Khalid - Consultant ITSM ( CMDB/ configuation management ) certified ITIL V3/V4

Expérience professionnelle

Vaganet || Carrefour International Group
Octobre 2017 – Aujourd’hui : 3 ans et 5 mois
CMDB Manager & Project manager
CMDB management :
● Veiller sur la mise à jour de la CMDB ainsi le respect du process CMDB management.
● Analyser les écarts et synthétiser les résultats du calcul des performances et des KPI
nécessaires pour l’aide à la décision.
● Participer à la validation des projets avant les Go Live
● Modification et mise à jour de la documentation du processus.
● Vérifier et auditer les changements et le nombre des erreurs et proposer des plans
d’action.
● Communiquer avec les demandeurs de changement pour mieux comprendre la
nature des mises à jour sur la CMDB
Project management :
● Prendre en charge les projets du cahier des charges à la recette utilisateur jusqu’aux
déploiements
● Suivre la conception des projets (besoin client, spécification fonctionnelle, livrables,
paramétrage, Mise en production…)
● Rédaction des documents d’architecture et les guides d’utilisation des applications.
● Assurer la coordination entre le client, les équipes techniques et les autres parties
prenantes.
● Animation des réunions de validation des documents ainsi les Go live meetings.
Reporting :
● Mettre en place, produire et suivre les indicateurs de performance de la CMDB
● Production du reporting WOC (Weekly operations committee)
● Dashboard des écarts entre la CMDB et référentiels de l’entreprise
● Automatisation, Maintenance, et amélioration continue des reportings existants
● KPI Weekly/monthly Reports
Environnement technique :
Service Anywhere
ITIL
Scrum
Jira
Excel/Vba macros

Consultant CMDB, Projet et Reporting Management
3/4
Dgitalworks || SFR services Client
Mai 2016 – Septembre 2017 : 1 an et 5 mois
Reporting Manager
Conception, Développement et Automatisation des reportings Daily, Weekly et Montly
pour la mesure de performance et l’aide à la décision.
● Développement et automatisation des reportings de suivi d’activité et control de
performance.
● Accompagnement et Traduction du besoin client ou du directoire en exigences
techniques et veiller sur le respect des délais d’implémentation ainsi la fréquence de
production des reportings.
● Production des reportings Facturation et Animation de la réunion mensuelle avec le
client DO.
● Management d’équipe des data Analystes (montée en compétences, animation des
réunions, calcul des bonus…).
● Participation aux comités mensuels et remonter les points d’arbitrage pour une prise
de décision.
Environnement technique :
VBA Macros
SQL
Office 2013
SAP Web Intelligence 4,
CMS

Webhelp || SFR services Client
Janvier 2016 – Mai 2016 : 4 mois
Data Analyst
Conception, Développement et Automatisation des reportings Daily, Weekly et Montly
pour la mesure de performance et l’aide à la décision.
● Développement des nouveaux rapports en fonction du besoin de l’activité et
évolution de l’existant.
● Management de l’équipe des chargés de reporting, et animation des points
Roadmap, pour la définition des besoins en termes de reporting avec les équipes
Delivery.
● Traduction des besoins clients en exigences techniques.
Environnement technique :
VBA Macros
SQL
Office 2013
SAP Web Intelligence 4,
CMS


Hewlett Packard Entreprise || Carrefour International Group
Juin 2013 – Décembre 2015 : 2 an et 6 mois
|Consultant CMDB, Projet et Reporting Management
4/4
CMDB manager
CMDB management :
● Mettre en place, produire et suivre les indicateurs de performance de la CMDB
● Modification et mise à jour de la documentation du processus.
● Vérifier et auditer les changements et le nombre des erreurs et proposer des plans
d’action.
● Communiquer avec les demandeurs de changement pour mieux comprendre la
nature des mises à jour sur la CMDB
● Veiller sur la mise à jour de la CMDB ainsi le respect du process CMDB management.
● Analyser les écarts et synthétiser les résultats du calcul des performances et des KPI
nécessaires pour l’aide à la décision.
Environnement technique :
ITIL
Office 2013
HP Service Manager
Service Anywhere

Hewlett Packard Entreprise || Accor
Février 2012 – Mai 2013 : 1an et 4 mois
Reporting Analyst
Production des rapports contractuels et opérationnels pour le pilotage d’activité et la
facturation client.
● Développement des nouveaux rapports en fonction du besoin de l’activité et
évolution de l’existant.
● Aider les Delivery Lead à l'identification des exigences fonctionnelles pour le
développement de mesures de nos indicateurs
● Développement des procédures stockés pour implémenter ou faire évoluer la
méthode de calcul des KPI’s.
● Analyser les écarts et synthétiser les résultats du calcul des performances et des KPI
nécessaires pour l’aide à la décision.
● Participation à l’animation les comités hebdomadaires avec le client DO.
Reporting :
● Daily/Weekly/Monthly Weather Report
● WOC Report
● Steerco Report
Environnement technique :
ITIL
Office 2013
HP Service Manager
Service Anywhere