Khalid - Consultant ITSM ( CMDB/ configuation management ) certified ITIL V3/V4

Ref : 211010B004

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91000 ÉVRY
Consultant, Chef de projet, Data Analyst (36 ans)
Totalement mobile
En profession libérale

Compétences

ITIL

SCRUM

ASSET MANAGEMENT

SYSTEM CENTER CONFIGURATION MANAGER

EXCEL

VBA

Expériences professionnelles

CMDB Manager & Project manager

Vaganet || Carrefour International Group
Jan 2017 - aujourd'hui
CMDB management :
● Veiller sur la mise à jour de la CMDB ainsi le respect du process CMDB management.
● Analyser les écarts et synthétiser les résultats du calcul des performances et des KPI
nécessaires pour l’aide à la décision.
● Participer à la validation des projets avant les Go Live
● Modification et mise à jour de la documentation du processus.
● Vérifier et auditer les changements et le nombre des erreurs et proposer des plans
d’action.
● Communiquer avec les demandeurs de changement pour mieux comprendre la
nature des mises à jour sur la CMDB
Project management :
● Prendre en charge les projets du cahier des charges à la recette utilisateur jusqu’aux
déploiements
● Suivre la conception des projets (besoin client, spécification fonctionnelle, livrables,
paramétrage, Mise en production…)
● Rédaction des documents d’architecture et les guides d’utilisation des applications.
● Assurer la coordination entre le client, les équipes techniques et les autres parties
prenantes.
● Animation des réunions de validation des documents ainsi les Go live meetings.
Reporting :
● Mettre en place, produire et suivre les indicateurs de performance de la CMDB
● Production du reporting WOC (Weekly operations committee)
● Dashboard des écarts entre la CMDB et référentiels de l’entreprise
● Automatisation, Maintenance, et amélioration continue des reportings existants
● KPI Weekly/monthly Reports
Environnement technique : Service Anywhere ITIL Scrum Jira Excel/Vba macros
Consultant CMDB

Projet et Reporting Management 3/4 Dgitalworks || SFR services Client
Jan 2016 - Jan 2017
Reporting Manager
Conception, Développement et Automatisation des reportings Daily, Weekly et Montly
pour la mesure de performance et l’aide à la décision.
● Développement et automatisation des reportings de suivi d’activité et control de
performance.
● Accompagnement et Traduction du besoin client ou du directoire en exigences
techniques et veiller sur le respect des délais d’implémentation ainsi la fréquence de
production des reportings.
● Production des reportings Facturation et Animation de la réunion mensuelle avec le
client DO.
● Management d’équipe des data Analystes (montée en compétences, animation des
réunions, calcul des bonus…).
● Participation aux comités mensuels et remonter les points d’arbitrage pour une prise
de décision.
Environnement technique : VBA Macros SQL Office 2013 SAP Web Intelligence 4, CMS
WebhelpData Analyst

SFR services Client
Jan 2016 - Jan 2016
Conception, Développement et Automatisation des reportings Daily, Weekly et Montly
pour la mesure de performance et l’aide à la décision.
● Développement des nouveaux rapports en fonction du besoin de l’activité et
évolution de l’existant.
● Management de l’équipe des chargés de reporting, et animation des points
Roadmap, pour la définition des besoins en termes de reporting avec les équipes
Delivery.
● Traduction des besoins clients en exigences techniques.
Environnement technique : VBA Macros SQL Office 2013 SAP Web Intelligence 4, CMS
Consultant CMDB

Hewlett Packard Entreprise || Carrefour International Group
Jan 2013 - Jan 2015
Projet et Reporting Management
4/4
CMDB manager
CMDB management :
● Mettre en place, produire et suivre les indicateurs de performance de la CMDB
● Modification et mise à jour de la documentation du processus.
● Vérifier et auditer les changements et le nombre des erreurs et proposer des plans
d’action.
● Communiquer avec les demandeurs de changement pour mieux comprendre la
nature des mises à jour sur la CMDB
● Veiller sur la mise à jour de la CMDB ainsi le respect du process CMDB management.
● Analyser les écarts et synthétiser les résultats du calcul des performances et des KPI
nécessaires pour l’aide à la décision.
Environnement technique : ITIL Office 2013 HP Service Manager Service Anywhere
Reporting Analyst

Hewlett Packard Entreprise Accor
Jan 2012 - Jan 2013
Production des rapports contractuels et opérationnels pour le pilotage d’activité et la
facturation client.
● Développement des nouveaux rapports en fonction du besoin de l’activité et
évolution de l’existant.
● Aider les Delivery Lead à l'identification des exigences fonctionnelles pour le
développement de mesures de nos indicateurs
● Développement des procédures stockés pour implémenter ou faire évoluer la
méthode de calcul des KPI’s.
● Analyser les écarts et synthétiser les résultats du calcul des performances et des KPI
nécessaires pour l’aide à la décision.
● Participation à l’animation les comités hebdomadaires avec le client DO.
Reporting :
● Daily/Weekly/Monthly Weather Report
● WOC Report
● Steerco Report
Environnement technique : ITIL Office 2013 HP Service Manager Service Anywhere

Études et formations

Certifications
2015 ITIL Foundation (V3) Certificate in IT Service Management EXIN, Licence
5531620
2020 ITIL Foundation (V4) Certificate in IT Service Management Axelos,
Licence GR671159930KB

Formations : Bac+5 en informatique
2009-2011
2006-2009
Master en Génie logiciel à l’université des sciences Montpellier 2.
Licence en Mathématiques et informatique à l’université des
sciences à Rabat.

Autres compétences

Certifications
2015 ITIL Foundation (V3) Certificate in IT Service Management EXIN, Licence
5531620
2020 ITIL Foundation (V4) Certificate in IT Service Management Axelos,
Licence GR671159930KB

Formations : Bac+5 en informatique
2009-2011
2006-2009
Master en Génie logiciel à l’université des sciences Montpellier 2.
Licence en Mathématiques et informatique à l’université des
sciences à Rabat.