Khalid - Consultant ITSM ( CMDB/ configuation management ) certified ITIL V3/V4

Ref : 211010B004
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Photo de Khalid, Consultant ITSM ( CMDB/ configuation management ) certified ITIL V3/V4
Compétences
SYSTEM CENTER CONFIGURATION MANAGER
VBA
Expériences professionnelles
  • CMDB Manager & Project manager

    Vaganet || Carrefour International Group
    Jan 2017 - aujourd'hui

    CMDB management :
    ● Veiller sur la mise à jour de la CMDB ainsi le respect du process CMDB management.
    ● Analyser les écarts et synthétiser les résultats du calcul des performances et des KPI
    nécessaires pour l’aide à la décision.
    ● Participer à la validation des projets avant les Go Live
    ● Modification et mise à jour de la documentation du processus.
    ● Vérifier et auditer les changements et le nombre des erreurs et proposer des plans
    d’action.
    ● Communiquer avec les demandeurs de changement pour mieux comprendre la
    nature des mises à jour sur la CMDB
    Project management :
    ● Prendre en charge les projets du cahier des charges à la recette utilisateur jusqu’aux
    déploiements
    ● Suivre la conception des projets (besoin client, spécification fonctionnelle, livrables,
    paramétrage, Mise en production…)
    ● Rédaction des documents d’architecture et les guides d’utilisation des applications.
    ● Assurer la coordination entre le client, les équipes techniques et les autres parties
    prenantes.
    ● Animation des réunions de validation des documents ainsi les Go live meetings.
    Reporting :
    ● Mettre en place, produire et suivre les indicateurs de performance de la CMDB
    ● Production du reporting WOC (Weekly operations committee)
    ● Dashboard des écarts entre la CMDB et référentiels de l’entreprise
    ● Automatisation, Maintenance, et amélioration continue des reportings existants
    ● KPI Weekly/monthly Reports

    Environnement technique : Service Anywhere ITIL Scrum Jira Excel/Vba macros
  • Consultant CMDB

    Projet et Reporting Management 3/4 Dgitalworks || SFR services Client
    Jan 2016 - Jan 2017

    Reporting Manager
    Conception, Développement et Automatisation des reportings Daily, Weekly et Montly
    pour la mesure de performance et l’aide à la décision.
    ● Développement et automatisation des reportings de suivi d’activité et control de
    performance.
    ● Accompagnement et Traduction du besoin client ou du directoire en exigences
    techniques et veiller sur le respect des délais d’implémentation ainsi la fréquence de
    production des reportings.
    ● Production des reportings Facturation et Animation de la réunion mensuelle avec le
    client DO.
    ● Management d’équipe des data Analystes (montée en compétences, animation des
    réunions, calcul des bonus…).
    ● Participation aux comités mensuels et remonter les points d’arbitrage pour une prise
    de décision.

    Environnement technique : VBA Macros SQL Office 2013 SAP Web Intelligence 4, CMS
  • WebhelpData Analyst

    SFR services Client
    Jan 2016 - Jan 2016

    Conception, Développement et Automatisation des reportings Daily, Weekly et Montly
    pour la mesure de performance et l’aide à la décision.
    ● Développement des nouveaux rapports en fonction du besoin de l’activité et
    évolution de l’existant.
    ● Management de l’équipe des chargés de reporting, et animation des points
    Roadmap, pour la définition des besoins en termes de reporting avec les équipes
    Delivery.
    ● Traduction des besoins clients en exigences techniques.

    Environnement technique : VBA Macros SQL Office 2013 SAP Web Intelligence 4, CMS
  • Consultant CMDB

    Hewlett Packard Entreprise || Carrefour International Group
    Jan 2013 - Jan 2015

    Projet et Reporting Management
    4/4
    CMDB manager
    CMDB management :
    ● Mettre en place, produire et suivre les indicateurs de performance de la CMDB
    ● Modification et mise à jour de la documentation du processus.
    ● Vérifier et auditer les changements et le nombre des erreurs et proposer des plans
    d’action.
    ● Communiquer avec les demandeurs de changement pour mieux comprendre la
    nature des mises à jour sur la CMDB
    ● Veiller sur la mise à jour de la CMDB ainsi le respect du process CMDB management.
    ● Analyser les écarts et synthétiser les résultats du calcul des performances et des KPI
    nécessaires pour l’aide à la décision.

    Environnement technique : ITIL Office 2013 HP Service Manager Service Anywhere
  • Reporting Analyst

    Hewlett Packard Entreprise Accor
    Jan 2012 - Jan 2013

    Production des rapports contractuels et opérationnels pour le pilotage d’activité et la
    facturation client.
    ● Développement des nouveaux rapports en fonction du besoin de l’activité et
    évolution de l’existant.
    ● Aider les Delivery Lead à l'identification des exigences fonctionnelles pour le
    développement de mesures de nos indicateurs
    ● Développement des procédures stockés pour implémenter ou faire évoluer la
    méthode de calcul des KPI’s.
    ● Analyser les écarts et synthétiser les résultats du calcul des performances et des KPI
    nécessaires pour l’aide à la décision.
    ● Participation à l’animation les comités hebdomadaires avec le client DO.
    Reporting :
    ● Daily/Weekly/Monthly Weather Report
    ● WOC Report
    ● Steerco Report

    Environnement technique : ITIL Office 2013 HP Service Manager Service Anywhere
Études et formations
  • Certifications
    2015 ITIL Foundation (V3) Certificate in IT Service Management EXIN, Licence
    5531620
    2020 ITIL Foundation (V4) Certificate in IT Service Management Axelos,
    Licence GR671159930KB


    Formations : Bac+5 en informatique
    2009-2011
    2006-2009
    Master en Génie logiciel à l’université des sciences Montpellier 2.
    Licence en Mathématiques et informatique à l’université des
    sciences à Rabat.

Autres compétences
Certifications
2015 ITIL Foundation (V3) Certificate in IT Service Management EXIN, Licence
5531620
2020 ITIL Foundation (V4) Certificate in IT Service Management Axelos,
Licence GR671159930KB


Formations : Bac+5 en informatique
2009-2011
2006-2009
Master en Génie logiciel à l’université des sciences Montpellier 2.
Licence en Mathématiques et informatique à l’université des
sciences à Rabat.

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