Khalid - Consultant ITSM ( CMDB/ configuation management ) certified ITIL V3/V4

Ref : 211010B004
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Photo de Khalid, Consultant ITSM ( CMDB/ configuation management ) certified ITIL V3/V4
Compétences
SYSTEM CENTER CONFIGURATION MANAGER
VBA
Expériences professionnelles
  • Expérience professionnelle

    Vaganet || Carrefour International Group
    Octobre 2017 – Aujourd’hui : 3 ans et 5 mois
    CMDB Manager & Project manager
    CMDB management :
    ● Veiller sur la mise à jour de la CMDB ainsi le respect du process CMDB management.
    ● Analyser les écarts et synthétiser les résultats du calcul des performances et des KPI
    nécessaires pour l’aide à la décision.
    ● Participer à la validation des projets avant les Go Live
    ● Modification et mise à jour de la documentation du processus.
    ● Vérifier et auditer les changements et le nombre des erreurs et proposer des plans
    d’action.
    ● Communiquer avec les demandeurs de changement pour mieux comprendre la
    nature des mises à jour sur la CMDB
    Project management :
    ● Prendre en charge les projets du cahier des charges à la recette utilisateur jusqu’aux
    déploiements
    ● Suivre la conception des projets (besoin client, spécification fonctionnelle, livrables,
    paramétrage, Mise en production…)
    ● Rédaction des documents d’architecture et les guides d’utilisation des applications.
    ● Assurer la coordination entre le client, les équipes techniques et les autres parties
    prenantes.
    ● Animation des réunions de validation des documents ainsi les Go live meetings.
    Reporting :
    ● Mettre en place, produire et suivre les indicateurs de performance de la CMDB
    ● Production du reporting WOC (Weekly operations committee)
    ● Dashboard des écarts entre la CMDB et référentiels de l’entreprise
    ● Automatisation, Maintenance, et amélioration continue des reportings existants
    ● KPI Weekly/monthly Reports
    Environnement technique :
    Service Anywhere
    ITIL
    Scrum
    Jira
    Excel/Vba macros

    Consultant CMDB, Projet et Reporting Management
    3/4
    Dgitalworks || SFR services Client
    Mai 2016 – Septembre 2017 : 1 an et 5 mois
    Reporting Manager
    Conception, Développement et Automatisation des reportings Daily, Weekly et Montly
    pour la mesure de performance et l’aide à la décision.
    ● Développement et automatisation des reportings de suivi d’activité et control de
    performance.
    ● Accompagnement et Traduction du besoin client ou du directoire en exigences
    techniques et veiller sur le respect des délais d’implémentation ainsi la fréquence de
    production des reportings.
    ● Production des reportings Facturation et Animation de la réunion mensuelle avec le
    client DO.
    ● Management d’équipe des data Analystes (montée en compétences, animation des
    réunions, calcul des bonus…).
    ● Participation aux comités mensuels et remonter les points d’arbitrage pour une prise
    de décision.
    Environnement technique :
    VBA Macros
    SQL
    Office 2013
    SAP Web Intelligence 4,
    CMS

    Webhelp || SFR services Client
    Janvier 2016 – Mai 2016 : 4 mois
    Data Analyst
    Conception, Développement et Automatisation des reportings Daily, Weekly et Montly
    pour la mesure de performance et l’aide à la décision.
    ● Développement des nouveaux rapports en fonction du besoin de l’activité et
    évolution de l’existant.
    ● Management de l’équipe des chargés de reporting, et animation des points
    Roadmap, pour la définition des besoins en termes de reporting avec les équipes
    Delivery.
    ● Traduction des besoins clients en exigences techniques.
    Environnement technique :
    VBA Macros
    SQL
    Office 2013
    SAP Web Intelligence 4,
    CMS


    Hewlett Packard Entreprise || Carrefour International Group
    Juin 2013 – Décembre 2015 : 2 an et 6 mois
    |Consultant CMDB, Projet et Reporting Management
    4/4
    CMDB manager
    CMDB management :
    ● Mettre en place, produire et suivre les indicateurs de performance de la CMDB
    ● Modification et mise à jour de la documentation du processus.
    ● Vérifier et auditer les changements et le nombre des erreurs et proposer des plans
    d’action.
    ● Communiquer avec les demandeurs de changement pour mieux comprendre la
    nature des mises à jour sur la CMDB
    ● Veiller sur la mise à jour de la CMDB ainsi le respect du process CMDB management.
    ● Analyser les écarts et synthétiser les résultats du calcul des performances et des KPI
    nécessaires pour l’aide à la décision.
    Environnement technique :
    ITIL
    Office 2013
    HP Service Manager
    Service Anywhere

    Hewlett Packard Entreprise || Accor
    Février 2012 – Mai 2013 : 1an et 4 mois
    Reporting Analyst
    Production des rapports contractuels et opérationnels pour le pilotage d’activité et la
    facturation client.
    ● Développement des nouveaux rapports en fonction du besoin de l’activité et
    évolution de l’existant.
    ● Aider les Delivery Lead à l'identification des exigences fonctionnelles pour le
    développement de mesures de nos indicateurs
    ● Développement des procédures stockés pour implémenter ou faire évoluer la
    méthode de calcul des KPI’s.
    ● Analyser les écarts et synthétiser les résultats du calcul des performances et des KPI
    nécessaires pour l’aide à la décision.
    ● Participation à l’animation les comités hebdomadaires avec le client DO.
    Reporting :
    ● Daily/Weekly/Monthly Weather Report
    ● WOC Report
    ● Steerco Report
    Environnement technique :
    ITIL
    Office 2013
    HP Service Manager
    Service Anywhere

Études et formations
  • Certifications
    2015 ITIL Foundation (V3) Certificate in IT Service Management EXIN, Licence
    5531620
    2020 ITIL Foundation (V4) Certificate in IT Service Management Axelos,
    Licence GR671159930KB


    Formations : Bac+5 en informatique
    2009-2011
    2006-2009
    Master en Génie logiciel à l’université des sciences Montpellier 2.
    Licence en Mathématiques et informatique à l’université des
    sciences à Rabat.

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