 2023 - Jan 2023

  Transition manager en charge du pilotage de la réversibilité
  infogérant E/S (périmètre SD/OSS/Gestion de parc/Logistique-achats)
   Pilotage des ateliers avec les infogérants E/S
   Pilotage de l’acquisition de la connaissance (conformité de la base de connaissance)
   Pilotage des ressources VS besoins clients (confirmation capacité/disponibilité)
   Sensibilisation des services internes et externes aux besoins documentaires et
  amélioration continue

• Manager de transition

  URGO M&H
  Jan 2023 - Jan 2023

  Transformation / amélioration chaine de support utilisateurs +
  Manager équipe techniciens OSS / SD
   Pilotage de l’activité de deux équipes + incident manager + Knowledge manager
   Pilotage projets dans le périmètre utilisateurs
  o Renouvellement de parc
  o Changement outil de ticketing
  o Externalisation support
  Pilotage de transformation de la base de connaissance
   Mise en place de comitologie support
   Identification des transformations urgentes et qualitatives
   Harmonisation des compétences techniques
   Participation aux recrutements des profils techniciens supports
   Améliorations des process supports (orientation ITIL)

• Manager de transition : Manager équipe techniciens OSS / VIP

  NEXANS France
  Jan 2022 - Jan 2023

  Contexte international
   Pilotage de l’activité d’une équipe de 6 techniciens
   Mise en place de réunion équipe et transverse
   Suivi backlog et criticité
   Harmonisation des compétences techniques
   Amélioration de la prise en compte des sollicitations
   Analyse des mauvais traitements et partage avec le SD (international)
   Challenge sur la MCO de la base de connaissance
   Participation aux recrutements des profils OSS
   Améliorations des process supports
   Pilotage projet migration MFP

• Manager de transition

  Colisée France : 2500 PC / Utilisateurs
  Jan 2022 - Jan 2022

  Coach de coordinateur & équipe / Amélioration continue
   Amélioration continue équipe
   Mise en place bonnes pratiques au sein du support
  o Saisie d’avis d’incident
  o Gestion des sollicitations
  o Méthodologie de résolutions de problèmes
  o Suivi des commandes de matériels
   Coaching coordinateur & pilotage équipe
   Mise en place de reportings quotidien/hebdomadaire/mensuel
   Mise en place de fichier de suivi
   Mise en place et animation de réunions d’équipes
   Mise en place de compte rendu
   Initialisation gestion de parc
   Projet de migration d’outil de ticketing
   Etudes du besoin & prospection

• Manager de transition : Responsable RUN

  SInerGIE (Grp AREVA) : 25000 PC / 2300 MFP
  Jan 2020 - Jan 2022

  Pilotage service desk
   Pilotage gestion de parc
   Pilotage printing & téléphonie
   Pilotage remédiation applicative
   Participation à la préparation transition infogérant
   Tâches diverses :
   Animation / renforcement des comités opérationnels
   Mise en place / animation / renforcement des comités de suivis
   Challenge qualité sur l’application des fondamentaux métiers
   Adaptation et mise en place de reportings périodiques
   Interface métiers & clients / prestataire

• Manager de transition : Responsable bureautique et systèmes Microsoft

  Freelance chez PMU (Pari Mutuel Urbain)
  Jan 2019 - Jan 2020

  o Pilotage transverse
   Echanges et accompagnements avec/des équipes métiers et utilisateurs
   Recensements des besoins et propositions d’améliorations
   Mise en place de points périodiques
   Suivi/participation du/au CAB
  o Pilotage des backlogs (outil ITSM : EasyVista)
   Suivi des incidents P1/P2 (communication, alerte, suivi du traitement)
   Suivi des backlogs incidents utilisateurs (maitrise des relances entrantes)
   Mise en place de reportings (CRQ, CRH…)
   Sensibilisation des équipes N1/N2/N3 aux traitements des incidents et demandes
   Définition du process de suivi des incidents et demandes
  o Pilotage du prestataire (proximité & desk)
   Animation / renforcement des comités de pilotage
   Mise en place / animation / renforcement des comités techniques
   Challenge qualité sur l’application des fondamentaux métiers
   Adaptation et mise en place de reportings périodiques
   Suivi et contrôle du support VIP
  o Pilotage équipe administrateur système Microsoft (7 personnes)
   Suivi d’activité
   Alerte et validation des besoins systèmes
   Suivi d’activité et validation des besoins et alertes
  o Pilotage pôle Téléphonie fixe & mobile
   Suivi de l’activité
   Migration de MobileIron vers Intune (gestion de la flotte mobile)
  o Pilotage pôle Gestion de parc
   Suivi du parc (volumes et gestion de l’obsolescence)
   Suivi du renouvellement et définition des matériels utilisateurs
  o Pilotage ingénierie poste de travail
   Suivi du backlog incidents/demandes
   Suivi et validation du patch management sur parc PC
   Définition des priorités
  o Pilotage projet déploiement Windows 10 (parc 1500 PC)
   Choix du sous-traitant
   Sensibilisation des équipes internes
   Choix du matériel
   Planification déploiement
   Accompagnements utilisateurs
   Communication
   Mise en place d’instances de suivis
  o Pilotage projet renouvellement de la flotte mobile (500 IPhone)
   Sensibilisation des équipes internes
   Planification des déploiements
   Accompagnement utilisateurs
   Communication
   Mise en place d’instances de suivis

• Manager de transition sur le périmètre « service desk »

  Freelance chez DAMART
  Jan 2019 - Jan 2019

  o Suivi de l’activité opérationnelle
   Pilotage du prestataire
   Animation / renforcement des comités de pilotage
   Animation / renforcement des comités techniques
   Challenge qualité sur l’application des fondamentaux métiers
  o Mise en place de revues qualités
   Partage de la connaissance entre périmètres avec le service desk
   Suivi qualité chaine de support
   Réduction du volume des encours
   Identification des candidats à problème
  o Pilotage des backlogs (outil ITSM :SMAX Micro focus)
   Suivi des incidents P1/P2 (communication, alerte, suivi du traitement)
   Suivi des backlogs incidents utilisateurs (maitrise des relances entrantes)
   Mise en place de reportings (CRQ, CRH…)
   Sensibilisation des équipes N1/N2/N3 aux traitements des incidents et demandes
   Adaptation du process de suivi des incidents et demandes (Anglais/français)

• Jan 2016 - Jan 2019

  Mission Freelance : Soutien aux activités « support de proximité et service desk » France.
  o Coaching de managers
   Identification des actions prioritaires
   Rédaction de plans d’actions adaptés
   Organisation de l’activité
   Proposition de mise en place de support VIP (alerte, enregistrement, traitement)
  o Gestion de la transition service desk
   Garant de la reprise des savoirs faire
   Accueil et accompagnement des nouveaux prestataires
  o Mise en place de comités techniques
   Partage de la connaissance entre périmètres service desk & proximité
   Suivi qualité chaine de support
   Réduction du volume des encours
  o Amélioration des process (outil ITSM : HP ITSM & Service Now)
   Formalisation / Rédaction de processus orientés « demandes de services »
  o Pilotage des backlogs (HP ITSM & Service Now)
   Suivi des incidents P1/P2 (communication, alerte, suivi du traitement)
   Suivi des backlogs incidents utilisateurs
   Mise en place & adaptation de reporting (CRQ, CRH, CRM…)
   Sensibilisation des équipes N1/N2/N3 aux traitements des incidents et demandes
   Adaptation du process de suivi des incidents et demandes (maitrise des relances)
  o Mise en place de reportings
   Gestion des sollicitations et prises en compte des impacts
   Mise en place de plans d’actions
  o Suivi de l’activité opérationnelle
   Animation des points équipes managers, production et mise en support
   Transfert / Mise en place de bonnes pratiques
   Pilotage de prestataires
  o Suivi de projets
   Rapprochement de deux services desks et création d’une identité unique

• Administrateur N1 EasyVista

  Keolis (75)
  aujourd'hui

  Création de workflows incidents et demandes (définition des priorités, taches,
  créations des groupes, utilisateurs...)
   Pilotage des backlogs (EasyVista)
   Suivi des incidents P1/P2 (communication, alerte, suivi du traitement)
   Suivi des backlogs incidents utilisateurs
   Mise en place & adaptation de reportings (CRQ, CRH, CRM…)
   Sensibilisation des équipes N1/N2/N3...