Khalid - Consultant ITSM ( CMDB/ configuation management ) certified ITIL V3/V4

Ref : 211010B004
Photo de Khalid, Consultant ITSM ( CMDB/ configuation management ) certified ITIL V3/V4
Compétences
SYSTEM CENTER CONFIGURATION MANAGER
VBA
Expériences professionnelles
  • CMDB Manager & Project manager

    Vaganet || Carrefour International Group
    octobre 2017 - aujourd'hui

    CMDB management :
    ● Veiller sur la mise à jour de la CMDB ainsi le respect du process CMDB management.
    ● Analyser les écarts et synthétiser les résultats du calcul des performances et des KPI
    nécessaires pour l’aide à la décision.
    ● Participer à la validation des projets avant les Go Live
    ● Modification et mise à jour de la documentation du processus.
    ● Vérifier et auditer les changements et le nombre des erreurs et proposer des plans
    d’action.
    ● Communiquer avec les demandeurs de changement pour mieux comprendre la
    nature des mises à jour sur la CMDB
    Project management :
    ● Prendre en charge les projets du cahier des charges à la recette utilisateur jusqu’aux
    déploiements
    ● Suivre la conception des projets (besoin client, spécification fonctionnelle, livrables,
    paramétrage, Mise en production…)
    ● Rédaction des documents d’architecture et les guides d’utilisation des applications.
    ● Assurer la coordination entre le client, les équipes techniques et les autres parties
    prenantes.
    ● Animation des réunions de validation des documents ainsi les Go live meetings.
    Reporting :
    ● Mettre en place, produire et suivre les indicateurs de performance de la CMDB
    ● Production du reporting WOC (Weekly operations committee)
    ● Dashboard des écarts entre la CMDB et référentiels de l’entreprise
    ● Automatisation, Maintenance, et amélioration continue des reportings existants
    ● KPI Weekly/monthly Reports

    Environnement technique : Service Anywhere ITIL Scrum Jira Excel/Vba macros
  • Consultant CMDB

    Projet et Reporting Management 3/4 Dgitalworks || SFR services Client
    mai 2016 - septembre 2017

    Reporting Manager
    Conception, Développement et Automatisation des reportings Daily, Weekly et Montly
    pour la mesure de performance et l’aide à la décision.
    ● Développement et automatisation des reportings de suivi d’activité et control de
    performance.
    ● Accompagnement et Traduction du besoin client ou du directoire en exigences
    techniques et veiller sur le respect des délais d’implémentation ainsi la fréquence de
    production des reportings.
    ● Production des reportings Facturation et Animation de la réunion mensuelle avec le
    client DO.
    ● Management d’équipe des data Analystes (montée en compétences, animation des
    réunions, calcul des bonus…).
    ● Participation aux comités mensuels et remonter les points d’arbitrage pour une prise
    de décision.

    Environnement technique : VBA Macros SQL Office 2013 SAP Web Intelligence 4, CMS
  • WebhelpData Analyst

    SFR services Client
    janvier 2016 - mai 2016

    Conception, Développement et Automatisation des reportings Daily, Weekly et Montly
    pour la mesure de performance et l’aide à la décision.
    ● Développement des nouveaux rapports en fonction du besoin de l’activité et
    évolution de l’existant.
    ● Management de l’équipe des chargés de reporting, et animation des points
    Roadmap, pour la définition des besoins en termes de reporting avec les équipes
    Delivery.
    ● Traduction des besoins clients en exigences techniques.

    Environnement technique : VBA Macros SQL Office 2013 SAP Web Intelligence 4, CMS
  • Consultant CMDB

    Hewlett Packard Entreprise || Carrefour International Group
    juin 2013 - décembre 2015

    Projet et Reporting Management
    4/4
    CMDB manager
    CMDB management :
    ● Mettre en place, produire et suivre les indicateurs de performance de la CMDB
    ● Modification et mise à jour de la documentation du processus.
    ● Vérifier et auditer les changements et le nombre des erreurs et proposer des plans
    d’action.
    ● Communiquer avec les demandeurs de changement pour mieux comprendre la
    nature des mises à jour sur la CMDB
    ● Veiller sur la mise à jour de la CMDB ainsi le respect du process CMDB management.
    ● Analyser les écarts et synthétiser les résultats du calcul des performances et des KPI
    nécessaires pour l’aide à la décision.

    Environnement technique : ITIL Office 2013 HP Service Manager Service Anywhere
  • Reporting Analyst

    Hewlett Packard Entreprise Accor
    février 2012 - mai 2013

    Production des rapports contractuels et opérationnels pour le pilotage d’activité et la
    facturation client.
    ● Développement des nouveaux rapports en fonction du besoin de l’activité et
    évolution de l’existant.
    ● Aider les Delivery Lead à l'identification des exigences fonctionnelles pour le
    développement de mesures de nos indicateurs
    ● Développement des procédures stockés pour implémenter ou faire évoluer la
    méthode de calcul des KPI’s.
    ● Analyser les écarts et synthétiser les résultats du calcul des performances et des KPI
    nécessaires pour l’aide à la décision.
    ● Participation à l’animation les comités hebdomadaires avec le client DO.
    Reporting :
    ● Daily/Weekly/Monthly Weather Report
    ● WOC Report
    ● Steerco Report

    Environnement technique : ITIL Office 2013 HP Service Manager Service Anywhere
Autres compétences

Certifications
2015 ITIL Foundation (V3) Certificate in IT Service Management EXIN, Licence
5531620
2020 ITIL Foundation (V4) Certificate in IT Service Management Axelos,
Licence GR671159930KB


Formations : Bac+5 en informatique
2009-2011
2006-2009
Master en Génie logiciel à l’université des sciences Montpellier 2.
Licence en Mathématiques et informatique à l’université des
sciences à Rabat.

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