CV/Mission HP Service Manager freelance

Résumé des emplois de Taj,
freelance HP SERVICE MANAGER habitant la Seine-et-Marne (77)

• CHEF DE PROJET / RESPONSABLE TMA HP SERVICE MANAGER

  BANCAIRE &#x2013 AUTOMOBILE (Tierce Maintenance Applicative)
  Jan 2012 - Jan 2013

  Projet DSI VOLKSWAGEN BANK GROUPE FRANCE / ALLEMAGNE
  &#x2022 Manager de l'équipe maintenance HP Service Manager (10 personnes) .
  &#x2022 Mettre en place et suivre le KPI et assurer l'encadrement de l'équipe et le suivi de la prestation sur le plan fonctionnel et technique HP Service Manager
  &#x2022 Pilotage des coûts, des délais et de la qualité des projets HP Service Manager
  &#x2022 Participer et animer des réunions et comités de pilotage sur les spécifications des cahiers de charges avec les différents acteurs des métiers de VOLKSWAGEN Groupe France: le front office et le back office (le Commerce, le Marketing, la Comptabilité, le Risk Management, le Fleet Management, le Crédit Bail, la Direction Financière, et le Global IT DSI en France et en Allemagne, la maison mère).
  &#x2022 Coordonner avec le support technique HP Service Manager France / Allemagne (remonté d'informations, forecast, planification des mises à jour sur la production)
  &#x2022 Piloter les évolutions, la gestion des changements HP Service Manager
  &#x2022 valider les devis
  &#x2022 Rendre compte de l'avancement des travaux
  &#x2022 Gestion de l'ensemble des contacts avec les partenaires associés aux projets HP Service Manager
  &#x2022 Pilote les phases de développement, organise les tests et les phases de réception
  &#x2022 Réalisation du reporting mensuel associé à l&#x2019activité de TMA HP Service Manager

  &#x2022 Environnement : HP Service Manager &#x2013Oracle &#x2013 SQL &#x2013 ITIL -

• Fonction : Consultant Décisionnel SAP BW/BO CRM HP SERVICE MANAGER FREELANCE

  Jan 2011 - Jan 2012

  Projet ERPV France TILLS CONSEIL France
  &#x2022 Maîtrise de l&#x2019architecture de SAP Net Weaver BI et son intégration dans SAP Enterprise Portal
  &#x2022 Modélisation BI : Analyse des besoins, définition des systèmes sources, conception des objets BI(Info Objects, Info Providers, Multi Providers, Agrégations) et de leurs attributs
  &#x2022 Amélioration et activation des états prédéfinis dans SAP (Business Content)
  &#x2022 Flux de données, processus de transfert de données vers SAP BI (transformations, gestion des deltas, data Sources), process chains
  &#x2022 Modélisation des applications analytiques, création de requêtes et optimisation des requêtes
  &#x2022 Utilisation des indicateurs, des caractéristiques, des hiérarchies, des variables, des propriétés, des exceptions et des conditions pour la création de requêtes
  &#x2022 Maîtrise des outils Bex (Query Designer, Web Analyzer, Web Application Designer, Report Designer) et implémentation des fonctionnalités de «BI Integrated Planning»
  &#x2022 Utilisation de différents « Web items » pour créer des mises en forme avancées en format Web. Génération d&#x2019états en format Excel et/ou HTML
  &#x2022 Création de rapports optimisés, workbooks, applications web et mise en place de diffusion

  &#x2022 Environnement : HP Service Manager SAP BI BW7.0 &#x2013 7.3 / ECC 6.0

• Fonction : Chef de Projet Offshore Service manager France - Inde

  Projet Société Generale France/Inde GFI FRANCE
  Jan 2010 - Jan 2011

  &#x2022 Des déplacements en Inde à Bangalore pour bien comprendre le projet de la réversibilité de la Société Général
  &#x2022 Analyser les besoins décrits dans les cahiers des charges sur Projet HP Service manager et élaborer des solutions techniques en collaboration avec les chefs de projets SG France-Inde
  &#x2022 Estimer les charges associées à chaque étape du projet HP Service Manager
  &#x2022 Rédiger des spécifications techniques détaillées
  &#x2022 Proposer une planification des différentes phases du projet HP Service manager et Suivre toutes les étapes du projet et respect des engagements (coûts, délais, qualité et performance)
  &#x2022 Gérer, Organiser la formation et le transfert de compétence HP Service manager entre les 22 techniciens de GFI France et entre les 22 techniciens de la Société Générale Inde
  &#x2022 Participer à la réalisation, aux tests unitaires et d&#x2019intégration sur HP Service manager
  &#x2022 Valider les livrables des projets (source et documentation)
  &#x2022 Avoir un rôle de conseil technique

  &#x2022 Environnement : ITIL - HP Service Manager

• Fonction :Delivery Manager HP Service Manager

  Projet Société GEMALTO Europe ATOS France/Malaisie/Inde entre ATOS Inde/Malaisie/France
  Jan 2008 - Jan 2009

  &#x2022 Mise en place du Projet HP Service manager Offshore du support Gemalto soustraité par Atos Inde/Malaisie dans un contexte totalement en langue Anglaise
  &#x2022 Travaille en étroite collaboration avec le chef de projet d&#x2019Atos France pour concevoir toutes les documentations en anglais, pour Atos Inde concernant les transferts de compétence HP Service manager entre Stéria et Atos France et Atos Inde
  &#x2022 Mise en place directement en Inde du projet support offshore Gemalto avec Atos Inde
  &#x2022 Travaille en étroite collaboration avec des ingénieurs système de Gemalto France - d&#x2019Atos France et d&#x2019Atos Inde.
  &#x2022 Participation aux calls conférences et aux réunions techniques hebdomadaires entre Atos France et Atos Inde

  &#x2022 Environnement : HP Service Manager - ITIL

• Fonction : Incident / Change / Problem Manager HP Service Manager (ITIL)

  Projet Société Bouygues Télécom France IBM France/Etats-Unis
  Jan 2005 - Jan 2007

  pour le compte de Bouygues Telecom
  &#x2022 Assurer la disponibilité des applications sous la responsabilité des ingénieurs HP Service Manager /l&#x2019équipe de Back office Bouygues Telecom et des SLA associés
  &#x2022 Aider à la préparation des changements et coordonner les aspects techniques associés
  &#x2022 Intervention sur les incidents / changement / problèmes de son périmètre technique sur HP Service manager
  &#x2022 Identifier et assurer la prise en compte et le suivi des problèmes
  &#x2022 Faciliter la coordination entre les équipes de back office HP Service manager Bouygues Telecom et le Point Service support HP Service manager à Paris et le centre Offshore HP USA sur les incidents, problèmes et changements
  &#x2022 Aider à restaurer les services impactés aussi rapidement que possible avec l'accord de au niveau du service (SLA) et mettre en &#x153uvre des solutions durables
  &#x2022 S'assurer que les tickets d'incidents HP Service manager sont classés correctement
  &#x2022 Organiser des réunions de crise et de coordination des situations critiques à la gestion des changements, des incidents et des problèmes HP Service manager
  &#x2022 Faire des rapports réguliers et organiser des réunions pour examiner les principaux Incidents et changements et problèmes

  &#x2022 Environnement : HP Service manager - Unix - ITIL

• Fonction : Consultant Responsable de la mise en place du support Remedy

  Projet BNP PARISBAS Angleterre/New York/ Singapour/Suisse/France IBM France
  Jan 2002 - Jan 2005

  &#x2022 Mise en place du support Remedy pour le compte de BNP PARIBAS worldwide chez IBM France
  &#x2022 Etroite collaboration et fort relation avec le Support Remedy UK et Inde facilitant ainsi la mise en place du support Remedy chez IBM France
  &#x2022 Déplacement à Londres pour la mise en place des différentes procédures et des SLA pour le support BNP PARISBAS Worldwide
  &#x2022 Recruter et former 10 personnes de l&#x2019équipe du support pour assurer le suivi quotidien des incidents Remedy
  &#x2022 Animer le comité de pilotage mensuel par call conférence en langue Anglaise avec BNP PARISBAS worldwide
  &#x2022 Coordination des actions entre Remedy Support UK et BNP PARIBAS worldwide pour ouvrir les comptes des utilisateurs afin d&#x2019accéder au site REMEDY Support et mise en place pour chaque entité pour l&#x2019obtention des clés des Licences pour les produits Remedy.
  &#x2022 En contact direct avec toutes les entités de BNP PARIBAS worldwide, résolution de tout problème par téléphone et mise en &#x153uvre d&#x2019actions en fonction des sensibilités culturelles de chaque pays concerné.
  &#x2022 Au bout de 4 mois, totale satisfaction du client BNP PARISBAS du support délivré par IBM France impliquant la signature d&#x2019un contrat de 3 ans sur le support Remedy.

  &#x2022 Environnement :Remedy &#x2013 Oracle &#x2013 SQL Server &#x2013 Unix &#x2013 Windows

• Fonction : Consultant Support HPService Manager

  Projet Renault-ELF-Cegelec-Predica
  Jan 2000 - Jan 2002

  Peregrine/RemedyFrance/Angleterre
  &#x2022 Management de l'équipe Support entre HP Service manager France et Angleterre
  &#x2022 Veiller au suivi par l'équipe des tickets et des demandes de changement
  &#x2022 Veiller à la bonne réalisation des tâches Support HP
  &#x2022 Relation avec les différents groupes de Support, clients, partenaires internes et externes
  &#x2022 Gestion de documentations
  &#x2022 Mise à jour des procédures Support HP Service manager et rédaction de guides utilisateurs
  &#x2022 Formation aux nouvelles procédures Support et notamment des nouveaux arrivants
  &#x2022 Gestion de projets liés au Support HP Service manager
  &#x2022 Implémentation du nouvel outil de ticketing
  &#x2022 Participation aux réunions mensuelles de pilotages des clients : Renault, Predica, Cegetel et ELF

  &#x2022 Environnement : Service Manager, Windows, Unix

• Fonction :Assistante maîtrise d&#x2019ouvrage

  HCL INDE (CHENNAI)
  Jan 1999 - Jan 2000

  pour le projet Outsourcing entre HCL &#x2013Hindoustan Company Limited (FRANCE et INDE)
  &#x2022 Participation sur le projet Offshore sur Main Frame à MADRAS (INDE)
  &#x2022 Respecter les budgets et les délais fixés avec le chef de projet
  &#x2022 Piloter le projet et Intervenir sur différentes phases des projets en Inde
  &#x2022 Définir le paramétrage fonctionnel en liaison avec l'équipe IT Inde
  &#x2022 Contrôler les livrables et produire des notes de synthèse

  &#x2022 Environnement : langage COBOL et de Bases de Données DB2

• Fonction : Consultant Responsable Support

  Séjour de 12 mois au Etats-Unis et Canada Projet AD Concept France, Espagne
  1997 - Jan 1998

  - sous la responsabilité du Directeur de Business Unit et dans le cadre d&#x2019activité du support j&#x2019avais les responsabilités suivantes :
  &#x2022 Piloter les projets techniques en assurant une gestion des priorités
  &#x2022 Organiser le travail de l'équipe support
  &#x2022 Piloter le suivi de l'ensemble des demandes de supports adressés au service
  &#x2022 Assurer la gestion des priorités
  &#x2022 Garantir le traitement des demandes
  &#x2022 Produire des tableaux bords
  &#x2022 Assurer le niveau 2 du support sur une partie des modules
  &#x2022 Planifier et réaliser les mises à jour applicatives
  &#x2022 Mettre en place les modules chez les clients
  &#x2022 Evaluation des besoins
  &#x2022 Paramétrage des modules
  &#x2022 Installation des modules
  &#x2022 Formation aux utilisateurs

  &#x2022 Environnement : SQL, Oracle, Windows, Unix