Missions Incident Manager : Postulez aux dernières offres déposées

Exemple de missions de Mhani,
Incident Manager habitant Paris (75)

• Incident manager secteur bancaire

  Jan 2021 - aujourd'hui

   Restaurer le service le plus rapidement, Minimiser l’impact métier, Communiquer efficacement,
   Suivi du diagnostic et de la résolution
   Communication, préparation des rapports de production (météo)
   Gestion des incidents critiques P1et P2 et Traitement du backlog
   Escalader et communiquer avec SDM et les équipes en charge de résolution N2 et N3 (Infra, Métier, Réseaux)
   Préparation du CAB, présentation des changements
   Préparation de l’IPAB Incident Prod Adesory Board: (Hebdomadaire et mensuel) : Etat de Prod, Autonomie FLS,
  Alertes Critique, Majeurs, Analyse des Incidents P1et P2, Problèmes, …
   Préparation du PSB Production Steering Board (mensuel) : Calcul des KPI, état des Incidents, Changement,
  Problèmes,

• Incident manager Back Office

  SNCF - Paris
  2019 - 2020

   Analyser des fichiers log et détections des anomalies sur J-1 pour
  deux plateformes PROD et RECETTE,
   Suivre des anomalies – Classifier les incidents - Animer des
  cellules de crise, Rédiger des rapports et statistiques périodiques
   Gérer des réunions quotidiennes et présentation de la météo
  (situation des incidents journaliers)
   Coordonner des équipes ; MCO, MOA, Système, Support N1 et N2,
  Réseaux, Bases de données, Architectes et Editeurs Externes,
   Piloter et communiquer sur les incidents majeurs vers les entités
  impactées (métier et technique),
   Veiller à la mise à jour de la base de connaissance (KB) et rédiger
  des retours d’expérience, Analyser RCA.
   Produire des tableaux de bord pour le service
   Garantir la bonne application SLA, Analyser des KPI

• Testeur Logiciel

  FITEC - Paris
  2018 - 2019

   Identification des exigences
   Rédaction du plan de qualification et du cahier des tests
   Exécution des tests, Détection des anomalies,
   Analyse des résultats,
   Rédaction du procès-verbal de recette.
   Management de projet avec la méthode Agile / Cycle en V
   Méthodologie de conception de test et de jeux de données

• Ingénieur scientifique

  GERIICO - Lille
  2017 - 2018

   Chargé de TD pour les étudiants en fin de cycle
   Collecte d’informations, Analyse des besoins. Réalisation d’une
  interface interactive. (CMS : WordPress, Langage R)

• Support Applicatif / Incident Manager

  SH/ORD
  2011 - 2017

  Incident Manager :
   Coordonner des équipes techniques
   Ouvrir les tickets et suivre leurs résolutions
   Animer des réunions quotidiennes avec la DSI,
   Organiser, diriger et documenter la cellule de crise.
   Prise de contact avec les éditeurs,
   S’assurer de la résolution des incidents
   Garantir le respect des SLA sur les incidents,
   Assurer un reporting périodique
  
  Support Applicatif :
   Assister es utilisateurs sur les processus métier ERP (GMAO)..
   Assurer le support fonctionnel et technique, Requêtage SQL
   Installation, paramétrage, configuration des applications
   Prise de contact avec les éditeurs au sujet des problèmes rencontrés
   Formation des utilisateurs, Rédaction de manuels
   Tests applicatifs, vérifications et validation avant la mise en PROD,
   Collecte d’informations, Analyse des besoins.
   Rédaction du contenu du site. - Suivi des tests utilisateurs,

• Enseignant

  en informatique Université de BEJAIA
  2010 - 2011
   Modules enseignés : Bases de données, SQL, HTML, PHP,

• Ingénieur support informatique SH/ORD

  Multinationale
  2003 - 2010

   Helpdesk : Support Utilisateur en présentiel et en distanciel.
   Création et installation des images Système (Ghost et Acronis),
   Création compte utilisateur Active Directory/Exchange, Stratégies
  de groupe,