Chef de Projet RUN ITIL F/H

Le Groupe s’est engagé dans un programme de transformation de son organisation Run IT, visant à optimiser la qualité de service, la performance opérationnelle et la satisfaction des utilisateurs finaux.

Ce programme implique plusieurs chantiers :

• Le décommissionnement des deux outsourcers qui gèrent les infrastructures centrales et les éléments de sécurité

• La reprise de ce périmètre par les équipes run internes

• La mise en place ou la mise à niveau des processus ITIL (change, incident, problème, gestion de crise, amélioration continue), le reporting et la comitologie

• La mise à jour des outils ITSM (Service Now/Jira) et monitoring (Centreon)

• Le changement de prestataire sur le périmètre Service Desk

• L’accompagnement au changement des utilisateurs finaux

Ce programme s'inscrit également dans une logique de collaboration avec les filiales du groupe, afin d'aligner les processus de gestion des opérations avec les standards du groupe.

Localisation : Paris 15ème + 1 jour de Télétravail possible

Nous recherchons un chef de projet senior, capable de piloter ce programme complexe et stratégique, en coordonnant les différents acteurs internes et externes, en respectant les délais, les coûts et la qualité, et en assurant la communication et le reporting auprès des parties prenantes.

Idéalement, il/elle participera activement à la mise en place/mise à niveau des process ITIL.

Vos principales missions :

• Définir le planning, le budget et les risques du programme

• Animer et superviser les différents streams du programme, en s’appuyant sur les ressources de l’équipe Infrastructure

• Assurer le suivi et le contrôle des livrables, des jalons, des coûts et de la qualité du programme

• Organiser et animer les instances de gouvernance du programme (comités de pilotage, de direction, de suivi, etc.)

• Assurer la communication et le reporting du programme auprès des parties prenantes internes et externes (direction, métiers, utilisateurs, prestataires, etc.)

• Anticiper et gérer les risques, les aléas et les changements du programme

• Accompagner et soutenir les équipes projet dans la conduite du changement

• Collaborer avec les filiales du groupe pour harmoniser les processus de gestion des opérations et partager les bonnes pratiques

Profil :

• De formation supérieure en informatique ou en gestion de projet (bac + 5)

• Expérience confirmée de 10 ans minimum dans la gestion de projets complexes et stratégiques dans le domaine des opérations IT, dans un contexte de groupe international

• Maîtrise des méthodologies et des outils de gestion de projet

• Très bonne connaissance des processus ITIL ainsi que des enjeux de la qualité de service et de la satisfaction client

• Capacité à coordonner et à fédérer des équipes pluridisciplinaires et multiculturelles

• Capacité à communiquer efficacement et à adapter son discours aux différents niveaux d'interlocuteurs

• Capacité à anticiper, à analyser et à résoudre les problèmes

• Anglais courant

Soft-Skills :

• Adaptabilité

• Grande capacité de synthèse

• Qualités relationnelles.

• Rigueur

• Travail en équipe

• Capacités de communication

• Autonomie

• Polyvalence

• Excellente élocution