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Exemple de missions de Jean-François,
Incident Manager habitant la Seine-et-Marne (77)

  • Formateur ITIL

    AXWAY (La Défense)
    Jan 2017 - aujourd'hui

    Formation ITIL Foundation :
    Introduction et présentations des concepts fondamentaux
    Présentation des 5 publications ITIL
    Validation des acquis
    Préparation à la certification ITIL et organisation de l’examen.

  • AVIVA (Bois Colombes - 92)
    Jan 2017 - aujourd'hui

    Présentation des processus ITIL (Capacity, Incident, Problem, Change Management) aux différents collaborateurs opérant sur le Centre de service Aviva france

  • IPCM et Service Manager Capacity Manager – Incident Manager – Problem Manager

    AVIVA (Bois Colombes - 92)
    Jan 2017 - aujourd'hui

    Présentation des processus ITIL (Capacity, Incident, Problem, Change Management) aux différents collaborateurs opérant sur le Centre de service Aviva france
    Gestion Assurer l’interface avec le Service Desk, les différents services informatiques, les équipes techniques, les services de Aviva Group IT (UK)
    Gestion de problèmes, des incidents pour Aviva France
    Gestion du Capacity Planning
    Amélioration continue de services
    Etablissement de devis, mise à jour des coûts unitaires de l’infrastructure, et validation des demandes de ressources matérielles et logicielles
    Rédaction, publication et présentation des tableaux de bord mensuels pour le Datacenter européen et pour Aviva France
    Suivi des consommations et mises à jour des prévisions sur 12 mois

  • Consultant ITIL

    AFD Technologies (Paris - 8)
    Jan 2017 - aujourd'hui

    Animation de REX (retour d’expériences)
    Formation collaborateurs
    Rédaction de documentations sur les processus ITIL
    Rédaction et animation de QCM inhérents à ITIL
    Animation d’ateliers pédagogiques, séminaires ITIL et formations sur le cycle de vie des services.

  • 2I NET – ENGIE- SNCF (Montreuil - 93)
    Jan 2016 - Jan 2017

    Animation de REX (retour d’expériences)
    Formation collaborateurs
    Rédaction de documentations sur les processus ITIL
    Rédaction et animation de QCM inhérents à ITIL
    Animation d’ateliers pédagogiques, séminaires ITIL et formations sur le cycle de vie des services.
    Implémentation processus ITIL dans le cadre du projet de création du Centre d’Exploitation WI-FI TGV de la SNCF
    Formation aux processus ITIL des différents collaborateurs opérant sur le NOC (Network Operation Center)
    Rédaction documentation ITIL sur les différents processus de Conception, Transition et Exploitation de services
    Animation d’ateliers afin de faciliter l’implantation des processus ITIL
    Création de CAB et eCAB

  • Consultant ITIL

    2I NET – ENGIE- SNCF (Montreuil - 93)
    Jan 2016 - Jan 2017

    Implémentation processus ITIL dans le cadre du projet de création du Centre d’Exploitation WI-FI TGV de la SNCF
    Formation aux processus ITIL des différents collaborateurs opérant sur le NOC (Network Operation Center)
    Rédaction documentation ITIL sur les différents processus de Conception, Transition et Exploitation de services
    Animation d’ateliers afin de faciliter l’implantation des processus ITIL
    Gestion des risques, changements, problèmes, évènements et incidents
    Définitions des rôles et des différentes fonctions du Centre de service
    Animation présentation de la gouvernance du centre d’exploitation

  • BP2I - BNP PARIBAS (Montreuil - 93)
    Jan 2014 - Jan 2016

    Formation collaborateurs aux processus ITIL : animation d’ateliers hebdomadaires, rédactions de procédures et documents pédagogiques
    Animation de réunions didactiques collaboratives avec le métier afin d’implanter ITIL
    Communication et animation de symposiums sur les processus Changements, Problèmes, Incidents, Continuité de services.
    Management ITIL des différents tickets émis (ajustement des incidents, problèmes, changements, requêtes avec les processus, respect des SLA)

  • Process Manager - Incident Manager – Problem Manager – Change Manager

    BP2I - BNP PARIBAS (Montreuil - 93)
    Jan 2014 - Jan 2016

    Process Manager - Formateur
    Formation collaborateurs aux processus ITIL : animation d’ateliers hebdomadaires, rédactions de procédures et documents pédagogiques
    Animation de réunions didactiques collaboratives avec le métier afin d’implanter ITIL
    Communication et animation de symposiums sur les processus Changements, Problèmes, Incidents, Continuité de services.
    Management ITIL des différents tickets émis (ajustement des incidents, problèmes, changements, requêtes avec les processus, respect des SLA)

    Incident Manager
    Gestion des incidents en HO et HNO
    Communication sur incidents majeurs
    Animation de cellules de crise et conf call
    Développement de procédures et modes opératoires
    Rédaction de PIR (Post Incident Review)
    Formation collaborateurssur processus

    Problem Manager
    Ouverture et sélection des problèmes
    Animation réunion hebdomadaire de suivi Problèmes avec équipes ad-hoc
    Gestion de la KEDB (KnownErrorDataBase)
    Gestion proactives et réactives

    Change Manager
    Gestion et planification des changements lors des CAB : Change AdvisoryBoard
    Participation au CRB (Change ReviewBoard)
    Planification et gestion des MEP (Mises en production) en HO et HNO
    Animation ECAB (Emergency CAB)
    Gestion de la CMDB (Configuration Management Database) via REMEDY
    Contrôler et valider les changements d’infrastructure des applications en mode Run présentés lors des comités de validation technique(ex: décommissionnement, ajout serveurs…)

    Continuity Manager
    Gestion de la continuité de service
    Gestion et mise en place de plans de continuité de service (PCI)
    Gestion et évaluation des risques
    Mise en œuvre et tests complets
    Analyse d’impact business (BIA)

    Environnement Lotus Notes 9, Windows 7
  • GDF SUEZ(St Ouen - 93)
    Jan 2013 - Jan 2014

    Formation sur le processus SACM et processus Changement
    Animation d’ateliers et présentation de la CMDB(Configuration Management Data Base)

  • CHEF DE PROJET – SRM (Supplier Relationship Management)

    GDF SUEZ(St Ouen - 93)
    Jan 2013 - Jan 2014

    Encadrement et gestion des demandes incidents via l’outil SIMILI
    S’assurer au quotidien du Delivery dans le respect des engagements souscrits.
    Coordinateur des PST (Pôle Support Technique)
    Encadrement du Plan de Production en collaboration avec la DSA : Direction Service Applicatif
    Assister au point de production quotidiens en interne (changements et incidents);
    Gestion des problèmes
    Gestion CMDB(Configuration Management Data Base) via OSI
    Rédaction et/ou mise à jour des documents d’exploitation : PIR (Post Implementation Review)DEX(Dossier d’Exploitation), PCS (Plan de Continuité de Service), DTMS (Dossier Technique de Mise en Supervision)
    Gestion et planification des changements lors des CAB : Change AdvisoryBoard (Comité consultatif des changements)
    Contrôler et valider les changements d’infrastructure des applications en mode Run présentés lors des comités de validation technique(ex: décommissionnement, ajout serveurs,…)

    Environnement SAP, Oracle, Windows Vista
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